12 个正确的 COVID-19 电子邮件示例
已发表: 2021-01-10您现在应该向客户发送什么？
- 现在不是停止与客户交谈的时候——但也很难知道该说什么
- 你不想表现得好像什么都没有错，但你也不想成为人们今天收到的第 500 封复制粘贴 CDC 指南的电子邮件
- 您的客户希望收到您的来信并支持您——但您需要为他们提供同理心、人性和价值作为回报
在 COVID-19 时代，我们可以列出一份电子邮件营销的注意事项清单，但事情如此不确定，变化如此之快——很难说今天有效的方法明天或一周仍然有效现在起。
相反，这里有一些我们在 COVID-19 危机期间收到的电子邮件——以及我们认为他们做对的事情。 并非每种方法都适合您的业务，但您了解您的客户。 你有这个。
12 个正确的 COVID-19 电子邮件示例：
- 从本地活动转向社区支持 (Do312)
- 分享相关专业知识（校长）
- 突出价值（聚合）
- 提供希望（和可行的建议）（乔尔·克莱特克）
- 适应行业变化（斯科特的廉价航班）
- 通过每日更新解决常见问题（Acorns）
- 承认情况而不考虑它（轨道媒体）
- 支持艺术家和音乐产业 (StubHub)
- 根据经验提供建议 (Trello)
- 发送来自领导的信息（所有社区活动）
- 将实体店与在线订单相结合（Fleet Feet）
- 创建时事通讯以支持员工（迷失湖）
1. 从本地活动转向社区支持（Do312）
主题行：啤酒厂和酿酒厂提供无接触取货 | 为服务业工人捐赠膳食
Do312 的正确之处： Do312 的网站和时事通讯重点介绍了芝加哥的活动和地点——当人们不得不待在家里并且场馆关闭时，这很难做到。 Do312 根据当前情况改编了他们的时事通讯。 他们知道他们的观众——喜欢芝加哥餐厅、酒吧和音乐场景的人——正在寻找帮助这些行业和彼此的方法。 本时事通讯分享了支持社区的方法（以及来自传奇杰普森的 Malort 的一些当地幽默和好消息）。
2. 分享相关专业知识（校长）
主题行：事情感觉不确定。 我们是来帮忙的。
信安的正确之处：信安是金融领域的专家——但在这封电子邮件中，他们谦虚地展示了这种专业知识。 他们没有说“我们有答案”，而是说“这就是我们所知道的”，并承认情况的不确定性。 Principal 的电子邮件还以多种形式提供专家建议，包括常见问题解答、网络研讨会、文章以及与金融专业人士合作的能力。 这使客户更容易找到他们正在寻找的答案。
3.突出价值（聚合）
主题行：营销人员如何从现场活动过渡
Aggregage 的 Emily 做得对：即使一切顺利，销售人员仍然需要销售。 在同理心和人性之间找到平衡并推动销售比以往任何时候都更难（也更重要）——来自 Aggregage 的 Emily 通过分享他们的解决方案如何帮助面临艰难决策的企业以及它如何为当前客户工作而做到了正确。
4. 提供希望（和可行的建议）（Joel Klettke）
主题行：糟糕时期的好消息
Joel Klettke 的正确之处： Joel 的电子邮件充满了人们互相帮助和获得所需帮助的机会。 虽然他简要介绍了他自己的公司（Case Study Buddy），但他主要专注于分享有价值的资源和可供订阅者立即使用的可行建议。
5. 适应行业变化（斯科特的廉价航班）
主题行：巴拿马——200 美元（RT）7 月 - 9 月
斯科特廉价航班的正确之处：斯科特廉价航班 (SCF) 向会员发送国际航班优惠——但旅游业是受当前危机打击最严重的行业之一。 SCF 团队改变了他们的电子邮件策略； 每封交易电子邮件都以 Scott 的上述信息开头，仅突出显示 7 月以后可用于旅行的交易，并重点关注具有灵活变更或取消政策的航班。
SCF 团队还整理了一个冠状病毒资源页面，其中包含有关旅行限制和建议的最新信息。
6. 通过每日更新解决常见问题（Acorns）
主题行： 03/24 – 市场，简而言之
Acorns 正确之处： Acorns 于 3 月中旬推出了一份新的每日通讯——“简而言之，市场”，以解决用户对市场的担忧并提供财务建议。 作为一个小额投资平台，橡子非常适合给人们这样的建议。
7.承认情况而不考虑它（轨道媒体）
主题行：此电子邮件与 Covid-19 无关
Orbit Media 的正确之处：主题行非常引人注目。 它可能不会受到所有观众的欢迎，但 Orbit Media 的 Andy Crestodina 了解他的订阅者，并且知道人们已经淹没在有关 COVID-19 的电子邮件中。 在进入 Orbit 通常的通讯内容和即将举行的（现在是虚拟的）活动列表之前，他分享了他的员工和业务的快速更新。
8. 支持艺术家和音乐产业 (StubHub)
主题行： ???? 听：心情提升的现场直播？？？？ 以及如何支持应得的艺术家
StubHub 的正确之处：随着现场活动的取消，音乐产业现在正在受到伤害。 票务平台 StubHub 知道他们的观众对支持现场音乐很感兴趣——所以他们没有保持沉默，而是强调“情绪提升”的直播流和接受捐款以帮助社区的组织。
9.根据经验提供建议（Trello）
主题行：来自 10 家顶级公司的远程工作建议
Trello 的正确之处：项目管理平台 Trello 是一家完全远程的公司，这使得它们成为新过渡到远程工作的人们的可靠建议来源。 他们还分享了他们的平台可以帮助公司转向远程工作和协作的具体方式。
10. 发送来自领导的信息（所有社区活动）
主题行：我们总统的视频信息
All Community Events 的正确之处： All Community Events 是一家总部位于芝加哥的活动公司，生产当地有趣的跑步和长跑——这两件事在 COVID-19 封锁期间被搁置。 他们来自公司总裁的信息使这封电子邮件更加个性化。 他们还通过支持慈善机构（以及所有社区活动的工作人员）的虚拟比赛，为跑步者提供了一种帮助社区并保持跑步的方式。
11. 将实体店与在线订购相结合（Fleet Feet）
主题行：我们很自豪地提供非接触式路边取货服务。
Fleet Feet 的正确之处：芝加哥运营商店 Fleet Feet 重点介绍了一种新的在线订购、路边取货流程，该流程符合 CDC 指南。 这以一种尊重的方式让他们的品牌保持在首位——跑步和步行仍然可以成为健康生活方式的一部分，Fleet Feet 致力于支持这一点，同时保证客户和员工的安全。
他们也不会回避不确定性： “情况继续迅速变化。 这是我们根据掌握的最新信息制定的当前行动计划，但我们的计划可能随时更改。 不会改变的一件事是，我们将跑步、走路，并尽我们所能让您在这段时间保持健康。”
12. 创建时事通讯以支持员工（Lost Lake）
我不会分享整个时事通讯——你需要捐款并注册！
主题行：欢迎来到失落的湖社区主题！
Lost Lake 做对了：芝加哥 tiki 酒吧 Lost Lake 由于强制关闭酒吧和餐厅，不得不解雇所有员工。 为了支持员工，Lost Lake 创建了 Lost Lake 社区线程，这是订阅者收到的时事通讯，以换取对 Lost Lake 员工的捐款。 时事通讯充满了故事、食谱和活动，为艰难、不确定的时期带来欢乐和幽默——并在我们身体分离时将人们聚集在一起。
结论：向您的客户发送他们需要的电子邮件
本文中的电子邮件只是人们和品牌目前与其联系人联系的一些方式：
- 分享互相支持的机会
- 提供他们有资格提供的建议
- 通过故事和视频获得个性
- 承认正在发生的事情是不确定的——但我们都在一起经历
现在很难知道该对您的客户说些什么——但他们需要听取您的意见。 如果您不确定从哪里开始，请考虑与您交谈的最后一位客户：
- 现在有什么可以帮助他们？
- 你能为他们提供什么——资源、建议、同理心、幽默？
随着情况的变化，您的客户对您的期望可能会发生变化。 但是，当您将客户的需求放在首位时，您就可以立即为他们提供他们需要的内容，并向他们表明您的关心。