质量成本 (COQ)：快速指南

交付过产品或服务的任何人都了解三重约束。 必须控制时间、成本和范围才能成功完成项目。 然而，还有第四个限制因素较少讨论：质量。 质量成本 (COQ) 可帮助您避免忽视质量并提高客户满意度。

我们将定义 COQ 如何做到这一点，尤其是在项目管理中。 但我们还将讨论优质产品的成本与劣质产品的成本，并向您展示如何测量 COQ。 无论您是制造产品还是提供服务，项目管理软件都可以帮助您降低质量成本。

什么是质量成本 (COQ)？

质量成本是组织计算交付满足项目计划中设定的质量预期标准的产品或服务所需成本的一种方法。 这是一种方法，公司可以通过这种方法弄清楚交付质量将如何影响他们的底线。

这个概念由来已久。 1951 年出版并由质量专家 Joseph Juran 撰写的《质量控制手册》一书将质量成本定义为有形成本和无形成本。 它也是精益六西格码的一部分，这是一种基于缺陷预防而非缺陷检测的改进理念。

COQ 不仅考虑产品的制造或提供服务的成本，还考虑必须返工或废弃项目的财务影响。 它还不仅预测了质量差的影响，还预测了交付优质产品或服务所带来的审计和维护费用。

质量成本的一个好处是它让制造商或服务提供商有机会分析他们的流程，从而提高质量运营。 如上所示，这是通过两种方式完成的：控制良好的质量以防止控制失败，这会导致质量差。

为了保持项目的质量，您需要建立程序和指南。 项目管理软件为您提供了实施这些程序并跟踪它们以确保质量的工具。

ProjectManager 是在线项目管理软件，可让您实时计划、管理和跟踪质量控制。 使用我们强大的甘特图来创建产品路线图，以在开发过程的每个步骤控制质量标准。 将计划设置为基线后，您将能够根据实际工作量来监控计划工作量，以保持在正轨上。 立即免费开始使用 ProjectManager。

项目管理中的质量成本

确保以预算中确定的成本交付优质产品或服务是项目管理的基础。 质量成本是项目经理用来避免超支的一种方法，超支会对利益相关者、团队成员和客户或最终用户产生负面影响。

自然地，在任何项目中不交付质量都是一个代价高昂的问题。 这会让利益相关者不高兴，也会让那些将使用该产品或服务的人不高兴。 项目经理必须审查项目中的质量成本，以优化所需的投资额。

这并不意味着使用高档材料，而是避免与质量问题相关的成本。 其中一些成本可能是材料的价格，这可能会导致更好的工作和更持久的产品。 但 COQ 是项目生命周期每个阶段的一部分。

能够计算质量成本会影响项目经理在整个项目期间的决策。 它说明了在项目期间对质量进行投资与在产品生产期间不预防或发现问题的未来成本之间的平衡。

优质成本 (COGQ) 与劣质成本 (COPQ)

质量成本分为两类，质量好的成本和质量差的成本。 COGQ 包括质量一致性成本和产品或服务满足设计资格的能力。 这包括与评估和预防相关的任何相关费用。

COPQ 是与为利益相关者、客户或最终用户生产劣质产品或服务相关的成本。 它涉及公司内部和外部的所有不合格成本。 这些是企业在无法满足产品或服务的质量要求时将产生的增量成本。

这两个术语之间的区别在于它们是相反的，它们在帮助人们计算出创造优质产品或服务的美元金额方面一起工作。 他们通过查看生产质量的成本并将其与交付质量差的产品或服务的支付成本进行比较来做到这一点。

如何衡量质量成本

所有这些自然会引出如何衡量质量成本的问题。 但要做到这一点，我们需要进一步挖掘质量类别的成本。 我们已经探讨了下一个层次，即优质成本和劣质成本，但这两个类别都可以进一步归结。

质量成本主要有四种类型。 如上所述，质量好的成本由鉴定成本和预防成本组成，而质量差的成本则由内部故障成本和外部故障成本组成。 让我们首先定义这些术语。

评估费用

评估成本与检查您交付的产品或服务的质量有关。 评估成本的一些示例包括产品检查、测试和其他类型的审查，以确保满足质量要求。 这也可能与任何测试设备的维护、检查人员的监督以及在测试过程中损坏或毁坏的库存有关。

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预防成本

预防成本用于防止产品生产过程中出现任何缺陷。 这种成本有很多例子，从培训您的团队以避免错误和更有效地工作以改进工作流程。 还有设计成本也属于这一类，以及质量审计、流程规划和供应商质量评估。

内部失败成本

内部故障成本是由于产品或服务没有达到预期的质量标准而不得不修理或返工而产生的成本。 这方面的一些例子包括与生产中的维修相关的任何成本，必须购买替换件以及返工有缺陷的产品的成本。 也可能存在分析失败，甚至不得不完全放弃产品开发。

外部失败成本

外部故障成本与必须更换或退还有缺陷的产品或零件有缺陷有关。 这方面的一些例子包括与保修相关的成本、责任成本以及与由于产品或服务不佳而失去客户相关的成本。 在最坏的情况下，这也可能是客户索赔的法律费用。

现在我们已经定义了这些术语，让我们看看如何衡量质量成本。 请记住，这些计算因组织而异。 例如，一些企业将总保修计算为销售额的百分比。 但这更多的是外部故障成本。

使用我们上面描述的类别，首先，通过添加预防成本和评估成本 (COGO = PC + AC) 来计算优质成本。 然后通过将内部故障成本与外部故障成本相加来计算质量差的成本 (COPQ = IFC + EFC)。 最后，将这两个总数相加以获得质量成本 (COQ = COGQ + COPQ)。

ProjectManager 有助于质量成本 (COQ)

完成这些计算后，您就可以更好地利用必要的资源来规划您的项目。 但是您仍然需要一个质量保证计划来确保您满足这些质量期望。 项目管理软件可帮助您规划并满足您的质量标准。 ProjectManager 是在线项目管理软件，可为您提供实时计划、管理和跟踪项目质量所需的工具。

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如果您确实注意到问题，您可以使用我们的看板来识别和缓解它。 质量问题可以在看板卡上捕获，其中包括描述、优先级和标签。 该团队甚至可以对卡片进行评论和附加文件。 看板的可视化工作流程允许管理人员在卡片在列中移动时保持透明。 团队可以管理他们的积压工作并在冲刺上进行协作。

质量保证的另一个方面是利益相关者。 他们对项目有既得利益，想知道事情的进展情况。 您可以使用我们的定制报告让它们保持更新。 无论是状态报告、投资组合报告还是成本或时间报告，您都可以通过多种格式的报告向他们展示相关数据。 让利益相关者满意是一种你永远无法满足的品质。

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