COVID-19 期间的转折：一位企业家如何支持其他企业主

现在是韧性和独创性的时代。 我们中的许多人现在必须适应、调整并找到新的增长方式。 在本期Shopify Masters中，我们与安大略省康沃尔郡的居民 Kelly Bergeron 聊天，面对 COVID-19 大流行，她迅速采取行动帮助她所在地区的小企业。 Kelly 在康沃尔市长 Bernadette Clement 的支持下，建立了一家在线商店，向 100 多家当地企业出售礼券，使她的社区能够找到并光顾这些企业。

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迅速采取行动帮助当地企业

Felix Thea：告诉我们有关康沃尔礼券的信息，以及您是如何开始行动来启动该项目的。

凯利·伯杰龙：我们几乎处于一场大流行的全面封锁中，每个人都在谈论拉平曲线。 我在网上工作，了解到我们的许多餐馆和当地机构将不得不在几天内关闭，因为我知道 COVID-19 在中国和意大利正在发生的趋势。 所以，基本上，我在六个小时内完成了一个最小可行产品，一个 MVP，我上传了一个非常小的企业列表，我知道这些企业需要支持，并开始向我们商会的人发送消息。 我通过主持的黑客松学到了很多东西，市长作为评委参加了这些黑客松。

菲利克斯：当你决定要这样做时，你想关注的一些关键事情是什么？

凯利：我认为这里的情况完全不同，因为我们只是想尽快上线。 因此，我并没有过多考虑描述和每项业务的详细信息，因为那样你就会开始陷入困境。 我想，“我要推出一个产品。 我要告诉他们这件事。 我要向社区展示，然后告诉大家我们建立了这个，然后再担心那些额外的细节。” 我们想要采取行动，因为餐馆的利润非常小，与其他拥有更多现金流的企业相比，它们面临着更快倒闭的风险。 所以，这不是要深入细节，而是要拿出一些东西，向他们展示什么是可能的。 反应是惊人的。 你知道，我们是一个拥有 50,000 人口的小城市，是一个非常有弹性的地区。

Bernadette Clement：是的，我们始终承认我们位于圣劳伦斯河沿岸的 Akwesasne 莫霍克人的传统领土上。 所以，我认为这种规模的社区的美妙之处在于你可以迅速采取行动，而且你实际上了解当地的企业。 我们知道他们的名字。 因此，当我们在这里宣布省级紧急状态时，我们听说餐馆必须关闭以提供就餐体验，而酒吧也必须关闭。 我们认识这些人。 他们是我们的朋友、邻居和家人。 因此，正如她所描述的，看到凯利开始行动真的很棒，而且必须迅速完成，因为需要立即做出反应。 人们有焦虑和痛苦，所以我们希望做出回应。 我一直很感激，在这个规模的社区中，我们有像凯利这样的企业家可以迅速行动，因为这是一个快速发展的云。 我们时刻都知道事情正在发生变化，因此能够迅速做出反应确实令人印象深刻。

Felix：对于一些企业家来说，考虑让政府参与并不典型。 让我们打破这个神话：地方政府能够通过哪些方式帮助推动事情的发展？

伯纳黛特：最接近人民的政府级别是市长和议会。 因此，当地企业家可以直接与我们联系。 我的意思是，当凯利有这个想法时，她立即给我发了信息。 这意味着我可以在 Twitter 上开始说，“哦，你知道吗，市政府和市议会对此感兴趣”并开始快速对话，以便企业家了解他们可以联系我们，他们可以给我们发信息，他们可以告诉我们他们的需求是什么。 这就是地方政府的魅力所在。 我们与这些人关系密切，他们知道如何联系我们。

凯利：是的，当然。 而且你总是在城里遇到政府官员。 就像Parks 和 Rec一样。

如何向政府官员寻求支持

Felix：当企业家确实想向当地政府寻求帮助或只是接触社区时，他们应该准备什么？

凯利：我认为你需要对自己有很大的信心才能做到这一点。 你需要能够拥有你的想法。 我的意思是，大约两个月前，我刚刚向市议会做了一个关于城市、城市设计、场所营造以及城市艺术如此重要的演讲。 我才回来四年。 我搬到旧金山住了 20 年。 所以，我花了一段时间来建立这些关系和信任。 但你绝对必须建立信任。 你不能只是进去然后说，“我要接手，我有所有这些想法，你必须听我的。” 你必须向人们表明那里有信任，而且你不是为了钱。 所以这个平台对我来说不是生意。 这是一个社会企业。 我不会削减任何东西。 我致力于帮助我们的企业家和实体店获得他们需要的东西，以便在需要的时候感到支持并生存下来。

伯纳黛特：当企业家与我们接触时，当地官员正在寻找的另一件事是以前进行了多少合作。 所以，如果一个企业家来找我们说，“听着，我一直在与其他三个人合作，”或者其他 10 个，或者“我有一个请愿书”，或者“我有一个团队”，那总是更多对地方官员有影响。

Felix：你提到商会也参与其中。 企业家如何与当地商会合作？

凯利：这真的很有趣，因为我们实际上刚刚为我们这里的商会聘请了一位新的执行董事。 而且他很有创新精神，他一直从事科技行业，并且是一名编码员。 所以当他接手这个职位时，他邀请当地企业家到他的办公室与他们会面，了解他们的痛点是什么，他们的建议是什么。 所以，我真的接受了那种做生意的方式，而且我知道为了快速宣传并获得尽可能多的支持，我需要马上联系他，让他知道我在做什么. 我相信他安排了第二天早上七点的电子通讯。 然后我们，整个星期都收到了大量的回复。 老实说，我一直在与来自荷兰、菲律宾、英国、美国、牙买加的世界各地的人们交谈，所有这些不同的国家都表示他们要么复制了我们所做的，要么他们想要到，他们希望得到反馈。

菲利克斯：给我们一个你所在地区发生的事情的时间表。 你能多快开始基本开发这个网站和建立商店？

伯纳黛特：在安大略省，它是从学校停课开始的。 因此，一旦该省宣布学校停课三周，人们就开始紧张起来。 这是什么意思？ 但接下来的一周，该省决定在紧急情况下开始关闭酒吧和餐馆。 所以这发生在大约五天的时间里。 那是从学校关闭到省级宣布紧急状态。

凯利：我记得在杂货店，我相信是星期四，四点钟人们排起了长队。 很忙。 我的男朋友是当地的记者，他收到一条短信说学校要关闭了，我想，“天哪，这要开始了。 我们必须迅速采取行动。” 我想，那天晚上，我对他说，“我们需要一个全球礼券平台，因为我们不希望人们冒着健康风险去商店和餐馆，因为这很快就会变得很糟糕如果我们不停下来让曲线变平。”我在上面坐了几天，然后有一天我在 Facebook 上，出于个人原因我并没有真正使用它，但有一位年轻女士拥有分享，“我如何支持本地业务？ 我想要一张礼券，”每个人都说，“哇，不要进去。呆在家里。” 然后我设置了一个 Google 电子表格，并开始将其发送给当地企业。

他们为推出在线礼券商店所采取的步骤

有关如何为您的商店设置礼品卡的分步指南，请查看本教程。

菲利克斯：你能详细介绍一下所涉及的物流吗？ 一步一步地告诉我们你必须开始达到这些里程碑的事情，你必须在此过程中达到这些里程碑才能成功启动它。

凯利：当然。 我想说，首先，把你的清单放在一起。 去找你需要去找的人，以获得一份好的企业清单。 我知道镇上所有的企业，知道谁仍然活跃，谁不活跃，并且在某种程度上与之合作。 我不得不说，在一个小镇更容易。 我们所做的是，我有一个好朋友，她的名字叫 Chantal Tranchemontagne，她是 Big Catch Communications 的首席创意官。 她为我们创建了一个徽标，我们决定与任何伸出援手的人分享它的模板。 我们在网站上设置了一个标签，上面写着“开始你自己的活动”。 他们可以使用该模板并将名称更改为他们自己的城市。 很多人已经有了自己的徽标，但我们认为这将是一个不错的选择。 我下载了我们的模板并在网站上链接到它，然后我们创建了一个社交媒体活动，我们将企业家放在那里，上面写着“我是大街”。 大街代表着无处不在。 它不只是在这里。 就像，我们的主街被称为坑街。 但我们希望它在其他社区也有意义。 所以我们做了它，所以它足够通用，人们可以接受它并为他们自己的领域制作它。

我不得不说，它很容易建立起来。 我使用过 Canada Learning Code，我教过人们如何使用 Shopify，但我绝不是专家。 所以我会说我是中级水平，我能够在不到六个小时内建立商店。 这非常简单，证书是自动的——或者，正如我们在技术领域所说的，自动地——以电子邮件的形式创建给客户。 因此，该系统功能强大，易于使用。 我也在努力将其他一些功能集成到网站中，但是那里有各种各样的教程。 我在用户体验、用户界面和 Big Catch Communications 创建的图形方面得到了很多赞美。

Felix：购买这些礼券的客户如何兑换它们？

凯利：我们不能真正创建一个可以跟踪每个人的购买情况的商店，所以我们让企业来跟踪，因为这里的很多企业，或者至少其中一些企业，不使用自动POS系统。 所以我们要做的是，我们让客户打印出他们的电子邮件以及确认信息、礼品卡号码，然后他们进入商店，商店将列出购买了多少礼品卡、在哪些礼品卡号码下购买的清单。 出于安全原因，我们不提供整数，只提供最后四位数字。 他们也能够通过它来管理他们的平衡。 然而，展望未来，我很想提出一种更强大的方法来做到这一点。 只是在这种情况下我们必须迅速采取行动，因为我们不希望任何人觉得他们没有得到支持。 在快速启动的同时克服挑战

菲利克斯：这么快就完成了，最大的挑战是什么？

凯利：在这种情况下工作真的很难，我敢肯定市长的情况可能要糟糕一百倍。 我想每个人都对正在发生的事情感到非常不知所措。 在我们的生活中，我们从未见过如此规模的东西。 伯纳黛特：从来没有。 凯利：所以你工作很努力，你觉得你必须做点什么，你必须帮助社区。 而且我很幸运，因为我从事的是合同工，所以我不必每天远程工作八小时。 我可以自己安排时间。 你开始意识到，我们可能会长期参与其中。

伯纳黛特：我也发现，当你处于这种压力之下，并且与人合作时，你会更有创新精神。 我觉得来自社区的想法，来自理事会和所有这些团体的想法，令我惊讶的是，这种压力也导致了一些非常感人的故事，但也带来了一些非常创新的故事。 因此，从所有这些冲突和斗争中产生了一些非常出色的创新。

凯利：这是一个奇怪的时期，但你也看到很多人在他们的社区里做着很酷的事情，所以你必须鼓励这种企业家精神来帮助你当地的社区。 我觉得在这样的时刻，这是一个行动号召。

Felix：除了您目前正在解决的问题之外，您从当地企业那里学到了哪些关于他们所面临挑战的知识，以及其他试图解决自己问题的有抱负的企业家可能想要帮助和解决的问题？

凯利：哦，当然。 我认为金融科技是一个大的。 因此，金融服务现在将是一个巨大的机会——开发一个可以处理来自政府的资金数量并将其分配给民众的系统。 我今天在想，金融科技，我认为有很多创新的机会，我们的政府实际上很快就创建了一个门户网站，欢迎人们在危机时刻向联邦政府提出他们的想法。 而且，显然，卫生服务也是一项庞大的服务。 因此，您会看到制造商关闭并使用其设施制造呼吸机。 所以，我认为企业家应该考虑如何利用他们的知识来改善这种情况。 让当地社区参与进来

Felix：所以你已经建立了网站。 您实际上如何促使人们更多地了解该计划，以便他们能够支持这些业务？

凯利：我们一直在做很多公关。 我们一直在与当地媒体交谈。 我在电视上出现过，然后当地报纸也报道了这个故事。 我们已经在社交媒体上推出了它，也通过 Twitter 推出了很多。 伯纳黛特：还有，通过我作为市长的渠道。 我也经常做 Facebook Lives 并且一直在谈论这个。 所以，是的，也使用民选的官方地方政府渠道。

凯利：哦，是的。 如果你得到一位市长的认可——有史以来最受欢迎的市长——她肯定在这里有一些影响力。 当她赢得她的位置时，人们肯定欢迎这种变化。 所以很多人真的很看好她。 我需要说的是：大约一个月前，我们有 130 人在我们的城市被隔离，来自其中一条邮轮公司，因此市长不得不迅速采取行动并尽快发布消息。 在我们前进的过程中，她一直是黑暗中的光。 她很镇定，她善于让人感到安全。 所以，我认为拥有像这样的优秀领导力真的可以让这个城市的合作和创新变得容易。

伯纳黛特：好吧，凯利，就在你身边。 I think when you have a community with terrific entrepreneurs that are so community minded, it certainly makes it a lot easier to be in an elected community-leadership position.

菲利克斯：是的，我认为这种情况下的一线希望总是看到社区聚集在一起，看到私人和公职人员一起工作。 我以前从未见过这种规模，因为我们以前从未遇到过这样的情况，当然。 所以我很感激，你们俩都来分享你的故事，希望能激励其他想要做同样事情的人。 您计划继续运行或扩展该程序的下一步是什么？

凯利：我已经开始在市政府和商会招募合作伙伴。 所以，我们肯定想继续扩大规模，在宣传方面，告诉这些企业可以推广它，因为他们中的一些人非常谦虚，非常有社区意识，非常有礼貌，并且说，“我们不”不需要钱。”我对他们说，“如果你不需要钱，有人买了礼券，你为什么不从另一家公司买礼券呢？” 这正是他们一直在做的事情。 所以，你看到了这个回馈圈。 我们只需要继续推动这一点，我们只需要出现在人们面前。 我的意思是，他们受到了很大的打击。 最终感染这种病毒的人，他们肯定受到的打击最大。 但我看看社区中的其他人，我认为我们的小企业主真的非常需要我们的支持。 所以，这是一个很好的方法。 反响非常好。 我喜欢市长从我告诉她的那一刻起就一直在船上。