基本 Sprout 功能可帮助您的品牌在不确定的时期保持联系

在不确定的时期，社交媒体是人们分享观点、寻找答案或关注新闻的第一个地方。 社交平台可以迅速从发起下一个活动或提供令人愉快的客户时刻的地方转变为关键沟通和对话正在推动全球影响的渠道。

随着全世界的注意力都集中在冠状病毒的出现上，营销人员正在努力应对他们的品牌在这个瞬息万变的环境中所扮演的角色。 现在每个社交组织面临的挑战是确定哪些信息与我们的受众最相关，并以同理心和理解的方式快速传递。

为了帮助您的团队尽可能有效地做出响应，我们将共享一组 Sprout 功能，这些功能可以帮助您浏览从暂停出站消息到提供更快的信息和客户服务的所有内容。 如果您有任何问题或希望获得有关使用这些功能的任何其他教育，请联系我们 — 我们随时为您提供帮助。

为了帮助您浏览这篇文章并找到对您最有价值的内容，以下是我们将涵盖的内容列表：

• 暂停所有
• 消息完成、任务和冲突检测
• Sprout 的移动应用程序
• 审批工作流程和资产库
• 峰值警报和收件箱视图
• 收件箱规则
• 聊天机器人
• 高级社交聆听
• 高级分析

所有 Sprout 计划都提供的基本工具

在本节中，我们将介绍我们认为在不确定时期对团队或个人的工作流程至关重要的三种工具，所有这些工具都适用于所有 Sprout 计划：

• 全部暂停（在发布设置下找到）
• 协作收件箱工具，例如消息完成、任务和碰撞检测
• Sprout 的移动应用程序（适用于 iOS 和 Android）

使用“全部暂停”停止预定内容

在不确定时期，社交媒体经理的一个常见考虑因素是是否继续发布定期安排的内容。 至少，重要的是要查看您之前安排的内容，以确保考虑到您的社区目前面临的情况，这些内容仍然具有相关性。

包括 Sprout 在内的一些品牌选择暂时暂停所有定期安排的社交内容。 如果这种方法适合您的品牌， Pause All （可在 Publishing Settings 下找到）确保您可以一键停止所有外发消息。 启用此设置后，计​​划消息将发送到草稿，并且 Sprout 队列将暂停。 回复消息和撰写立即发布消息将不受影响。

使用 Smart Inbox 中的协作工具有效管理邮件

无论您是管理消息量激增的一个团队，还是本周刚在家工作的一组团队成员，Sprout 的智能收件箱都将使您更轻松地管理和处理您品牌的入站消息。

特别是，消息完成可以帮助各种规模的团队隐藏不需要进一步操作的消息，让您专注于更有效地响应您的客户和社区。

与团队合作时， Tasks使您能够将消息发送给最适合回复的人。 单个消息可以作为任务分配给团队成员，并设计为一般任务、销售线索或支持问题。 分配任务时，您可以添加内部注释并在需要时将任务标记为高优先级。 专业和高级计划的用户也可以从此视图将支持问题与帮助台票证联系起来。

最后但并非最不重要的一点是，碰撞检测允许团队避免在给定时间让多个团队成员处理响应。 如果另一个团队成员正在积极输入对消息的响应，您将在查看收件箱时在消息本身的表面上实时看到这一点。 此外，一旦采取了这些操作，也可以看到谁已回复、分配任务或完成消息的完整审计跟踪。

使用 Sprout 的移动应用程序随时随地工作

无论您使用什么设备，您都希望能够响应您的社区并进行重要的内容调整。 Sprout 的移动应用程序可在iOS和Android上使用，与我们的所有发布和参与工具和工作流程的网络应用程序几乎相同。

专业和/或高级计划中可用的其他工具

除了我们上面列出的基本要素之外，Sprout 还提供了专业和高级计划的附加功能，或者作为附加功能，这对于在危机中管理社交的组织非常有帮助。 在本节中，我们将介绍：

• 审批工作流程和资产库
• 峰值警报和收件箱视图
• 收件箱规则，包括 COVID-19 规则模板
• 聊天机器人
• 高级社交聆听，包括 COVID-19 特色主题和高级分析（附加）

使用 Approval 工作流和 Asset Library 进行消息传递治理

在 Sprout 中使用Approval 工作流程可帮助您的团队在传出内容上进行协作，以降低品牌外或不敏感消息传递的风险。 批准工作流可以鼓励团队成员改变和定制副本，同时在发布消息之前保留审查。 对于代理机构，他们可以帮助您让客户高枕无忧，他们将最终批准您的团队代表他们创建的内容。

您的团队确保质量（特别是在您的回复中）的另一种方法是建立消息协议并将批准的回复保存到Asset Library 。

消息协议是任何组织都可以从代理领域借鉴的最佳实践——该文档概述了您预期的可能评论和问题，并提供了各种响应。 这些可以得到客户和/或法律的批准，然后作为单独的资产保存到 Sprout 的资产库中，以确保每个人都在使用正确的措辞和语气。

建立消息协议并使用资产库保存已批准的回复可以帮助您的团队避免罐头、重复的回复，同时提供有用的措辞作为起点。

使用 Spike 警报和收件箱视图专注于最重要的消息

Spike Alerts 和收件箱视图为高级收件箱管理和品牌健康监控提供了工具和工作流程，因此您可以专注于最重要的消息。

首先使用您希望查看的特定类型的消息创建收件箱视图。 例如，这可能仅包括特定平台上的个人资料（例如仅 Facebook 或仅 Twitter）、包含特定标签或任何其他使用您智能收件箱中过滤器选项的组合的消息。

从那里，您将能够配置尖峰检测。 在此步骤中，您可以选择当 Sprout 检测到峰值时将通知哪些团队成员，以及选择 Sprout 根据警报敏感度通知您和您的团队成员的频率。

使用收件箱规则消除噪音并管理邮件量

我们的许多客户都在经历入站消息量的大幅增加——这在危机或不确定时期极为常见。 收件箱规则以及我们稍后将介绍的聊天机器人可以帮助您消除噪音并有效管理这种类型的增加，同时为需要人性化的消息保留您的团队的时间和注意力。

在智能收件箱中，您可以设置收件箱规则，以根据特定关键字、短语或消息类型标记和/或完成所有传入消息。 根据您建立的规则，您可以设置自动警报以通过电子邮件或移动推送通知接收您认为重要的消息的通知。

鉴于查找和跟踪 COVID-19 对话对我们的许多客户的重要性，我们还创建了 COVID-19 收件箱规则模板。 此模板可帮助您轻松设置收件箱规则以自动对这些邮件执行操作（标记、完成或获取警报）。 此外，它使团队能够创建基于标签的自定义收件箱视图，以便在一个地方管理所有这些对话。

使用聊天机器人管理消息量并迅速提供帮助

管理大量入站私人消息的另一种方法是创建一个聊天机器人，它可以就常见问题进行（或至少开始）对话。 目前，这可能是一种有用的方式，可以立即将通过 Twitter DM 或 Messenger 联系的客户引导至您的取消或重新安排政策，或者将他们引导至您组织的新闻编辑室或更新网站。

聊天机器人不能替代人际联系，但它们确实提供了自动化工具来帮助简化和加快更常见的事务性查询。 反过来，这可以让您的团队腾出时间来处理更细微和复杂的客户问题。 在 Sprout 中，您可以从我们的机器人模板之一开始，例如客户服务或内容发现，或者您可以从头开始构建自己的模板。

使用先进的社交聆听工具为您的下一个业务决策提供信息

最后但同样重要的是，我们的许多客户在危机中做的第一件事就是转向社交倾听。 高级社交聆听工具是 Sprout 中监控和参与功能的绝佳补充。 他们可以为您提供围绕关键字、主题标签、品牌、行业和多媒体内容的更广泛对话的全面视图，以分析 Facebook、Twitter、Instagram、Reddit、YouTube、Tumblr 和 Web 上的情绪和发现趋势。

倾听可以帮助您监控品牌健康和重大事件的持续趋势，以了解正在进行的对话并提供可操作的情报来为您的决策提供信息。 对于当前的 Sprout 收听客户，我们不建议在 Sprout 中针对“冠状病毒”或“COVID-19”设置新的收听主题； 相反，Sprout 为您提供了快速了解这个新兴主题如何影响您已经跟踪的对话的工具。

使用主题仪表板右侧栏中的消息搜索过滤器功能深入了解对话并了解在您的品牌或与您相关的相邻主题的背景下如何谈论“冠状病毒”或“COVID-19”牌。 然后，您可以使用该收听数据来影响对计划内容的优化或编辑。 这将确保您所说的内容是及时的、相关的并且符合您的听众现在的期望。

对于当前的Listening客户，我们通过发布我们的第一个特色主题来简化和标准化对 COVID-19 数据的访问，从而使这种分析变得更加容易。 在特色主题中，您可以轻松过滤和分析对话趋势，以更好地了解对您的品牌或行业的影响，并确定如何为对话做出最好的贡献。

使用高级分析来评估您的整体策略并确定后续步骤

在不确定时期运营时，重要的是要保持最新和适应能力。 在过去几周、几天甚至几小时内可能运作良好的内容或策略并不能保证产生相同的结果。 高级分析可以帮助您发现最佳数据点，从而有效地评估您当前的战略并寻找改进或战略方向变化的关键机会。

在 Post Performance Report 中，您可以利用 Post Text Search 快速定位和报告与特定主题相关的消息。 例如，您可以搜索所有带有“支持”一词的已发布帖子。 根据每个帖子或整个集体的表现，您可以决定是否应重新发布相关帖子，是否应为每周综述或亮点功能进行策划，甚至通过 Compose 进行修改并用于不同平台。

为了更好地分类或区分已发布帖子的主题，您还可以从帖子绩效报告中批量应用标签。 标记出站消息可以更轻松地更快地执行内容分析，这在及时的情况下尤其重要。

我们在这里为您提供帮助

大多数危机手册都关注当你的品牌陷入危机时会发生什么——无论是围绕你的声誉、运营、领导力还是员工。 我们现在都面临的最具挑战性的事情之一是，当世界处于危机之中时，品牌的作用没有既定的剧本。

我们始终希望我们的客户从 Sprout 中获得最大价值，上述工具是我们的产品可以帮助您的团队在非常困难的时期大规模应对的方式。 我们的团队也随时为您提供帮助 — 如果您想了解有关使用这些功能实施团队响应计划的更多信息，请通过您的 Sprout 代表或我们的支持团队与我们联系。

最重要的是，记得照顾好自己。 作为社交营销人员，扩展同理心和与人建立联系是我们 DNA 的一部分——但重要的是要知道什么时候该快速休息、何时下班过夜或进行自我保健，尤其是在困难的情况下。 我们在一起。 如果您在此期间渴望与同行建立联系，请加入我们的 Facebook社交营销交流小组，与前线的其他人交流最佳实践。