COVID-19 如何改变社交媒体的参与度

今年早些时候，我们定期更新了有关在社交媒体上发布的最佳时间的最新数据。 几乎在我们发布这篇文章的同时，许多个人和组织开始远程工作，就地避难，并以其他方式改变他们的行为，以帮助防止 COVID-19 的传播。 随着日常生活在一夜之间发生变化，更多人的日常生活和工作生活转向在线，社交媒体成为更重要的联系工具。

随着这些变化，我们审查了来自 20,000 多名客户的数据，以了解在此期间社交媒体的使用情况发生了怎样的变化。 您可以使用此信息来更新您的策略，并了解在这场全球大流行期间受众的优先事项和兴趣发生了怎样的变化。

正如我们之前对今年发布的最佳时间的看法一样，我们获取此数据的方式类似于 Sprout 的最佳发送时间如何确定在个人帐户级别获得参与的最佳时间。 要了解最佳发送时间如何消除调整内容日历的猜测，请测试 Sprout Social 的 30 天免费试用。 有关我们对 COVID-19 的反应如何重塑社交媒体行为的见解，请继续阅读：

• 更新 Facebook 时间以发布
• 更新 Instagram 发布时间
• 更新推特发布时间
• 更新LinkedIn发布时间
• 社交媒体消息量的变化

COVID-19 如何改变在社交媒体上发帖的最佳时间

我们更新了为我们的最佳发布时间年度审查提取的数据，以显示截至 2020 年 4 月中旬的最新数据。总体而言，我们发现，随着工作和生活的更多方面首先在线转移，最佳发布时间已经发生了一些变化。 在某些情况下，我们发现在过去几周的行为改变中，这些时间的变化比从 2019 年到 2020 年初的变化更大——请继续阅读以按网络细分。

免责声明：来自 Sprout Social 的数据包括来自各种计划类型、行业和地点的用户。 所有时间范围均以中央时区 (CST) 记录。 参与次数表示品牌在该小时时间范围内在特定渠道上获得的总参与度。

更新 Facebook 时间以发布

虽然我们之前发现周三上午 11 点和下午 1 点至下午 2 点是在 Facebook 上发帖的最佳时间，而且周三是总体上的高峰日，但我们更新的评论显示，每个工作日的活动都更加稳定。 目前，在 Facbook 上发帖的最佳时间是周一、周三和周五上午 10 点至 11 点。事实上，每天上午 11 点与其他时间相比是一个轻微的高峰。

周末和下午 5 点之后的工作日仍然出现显着下降，因为在许多情况下，在典型的工作日结束后，远程工作者需要兼顾各种家庭和家庭需求，他们的注意力需要更多。

更新 Instagram 发布时间

与 Facebook 类似，自我们之前对 Instagram 的评论以来，一周中的高峰时间数量有所增加。 此前，周三上午 11 点和周五上午 10 点至上午 11 点被确定为发帖的最佳时间。 现在，我们看到，在工作日和工作时间的整个非常繁忙的跨度中，周一、周二和周五上午 11 点和周二下午 2 点是在 Instagram 上发帖的最佳时间。

此外，虽然我们之前的分析表明，Instagram 活动在清晨和傍晚时有一定的一致性，但现在活动更加集中在工作日，下午 6 点后出现明显下降。另一方面，周末，包括上周日发布的最糟糕的一天，现在在上午 9 点到下午 5 点左右也非常活跃。作为一个更加以移动为中心的网络，Instagram 可能会占用更多时间作为娱乐和分散注意力的来源。

更新推特发布时间

Twitter 的使用模式在 COVID 之前和之后的响应中保持稍微一致。 这可能是由于该平台一直被用作快速查看新闻并为不同地区的封锁和隔离措施传播有用的公共信息的一种方式。

尽管如此，当我们查看 2020 年 4 月的数据时，参与的最佳时间仍然有所变化。虽然之前是周三和周五上午 9 点，但目前在 Twitter 上发帖的最佳时间是周五上午 7 点至9 点，显示为上午 9 点活动的高峰。

更新LinkedIn发布时间

由于 LinkedIn 是一个以专业为导向的网络，因此行为在很大程度上保持相似也就不足为奇了。 和 Twitter 一样，发帖的最佳时间确实发生了一些变化：从周三上午 8 点至中午 10 点、周四上午 9 点和下午 1 点至下午 2 点以及周五上午 9 点的最佳时间转变为周三 LinkedIn 的最佳时间下午 3 点，周四上午 9 点至 10 点，周五上午 11 点至中午。

我们还注意到，正常工作日的参与时间现在开始和结束的时间稍晚一些，活动从上午 8 点开始而不是上午 7 点开始，并在下午 4 点左右结束，而不是下午 3 点左右，如前所述。 这可能与改变远程工作模式有关，包括在通勤期间或上下班期间浏览更新的下降。

社交媒体消息量的变化

我们还比较了从 2020 年第一季度到 4 月前两周发送和接收的消息和参与量的指标，以了解随着人们适应“新常态”而发生的变化（或没有变化）。 对于这些数据，我们审查了跨网络和行业细分的不同互动量，以了解受众注意力如何转移。

品牌行为发生了怎样的变化

与 2020 年第一季度和 2020 年 4 月相比，在所有行业和网络中，每天发送的帖子数量平均保持不变（仅下降 0.2 个帖子/天）。

在此期间，一些行业增加了发送的消息量，尤其是医疗保健和媒体和娱乐，随着人们寻求有关大流行的可靠消息更新，这两个行业都已成为首要考虑因素，而在娱乐方面，则寻找一切在社交距离期间从分心到灵感。

另一方面，在此期间，一些行业的发布帖子出现了更大幅度的下降，特别是体育和旅游，由于活动暂停和正常营业的限制，这两个行业都受到了严重影响。 零售、消费品和教育发送的信息也有所下降，尽管没有那么明显。

在查看通过网络发布的所有消息时，品牌发布的外发帖子在各个行业中平均略有下降：

• Facebook：外发帖子平均每天减少 1.8 个帖子
• Instagram：外发帖子每天减少 1.9 个帖子
• Twitter：外发帖子每天减少 2.3 个帖子

这些外发帖子的变化是有道理的，因为随着情况的变化，品牌必须不断地重新评估他们的内容策略，以最好地为他们的社区服务。 同样，我们发现在 2020 年 3 月和 2020 年 4 月期间，观众正在改变他们与社交媒体的互动模式。

COVID-19 期间观众如何与品牌互动

就像基于不断变化的用户模式在不同网络中发布的最佳时间有所不同一样，我们发现与 2020 年第一季度相比，2020 年 4 月受众与品牌互动的方式发生了各种变化。

在所有网络和行业中，收到的参与平均每天增加 44 次。 在每个帖子级别上，他们每天每个帖子的参与度也增加了约 7.3 次。

在许多情况下，参与趋势遵循我们发现的不同行业发布量的变化。 消费品、医疗保健以及媒体和娱乐的每日参与度大幅增加，随着日常生活的基本方面发生巨大变化，所有这些都已成为许多人最关心的类别。 对于其他行业，由于环境变化导致发布的帖子数量因必要而下降，参与度也有所下降——我们发现体育、零售、法律和非营利领域的情况就是如此。

虽然参与度上升，但所有网络平均每天收到品牌的消息实际上减少了 19 条消息。 与 4 月的前两周到 2020 年第一季度相比，没有任何行业的传入消息增加。下降幅度高于平均水平的行业是非营利、零售和体育。

按网络划分，我们看到这一趋势在Facebook 和 Twitter上得到了进一步体现：

• Facebook 评论每天减少 5.6 条
• Facebook PM 每天减少 2.1 个
• Twitter @ 消息每天减少 16 条
• Twitter 转推每天减少 20.8 次。

在这些互动中，Twitter 上的互动遍及所有行业。 对于 Facebook，除了医疗保健、媒体和娱乐之外，所有行业的评论都减少了。 对于 Facebook PM，只有媒体和娱乐行业帐户的消息有所增加。

Instagram显示传入消息的唯一增长，平均每天增加 6.4 条评论。 在 Instagram 评论量的变化中，消费品、媒体和娱乐以及软件是行业板块的增幅远高于平均水平。

该数据显示了社交媒体上的行为可以多快地随着受众不断变化的日常生活而改变。 在远程工作和学校之间转移焦点模式、主要设备使用的变化以及对活动的限制，在短短几周内显着改变了观众与社交互动的方式。

下一步是什么

鉴于 COVID-19 周围的局势动荡，唯一可以确定的是，在接下来的几周和几个月内，观众的行为将继续发生巨大变化。 我们在短短几个月后发现的重大更新表明，品牌将继续面临挑战，突显了在整个 2020 年持续审查和重新确定其战略优先级的必要性。

我们在行业和网络层面的发现可以作为您可以期待的指南，但掌握您自己品牌的数据并确定您获得成功的最佳机会也很重要。 正如我们在这里指出的那样，不同行业对大流行的反应产生了截然不同的影响，随着情况的继续，各种规模的品牌都需要考虑到各个州的反应等复杂性。 社交媒体营销人员有机会利用通过社交数据获得的丰富见解，继续让他们的组织了解受众情绪和行为的最新情况。

如果您正在寻找开始使用您自己的品牌应对 COVID-19 的想法，请阅读我们完整的危机管理指南或查看我们的所有资源，包括此处的 Sprout 平台中的有用功能：

关于数据

收到的所有社交信息的参考数据均基于 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 4 月 15 日期间审查的 11,038 个品牌的社交媒体资料和自我报告的行业。

分析的消息包括通过标记或@message 定向到品牌的 Facebook 帖子和推文、公共 Facebook 页面上的帖子和业务评论、对品牌创建的 Facebook 和 Instagram 内容的评论，以及带有评论的转发。