对话式商务：如何利用技术促进销售

每个在线企业主都希望获得更多的销售额和转化率。 但每个人都知道，确保销售需要与活跃的买家进行对话。 这对于电子商务至关重要，因为客户之间以及他们喜爱的品牌之间可以保持更紧密的联系。

无论您是通过聊天机器人、聊天应用程序还是消息平台与客户保持联系，都必须使客户沟通变得有用且结构良好，以激励他们购买。 这就是对话式商务发挥作用的地方。

它帮助品牌建立在线声誉、安全对话并满足在线商店对个人风格的需求。 根据这项研究，到 2025 年，对话式商务渠道的总支出预计将达到 2900 亿美元。这证明了对话式商务是客户参与的未来。

什么是对话式商务？

对话式商务是电子商务营销的一种新形式，也称为对话式营销或聊天商务。

它让客户和品牌可以通过实时聊天、聊天机器人、消息应用程序或语音助手等对话式人工智能 (AI) 技术进行交流。 但是，一些品牌还设有现场代表，以增加客户终身价值并提供高水平的专业知识。

对话式商务使在线零售商能够释放客户互动的潜力，从而销售更多产品和服务。 这是在客户购买过程的每一步中与客户互动的好方法，并为他们的沟通增添人情味。

该技术可以帮助您回答客户的疑问并介绍您的产品或服务。 这就像实体店的销售代表在柜台后面一样，但这一切都发生在网上，以便消费者快速找到问题的解决方案。

如何使用对话式商务来促进销售

你知道罗马不是一天建成的。 整合您的对话式商务策略可能需要一些时间。 如果您想脱颖而出，请记住以下提示。

1. 确定业务目标的优先顺序

在使用对话式商务之前，您应该设定现实的业务目标，尤其是关于新的电子商务业务。 考虑一下您的客户面临的问题以及您可以提供哪些解决方案。 研究您所在地区的其他企业如何利用对话式商务。

您的策略应与特定性别、年龄和地理群体使用的社交媒体和消息平台保持一致，以保持客户意识。 这将帮助您提供更加个性化的对话和消息，以满足客户并提高整体客户体验。

一旦你列出了你的梦想清单，对你的企业最重要的目标进行分组和优先排序。 增加销售额或提供更方便的客户支持 - 只需说出它们的名称并提供可用的解决方案即可。

您可以要求演示或注册免费试用，以了解有关解决方案的优缺点的更多信息。 不要害怕尝试新奇事物并测试它们如何为您的业务发挥作用。 询问客户的意见和研究评论，以找出您服务中的差距。

2. 确定可靠的对话解决方案

找到一个有效的对话式商务选项来与您的业务集成至关重要。 但更重要的是在不使用专业人员的情况下有效地实施和处理它。 幸运的是，有很多有价值的解决方案，例如实时聊天、聊天机器人、语音助手、消息应用程序、社交媒体或短信。 为了提高沟通效率，请考虑将短信自动转发到电子邮件，以便无缝访问重要的客户互动和查询。

假设您选择实时聊天选项来回答常见问题。 这意味着您应该培训您的员工通过文本提供高质量的实时支持。 您必须在30-40秒内提供快速服务，否则客户会生气并放弃您的网站。 如果你做不到，你应该寻找聊天机器人。

在选择对话解决方案之前，请考虑您想要实现的业务目标以及如何解决客户的痛点。 您可以聘请专家或机构来帮助您决定、实施和管理使用哪种工具，以使与客户的对话更有效、更轻松。

3.应用对话式人工智能自动化

对话人工智能自动化是使用人工智能或人工智能以对话式双向格式自动实现人与程序之间交互的过程。 这将帮助您改善客户和员工体验。

使用对话式 AI 实现自动化支持会考虑以下因素：

• 提供即时 24/7 实时支持和可用性。
• 在任何买家旅程中个性化您的对话体验。
• 提供交叉销售和追加销售产品推荐。

如您所知，客户可以在不同时区的任何时间出现。 全天候提供服务并立即回答他们的问题至关重要。 根据这项研究， 90% 的在线购物者认为快速响应他们的问题是客户支持的一个重要因素，而 60% 的人可以等待 10 分钟或更短的时间。

如果您有充足的预算，您可以聘请实时聊天代理来快速响应不同的问题，例如更改、订单状态或运输。 就人工智能聊天机器人而言，它们成本较低，并且需要最少的人力。 这意味着速度对于改善客户体验和购买可能性至关重要。

在购买前的每个客户旅程阶段个性化您的优惠、消息和信息。 考虑他们可能想在哪些阶段与您联系并了解更多信息。 许多机器人与客户关系管理系统 (CRM) 集成允许您获取客户数据，包括他们之前的互动、购买历史记录以及他们是否是当前客户或潜在客户。 您可以使用此信息来定制您的消息传递并更轻松地引导客户完成购买过程。

先进的人工智能技术可以帮助您监控客户的偏好并根据个性化数据推荐相关产品。 它将使您的公司的购物体验更加直观和有效。

一旦检测到客户的意图和购买历史记录，您应该自动进行即时交叉销售和追加销售产品推荐。 借助对话式 AI，您可以快速解决他们的问题并根据收集的数据提供建议以提高转化率。

4. 优化您的网站的语音用户界面

传统图形用户界面的时代已经一去不复返了。 现在，它看起来更加对话和自然。 它的主要理念是简单——客户可以找到他们想要的一切、订购、定位自己，或者实时对智能手机说些什么。

以下是针对语音用户界面优化网站的一些提示：

• 优先考虑网站的移动响应能力

发起语音命令的人更喜欢使用智能手机。 根据这项研究，全球 27% 的用户在移动设备上进行语音搜索来查找他们需要的东西。 这就是为什么如果您想让客户更轻松地与您的对话式网站进行交互，移动响应能力就很重要。

分析移动响应能力的最佳方法是使用 WebCEO进行站点审核，这将在几秒钟内完成。 通过这样做，您可以检查您的网站是否进行移动优化，检测技术和移动搜索引擎优化 (SEO) 中存在的任何差距并快速修复它们。

• 包括长尾关键词

你很清楚，人们说话时会使用更多的词语。 在针对语音用户界面优化网站时，使用更明确和相关的搜索词至关重要。 使用长尾关键词是有意义的，特别是如果您想定位更多与利基相关的搜索查询并提高转化率。

• 添加架构标记

人们和搜索引擎都喜欢网站为最常见的问题提供易于阅读、相关且简短的答案。 最好的方法是在对话网站上创建常见问题或常见问题解答部分。

添加结构化数据标记以确保搜索引擎轻松理解您的内容。

这将表明您的内容对于语音用户界面来说是语音友好的。

5. 打造全渠道形象

客户希望使用不同的渠道来研究产品或服务，并在购买过程中接触客户服务和结账。 企业必须采用新平台并在所有客户接触点建立全渠道业务。

首先规划您的客户旅程并通过良好的技术支持接触点。 首先，您应该跨所有渠道建立统一的客户档案。 这可以通过提供高度个性化的方法并提高盈利能力来帮助您满足客户的需求。 聊天机器人可以创造出色的全渠道体验。

使用Google Business Messages来宣传您的品牌。 用户通过移动搜索或地图找到您的公司后，他们可以轻松点击 Google Business Messages 并开始一对一对话。 这种连接方式非常适合在寻找问题答案时使用语音或视频的客户。

另一件需要考虑的事情是独立于平台的聊天机器人。 您可以使用 Facebook、SMS 或其他消息应用程序等平台来提高多渠道参与度和品牌认知度。 使用聊天机器人技术，客户可以全天候快速与您的企业互动。

6.监控你的表现

在监控您的对话式商务成功之前，请选择最佳的关键绩效指标 (KPI)，例如您的业务满意度核心、转化率或客户对话。 这将帮助您更好地了解哪些技术和解决方案可以获得更好的结果以及哪些需要改进。

确保询问客户对您公司的体验是您绩效的重要组成部分。 此外， 79% 的消费者希望分享有关企业的有用信息，以便他们定制客户体验。 因此，这将帮助您发现需要改进的领域并建立更好的客户关系。

为了做到这一点，请在任何客户旅程阶段监控您的表现并调整您的对话活动。 您可以使用实时指标来做到这一点。

结论

对话式商务是电子商务世界的新时代，可帮助企业和客户直接互动并建立更好的关系。 实时通信工具，如聊天机器人、语音助手或消息应用程序，可以为任何品牌带来巨大的价值。

制定新策略可能需要时间和资源投资，并且管理所有渠道最初可能具有挑战性。 但一步一步地，一切都会顺利进行，让您的客户在家里感到舒适。