比赛后续电子邮件序列中应避免的 7 个错误

您安排的一系列电子邮件对竞赛的参赛者进行跟进对于活动的投资回报至关重要。

要么您建立信任、信誉和购买倾向……要么您的新潜在客户退订，再也不会出现。

问题是，电子邮件营销仍然是与新潜在客户沟通的最个性化的方式之一。 事实证明，比赛比许多其他策略可以更快地增加您的潜在客户名单。 但是如果处理不当，您的后续电子邮件序列可能会被认为是侵入性和烦人的——这是您希望与您的品牌相关联的最后一种感觉。

这是一种平衡行为。 发送正确类型和节奏的电子邮件将加速您的新潜在客户的购买过程。 然而，错误的顺序可能会永远玷污您的品牌。

为了防止比赛的潜在客户取消订阅——或者更糟的是，对你的品牌发表负面评论——以下是你在比赛后续序列中要避免的 7 个错误：

#1. 宣布获胜者的时间太长（或根本不做）

信不信由你，许多品牌要么忘记宣布比赛获胜者，要么花了很长时间才这样做。 当人们交出他们的联系方式以获得赢得某些东西的机会时，他们希望被告知结果。 即使他们碰巧是没有获胜的倒霉选手之一。

如果不及时宣布比赛的获胜者，您就会对参赛者产生不满，他们会变得烦躁。 那时，您会发现自己争先恐后地恢复他们的信任——无论如何你此时可能还没有获得——而不是加强关系。

确保您在比赛报名页面上清楚说明何时宣布获胜者并遵守您的承诺！ 没有什么比感觉自己被骗加入邮件列表然后收到来自与您毫无关联的品牌的快速电子邮件更糟糕的了。 不要成为那个品牌。

#2. 未能介绍品牌

大多数参加比赛的潜在客户不会首先了解您的品牌。 比赛宣传和登陆页面是他们的第一次互动。 因此，您需要将这些新前景灌输到您的世界中。 帮助他们了解您是谁、您代表什么以及您来自哪里。

在自动序列的前几封电子邮件中构建品牌故事将使新订阅者熟悉您的品牌并消除信任障碍。 如果您的比赛吸引了合适的潜在客户，品牌的故事就会引起共鸣并建立情感联系。

品牌经常跳过这一步，并假设新的潜在客户已经知道他们是谁。 他们让个人有责任在注册之前研究他们的品牌。 实际上，这些人只是对你赠送的免费东西感到兴奋，不知道你是谁。 让他们关心是你的责任。

这封来自冥想应用程序 Headspace 的欢迎电子邮件在介绍品牌方面做得非常出色：

他们甚至使用电子邮件的底部部分来建立对其产品的社会证明的信任：

#3. 发送非个人通信

营销个性化现在是一种期望，而不是一种选择。 个性化的电子邮件导致交易率高出六倍，但超过 70% 的品牌未能个性化这种沟通形式。

如果没有个性化，您的电子邮件就会变得毫无人情味。 他们缺乏感觉、联系和个性化。 每个订阅者都感觉就像是一台又大又坏的品牌机器上的另一个齿轮。

您的比赛后续序列需要利用您收集的数据来个性化每个潜在客户的体验。 这是关于超越名字占位符标签，并根据他们的网站行为、购买历史、地理位置、竞赛响应等来引用个人。

跟进电子邮件序列可以通过智能行为触发器自动完成大部分工作，这些触发器可以细分订阅者并将他们带入个性化的电子邮件路径。 你只需要提前投入工作，让奇迹发生。

Netflix 是一个品牌的例子，该品牌使用其数据通过个性化电子邮件推荐产生巨大效果：

来自 Netflix 的个性化电子邮件。

#4. 忽略拆分测试和优化

全球营销策略的一个根本缺陷是缺乏测试。 我们根据经验、团队协作和直觉做出战略假设，很少测试这些假设是否准确。 有时，“专业知识”和对客户的了解会让您获得一些胜利，但从长远来看，这不是一种可重复且可持续的品牌营销方式。

证明某事是否有效的唯一方法是运行拆分测试、调整您的方法、优化并再次测试。 这就是营销的真正意义——一系列的测试一遍又一遍地进行。

当涉及到您的比赛后续序列时，测试可能是一个复杂的过程。 要对序列的任何组件进行有效更改，您需要跨两个提供轻微变化的特定元素的大量数据。 例如，这可能是两个主题行、两个图像、两个号召性用语等。这个想法是您一次测试一个组件，其他所有内容都相同，适应并再次测试。

#5. 假设他们已经看过每封电子邮件

有人不打开您发送给他们的电子邮件的原因有很多。 也许它进入垃圾文件夹，或者他们不小心将它存档在手机上，或者它出现在收件箱中的时间是他们收到一打其他电子邮件而他们只是错过了它。 最重要的是，即使他们打开电子邮件，他们也几乎不可能阅读您输入的每个单词。

那么，假设潜在客户已经打开并阅读了所有之前的电子邮件，我们为什么还要发送第二、第三和第四封后续电子邮件？

这种假设是比赛后续序列中的一个常见错误，并且很容易避免。 您需要做的就是在每封电子邮件中简要回顾到目前为止发生的事情。 或者，您可以提供指向所有先前消息的嵌入式链接，以便人们可以在某些内容引起他们的兴趣时跟上。 无论您选择哪种方法，每封电子邮件都必须重新设置您的关系背景。

#6. 太执着（或不够执着）

您发送的电子邮件数量及其频率是一种平衡行为。 在短时间内太多，人们会因为纯粹的挫败感和信息过载而退订。 太少，你会失去他们的注意力或无法对购买倾向产生足够的影响。

通过比赛后续序列使电子邮件的频率恰到好处，可能是此列表中最复杂的错误。 每个行业和客户档案在他们与电子邮件通信互动和参与的方式上都会有所不同。 真正了解理想电子邮件节奏的唯一方法是与您的客户交谈并测试序列中的参与率。

下图描绘了一个有趣的自动回复邮件频率。 基本上，它是说关系越冷，电子邮件应该越频繁。

大多数品牌在有人参加比赛后发送电子邮件的频率太低。 在这些早期阶段，您应该加倍努力以建立品牌认知度和信任度。

#7. 忘记社会证明

我在本文中多次谈到“信任”和“可信度”。 最后，您的自动回复的全部目的是为潜在客户创造这两种感觉。 一旦潜在客户知道、喜欢并信任您，他们就更有可能购买您提供的产品。

但是你如何与一个完全陌生的人建立信任呢？

好吧，与其谈论您的产品或服务有多棒，不如让其他人为您做。 客户推荐、专家认证和媒体认可是有助于建立信任过程的“社会证明”的三个例子。 与您的营销部门的某个人相比，潜在客户更有可能相信您的一位客户所说的话。

这是来自床上制造商八睡眠的一封电子邮件，致力于通过社会证明建立信任：

结论

如果您将电子邮件完美地结合在一起，提供个性化、社交证明、讲故事和适当的上下文，它将加快新潜在客户的购买过程。

另一方面，如果您没有做到这些并犯了本文中讨论的错误，则可能会降低您品牌的声誉。 这使得整个竞赛活动浪费了时间和资源。

下次您举办比赛时，您打算如何通过电子邮件跟进序列吸引新的潜在客户？ 您将如何避免上述错误？