对话智能如何使您的业务受益？

当您听到“对话智能”一词时，首先想到的是什么？

如果您和许多人一样，您可能会想到您在各种服务网站上与之交互的聊天机器人，或者您的智能手机使用语音命令来按需获取您需要的有价值信息。

然而，虽然这些类型的交互是图片的一部分，但它的意义远不止于此。

在这里，我们将讨论对话智能 (CI) 的真正含义。 然后，我们将介绍它可以帮助您发展和简化业务的一些独特方式。

我们还将介绍一些将对话智能准确应用于您正在进行的业务战略的技巧。

什么是对话智能？

对话智能是机器学习的一种形式，但并不止于此。

它还利用现代人工智能 (AI) 和自然语言处理技术的自适应能力来处理和解释几乎无限量的书面或口头数据。

换句话说，在记录、组织、分析和解释客户可能与销售代表、服务人员、聊天机器人等进行的无数对话时，它是企业主最好的朋友。

例如，想象一下您的销售代表或呼叫中心员工在一个季度内可能与现有或潜在客户进行的对话次数。

总的来说，这些对话揭示了有价值的信息和重要的见解，让您了解是什么让您的客户打勾。

他们可以教育您什么对您的客户真正重要，他们有什么独特的问题，以及他们在像您这样的服务或产品中寻找什么。

但即使是最有能力的人类分析师也很难甚至不可能从他们那里准确地收集到每一个有价值的细节。

这就是对话智能的用武之地。

CI 软件利用人工智能的效率来处理数小时的电话、聊天、短信、电子邮件和各种类型的通信。

然后，它会扫描这些数据以查找潜在的兴趣主题或关键字，您可以在这些通信中最重要的部分使用归零，以进一步分析它们。

为什么会话智能很重要？

当您完全依赖其他人来促进增长时，您的公司可以增长多少。

特别是，不可能每次都监控每个代表和每次互动，特别是如果您的部分（或全部）员工远程工作。

此外，即使是最聪明的人也会犯错误，并且会不时犯错。

对话智能技术采用了一个复杂的过程，从而为错误留下了很大的空间并简化了它。

它还为企业主节省了在此过程中浪费的时间、劳动力和资源的一小笔财富。

一旦发生这种情况，您就可以促进可扩展的、可持续的、持续的增长——这是每个企业主都应该追求的目标。

对话智能能为您的企业做什么？

将对话智能融入您的销售、管理和营销团队的运作方式中，绝对可以节省您的时间和劳动力。

但这并不是它带来的全部。

下面详细介绍 CI 可以将您的整个业务提升到新水平的一些最重要的方式。

监控和评估 100% 的沟通

当您仅依靠阴影之类的技术来掌控事物时，您总是会有盲点需要处理。

毕竟，您的质量保证团队根本不可能监督您的销售和服务团队与您的客户进行的每一次对话。

另一方面，CI 技术可以为您提供保证。

您可以高枕无忧，因为您的所有交互都已涵盖、记录和说明，因此出错的空间要小得多。

为您的公司节省一笔潜在的合规罚款

确保您的座席与您的客户进行应有的沟通，而不仅仅是保持健康的底线和可靠的客户满意度记录。

如果未能披露关键信息或未以某种方式处理交易会使您的公司面临处罚、罚款或责任，该怎么办？

有了 CI 支持，您再也不必怀疑您的代理是否始终如一地遵循协议。

相反，您将能够保证在程序错误有机会花费您金钱或损害公司声誉之前及时发现它们。

识别并满足个别代理的需求

会话智能技术消除了很多猜测，以更好地满足单个团队成员的需求。

您将能够快速有效地确定可以从额外的专业指导中受益的代表。

您也将立即知道是谁将他们的互动从公园中剔除。

而且您不仅会知道谁在做高于平均水平的工作，而且您将能够分析他们的具体工作情况。

• 您的顶级代理如何以不同的方式处理交互？
• 他们使用了什么词语、策略和问题使他们与众不同？

一旦你知道了，你就可以确保你的团队的所有成员都采用相同的获胜方法。

从客户的角度获得有价值的见解

归根结底，您的业务实际上取决于您对客户的了解。

因此，了解他们在像您这样的产品和服务中真正寻找的东西是至关重要的。

这意味着尽可能多地了解他们感兴趣、激励他们或拒绝他们的东西，尤其是当涉及到他们选择与之开展业务的公司时。

将 CI 添加到您的质量保证评估协议中可以揭示他们与您的公司沟通中始终出现的趋势、反对意见和主题。

你会发现他们是如何诚实地思考和说话的。 您将了解哪些语言与他们产生共鸣并产生最佳结果。

如何应用对话智能

总体而言，会话智能技术使满足和维护您的质量标准更容易、更快、更方便、更高效。

通过节省您的时间、劳动力和人员配备，它还可以带来更健康的底线。

以下是如何使用 CI 来改善业务运营的多个方面的内容。

1. 改善您的客户服务中心

CI 软件在改善客户和他们信任的公司之间的业务沟通方式方面做了很多工作，将其添加到您的业务战略中也可以为您做同样的事情。

例如，CI 可以提供客户想要和期望的优质客户服务。

聊天机器人可以开始与客户进行复杂的交互，然后将每个交互传递给最合适的代理完成（如果需要）。

机器人还可以从头到尾处理简单的交易（如余额检查或信息请求），让您的人工代理可以自由处理更复杂的交易。

以这种方式将 CI 与人际接触相结合，有助于提供快速、准确的服务，这是卓越客户服务的标志。

它还可以轻松收集或分析有价值的数据，并且可以根据服务中心的需要轻松扩展或缩减。

2. 让您的销售团队更有效率

如果您真的想充分利用您的业务，那么持续改进销售团队是绝对必要的。

高效的销售人员是知道如何完成销售并在人们正式成为客户后让他们开心的销售人员。

对话智能技术可以帮助您的销售团队做到这两点。

CI 使您能够监控、分析 100% 的销售代理与客户的互动并从中学习。

因此，您将能够更好、更细致地了解您的销售团队和潜在客户群之间的实际情况，并对其进行改进。

您还将准确了解最成功的销售代理与最不成功的销售代理的区别。

可以研究和利用高成就者的互动来改善对低成就者的指导。

您还可以使用 CI 持续增强风险评估和风险管理。

3. 为您的管理团队提供卓越的支持

CI 带来的大量数据可以真正帮助您的管理团队建立一个更好的公司。

是的，您将能够更好地识别各个部门的优势和劣势，但您也会对您的客户有更深刻的了解。

使用 CI 识别对您的客户很重要的事件、主题、顾虑和问题，并将它们应用到您的服务、产品和业务战略中，以使其更强大。

您最终可以了解客户和团队成员做出选择背后的“原因”，并使用您学到的知识来支持您的业务。

9个值得投资的对话智能工具

在我们走之前，这是一个小而有价值的清单。

市场上有很多 CI 工具可供选择，但您可以开始研究以下 9 个基本要素：

• 吉米尼
• CallHippo 教练
• 恩图
• 销售阁楼
• 锣
• 观察.ai
• 折射
• 呼叫矿工
• 合唱

总结：通过对话智能保持领先

在经营业务时，您拥有的信息和资源越多，就越容易使您的公司成为您所知道的一切。

对话式智能技术的便利性、经济性和效率使简化客户体验并保证他们应得的优质服务变得容易。

CI 也非常适合您的营销团队，因为它可以帮助他们为您的受众创建最佳活动。

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我们邀请了 PR 20/20 和营销人工智能研究所的创始人兼首席执行官 Paul Roetzer 专家。