对话式营销终极指南（+示例）

新兴的自动化技术正在改变企业与客户以及彼此之间的沟通方式。 它们还使企业能够事半功倍，使它们与十倍大的公司保持竞争力。

对话式营销是公司如何应对所面临的可扩展性挑战的完美示例。 这是快速响应数千名客户而无需排队等候的理想方法。

这种好处只适用于拥有庞大客户支持部门的企业。 在本指南中，我们将介绍对话营销的所有要素，包括：

• 它是什么？
• 使用它有什么好处？
• 如何实施？

继续阅读以了解创建自动化通信的顶级平台是什么。 您还可以从已在营销方法中成功实施它的品牌中找到几个示例。

什么是对话式营销？

对话式营销是企业越来越多地采用的一种自动化通信形式。 该技术的核心依赖于模拟人类对话的聊天机器人。

它们的有效性和实用性使它们成为企业与客户沟通和围绕它的战略规划的重要元素。 企业发现关键客户详细信息，因此当对话切换到支持代理时，他们拥有继续联系所需的所有必要信息。

集成在对话式营销中起着至关重要的作用，因为在 CRM 中存储数据有助于提高客户满意度和客户忠诚度。 这就是为什么像 Talkdesk 这样的应用程序带有集成支持及其 AI 系统来帮助使用会话营销。

最后，对话式营销可以帮助企业在潜在客户漏斗的不同部分提供出色的服务。

使用对话营销的好处

对话式营销因其成本效益等而具有吸引力。 公司一直在寻找降低成本的方法，而实施聊天机器人是实现这一目标的好方法。

但这只是冰山一角。 虽然节省成本很重要，但企业可以获得许多其他好处。 让我们更详细地探讨它们。

提供即时服务

随着技术的不断发展，客户的期望也在不断发展。 人们可以很好地发送电子邮件并等待一两天回复的日子已经一去不复返了。 许多客户期望立即获得高质量的服务。

一旦客户与您联系，他们需要立即响应他们的挑战并提供解决方案。 如果需要进一步的帮助，他们离人类接触只有几分钟的路程。

最好的部分是他们不必离开网站或应用程序。 客户可以在使用您的平台时伸出援手，获得帮助并继续他们离开的地方。

此外，聊天机器人随时可用。 您的客户是在本地还是在不同的时区都无关紧要。 他们将能够取得联系并获得他们正在寻找的答案。 除了 24/7 全天候可用之外，聊天机器人无处不在。 你可以让它们工作：

• 在您的应用或网站中
• 社交媒体
• 消息应用

您在多个平台上的可用性很方便，因为您可以满足客户的期望。

了解有关客户的更多信息

根据您设置人工沟通的方式，您可以通过自动交互了解更多关于您的客户的信息。 使用数据在未来创造交叉销售机会。 了解最常见的痛点并努力改进您的产品。

更重要的是，通过更多的交互，您将能够创建更好的对话流。 这将在未来产生更多类似人类的互动。

建立强大的关系

客户忠诚度是所有行业企业的首要目标。 随着回头客数量的增加，企业可以轻松发展。 高质量的客户服务是提高客户忠诚度的有效方法之一，而对话式营销可以极大地帮助您实现这一目标。

从用户登陆您的网站的那一刻起，一个以聊天形式出现的简单弹出窗口就表明您重视他们的访问，并且为他们服务。 访问者在浏览您的网站时会感到受到重视，特别是如果您的推荐是他们需要的。

一开始，提供价值将更具挑战性。 那是因为你只能预测几个对话场景。 但是，当访问者开始与您的聊天机器人交互时，您将获得急需的数据，以帮助您在未来做出更好的预测。 您将能够继续处理各种对话，以服务于更广泛的通信场景。

例如，如果您经营一家 SaaS 公司并且潜在客户在您的计划页面上，您可以使用实时聊天弹出窗口来帮助他们选择正确的计划。 这些次要的相互作用可以对转化率产生积极影响。

捕获更多潜在客户

每个入站营销策略的目标都是为企业获得更多潜在客户。 虽然正确的方法会吸引更多人访问您的网站，但您需要确保采取正确的步骤来实现高转化率。

这就是有效的聊天机器人发挥作用的地方。 它是与客户建立沟通的完美工具。 是什么让它如此完美？ 事实上，它 24/7 都在那里。 无论您是在开会、在家还是在睡觉，聊天机器人都有助于为您的公司带来更多潜在客户。

可扩展性

尽管拥有一流的客户支持代理，但当成千上万的请求弹出时，您无能为力。 如果您经营一家拥有数万名客户的电子商务商店，那么向所有人提供帮助的唯一方法就是通过聊天机器人。

它们是第一道防线，可让您帮助需要更多帮助解决小问题的客户。 聊天机器人可以转发知识库文章的链接。 这将推动自助服务的百分比更高。 这意味着客户可以从您博客上的资源中获得解决方案，而无需支持代理的帮助。

考虑到这一点，无论您的公司规模有多大，您的团队都将能够在不牺牲服务质量的情况下处理数千个请求。

如何实施对话式营销

好处表明，这不是您是否需要会话营销工具的问题，而是您应该如何实施它。 这个过程并不复杂。 尽管如此，它仍需要仔细规划每一步。

1. 你所有的工具都兼容吗？

首先，您必须检查您计划使用的所有平台是否可以一起工作。 例如，如果您在电子商务网站上使用 WooCommerce、BigCommerce 或 Magento 平台，请检查它们是否与您计划使用的会话营销工具配合使用。

只需前往该平台的网站，查看集成是否有效。 如果没有，请选择一个可以无缝实施的方案。

2. 规划买家的旅程

在开始使用工具之前，您需要弄清楚将它们放置在您网站上的哪个位置。 但要做到这一点，您首先必须规划买家的旅程。

由于您已经拥有数据，因此请查看用户如何浏览您的网站。 检测他们的痛点和挑战。 例如，如果您发现购物车放弃率很高，则意味着该页面存在需要解决的问题。

在检测到人们遇到挑战的页面后，将它们变成对话营销弹出窗口的候选者。 一旦你迈出这一步，你就可以进入聊天机器人创建中最困难的部分，即对话设计。

3. 创建复杂的自动对话

制作一个有效的聊天机器人的最大挑战仍然是人的因素。 您需要设计听起来像真人的对话。 这样，用户更有可能与聊天机器人交互并在未来继续使用它。

创建对话脚本最好在团队中执行。 多人可以更好地设计人工对话，因为他们可以更好地考虑一个人可能会问的潜在问题和句子。 但是有一种更易于管理的方法可以遵循。

正如您稍后将在示例中看到的那样，许多品牌选择通过向客户提供选择来开始对话。 聊天机器人主动将对话推向特定方向。

这个过程花费的时间最多，需要不断改进。 监控客户如何与您的聊天机器人互动并改进对话。 让他们更人性化、更有效和更专业。

4.添加自动跟进

如前所述，使用数据收集的好处是可以让您与客户建立更密切的关系。 根据收集的数据，您可以创建自动电子邮件跟进。 这是另一个向客户请求反馈的机会。

您实际上可以进行任何有意义的后续行动。 例如，这是一个很好的交叉销售方法。 数据显示，客户经常一起购买几种产品。 如果您出售其中一个，您的自动化可以建议用户购买另一种产品。

为避免咄咄逼人，自动化可以在一个月后发送一封电子邮件，提醒客户如果需要相关产品，您有库存。

5. 部署、分析用户行为并改进

不要以为一旦你设置了聊天机器人，你就可以高枕无忧了。 您必须付出很多努力才能使其按预期有效。 分析每一次互动并衡量它的有效性。 弹出窗口是否在正确的位置？ 聊天机器人是否有助于解决挑战？

如果没有，你能做些什么呢？ 不断提出这些问题并进行更新，以帮助改善客户体验。

可用平台

许多公司都在对话式营销游戏中竞争。 在你做出选择之前，你必须仔细检查他们提供的东西。 以下是一些需要考虑的主要公司。

• 对讲机
• 漂移
• 蒂迪奥

这些平台中的每一个都支持广泛的集成。 它们是用户友好的，不需要任何编码知识。 您可以设置它们并让它们快速运行。

对话式营销的例子

品牌使用不同的方法从对话营销工具中受益。 几个例子是：

• 提高购物车放弃率
• 提供免费服务的欢迎信息
• 留下网站反馈
• 回访者留言
• 日益增长的通讯

这取决于营销团队的创造力和公司的目标。 以下是一些品牌在其网站上的做法：

1. 大商务

登陆 BigCommerce 的网站后，您会在右下角看到一个聊天气泡。 注册 BigCommerce 时事通讯是一种礼貌的号召性用语。 打开聊天后，当聊天机器人请求您的电子邮件地址时，您可以单击以表示兴趣。

如果您正在寻找一种方法来增加您的邮件列表，您可以遵循 BigCommerce 的示例。

2. 对讲机

当您在 Intercom 网站上浏览可用计划时，此消息也会在右下角弹出。 其中一个选项是“选择计划”，这是合乎逻辑的，因为您在该页面上。 单击它后，聊天机器人会为您提供多个选项。

该示例显示了帮助客户为他们的公司选择正确的计划是多么容易。

3. Hubspot

一旦您进入 Hubspot 的网站，该品牌就会立即向您介绍他们的对话式营销方法。 由于该品牌提供广泛的服务，它希望带访客踏上旅程并展示特定访客可能需要的东西。

这对于那些不想在网站上漫游搜索信息的人来说是完美的。 只需单击几下，客户就可以在聊天框中获得他们需要的东西。

4.OptinMonster

OptinMonster 希望为其回头客提供免费价值。 这是提高转化率的好方法。 此外，这是一个访问者会喜欢的个性化优惠。 这是一种很好的销售方法，可以与多次查看您的服务的客户进行交流。

5. Allthingsvinyl

提供促销是您可以选择的另一种选择。 进入 All Things Vinyl 网站后，您将获得促销代码。 如果您打算购买，这是一个很大的诱因，可以说服您购买更多，因为您有折扣。

结论性想法

希望您现在知道在实施会话营销工具时要采取哪些步骤。 跟随其他品牌的例子，看看什么最适合你的用例。

要记住的一点是，您必须彻底了解整个过程。 创建类似人类的自动聊天可能具有挑战性。 只要付出足够的努力，您就可以享受将您的业务提升到不同水平的好处。 您将能够为成千上万的客户提供服务，而无需扩大您的支持团队。

丹尼斯武

Dennis Vu 是 Ringblaze 的首席执行官兼联合创始人，这是一家虚拟商务电话系统公司，可帮助团队在任何地方更好地为客户服务。