将浏览者转化为买家的关键步骤 - DigitalMarketer
已发表: 2023-04-27
在人们认识你的地方建立一个例行公事，无论是最喜欢的咖啡店或散步的地方，还是他们叫你狗名字的当地啤酒店，都有一些令人欣慰和愉快的事情。
许多企业可以创造这种个性化的购物体验，将更多的浏览者转化为买家。 但是，如果您无法直视客户的眼睛或在他们浏览数字货架时无法轻易询问他们需要什么，则很难在网上做到这一点。 尽管如此，我们还是经常听到电子商务个性化的需求。
为了抓住这个机会，让我们定义个性化、开始实施它的最佳方式以及优化您的工作的方法。
在电子商务中定义“个性化”
个性化和定制感觉像是一回事，但存在一些重要的区别。 打破这些可以更容易地理解个性化以及它如何应用于电子商务运营。
对于您的网站和销售工作，个性化使用数据和客户洞察力为每位客户打造特定的购物体验。 这些努力可能包括显示相关产品、提供推荐以及根据客户过去的行为调整内容。
公司还可以尝试个性化服务级别或根据客户状态选择特定的弹出窗口和覆盖。
另一方面，定制通常指客户驱动的选择。 这些范围从显而易见的（按尺寸、颜色、价格等选择或分类）到针对个人的具体努力（客户选择不查看某些类型的产品）。 当您将定制视为由客户掌控的事情时，您将开始确定使用他们的选择来打造个性化体验的方法。
个性化如何创造更好的购物体验
为了创造个性化的购物体验，电子商务企业需要投资于受众研究。 通过了解您的客户及其需求，您可以打造个性化体验，将浏览者转化为买家。
您将希望创建尽可能完整的购物者图片。 提出核心体验问题，包括：
- 他们的哪些需求是您可以满足和不能满足的？
- 他们的需求或事物是什么让他们不顾一切地进行购买？
- 是什么促使他们在此时进行购买？
- 他们为什么要选择你来满足他们的特定需求和愿望？
一旦您很好地了解了您的客户，您就可以开始为他们量身定制购物体验。 以了解他们的直接需求和需求为例。 我
当您知道他们最近浏览过什么或他们点击了什么广告进入您的网站时，就更容易推荐合适的产品。 您正在根据他们的口味进行构建，并根据第二次购买的内容完善建议。
了解为什么有人重视您的品牌也可以帮助您创建个性化的折扣或特殊交易来吸引购物者。 如果您以客户服务而闻名，您可以将其用于广告标语：“世界一流的客户服务满足每笔超过 20 美元的订单免费送货。”
这不仅仅是一笔交易； 它是用您知道他们喜欢的语言表达的。 将其与运输和订单支持联系起来也可以强化您关心客户的品牌。
最后，重要的是要确保客户感到受到重视和赞赏。 感谢他们的业务，并及时处理他们可能遇到的任何问题。 与您的客户建立积极的关系可确保他们不断回头。
开始个性化的 3 个步骤
要开始个性化，企业需要采取三个步骤：收集数据、分析数据和实施个性化。
1.收集数据
第一步是收集有关客户的数据。 这可能包括诸如他们的人口统计信息、位置、他们使用的设备、他们在您网站上访问的页面以及他们感兴趣的产品等信息。企业可以通过多种方式收集这些数据，例如通过网站 cookie，调查和客户忠诚度计划。
2. 分析数据
收集了有关客户的数据后，重要的是对其进行分析以了解他们的需求和偏好。 这将帮助您确定如何最好地个性化他们的购物体验。 有多种工具可用于帮助进行此分析，例如分析软件和客户细分工具。
3.实施个性化
最后一步是在您的电子商务商店中实施个性化。 这可能包括创建个性化主页、推荐类似产品、使用数据将客户分成不同的组或提供折扣。 通过个性化购物体验，企业可以提高转化率和平均订单价值。
个性化购物体验的 5 大方法
根据您的技术栈和您使用的数据量，个性化可以是极其复杂的体验或更简单的操作。 首先，有一些核心工作需要实施，可以从最少的当前会话数据开始，然后转向长期跟踪和利用。
1.用数据推荐产品
个性化购物体验的最有效方法之一是使用数据来推荐产品。 这可能包括来自过去购买、浏览历史和社交媒体活动的数据。
通过了解客户过去购买过什么，企业可以针对类似或互补的产品提出建议。 这有助于客户更轻松地找到他们想要的东西，并允许企业有效地追加销售和交叉销售。
2.打造个性化主页
个性化购物体验的另一种方法是创建个性化主页。 这可能包括推荐产品、最近查看的项目，甚至是自定义欢迎消息等功能。
通过创建个性化主页，企业可以确保每个客户都感受到自己的价值，并且他们可以轻松找到他们正在寻找的东西——强化您的品牌形象，即提供帮助和了解情况。
考虑将主页与流量和推荐来源联系起来，这样查看您的 Instagram 帐户的人会点击一个包含产品和您创建的视频的页面。 这是开始了解跨渠道客户行为的富有成果的过程的简单方法。
3.使用数据创建有针对性的营销活动
另一种个性化购物体验的有效方法是使用数据来创建有针对性的营销活动。 这涉及使用客户数据将客户划分为不同的组，然后创建适合每个组的营销信息。 这可能包括向特定客户群提供折扣或特别促销。
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不要忽视这里的小型电梯。 直接通过名字问候客户。 根据用户区域调整消息。 适应当地事件和其他更广泛的体验，让您的内容不会感觉过于笼统，即使它不是超个性化的。
4. 使用数据来细分您的电子邮件列表
您还可以通过细分电子邮件列表来个性化购物体验。 这涉及根据客户的兴趣、人口统计数据或购买历史将他们分组在一起。 大多数电子邮件营销工具都会跟踪您可以利用的详细客户信息。
例如，监控客户上次访问的时间允许您通过电子邮件向人们发送“已经有一段时间了”的信息。
通过细分您的电子邮件列表，您可以向每组客户发送更具针对性和相关性的消息。 这可以带来更高的打开率和点击率，以及增加的销售额和收入。
5. 通过创建变体来个性化产品页面
个性化购物体验的最后一种方式是使用数据创建个性化的产品页面。 或者，至少创建一个基于更广泛的上下文和信息来迎合个人需求的页面。
当您可以非常详细时，这涉及使用客户数据（例如购买历史记录和浏览行为）来推荐类似或互补的产品。 您需要一个能够实时适应他们的历史和习惯的动态网站。
如果您没有强大的网站，请考虑为每个 SKU 的登录页面或产品页面的每个部分构建块。 然后，您可以创建感觉自定义的分组，因为您使用的预先存在的块与人们在更广泛的营销活动中看到的相匹配。 随着您变得越来越复杂，这些块可以成为您在客户在您的网站上购物时动态插入到不同元素中的内容。
通过创建个性化的产品页面，企业可以提高转化率，并且由于向上销售和交叉销售促销的相关性，更有可能获得更高的订单价值。
个性化对企业的好处
个性化对企业有很多好处。 通过打造个性化的购物体验，企业可以提高转化率、平均订单价值和客户忠诚度。
转化率提高是因为客户更有可能从认可他们并提供他们感兴趣的产品的商店购买。如果您向同一群人进行营销，那么在电子邮件中使用某人的名字等小努力就可以提高转化率。
提供个性化服务的公司也往往会看到平均订单价值以多种方式增加。 这些激励措施有助于推动人们进行更多的冲动购买并获得更高的总订单量——在提供传统的在线优惠（例如对一定价值的订单免费送货）时，您可以复合这种好处。
最后，研究还表明个性化可以提高客户忠诚度。 研究发现，超过一半的人愿意接受个性化体验，而获得这些体验的人中有 72% 最终会花费更多或更频繁地购买。 这是因为当客户得到认可并提供他们查看或关注的产品时，他们会感到受到赞赏和重视。
总的来说，个性化是一个强大的工具，可以帮助企业提高转化率、平均订单价值和客户忠诚度。 如果使用得当，它可以成为电子商务企业成功的关键驱动力。
创造您喜欢的体验
在个性化购物体验方面，企业必须采取一些措施来确保他们做得正确。
首先，他们需要收集有关客户的数据，以便了解他们的需求和偏好。 获得这些数据后，他们需要对其进行分析以确定如何最好地为每个客户提供个性化的购物体验。
然后，他们需要在他们的电子商务商店中实施个性化，这可能包括创建个性化主页、推荐类似产品、使用数据将客户划分为不同的组或提供折扣。
然而，最后一部分是审查工作并确保它为购物体验增加价值。 询问它是否是您喜欢的东西，或者元素和个性化是否妨碍了它。 您不想过于繁重或过于令人毛骨悚然。 目的是向人们展示他们想看的东西，而不会让他们觉得你在幕后处理大量数据。
