一年后：冠状病毒危机期间交流的经验教训和资源

已发表: 2021-03-12

在 COVID-19、封锁和隔离的过去一年中，生活和业务的方方面面都发生了变化。 随着世界各地的人们努力适应生活的快速变化，品牌和营销人员不得不从根本上改变他们与受众沟通的方式。 在许多人感到孤立的时候，社交媒体和数字渠道往往成为品牌联系和对话的唯一选择。

今天，随着疫苗使用范围的扩大，营销人员面临新的挑战：如何规划重新开放。 由于不同地点不同阶段的限制和疫苗供应情况，社交营销人员将需要规划时间线的变化和转折点的需要。 如果我们从去年学到了什么，那就是人们会对企业提出很多很多问题——而社交往往是他们首先要问的地方。

在本综述中，我们收集了我们为帮助营销人员应对 COVID-19 大流行而创建的资源，包括如何和何时进行沟通，以及如何规划您的重新开放策略。 这些资源将帮助您为应对新常态企业和社区面临的持续调整做好准备。

规划重新开放的资源

为重新开放做好社交策略准备

世界开始开放，人们希望在亲自购物时感到安全。 请按照以下步骤顺利重启业务并获得强大的客户支持。

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    如何为您的企业重新开业制定社交营销策略

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    反思什么是有效的，并为未来做计划

    此清单可在您需要缩小范围并批判性地重新审视您的社交策略时使用。 当您为品牌重新开业做准备时，请利用这段时间为未来做计划。

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      随着企业重新定义新常态，您的社会战略的下一步是什么（免费清单）

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      制定建立长期忠诚度和联系的战略

      2020 年最大的收获之一是社交媒体在危机期间（象征性地）保持大门敞开的力量。 本指南将帮助您在建立社区和联系的社交媒体策略时进行长期思考。

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        建立社交关系时如何长期思考（指南）

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        随着形势的不断变化，保持敏捷

        即使在没有大流行的世界中，事情也会发生变化，企业也会陷入困境——社交团队处于沟通和应对这些变化的第一线。 幸运的是，营销人员一直都很适应。 以下建议可帮助您在优先事项发生变化时保持敏捷、管理变更并充分利用新方向。

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          当您的优先事项发生变化时如何保持敏捷

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          虽然重新开放已经开始，但当地的计划和限制各不相同，冠状病毒仍然是一个非常现实的威胁。 以下部分中的资源涵盖了在危机期间进行持续沟通的最佳实践。

          危机期间的沟通资源

          如何在社交媒体上度过全球危​​机

          在这场危机中，人们利用社交来接触、帮助他人并在这段不确定的时期建立有意义的关系。 详细了解如何找到正确的基调来参与和激励您的社区度过危机，并使用您的平台来帮助建立联系。

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            如何在社交媒体上度过全球危​​机

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            数据：COVID-19 如何改变社交媒体的参与度

            我们更新了我们对最佳发布时间的年度审查中的数据，以调查自应对 COVID-19 大流行以来发生的变化。 使用此信息更新您的策略并了解受众的优先级和兴趣如何变化。

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              COVID-19 如何改变社交媒体的参与度

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              使用来自 Sprout Listening 的特色主题的实时数据随时了解最新信息

              Sprout 的产品团队整理了一个关于冠状病毒的综合听力主题，以便您可以利用对话并了解如何以最有价值和最真实的方式做出贡献。 详细了解如何将此功能付诸实践。

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                通过 Sprout Listening 的新特色主题随时了解冠状病毒的对话

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                仔细观察：品牌需要了解的有关 COVID-19 的哪些信息

                在全球大流行期间，营销人员从未管理过社交媒体。 为了更好地了解企业如何为对话做出贡献，我们分析了 Sprout 围绕 COVID-19 的听力主题中的 Twitter 消息。 我们分解了这些数字所揭示的内容，提供了品牌成功度过危机的例子，并分享了营销人员在制定策略时应该考虑的因素。

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                  仔细观察：品牌需要了解的有关 COVID-19 的哪些信息

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                  基本 Sprout 功能可帮助您的品牌在不确定的时期保持联系

                  Sprout 有几个在危机期间管理通信的基本工具。 随着社交平台转变为通过促销信息共享重要更新的场所，这些功能可以帮助您快速转变对内容的处理方式并保持对受众需求的响应。

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                    基本 Sprout 功能可帮助您的品牌在不确定的时期保持联系

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                    从危机到联系：如何构建社交媒体危机管理策略

                    冠状病毒大流行表明，社交媒体危机管理没有一个模板。 了解如何通过本指南中的建议制定具有前瞻性且适应性强的响应计划来建立您的社交团队。

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                      从危机到连接：如何构建社交媒体危机管理策略

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                      社交媒体危机计划：出现问题时该怎么办

                      如今，品牌需要为任何事情做好准备。 在某些情况下，这可能意味着让您的社交营销暂停或转移焦点。 在其他情况下，社交可能是与客户沟通的最佳渠道。 详细了解社交媒体危机的类型以及发生时如何改变方向。

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                        社交媒体危机计划：出现问题时该怎么办

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                        远程工作并适应新常态

                        现在如何处理您的 2020 年社交策略

                        经过您对 2020 年的所有精心规划，第一季度很快带来了一种全新的生活方式和对一切照旧的新定义。 这对社交营销人员提出了快速转型的挑战，但这并不意味着您必须完全放弃以前的计划。 我们概述了营销人员如何重新评估他们计划的活动和内容，评估不断变化的客户需求，并确定他们战略的哪些部分可以挽救或废弃。

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                          现在如何处理您的 2020 年社交策略

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                          远程工作：培养员工茁壮成长环境的 5 个步骤

                          随着企业尽其所能促进社会疏离，远程工作已成为新常态。 尝试这 5 个简单的想法，帮助建立适合您整个团队工作风格的远程文化，并帮助他们感到参与和高效。

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                            远程工作：培养员工茁壮成长环境的 5 个步骤

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                            远程团队的屏幕共享提示和最佳实践

                            无论您以前是否进行过远程工作，与您的团队或客户会面而不是仅仅依靠电子邮件的重要性都不会丢失。 知道您将在他人面前共享您的计算机屏幕在最初的几次可能会令人伤脑筋，因此我们整理了一份屏幕共享技巧和最佳实践列表，以帮助您自信有效地与您的组织或客户。

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                              远程团队的屏幕共享提示和最佳实践

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                              照顾好自己作为社交营销人员

                              作为社交媒体经理与倦怠作斗争

                              在“永远在线”行业工作的需求使社交媒体倦怠对一线人员来说是一个非常现实的挑战。 在这篇文章中，通过 Red Hat 的 Leigh Morrison 的提示，了解如何识别倦怠并平衡自我保健与客户服务。

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                                作为社交媒体经理与倦怠作斗争

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                                在社交媒体工作时管理您的心理健康

                                虽然我们中的许多人最近越来越多地使用社交媒体，但很少有人像社交媒体经理那样经历从客户投诉到种族主义和性别歧视评论再到直接死亡威胁的所有事情。 对于社交媒体经理来说，解决您的心理健康问题不仅仅是维持工作场所的生产力——它还涉及保护您的理智和整体健康状况。

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                                  在社交媒体工作时管理您的心理健康

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                                  展望未来

                                  我们对社交将如何帮助我们所有人保持联系并驾驭我们面临的持续变化感到乐观——无论是作为个人还是作为营销人员。

                                  当您规划持续数字化转型的未来时，您将需要与您的战略和团队一起成长的用户友好型工具。 如果您想了解更多有关 Sprout Social 强大的社交媒体管理平台如何提供帮助的信息，请立即向我们的一位团队成员申请演示。