提升职业生涯所需的 5 种社交优先的企业沟通技巧

如果您将所有企业沟通技巧视为食谱的成分，那么社交媒体专业知识就是调味料。 它提升了膳食，将其提升到新的和改进的高度。

经过几年动荡的岁月，企业通信领域发生了巨大的变化。 今天，这是执行领导团队的一个关键焦点，因为他们重新考虑如何向员工、媒体、投资者等讲述他们的成长故事。

这些多样化的需求正在推动全新的洞察驱动角色，其中许多依赖社交来放大品牌信息并了解目标受众。 磨练您的社交媒体技能可以帮助您与专业一起发展，因此您可以创造更大的业务影响并在未来的工作机会中保持竞争力。

这并不意味着您需要参加“初学者社交媒体”课程。 用于企业通信的社交应用程序是独一无二的，因此您最好根据您的业务或团队需求定制您的开发计划。 为了帮助您创建更个性化的学习路径，我们创建了这份可以通过社交彻底改变的基本企业沟通技能列表。

1. 社交聆听

每天，数以百万计的人登录他们的社交媒体账户，讨论从政治到文化等等的一切事物。 这些对话不仅仅是在线闲聊。 它们是商业智能的丰富来源。

通过社交聆听，您可以将那些未经过滤的对话提炼成可操作的见解，从而为您的沟通目标提供信息。 在 Sprout 中，听力主题可以使用预先构建的模板或通过自定义查询来设计。 设置您的主题后，只要它处于活动状态，它就会继续收集社交数据。

虽然使用社交聆听有很多创造性的方法，但有两个用例可以帮助您完善策略：受众洞察和品牌情绪。

社交聆听以获取受众洞察

为了使信息与目标受众产生共鸣，它必须经过充分研究和定制。 当您与多个受众（客户、媒体、股东等）交谈时，该细化过程可能是劳动密集型的。

无论您是想创建更有针对性的媒体宣传，还是需要了解受众对品牌危机的反应，社交聆听都是您即时获得洞察力的秘密武器。

例如，印第安纳大学的团队依靠 Sprout 的社交聆听工具在校园危机期间为大学领导层提供可行的建议。 当一位 Twitter 用户从 IU 终身教授那里发表不敏感的推文时，他们的社交团队迅速设置了一个听力主题，以了解围绕该问题的对话的数量和范围。

这使 IU 领导团队能够在问题首次出现后的 24 小时内制定以受众知情的方式应对危机。 这种快节奏的响应策略缓解了任何进一步的升级，阻止了可能是一个更大的问题。

社交倾听品牌情绪

从某种意义上说，品牌就是名人。 他们获得关注，吸引粉丝，并且（无论好坏）经常在公共领域对他们的行为进行剖析。

根据您品牌的公众认知，这种类型的关注可以是金矿也可以是雷区。 这就是为什么能够实时理解和解读品牌情绪是一项必不可少的企业沟通技巧。

假设您正在发起一项新的企业社会责任活动。 如果您使用的是 Sprout 等社交聆听工具，您可以创建一个品牌健康聆听主题，以更好地了解随着时间的推移情绪在您的品牌中的趋势。 这些见解可以在您广泛启动之前告知您的活动中的机会或风险。

活动启动后，您可以监控围绕活动和品牌的对话，以了解哪些内容引起了受众的共鸣，哪些内容不足。 在您继续改进策略时参考这些信息可以在更短的时间内获得更好的结果。

2. 行政沟通

在强化品牌故事时，您的执行沟通策略可以创造奇迹。 但是，如果它只考虑演讲活动和内部沟通，那么你就会在桌面上留下很多机会。

为了大规模推广公司的愿景，您需要让您的执行领导团队参与社交。 指导领导者发展他们的社交影响力可以在很多方面帮助您的业务。 首先，它可以增加贵公司与重要利益相关者之间的透明度。 事实上， 63% 的人表示，拥有自己社交资料的 CEO比没有社交资料的 CEO 更能代表公司。

确保您的领导团队了解发布未经检查的内容所涉及的风险也可以减少不幸的社交媒体失礼的机会。 请记住：如果领导者在社交方面表现不佳，就会为您的团队带来更多的清理工作。

这些帐户的管理方式可能会有所不同，具体取决于您的领导团队在社交媒体上发帖的舒适程度。 如果您与一位精通社交的 CEO 合作，他们或许可以通过一些战略指导自行管理他们的个人资料。 如果他们称 Twitter 为“推特”，那么你需要积极参与这个过程。

通过了解社交媒体管理来增强您现有的企业沟通技巧可以使这一过程变得更加容易。 这可以通过独立研究或与您的社交媒体团队的持续合作来完成。 此外，不要害怕向其他商业领袖寻求灵感。 社交领域的一些著名 CEO 包括：

• YouTube 的苏珊·沃西基
• 通用汽车的玛丽·巴拉
• 百事可乐的拉蒙·拉瓜塔

三、投资者关系

社交媒体可以推动市场。 只需问 GameStop 。

2021 年初，热门 subreddit r/WallStreetBets 上的一个帖子导致 GameStop (GME) 股票飙升超过 7,200%。 对话从 Reddit 传播到 Twitter、YouTube 等。 如果您将社交对话的数量与这种突然的价格波动一起映射，则相关性几乎是完美的。

社交赋予消费者集体动员的力量——这可以从根本上影响市场行为。 错过这些对话可能会给上市公司带来风险盲点。 社交聆听可以帮助您掌握投资者的看法和潜在危机，但要真正涵盖您的所有基础，您需要准备好加入对话。

创建特定于投资者关系的社交形象可以帮助您的品牌更积极地与投资者、分析师以及市场和财务记者等商业受众互动。 这些账户可用于发布收益信息、公司公告、投资者相关事件以及与您的执行团队的媒体采访。

4.雇主品牌

雇主品牌管理一直是必不可少的企业沟通技巧，但现在它正成为人们关注的焦点。 随着大辞职演变成一种新的劳动力常态，员工招聘和保留将成为跨行业的优先事项。

社交媒体和雇主品牌之间的界限正在迅速模糊。 社交职业网络是第二受欢迎的求职渠道。 随着越来越多的专业人士转向 LinkedIn 和 Glassdoor 等平台来评估新的工作机会，维持以员工为中心的社交媒体形象只会变得更加重要。

在我们列出的所有技能中，这是迄今为止最注重内容的。 如果没有特定于文化的内容，就无法在社交媒体上突出公司文化。 如果这让您感觉不自在，请不要害怕向您的社交团队寻求帮助。 他们将拥有宝贵的专业知识，可以从招聘的角度提升贵公司的社会影响力。

影响在线雇主品牌的另一个主要因素是评论。 每个月，有 3200 万人使用 Glassdoor来评估潜在雇主的领导力、内部文化、福利等方面的看法。

为了提高您的 Glassdoor 形象，请定期监控评论，并对负面和正面做出快速回应。 如果您使用 Sprout，您可以使用我们的评论管理工具监控和回复评论。

5. 媒体关系

传统的公共关系方法——发布新闻稿并希望媒体报道——并没有像以前那样返回同样的机会。 如今，要获得媒体关注，您必须具有创造力。

在这个拥挤的媒体环境中，让社交数据成为您的秘密武器。 以社交为先的视角审视这一重要的企业沟通技巧，可以帮助您确定优先渠道并创建更好、更有针对性的宣传。 最重要的是，如果您已经掌握了社交聆听的艺术，您会发现媒体关系是另一个创造性的用例。

假设您是一家咖啡公司的媒体关系负责人，该公司即将宣布推出新的家用咖啡配件系列。 要确定符合您的展示位置目标的潜在渠道，您可以围绕咖啡和咖啡爱好者创建一个聆听主题。 从这里，您将能够在“人口统计”面板的“个人资料概览”部分的对话中找到最有影响力的人。

如果某些媒体上榜，恭喜！ 你已经找到了一些潜在的目标。 如果没有，您可以查看顶级影响者的个人资料，了解他们从谁以及从哪里分享新闻。

要创建更有针对性的宣传，请更新您的听力主题，以包括特定于该出口的关键字和帐户。 这可能包括他们的品牌名称、品牌主题标签、竞争对手的名称——任何能让你更全面地了解他们在谈论什么以及为什么这样的东西。

使用此信息来创建相关且有数据支持的定制宣传。 随着您的社交聆听技巧的提高，您将能够发现可以扩大您的媒体关系策略影响的新机会。

发展您的社交媒体技能，以制定更强大的企业传播策略

通过社交媒体专业知识提高您的企业沟通技巧可以帮助您将业务影响提升到一个新的水平。 此外，您可以使用大量免费资源来构建新的和改进的沟通策略，无论它们是什么。

请记住花一些时间来弄清楚您想要解决的商业机会。 社交媒体有很多机会，但这并不意味着你必须一次完成所有事情。

慢慢来，从你欣赏的品牌中寻找灵感。 如果您不确定从哪里开始，请查看这些来自真实公司的示例，这些示例通过社交数据推动影响。