2023 年您需要了解的 80 多个令人印象深刻的 CRM 统计数据

客户关系管理 (CRM) 对于任何组织跟踪客户互动并帮助提升他们的体验都至关重要。

它通过提供有关客户如何与产品或服务交互的全面见解，帮助在公司与客户之间建立信任。

到 2022 年，为了保持市场竞争力，及时了解最新的 CRM 统计数据变得越来越重要。 本文将概述您在 2023 年需要了解的一些最令人印象深刻的 CRM 统计数据。

2023 年您需要了解的一些最令人印象深刻的 CRM 统计数据

CRM 投资回报率统计

实施成功的 CRM 系统的投资回报 (ROI) 可能非常可观。 一项研究发现，企业通常在 CRM 系统上每投资 1 美元，平均可获得 8.71 美元的回报。

此外，同一项研究还发现，企业通常每在客户服务自动化工具上投资 1 美元，就能获得 5.60 美元的回报。

1. CRM 解决方案可以将每个销售人员的收入提高 41%。
2. 92% 的公司声称 CRM 软件对于实现其销售目标至关重要。
3. 使用 CRM 软件可以将收入提高 245%。
4. CRM 软件可将转化率提高 300%。
5. 每投资 1 美元，CRM 通常会返回 8.71 美元的利润。

CRM 销售统计

销售团队在充分发挥 CRM 的潜力时取得了巨大的成功。 一项调查发现，使用 CRM 的销售人员中有 55% 达到了他们的配额，而没有使用 CRM 的销售人员中这一比例仅为 29%。

此外，使用 CRM 的销售团队平均每年完成 36 笔交易，而没有使用 CRM 的销售团队每年仅完成 10 笔交易。

1. 使用 CRM 软件后，销售额可能会增加 29%。
2. 32% 的销售代表声称每天要花一个多小时手动输入数据。
3. CRM 技术可以将销售预测的准确性提高 42%。
4. 对于 48% 的企业而言，提高销售渠道的有效性是一项关键的销售重点。
5. 65% 的移动 CRM 销售代表实现了他们的销售目标。
6. 75% 的企业表示，关闭更多的销售是一个很高的目标。
7. 使用移动 CRM 软件时，销售额可能会增加 87%。
8. 公司最喜欢的销售工具包括电子邮件交互、社交勘探和 CRM 软件。

CRM 客户体验统计

实施良好的 CRM 系统可通过提供个性化服务和改善与客户的沟通渠道来帮助公司提供增强的客户体验。

根据 2019 年的一项调查，78% 的客户表示他们更有可能从提供个性化服务的公司购买商品。 此外，在同一项调查中，71% 的受访者表示，良好的客户服务是让他们忠于公司的主要因素。

1. 16% 的美国企业认为在所有接触点提供实时消费者互动是成功的。
2. 企业声称，在 44% 的案例中，增加现有客户的收入是他们的首要营销重点。
3. 47% 的组织表示，CRM 软件会显着影响客户保留率。
4. 48% 的 18 至 24 岁客户表示，人工智能 (AI) 改善了客户体验。
5. 忠实消费者的消费比新客户多 67%。
6. 69% 的企业表示，将联系人转化为客户是他们的首要营销目标。
7. 当消费者与企业互动时，69% 的人期望获得互联体验。
8. 73% 的消费者将客户体验视为他们决策的关键因素。
9. 使用移动 CRM 软件时，客户满意度可能会提高 74%。
10. 78% 的客户期望持续的部门参与。
11. 80% 的客户更喜欢从提供定制体验的企业购买商品。
12. 拥有强大数据安全措施的企业的消费者忠诚度更高 (84%)。
13. 84% 的受访者表示，消费者认为公司的体验与其商品和服务同样重要。
14. 90% 的用户认为个性化网站会增加其吸引力。
15. 如果客户保留率增加 5%，利润可能会增加 95%。
16. CRM 总市场价值的 20% 来自客户服务收入。
17. CRM行业发展中提到的主要因素之一是了解消费者行为和偏好的重要性。

CRM 收益统计

使用 CRM 系统可为企业在节省成本和提高效率方面带来诸多好处。 一项研究发现，使用 CRM 系统的公司的客户获取成本平均降低了 28%。

同一项研究还发现，企业通过使用 CRM 提高了工作效率，每天处理的客户支持电话最多减少了 37%。

1. 通过使用客户数据，您可以将销售周期缩短 14%。
2. 使用 CRM 软件可以将潜在客户成本降低 23%。
3. 使用 CRM 软件，客户保留率可能会增加 27%。
4. 使用 CRM 软件可以将生产力提高 34%。
5. 39% 的公司声称使用 CRM 软件增强了他们的追加销售和交叉销售活动。
6. 使用 CRM 软件时，报告的准确性可能会提高 42%。
7. 45% 的公司声称使用 CRM 软件可以增加他们的销售收入。
8. 移动 CRM 软件提高了 50% 的公司的生产力。
9. CRM 技术有可能将销售代理的沟通能力提高 57%。
10. 60% 的公司表示，使用 CRM 平台提高了他们的生产力。
11. 使用移动 CRM 软件时，流程效率可能会提高 73%。
12. 74% 的公司声称 CRM 软件增强了他们对客户信息的访问。

CRM 使用统计

在过去几年中，CRM 系统在企业中的使用显着增加。 根据 2020 年的一项调查，32% 的组织报告使用 CRM 软件，比 2019 年的 11% 有了大幅增长。

此外，研究发现，17% 的公司计划在未来三个月内实施 CRM 系统。

1. 银行和金融领域的 CRM 用户约占所有用户的 7%。
2. CRM 在制造业的采用率为 13%。
3. CRM 在 IT 部门的使用率为 13%。
4. 零售业务占 CRM 用户的 18%。
5. 专业服务领域的CRM用户占所有用户的32%。
6. 44% 的公司使用他们的 CRM 软件获得潜在客户。
7. 44% 的公司将营销自动化与其 CRM 平台相结合。
8. 46% 的企业使用他们的 CRM 平台处理报价和提案表提交。
9. 46% 的销售团队声称经常使用 CRM 系统。
10. 50% 的公司在其 CRM 平台上使用电子邮件营销。
11. 52% 的企业使用他们的 CRM 软件来管理他们的日历。
12. 55% 的美国公司使用 CRM 解决方案。
13. 79% 的公司使用 CRM。
14. 有效的销售公司持续使用 CRM 软件的可能性要高出 81%。
15. 81% 的 CRM 用户使用多种设备访问他们的 CRM。
16. 82% 的企业将 CRM 解决方案用于流程自动化和销售报告。
17. 87% 的企业使用基于云的 CRM 软件。
18. 拥有 10 名或更多员工的公司中有 91% 使用 CRM 解决方案。
19. CRM 是个性化消费者互动以提高品牌忠诚度和营销支出回报率 (ROI) 的三大技术之一
20. 推动 CRM 软件投资增长的主要因素是扩大以客户为中心的选择和活动。

CRM 采用统计

由于 CRM 系统的诸多好处和易用性，不同行业对 CRM 系统的采用正在稳步增加。

研究发现，53% 的 B2C 和 B2B 公司在 2020 年采用了 CRM，高于 2019 年的 43%。此外，59% 的零售企业和 57% 的 IT 和电信组织也在使用 CRM。

1. 由于现有平台过于昂贵，6% 的组织转而使用新的 CRM。
2. 由于现有平台无法提供足够的客户帮助，9% 的公司转向了新的 CRM。
3. 由于他们目前的平台无法适应公司的发展，13% 的公司转向了新的 CRM。
4. 13% 的公司的首要销售目标之一是购买 CRM 平台。
5. 14% 的企业声称在购买 CRM 软件时，成本是最关键的考虑因素。
6. 20% 的企业将可用性列为购买 CRM 软件时最重要的考虑因素。
7. 由于难以使用现有平台，22% 的公司迁移到新的 CRM。
8. 24% 的企业认为功能是选择 CRM 平台时的关键因素。
9. 由于现有平台缺乏支持，28% 的公司迁移到新的 CRM。
10. 30% 的公司声称完成协议是他们最大的销售问题。
11. 31% 的公司认为采购过程中的多个决策者是他们最大的销售问题。
12. 40% 的公司声称他们最大的销售问题是产生潜在客户的回应。
13. 在运营的头五年内，65% 的企业使用 CRM。
14. 因为他们现有的平台没有他们需要的功能，66% 的公司转移到新的 CRM。
15. 在他们的 CRM 软件中，88% 的用户寻求交互跟踪工具。
16. 在他们的 CRM 软件中，94% 的用户寻求联系人管理工具。

CRM行业趋势

CRM 行业有望在未来几年继续扩张。 根据 2020 年市场洞察报告，2020 年全球 CRM 软件市场规模估计为 480 亿美元，预计到 2025 年将达到 800 亿美元。

这表示 2021 年至 2025 年期间的复合年增长率 (CAGR) 约为 10%。

1. 到 2022 年，预计公司将 12% 的营销预算用于 CRM 软件。
2. CRM 市场的价值预计在 2022 年至 2030 年间每年增长 13%。
3. 57% 的公司将 CRM 系统视为最有价值的软件。
4. CRM 市场价值的 50% 来自 CRM 云收入。
5. 到 2022 年，美国 CRM 市场的总销售额将达到 3500 万美元。
6. 全球移动 CRM 市场的价值为 150 亿美元。
7. 到 2021 年，CRM 市场的价值将达到 690 亿美元。
8. 到 2028 年，预计 CRM 市场价值将达到 1460 亿美元。
9. 增长最快的数字营销软件是CRM。

2023 年 CRM 统计常见问题解答

快速链接：

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• 在线学习统计

结论：2023 年 CRM 统计数据

从提高效率和节约成本到改善客户体验和加强关系，CRM 为企业（无论大小）提供了巨大的好处。

及时了解最新的令人印象深刻的 CRM 统计数据可以帮助您在 2022 年的竞争中保持领先地位。