遮掩还是不遮掩？ 这是企业需要回答的问题

已发表: 2021-05-27

CDC 出人意料地宣布，在大多数情况下，完全接种了 COVID-19 的个人可以安全地摘下口罩。

虽然有些人热切地欢迎这个消息，但其他人则不那么热衷，并讨论了这样一个公告所伴随的不确定性。 最重要的是，口罩政策的变化对许多企业提出了一个具有挑战性的问题：戴口罩还是不戴口罩？ 虽然 Costco 和 Trader Joe's 等零售商相信购物者会遵守 CDC 的条款，但客户和员工担心人们会谎报他们的疫苗接种状况。 使用 Sprout Social 的 Advanced Listening，我们分析了 2021 年 4 月 24 日至 5 月 26 日期间 Twitter 上的 208,000 多条消息，以了解有关企业和消费者如何响应最新口罩指南的更多信息。

企业在戴口罩后的世界中寻求指导

自从世界首次进入封锁状态以来，口罩一直是在线对话的一部分。 5 月 14 日，当 CDC 主任继续在早安美国宣布新的口罩指南时，对话量激增。 到 5 月 15 日，Publix 和星巴克等零售商更新了他们的商店政策，以反映联邦的决定。

让事情变得更加复杂的是，不同的州正在发布自己的指南来补充 CDC 的公告。 在俄勒冈州，完全接种疫苗的个人需要出示疫苗接种证明才能在不戴口罩的情况下进入企业。

与此同时，加利福尼亚州的官员已要求所有人继续戴口罩，直到企业和工人有时间为 CDC 的更新指南做准备。

CDC 的声明引发了矛盾的情绪，关于口罩的推文大多是负面的（45% 负面，32% 正面，23% 中立）。 公告的突然性和围绕州指导方针的问题也导致了混乱，一些企业不确定应该遵循哪些建议。

一些员工说，看到购物者愿意多快地不戴口罩走动，他们感到焦虑。

这也导致了愤怒和沮丧的感觉，尤其是当员工觉得他们无法要求商店顾客戴上口罩以确保尚未接种疫苗的工人的安全时。 在提及员工和工人的 19,383 条推文中，56% 的信息是负面的，32% 是正面的，12% 是中性的。

为了帮助保护工人，企业应清楚地传达他们的店内社交政策，让顾客了解最新的指导方针。 一旦这些政策到位，每个地点都需要达成共识，以遵守这些规则并确保它们得到一致执行。

消费者中的热点问题

出乎所有人意料的是，网上几乎每个人都对 CDC 取消口罩限制的决定发表了意见。 一些人把这个消息当作一个机会来炫耀不戴口罩的选择，即使这是以让周围的其他人感到不舒服为代价的。

与此同时，很多人说他们会继续在商店里戴口罩，直到每个人都接种了疫苗。

尽管政策发生了变化，但看到购物者继续戴口罩，其他人表示松了一口气。

反蒙面者和戴口罩者之间的紧张关系似乎在杂货店被放大，有 14,992 次提及。 5 月 21 日，提及杂货店或杂货店的推文出现流量激增，因为人们争论是否应该在室内佩戴口罩。

准备好与否，（一些）面具正在脱落

随着全国越来越多的人接种疫苗，要求更宽松的口罩要求的呼声只会越来越强。 现在是企业弄清楚店内政策是什么样子并确保这些政策得到一致执行的时候了。

对于仍然不确定该怎么做的商店，请考虑倾听您的客户和员工的意见，以更好地了解哪些决策会让每个人都感到舒适和安全。 除了遵循州和当地的指导方针外，重要的是您还必须考虑到您店内人员的反馈。 一旦您的店内政策到位，请主动将这些变化传达给您的受众，并制定社交客户支持计划，以确保及时、一致地回应通过社交媒体提出的任何问题。

当您为大流行的下一阶段准备业务时，请记住随时了解当地社区的期望。 要了解有关后 COVID 世界所需的更多信息，请查看这篇文章，了解社交聆听等工具如何帮助您的企业掌握快速变化的口罩指南。