这就是为什么对话式营销是企业的新摇钱树

在推出新的消息应用渠道几周后，让我们深入探讨对话式营销为公司带来的切实好处——从更短的销售周期到更多可用数据。

在过去的几十年里，营销已经从报纸广告等简单的形式发展到高度个性化的在线定位。 对话式营销似乎是进化链中的下一个重要步骤，它改变了企业计划和执行销售策略的方式。

如果没有相应的 IT 进步，尤其是聊天机器人，这个过程本身是不可能的。 全球聊天机器人行业——对话营销的基本前提——现在价值约 800 亿美元，预计到 2025 年将达到 12.5 亿美元。

然而，这到底怎么可能呢？ 对话式营销的真正价值是什么？ 在这篇文章中，我们将向您解释为什么对话营销是企业的新摇钱树。

什么是对话式营销

在我们继续讨论会话营销的实际优势之前，我们需要定义这个相对较新的概念。 该模型显然是以通信为中心的，并为用户交互提供了更多空间。

会话式营销是一种新的营销模式，突出了真正双向沟通的重要性。

“对话式营销利用消息传递应用程序的潜力直接接触目标受众，与潜在客户建立更人性化的关系。 因此，对话式营销为品牌提供了准确的与客户相关的见解。”

Timothy Smith – UK Best Essays 的首席营销官

因此，与其他更传统的销售渠道相比，对话营销有能力产生更多潜在客户并推动转化。 但这不仅与企业有关，因为消费者也可以通过这种方式获得直接利益：

• 不浪费时间：对话式营销完全是为了效率，以便潜在客户几乎可以立即获得所需的信息。
• 解决问题：这种营销形式不是试图用大锤杀死苍蝇。 相反，它为客户正在处理的特定问题提供实用且非常具体的解决方案。
• 用户感受：消费者不希望被视为链条中的数字或链接。 他们喜欢被认可和欣赏，而这正是对话营销带给他们的。
• 简单性：最大的移动消息应用程序在全球拥有数十亿的月活跃用户。 这使得新的营销传播形式变得简单、易于使用且可在全球范围内访问。

对话式营销的好处

当您即将看到对话式营销的实际好处时，我们已经到了关键点。 尽管这种模式可以通过多种方式改善当代业务，但我们选择了八个真正使其非凡的功能。 让我们来看看：

1. 个性化沟通

与传统营销渠道不同，对话式方法侧重于定制化沟通。 这是一个双向的过程，这意味着不再有“我会说，你会听”的活动。 重点是与您的每个客户进行一对一的对话，从而分别与所有用户进行更加个性化的交互。

不再有通用的消息，只有量身定制的沟通努力，目的是达到靶心。 在这种情况下，客户关系变得更加人性化和自然化，因此您可以加强联系并建立更广泛的忠诚消费者基础。

增加销售额并不是这里的唯一目标。 相反，您还希望将消费者转变为愿意传播信息并向朋友介绍您的业务的品牌拥护者，从而提高短期和长期的知名度。

2. 更短的销售周期

平均销售周期非常长且耗时。 销售漏斗充满了各种接触点，其次是应该将潜在客户推向下一个里程碑的相应内容。

然而，使用即时通讯技术，整个过程变得更短更简单。 客户不必通过电子邮件马拉松或填写表格。 只需通过移动应用程序与公司联系，并几乎立即收到您的回复。

对话式营销不仅使销售工作更易于管理，而且还推动了更多的转化，因为用户有更少的时间思考和重新考虑购买。 他们愿意进行冲动购物，在更短的时间内花更多的钱。

3. 提高业务效率

根据该报告，近 40% 的美国消费者会在紧急情况下使用聊天机器人来获得快速答复。 用户意识到聊天机器人技术的潜力，并毫不犹豫地利用它。

自动化使您作为营销人员可以持续可用，而无需在运营成本上花费大量资金。 事实上，由于您不必雇用尽可能多的客户服务代理，因此业务成本会降低。

聊天机器人可以回答绝大多数标准用户查询，而未回答的问题将转移给对问题有更深入了解的人工代理。 与此同时，聊天机器人随着时间的推移变得越来越聪明，因为它们从以前的互动中学习并使用这些知识来回答未来的询问。

4. 沟通变得真实

让我们问你一个简单的问题：你会如何打电话给一个总是在你身边并且24/7 可用的人？ 我们猜你的答案可能是“最好的朋友”或非常相似的东西。 好吧，对话营销正试图做同样的事情——把品牌变成最好的朋友。

它全天候可用，并有可能随时回答用户的所有问题。 它不是试图创造一个理想的品牌形象。 相反，它只是试图为潜在客户提供服务并为他们提供真实的体验。

5. 附加值

在对话式营销中，您不只是销售产品，而是通过为客户提供真实的互动来增加现有服务的价值。 目标不是销售“一刀切”的服务并提供通用解决方案。 您现在正在向前迈进一大步，在任何特定时刻准确地为每个消费者提供他或她需要的东西。

因此，您的品牌变得更加可信和权威。 它让客户感到特别，因此您可以逐步建立与品牌有真实关系的忠实购买者大军。 这会导致更多的用户参与，因为鼓励他们在线询问更多信息、发表评论或分享与品牌相关的新闻。

6. 避免大型活动

我们已经解释了真实性和个性化交流的重要性。 考虑到所有这些，可以合理地假设对话营销人员很快就会开始避免大型和通用的活动。

当您可以轻松接触所有规模中最小的客户时，无需创建包罗万象的促销信息。 您现在可以专注于细粒度的活动，以急需的注意力接近每个潜在客户，而不是在大规模单向沟通模型上浪费时间和资源。

对话式营销不像其他营销模式那样昂贵。 尽管它需要对新技术和聊天机器人软件进行投资，但游戏几乎到此为止。 设置完所有内容后，您只需要偶尔进行调整并观察通信的顺利进行。

7. 数据金矿

以聊天机器人为中心的营销的另一个优势是它为您提供了大量信息供您使用。 这是一个真正的数据金矿，您可以在一个地方找到与用户相关的所有信息。

聊天机器人可以与您正在使用的其他应用程序（电子邮件自动化工具、CRM 应用程序、社交媒体营销助理等）无缝集成，以构建全面的数据资源。 您与客户交谈过的所有内容都将被记录并快速访问，同时您可以使用关键字简单地搜索和分析交互。

它为您提供有关客户需求和行为的宝贵见解，从而使您有机会通过新优惠接触消费者。 它是一个完美的分析工具，可帮助您提出追加销售和交叉销售的想法，从长远来看，这是提高利润的另一种方式。

8. 售后分析

我们向您展示了对话营销如何帮助企业家分析他们的客户并增加收入，但您应该知道它也鼓励预测分析。 也就是说，您可以探索客户数据以检测行为模式并预测未来趋势。

您将能够注意到与您的服务相关的常见问题，并采取相应措施将新产品添加到产品组合中。 该系统使您能够领先竞争对手一步，了解即将发生的事情以及目标受众的未来需求和要求。 因此，您应该抓住机会涉足这扇门，将您的业务提升到一个全新的水平。

结论

对话式营销是商业天空中一颗全新的星，它迫使全球各地的公司重新考虑现有的销售策略。 凭借建立坚如磐石的客户关系和获得有价值的消费者相关见解的潜力，它正迅速成为最强大的销售驱动力之一。

在这篇文章中，我们向您展示了为什么对话营销是企业的新摇钱树。 请务必再次查看我们的解释，并毫不犹豫地接受新的营销模式 - 它可以比您想象的更快地为您的业务带来可观的推动！