根据 NocNoc 的说法，创建完美个性化购物体验的 6 个步骤

Insider 的成长创客俱乐部是一个社区，汇集了来自世界上一些最具创新性和增长最快品牌的营销人员。 这是一个开放的平台，可以认可成功，允许品牌分享想法，并为营销人员提供相互学习的场所。

在我们最近的 Growth Makers Club 网络研讨会上，NocNoc（总部位于泰国的家居和生活方式产品在线市场）讨论了他们如何利用 Insider 的客户数据和体验平台 (CDxP) 来创建无缝、高度个性化的数字购物体验。 以下是电子商务和零售品牌可以从 NocNoc 的经验中学到的东西。

步骤 1：创建单一、统一的客户视图

NocNoc 的客户生命周期包括多个阶段，从潜在客户开发和客户获取到客户参与和保留。 这会生成各种不同类型的数据。 客户的个人数据（例如地址、付款详细信息、电子邮件和电话号码）通常保存在 CRM 中。 然后是用户参与度数据，包括网站和应用程序交互、社交媒体点赞或分享以及电子邮件打开率和点击率。 客户服务问题、问题或投诉是参与数据的另一种形式。

然后是行为数据，例如订阅数据、以前的购买、平均订单价值和购物车放弃率。 此数据类别还包括客户如何在滚动方面使用网站或应用程序以及他们的注意力集中在哪里。

NocNoc 利用 Insider 将所有这些不同的数据类型从其 CRM、网站、移动应用程序、电子邮件和 POS 收集到一个位置。 对于所有希望从数据中获得可操作的见解以创建个性化消息传递的组织来说，创建单一、统一的客户视图是至关重要的第一步。

第二步：分析并了解用户行为

销售渠道是线性的，但客户旅程却并非如此。 客户可能会多次访问一个网站，反复比较不同的产品，并从笔记本电脑切换到智能手机或从网站切换到应用程序。

换句话说，用户行为不一致，反映出用户可能处于截然不同的心理状态。 这就是为什么向多个用户发送相同的消息通常是无效的。

通过分析客户数据和行为，NocNoc 可以为每位客户量身定制个性化促销活动。 这不仅增加了购买的可能性，而且还有助于建立客户忠诚度。

第 3 步：创建客户群

凭借完整的 360 度客户视图以及跟踪和了解用户行为的能力，NocNoc 然后根据特定属性对用户进行细分。 其中包括 CRM 数据、购买历史记录、现场行为、他们在渠道中的位置以及他们喜欢使用的渠道。

根据这些属性创建细分，使 NocNoc 能够创建与每个客户产生共鸣的有针对性的营销活动。

第 4 步：利用所有渠道打造无缝体验

为了吸引客户，品牌必须找到他们并在他们已经在的地方接触他们。 NocNoc 明白这一点，因此利用 Insider 通过多种渠道与用户沟通，包括电子邮件、短信、现场和应用内。

这种在客户旅程的每个阶段跨多个渠道进行沟通的能力使 NocNoc 能够始终如一地发送相关的、及时的消息，以创造真正的无缝体验。

第 5 步：持续测试以优化性能

借助 Insider 提供的 100 多个经过验证的高转化率消息模板，NocNoc 可以轻松发送定制消息，从而提高转化率。 Insider 还提供一系列用于 A/B 测试和优化用户体验 (UX) 的工具。

通过利用并不断测试其营销策略中的特定消息传递类型，NocNoc 的转化率全面持续增长，包括：

• 你好吧：转化率提升20%
• Side coupon：转化率提升24%
• 弹出窗口：转化率提高 35%
• 浮动图标：转化率提高 58%
• 刮刮优惠券：转化率提升30%
• 购买进度条：转化率提升36%

第 6 步：关注长期客户忠诚度和保留率

电子商务品牌可以从 NocNoc 经验中学到的最终教训是继续关注长期客户忠诚度和保留率，从而提高终身客户价值 (CLTV)。 NocNoc 通过使用 Insider 的预测营销引擎来预测何时重新进货有售完风险的商品，从而能够做到这一点。

保持热门库存的供应是 NocNoc 确保可用性的非常有效的方法，从而提高了客户忠诚度。

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预测用户行为并大规模创建有吸引力的个性化促销活动的能力是 NocNoc 的真正优势所在。 仅在 2023 年第一季度，转化率就提高了 10%，公司的投资回报率 (ROI) 达到了 201 倍。

但 NocNoc 并不是独一无二的。 遵循本博客中概述的六个步骤，您也将获得更高的客户获取和 CLTV 的回报。

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