如何在 2022 年制定成功的数字化转型战略

大流行在 2020 年掀起了新一波数字化浪潮。世界各地的企业改变了他们的业务运营并远程工作，使用新技术进行内部协作并接触客户。

到 2022 年底，70% 的组织将增加对数字技术的使用。

为什么？

因为企业需要数字技术才能生存。

但数字化转型是一个难以破解的难题。 技术发展迅速，知道什么技术适合您的业务说起来容易做起来难。

在本文中，我们将向您展示如何制定成功的数字化转型战略，您应该了解 2022 年的哪些数字化趋势，以及如何确定哪种技术适合您的业务。

在本文中，您将学习：

• 什么是数字化转型？
• 什么是数字化转型战略？
• 数字化转型有什么好处？
• 提高效率
• 更大的资源分配
• 提供更好的客户体验
• 2022年有什么可能？
• 网站个性化
• 基于云的技术
• 无代码/低代码平台
• 如何在您的业务中实施成功的转型
• 事先弄清楚你的目标和成功指标
• 确定需要改进的领域
• 使用正确的技术
• 通过 ActiveCampaign 改变您的客户体验

什么是数字化转型？

数字化转型是使用新技术来改进（或创建新）业务流程和整体客户体验战略。 通常需要这些改进来满足不断变化的业务和市场需求。

企业选择使用数字化转型计划的原因有很多——最有可能的是他们必须这样做。 无法适应周围环境的企业会将自己置于危险之中。

假设您的客户因为您的支付系统效率不高而放弃了他们的购物车。 速度很慢，付款过程中的步骤太多。

为了提供更好的体验，您采用了新的支付技术。 结果，您的付款流程得到了简化，您的购物车放弃率下降，客户获得了更好的体验。

什么是数字化转型战略？

数字化转型战略是行动计划，概述了公司将如何以及为何重新定位以适应数字化变化。

数字化转型战略包括：

• 为什么您的企业需要数字化转型
• 它将如何使您的业务受益
• 它将如何改善客户体验
• 您计划使用的数字技术以及原因
• 您计划如何推广使用新技术

有了数字化战略，企业可以确保他们的数字化与公司的整体成功保持一致。 它使事情保持在正轨上，并为公司提供时间表和最终目标。

数字化转型有什么好处？

既然我们已经概述了数字化转型是什么，让我们更详细地看看它的好处。

提高效率

通过新的和改进的流程，您可以提高工作流程的效率和生产力。

如何？

好吧，这取决于您计划使用的技术。

假设您决定实施一种新的内部沟通工具，作为您数字化转型之旅的一部分。 使用此工具，员工可以比以前更快地进行沟通。 这使他们能够更有效率地处理其他任务。

这只是数字化转型如何提高效率和提高生产力的一个例子。 但正如我们已经提到的，这仅适用于您实施正确的技术。 我们稍后会更多地讨论这个问题。

更大的资源分配

如果您的工作流程尽可能高效，您将使用更少的资源来完成工作。 这意味着您可以将这些资源分配到其他地方，以改善您业务的其他领域。 这是双赢的。

让我们以客户体验自动化为例。

您的企业已决定自动化客户旅程以加速业务增长并为客户提供更加个性化的数字体验。 这项新技术的很大一部分涉及向潜在客户发送个性化的后续电子邮件。

随着新技术的采用，您的销售团队将花费更少的时间联系潜在客户，而将更多时间用于识别合格的潜在客户以扩大您的客户群。

因此，您可以最大限度地利用您的资源（在本例中为您的员工的时间），从而以其他方式提高生产力。

提供更好的客户体验

正如我们已经提到的，数字化转型不仅仅是内部流程。 它也会影响客户。

研究表明，他们重视与所购买公司的经验。 借助更好、更先进的技术，您可以提供可靠的客户体验。

例如，看看 Bonjoro……

通过使用 Bonjoro 的技术，企业为消费者提供了更好的电子邮件体验。 他们的打开率提高了 70%，点击率提高了 44%。

2022年有什么可能？

谈到 2022 年的数字化转型，我们可以期待什么？ 让我们来了解一下。

网站个性化

网站个性化涉及在您的网站上创建个性化体验。

2020年，它变得越来越流行。 大流行来袭时，40% 的营销人员进行了页面编辑以个性化他们的网站。 我们预计这一趋势将持续到 2022 年。

72% 的消费者只参与个性化消息传递。 如果一个品牌无法提供个性化体验，45% 的消费者可能会在其他地方购买。

消费者对其在线体验有一定的期望。 满足这些期望并个性化您的网站取决于您。

以下是网站个性化的一些建议：

• 了解您的受众：要有效地个性化您的网站，您需要知道您的受众是谁。 这将允许您相应地定制您的内容，甚至根据他们的人口统计数据来细分您的受众。 我们建议使用站点跟踪来获取此信息。
• 了解他们的在线行为：通过了解您的消费者在看什么来个性化在线购买体验。 例如，您可以通过根据他们已经在查看的页面向他们展示相似的商品来追加销售。 以下是在线时尚零售商 ASOS 的示例：

• 向访问者展示他们想看到的内容：当您知道观众在寻找什么时，您可以向他们展示他们想看到的内容。 看看 ActiveCampaign 是如何管理这个的，例如：

借助我们的网络个性化功能，您可以使用标签来个性化文本、图像，并在正确的时间向消费者展示正确的内容。

基于云的技术

随着如此多的企业采用远程工作（82% 的雇主计划至少在某些时候允许远程工作），云计算变得越来越流行也就不足为奇了。

它不仅允许公司远程操作，而且还提供了适应意外障碍的灵活性——大流行就是一个典型的例子。

随着我们进入 2022 年，全球云服务支出将比 2021 年增长 8.8%。

Gartner 的高级首席分析师 Brandon Medford 也对基于云的软件的使用发表了评论：

​​“组织正在推进他们的数字业务计划时间表，并迅速迁移到云端，以努力实现环境现代化、提高系统可靠性、支持混合工作模式并解决大流行所带来的其他新现实。”

简而言之，基于云的软件仍然存在。

如果您正在考虑使用它，则需要将现有信息迁移到新平台。

在云迁移方面，您可以遵循以下一些最佳实践：

• 选择正确的应用程序：首先，您需要找到适合您需求的基于云的平台。 每个企业都是不同的，所以花一些时间从平台上找出你需要什么，然后找到适合你的东西。
• 创建云迁移策略：迁移策略将使迁移更加顺畅。 它还将减少您在迁移过程中丢失重要信息的机会。 查看此迁移清单，了解您应该在策略中包含哪些内容。

• 为挑战做好准备：迁移到基于云的平台并非没有挑战。 无论是低延迟还是对安全性和合规性的担忧，您都需要准备好应对这些挑战。 因此，在迁移之前尝试考虑潜在的挑战。 这样会更容易处理问题。

无代码/低代码平台

在过去的几年里，随着越来越多的企业远程工作，团队需要使用软件来创建完美的工作流程并快速有效地改善客户体验。

输入：无代码/低代码平台。

无代码/低代码平台允许非开发人员在不使用代码的情况下创建应用程序和构建软件。 这在过去几年中变得越来越流行。

Gartner 预测，到 2021 年底，全球低代码开发技术市场将达到 138 亿美元。这比 2020 年增长了 22.6%。据 Forrester 预测，到 2022 年将增长近 220 亿美元。

鉴于 2022 年有如此多的企业继续远程工作，我们预计低代码/无代码平台的使用将继续流行。

您如何知道是否以及何时需要无代码/低代码平台？

问自己以下问题：

• 您的客户旅程中是否存在差距？ 如果您的一些客户陷入困境，无代码/低代码平台可能会有所帮助。 您可以创建端到端的客户体验，确保每位潜在客户都能体验到理想的客户旅程（阅读我们的创建客户旅程地图指南）。
• 您是否在重复性任务上花费了太多时间？ 借助正确的无代码/低代码平台，您可以创建自动化以节省时间、简化内部流程并为客户提供更好的体验。
• 您想自定义您的工作流程吗？ 无代码/低代码平台可帮助您创建应用程序和功能，而无需开发人员。 这使非技术人员可以快速轻松地构建自定义工作流程并创建可提高业务效率的功能。

如何在您的业务中实施成功的转型

实施数字化转型绝非易事。 它涉及改变整个业务的运作方式，这是一项艰巨的任务。

让我们来看看如何为您的企业实施数字化转型。

事先弄清楚你的目标和成功指标

在实施数字战略之前，您需要设置指标和目标来跟踪绩效。

如果没有这些，你怎么知道它是否是一个成功的数字化转型？

这些指标将允许您在软件上线后跟踪性能。 如果事情没有按计划进行，您可以进行调整。

我们还建议您事先审查您的业务目标。 您需要清楚您的数字化转型将如何支持这些目标，以确保一切都符合您的业务战略。 这将有助于贵公司的成长和发展。

确定需要改进的领域

确定业务和绩效目标后，您需要找到当前数字基础架构的改进领域。

有几种方法可以解决这个问题：

• 查看您的工作流程：全面了解您的工作流程。 是否有任何瓶颈不断出现？ 还是同样的问题不断出现？ 找到这些领域将确保您的数字创新解决了这些问题。
• 与您的团队交谈：从您的团队那里获得洞察力，以找出需要改进的地方。 毕竟，他们是每天处理流程的人。
• 与您的客户交谈：企业使用数字化转型为客户提供更好的体验，因此找出他们认为可以改善体验的方法。 我们建议使用在线调查来获得他们的反馈。

整理完所有这些信息后，您就有了坚实的基础来确定数字化转型如何改进您的业务流程。

使用正确的技术

为您的业务使用错误的技术可能会阻碍生产力并对客户体验产生负面影响，这几乎违背了首先使用数字化转型的意义。

但是有这么多数字技术可供选择，您如何才能为您的业务做出最佳选择？

以下是我们的建议：

• 具体说明您希望帮助您改进流程的功能。 这将帮助您淘汰不符合要求的平台。 例如，如果您希望实现客户体验自动化，请寻找提供电子邮件自动化、集成和受众细分的数字平台。 如果您遇到不提供这些功能的平台，您知道要保持清醒。

• 测试多个平台：如果您要在几种不同的技术之间进行选择，请给他们进行测试，以了解他们的软件的第一手性能。 大多数平台都提供免费试用或免费会员资格。 例如，我们在 ActiveCampaign 提供 14 天免费试用。

通过 ActiveCampaign 改变您的客户体验

如果做得好，数字化转型项目可以改进业务流程、提高客户参与度并提高员工生产力。

棘手的部分是知道要使用什么数字技术以及如何有效地使用它。

如果您正在考虑使用技术来改善客户体验，请查看 ActiveCampaign。 我们的软件允许各种规模的企业在每个接触点加深与客户的关系。