什么是关键成功因素？ 快速指南

为了成功，一个人必须对成功是什么样子有一个具体的想法。 如果不是这种情况，就不可能区分输赢并确定您的目标已经实现。

如果被要求根据特定项目或业务来定义成功，许多人会很难不笼统地回答。 但要真正成功（并从这些成功中学习），我们必须深入研究构成成功的因素。 这些被称为关键成功因素。

什么是关键成功因素？

一个关键的成功因素是一个组织、企业或项目为了实现他们的目标而必须完成的事情。 关键成功因素帮助团队或组织决定他们应该关注什么，并将进展与设定的目标进行比较。

这些目标通常被称为可交付成果。 不同的可交付成果将具有不同的关键成功因素，这些因素最终决定了工作是成功还是失败。 因此，如果可交付成果是目标，那么关键的成功因素就是实现该目标所需的要素。

需要澄清的是，关键成功因素不是衡量成功的标准，而是公司成功的系统。 这些系统始终在运营和项目的“背景”中工作。

为什么关键成功因素很重要？

定义和监控关键成功因素是密切关注可交付成果需求的唯一方法。 如果一个项目或组织只知道他们想要到达的目的地，而不知道他们将如何到达那里，那么很容易迷失在杂草中。 关键成功因素是准确了解实现所有可交付成果所需的唯一方法。 如果没有这些知识，可交付成果是假设的。

注意不要将关键成功因素与成功指标混淆。 这些指标已经作为 KPI（关键绩效指标）而存在，关键成功因素还有其他用途。

一个关键的成功因素应该与业务战略直接相关。 想象一下，目标是增加一定比例的客户。 有些可能是对客户服务的审查以及外展工作、论文等的增加。如果没有这些项目的记录，就无法确定需要改进的领域，也无法确定团队擅长的领域。

何时应该定义关键成功因素？

关键成功因素应在项目的规划阶段与可交付成果同时确定。 通过同时定义这些目标和关键成功因素，可以更清楚地了解必须采取哪些具体步骤才能完成任务。

最佳实践是为每个可交付成果定义不超过五个，但根据项目的规模和范围可能会更多。 如果有太多关键的成功因素，就很难跟踪其中的每一个。 事情很快就会变得复杂。

关键成功因素示例

确定关键的成功因素可能具有挑战性。 可交付成果因团队和项目而异，这些示例将同样独特。 以下是针对不同组织、部门、利益相关者等的一些关键成功因素示例。

提醒：这不是可交付成果清单。 这些是各种交付物可能需要的示例。

• 提高社交媒体参与率
• 提高电子邮件打开率和点击率
• 更快地创建内容资产
• 在工作现场保持“无事故”状态
• 每个月都在增加客户

名单还在继续。 无论可交付成果如何，关键的成功因素是推动更大目标的因素。 其他关键成功因素的一般例子是新的领导战略、改进的公司文化、新的运营方法、改进的客户服务和更优质的设备。 这些中的每一个都可以应用于大量不同的可交付成果。

关键成功因素：关键术语

为了了解什么是关键成功因素，您必须首先了解影响系统本身的因素。 其中三个例子是 CSC、KSA 和 KRA：

CSC：关键成功标准

CSC 代表关键成功标准。 如果一个关键的成功因素是交付物需要什么才能实现，那么 CSC 就是准确地将交付物确定为成功/实现的因素。

KSA：关键成功领域

KSA 代表关键成功领域。 “关键成功领域”是关键成功因素的另一个常用名称。 请放心，这与 CSF 是相同的概念，应该这样对待。

KRA：关键结果领域

KRA 代表关键结果领域。 KRA 是指不同员工和部门将根据其角色关注的特定因素。 顾名思义，这些角色的结果会有所不同。 为了准确定义关键结果领域，经理或利益相关者必须完全了解他们的角色和职责。 否则，KRA 将无法与其任务保持一致。 但是，如果准确定义，KRA 会显示个人、部门或组织需要达到的确切目标。

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