转化率优化——漏水桶的塞子

作为数字时代的企业主，几乎不可能不听到购物车放弃率、跳出率和流失率等术语。 它们是任何企业不可避免的事件，发生在销售周期的不同阶段。 如果一家公司的最终目标是成功地装满水桶，那么这些事件就是水桶中的泄漏，可以汇总在一个称为漏桶综合症的总称下。

没有企业是 100% 有效率的，所以漏桶综合症是显而易见和自然的。 在商业术语中，漏桶相当于客户在转化漏斗的不同阶段流失。 但是，如果导致客户流失的事件没有得到监控，那么这些来自转化漏斗的泄漏可能会影响业务维持或利润潜力。

因此，让我们来看看漏桶综合症带来的挑战以及它们如何影响企业的各种功能。 此外，我们将研究解决方案，以克服带走宝贵客户的漏洞。

漏桶综合症——挑战

大多数公司不必削减运营成本或降低定价，而是在转换漏斗的各个点收紧漏洞。 从 Zendesk 提供的统计数据可以理解这一点的重要性，该数据表明，一次糟糕的体验会使 61% 的客户流失到竞争对手那里。 不受监控的泄漏是对业务绩效的威胁。

此外，重要的是要注意漏桶综合症会影响整个组织的绩效。 以下是漏桶综合症如何挑战组织中的不同职能。

需求生成

该团队专注于转化漏斗的顶部，以提高知名度并将合格的潜在客户带到桌面上。 他们的漏洞是点击率低或访问者在浏览产品信息后未注册为潜在客户。 对于团队来说，很大程度上取决于第一印象。 泄漏意味着甚至在接触产品或服务功能之前就失去了客户。

为了防止泄漏，需求生成团队跟踪客户从漏斗顶部到中间所经历的旅程的每个微点。 该团队提高了内容创建率，以找到吸引用户的内容。 甚至通过有吸引力的号召性用语来创建更好的着陆页体验的实验也成为日常计划的一部分。

随着泄漏的增加，团队的压力越来越大，影响了正常的工作流程。

销售量

泄密对销售团队来说是竞争的机会。 当常客离开时，它会带来反省。 如果原因与服务方面有关，则需要付出大量努力才能说服访问者不要继续前进。

客户流失可以使销售团队投入人才，以在短时间内发现故障并做出改变。 此外，它可能会导致销售流程的彻底改革。 整个过程变得被动，这阻碍了计划性和系统性的实施。

产品设计

他们的最终目标是为最终用户创建无缝流程，并在数字接触点上轻松搜索。 产品设计团队的重大泄漏或客户流失会带来许多问题。

漏桶意味着产品设计团队必须考虑现有消费者旅程的有效性，找到流量中断点，并绘制正确的消费者旅程。 最终用户在数字接触点上的内部通信属于扫描仪。 此外，分析还考虑了产品是否适合市场。

产品设计团队必须投入时间并回到绘图板上以符合用户期望。

内容营销

这个团队负责对外沟通。 他们负责通过知识和最佳实践赋予潜在领导以做出更好的决策。 他们的漏洞是跳出率、预期 CTA 的低点击率和低合格线索。

泄漏意味着内容不符合用户的意图，或者它包含过时的信息。 此外，不受监控的内容营销活动会引发低质量的潜在客户。 因此，内容团队必须花费大量时间来修剪和审核已发布的内容以减少泄漏。 它会影响新内容和项目的交付时间。  

效果营销

对于绩效营销人员而言，广告支出回报率 (ROAS) 是决定营销活动命运的指标。 他们的工作涉及完美的付费活动，其中包含相关的目标关键字列表和相应的着陆页。

负 ROAS 是不受监控的漏水桶的症状。 作为回应，效果营销团队要么停止定位效果不佳的关键字，要么降低广告系列中对它们的出价。 分析着陆页上的体验，使它们与关键字意图相关。

此外，随着越来越多的客户在不同阶段流失，泄密迫使再营销预算增加。 因此，泄密会加速烧钱速度，进而影响业务的可持续性。

不受监控的泄漏和缺乏主动实验会导致任何功能的反应性措施和工作流程中断。 最重要的是，随着现金消耗率的加快，收入受到负面影响。

但每个问题都有解决方案。 如果有泄漏，则还有一个塞子。

CRO——解决方案

实体店的经典营销策略是创建一个能量墙，这是一个从商店入口处可见的产品展示。 强力墙是为了让访客相信可以以最优惠的价格买到优质的产品。 在当今的数字商店时代，所有者创建商店的登录页面以吸引访问者购买产品并在第一屏提供价格。

尽管业务模式发生了变化，但破解吸引和说服客户的密码的不懈努力将永远持续下去。 同样，随着工具和流程的变化，提高转化率和对抗漏桶综合症的努力也在不断发生。

转化率优化 (CRO) 是这个数字时代的必备工具，数据收集和分析是任何组织不可或缺的一部分。 它涉及试验数字接触点，分析它们对用户体验的影响，并进行数据驱动的改进，使最终用户感到舒适，甚至愉快。 这是漏水桶的塞子。

CRO 工具有助于采取主动的方法来监控和减少泄漏。 对客户行为和假设验证的洞察降低了需要紧急关注的突然下降的风险。 一个好的 CRO 工具和流程与常规工作融为一体，使得带宽在新项目和旧项目的优化之间得到平衡。

CRO 规模庞大，拥有许多技术，其中 A/B 测试是最突出的技术之一。 在不过度依赖开发团队的情况下轻松运行 A/B 测试是每个营销人员梦寐以求的场景。 这让我们想到了 Bear Mattress 的奇特案例。

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结论

如果您是企业主，您将在数字化旅程的某个时刻面临漏桶综合症。 然而，获取新的流量来弥补泄漏中丢失的流量是一种不可持续的方法。 从长远来看，提高转化率有助于企业发展。 拥有一个 CRO 平台可以快速融入现有工作流程，同时减少人力资源的参与，这是当务之急。 请记住，一个好的 CRO 平台有助于端到端优化，而不仅仅是实现一个预期目标的一个步骤。

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