持续趋势和新机遇：电子邮件营销的 5 个预测

2020 年，随着发件人数量的激增，我们看到电子邮件营销的使用量大幅增加。 这种趋势会持续到 2021 年吗？ 或者我们应该期待来年出现不同类型的颠覆？

我咨询了 Validity 的几位内部专家，以下是我们对 2021 年电子邮件营销的前五名预测：

收件箱超载

随着电子邮件保持其作为最受信任的数字营销渠道的作用，尤其是在大流行期间，列表规模已显着增长。

根据我们的数据，全球电子邮件量同比增长了 25%。 这些数字继续呈上升趋势。 电子邮件量的持续扩张将使人们更难进入收件箱，也更难让人们参与到 2021 年收到的邮件中。

打开速率跟踪的替代方法

开放率关键绩效指标 (KPI) 变得越来越不可靠。 在 Validity 最近的峰会上，Verizon Media（为 Yahoo! Mail 和 AOL 提供支持）的产品管理总监 Marcel Becker 告诉我们，实际打开率可能比所报道的低三倍。

原因包括图像缓存增加，尤其是在移动设备上，以及机器人驱动的注册，这会导致人为抬高打开率。 法律方面的考虑也可能促使人们放弃开放率跟踪：在欧洲，开放跟踪像素被视为 cookie，使其受到特定同意要求的约束。

到 2021 年，我们认为发件人将关注比打开率更有用的 KPI，例如人们实际花在阅读和处理电子邮件上的时间。

增加电子邮件欺诈

4 月，Gmail 表示它每天拦截 1800 万封恶意软件和网络钓鱼电子邮件——每天拦截超过 2.4 亿封垃圾邮件——所有这些都使用 COVID-19 作为诱饵。 这些类型的攻击正在继续增长和演变。 不良行为者通常会使用who.int等虚假子域来冒充世界卫生组织 (WHO) 等受信任的网站。

在来年，我们预测合法营销人员将采取更多措施，通过实施基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 政策，保护其品牌、发件人声誉和客户免受此类欺诈。

DMARC 标准旨在让域所有者控制谁代表他们的域及其子域发送电子邮件。 在峰会上，贝克尔表示他个人的愿望是在 2021 年 100% 采用 DMARC。

更多基于意图的营销

2020 年，许多品牌意识到他们需要使用更大的同理心与客户沟通：减少销售，更多关注我们在一起，我们如何帮助您？ 这不会在 2021 年消失。

事实上，我们相信在新的一年里，许多公司会更有效地与客户建立联系。 注册资料是我们看到发件人更有效地分割列表的一种方式，在这种情况下是基于订阅者的意图。

此人是否因为提供的特定产品、与品牌的亲和力或其他一些好处而注册？ 渐进式分析，其中营销人员通常通过其网站上的一系列表格一次收集少量数据，也可以帮助公司定制电子邮件内容、语气、时间等，以更好地为每个细分受众群服务。

这种基于意图的营销有可能帮助发件人提高参与度和转化率，并减少投诉和退订。

新兴技术

我们预测，到 2021 年，更多发件人将使用 Accelerated Mobile Pages (AMP) 发送电子邮件，以在收件箱中提供丰富、引人入胜的体验。 使用 AMP 电子邮件，消费者不必单击链接，然后等待网页加载。

相反，Booking.com、Pinterest、Doodle 和 Babylon Health 等公司正在将类似网站的功能融入电子邮件本身，包括下拉列表、轮播和客户调查，从而增加参与度并减少销售过程中的摩擦。

我们还将看到更多地采用人工智能 (AI) 来优化主题行和标题，以及增强现实 (AR)，以将更多店内“试穿”体验带入收件箱。

为了在 2021 年在拥挤的收件箱中脱颖而出，发件人将采用新技术，并更好地了解他们的客户，以使消息更具相关性、更具吸引力和更具可操作性。

要做到这一点，营销人员需要良好、干净的数据，以及理解这一切的方法。 他们需要保护自己的品牌、客户和声誉免受欺诈性电子邮件活动的影响。 通过这样做，他们将能够利用电子邮件的力量与客户进行更深入的互动，最终使每个人受益。