CRM 与电子邮件营销与营销自动化：区别重要吗？
已发表: 2021-02-15CRM 与电子邮件营销与营销自动化。
这听起来像是很多令人生畏的技术软件，对吧？ 你想知道，“有什么区别？ 为什么我需要它们中的任何一个？？”
要获得潜在客户并通过您的产品漏斗一路获得他们，您需要有条理。 技术三重奏——CRM、电子邮件营销和营销自动化——正是出于这个原因而存在的。
- 客户关系管理 (CRM) 应用程序可以帮助将销售额提高多达 29%，将销售生产力提高多达 34%，并将销售预测准确性提高 42%。
- 81% 的中小型企业仍将电子邮件作为主要的客户获取渠道。
- Nucleus Research 的一项研究发现，营销自动化软件将销售效率提高了 14.5%
哇，这是一些令人印象深刻的东西，对吧？ 但你可能仍然会问两个问题：
- 我需要所有这些软件吗？
- CRM、电子邮件和自动化之间有什么区别？
有些人会告诉您，销售 CRM、电子邮件营销和营销自动化之间的区别仅仅是一个用于销售，而另一些用于营销。
嗯不错。 除了那不是真的。 他们齐心协力解决销售和营销方面的不同问题。
他们的综合能力如何将您的业务推向新的高度？
这篇文章将涵盖：
- CRM、电子邮件营销、营销自动化——你真的需要所有这些吗？
- 如何知道您何时准备好使用每项技术
CRM 与电子邮件营销与营销自动化：“我真的需要所有这些吗？”
小测验时间！ 你能猜出这张图片最重要的是什么吗？
这里有一个提示：要找到 3 件重要的事情。
如果您将营销自动化、CRM 和电子邮件营销都猜到了一处，那么您猜对了！
如果您没有猜对，这就是您错过的内容。
\这三种技术工具协同工作，将潜在客户转变为客户。
那么，您真的需要 CRM、电子邮件营销和营销自动化吗？
是的。
为什么？ 有什么不同？ 主要区别在于每种工具为您的业务解决的问题。
- 营销自动化软件通过简化和自动化以营销为重点的行动和任务来帮助培养您的潜在客户。
- 电子邮件营销可帮助您快速、轻松且经济高效地吸引客户。 它同时提供给 CRM 和营销自动化。
- CRM（客户关系管理）是一个管理公司与当前和潜在客户的所有交互的系统。
是的，它们是不同的软件——但它们是重叠的。
每个人共同努力实现一个重要目标——将营销合格线索 (MQL) 和销售合格线索 (SQL) 转化为客户。
这些工具可以帮助您解决哪些潜在客户培养挑战？
- 时机——在销售周期的最佳时刻发送正确的信息。
- 频率——经常沟通但不要太频繁
- 跟踪和优化——跟踪结果和优化流程，以便您在未来获得更多客户
从漏斗顶部到底部，营销自动化为您的销售渠道提供支持。 电子邮件可帮助您在每个阶段接触到人们。
您的电子邮件营销策略可以在漏斗的每个阶段吸引更多客户（来源：Capterra）
您的 CRM 系统可以将潜在客户和客户信息与营销自动化和电子邮件营销同步 - 因此您可以查看每个联系人已收到和打开的营销信息。 你可以…
- 查看销售人员上次联系联系人的时间
- 看看他们讨论什么
- 获取提醒和触发器，以鼓励后续跟进
CRM 和电子邮件营销
CRM如何帮助营销？ CRM 就是管理客户关系。 关系需要沟通，这就是电子邮件营销的用武之地。
您的 CRM 可以在以下情况下发送自动内部警报：
- 已安排通话
- 客户的帐户设置为续订
- 是时候发送第二封后续电子邮件了
查看客户在您的销售漏斗中的位置，并采取措施完成交易。 全面了解他们与您的业务的历史，然后使用该信息使对话更加个性化。
查看从第一个演示到后续的每一步。
有了这些见解，您可以向人们展示有针对性的促销内容（有望促成销售）。
CRM和营销自动化
想象一下，您必须在发送给每个联系人的每封电子邮件上手动点击发送。
然后还必须记住：
- 什么时候需要打电话给谁
- 谁已经多次收到您的来信
- 您需要向谁发送您在通话中承诺的信息
另外，您的业务的实际运营仍然需要完成。
没有帮助，你的头可能会爆炸。 Hellooooooo 营销自动化。
您可以自动化 CRM 和营销自动化软件之间的任务和通信。 然后，只要需要添加人情味，您就会收到警报。
当潜在客户通过自动化移动时，可以将它们添加到交易中，以同时跟踪营销和销售进度。
当您获得新的合格潜在客户时，您可能应该向他们发送电子邮件。 但是每次手动发送该电子邮件会变得乏味。
这就是自动化的用武之地。
采取上述铅培育活动，在他们通过选择加入表格提交信息后，将铅磁铁发送给营销合格的潜在客户。
您希望潜在客户获得他们的内容（一次发送一个铅磁铁需要很长时间）。 那么你…
- 设置自动化发送电子邮件（包含里面的内容）
- 作为自动化的一部分，为联系人创建交易
- 设置等待时间和其他触发条件等条件，以使您的交易继续通过渠道
结合营销自动化和 CRM 的强大功能，您可以发送电子邮件跟进，然后自动为他们创建新的 CRM 交易。
什么是 CRM 电子邮件营销？
CRM电子邮件营销是客户关系管理（CRM）软件和电子邮件营销软件的结合。 CRM 电子邮件营销将 CRM 中收集的数据与电子邮件营销平台的个性化相结合，这样您就可以发送更相关、更有效的通信。
CRM 软件和电子邮件营销软件可以分开，但大多数企业将他们的软件集成在一起，以便他们可以充分利用所有数据。
许多 CRM 平台还将允许基本级别的电子邮件，通常从 CRM 用户直接发送给个人联系人。
什么是 CRM 销售自动化？
CRM 销售自动化是 CRM 自动化手动任务、简化流程并使销售流程更快、更高效的能力。 销售自动化可以包括将潜在客户路由给适当的销售人员、通知销售团队关键活动、潜在客户评分或其他操作。
CRM 平台是管理客户体验的重要一步，但基本的 CRM 仍然需要销售人员进行大量手动数据输入和跟进。
销售人员在那里销售，而不是输入数据或设置日历提醒。 具有销售自动化功能的 CRM 可以自动化交易分配和销售流程的其他方面，以便销售人员可以专注于获得销售。
如何知道您何时准备好使用一种、两种或所有三种商业软件
您怎么知道您已准备好使用 CRM 和营销自动化？ 以下是迹象：
- 事情正在从裂缝中溜走
- 您失去的客户多于获得的客户
- 你每天的任务比你的手（和大脑）可以处理的要多
但是你需要同时使用这三样东西吗？ 马上？ 好吧，一方面……
- 74% 的用户表示，他们的 CRM 系统让他们能够更好地访问客户数据，并能够提供出色的客户体验
- 尽管社交媒体拥有大量受众，但在获取新客户方面，电子邮件的效果几乎是 Facebook 和 Twitter 总和的 40 倍
- 五分之四的用户使用营销自动化软件增加了潜在客户，70% 的用户看到了转化次数的增加
您多久会加入营销自动化团队？
销售和营销技术非常有帮助。 为了帮助您决定您需要什么，请询问：
- 您的销售过程中最困难的部分在哪里？ 还记得你已经打电话和发邮件的人吗？ 或者您是否需要更好的方法来快速更新联系方式而不会沾染墨渍？ 可能是时候考虑使用 CRM 了。
- 哪些小任务会扼杀您的工作效率？ 您是否让重要信息从裂缝中溜走，因为要跟踪的信息太多了？ 您是否因为客户不断从他们应该被删除的列表中收到重复的电子邮件活动而获得更多退订？ 营销自动化可以消除这些令人头疼的问题。
- 您的潜在客户和客户需要什么？ 您需要一个适合您的潜在客户管理流程，但它也需要适合您的潜在客户。 您现在的客户体验如何？ 沟通会更好吗？ 是否有他们想要但没有得到的内容？ 此类工具可帮助您发送电子邮件、及时跟进并自动将人员添加到活动中，而无需费力。
最后一个决定仍然存在……你现在应该得到这项技术吗？
将 CRM 和营销自动化与电子邮件营销策略结合使用是优化销售和营销的好方法。
营销是将潜在客户带到漏斗顶部并通过销售 CRM 将产生巨大影响的地步。 他们协同工作，以增加您培养潜在客户的机会，直至客户转化。
CRM如何提供帮助？
- 帮助您跟踪谁有过第一次接触，谁没有
告诉您何时需要发送后续电子邮件或第一次打电话 - 发送一封触发式提醒电子邮件，说明免费试用即将结束（并且该重新连接了）
- 向您展示您赢了谁，输了谁 - 以及您可以尝试再次联系的人
许多技术平台（如 ActiveCampaign）将所有这些软件功能集中在一个地方（或让您能够跨多个平台进行集成）。 您可以堆叠您需要的技术，或者根据您的需求变化添加和删除一些东西。
ActiveCampaign 结合了 CRM、电子邮件营销和营销自动化的元素，但通过客户体验自动化使每个类别更进一步。
最好的一切：客户体验自动化
客户体验自动化 (CXA) 是一类软件，它并不狭隘地关注客户生命周期的任何单个部分。
客户体验自动化平台不仅仅关注销售、营销或电子邮件，而是贯穿整个客户生命周期——从有人与您互动的第一刻到他们作为客户的 10 周年纪念日。
是什么让 CXA 平台与 CRM、电子邮件营销和营销自动化不同？
- CXA 连接每一步——当现有客户需要支持时，他们与您第一次互动的信息就在那里并且可以使用（而不是隐藏在单独的 CRM 中的某个地方）
- CXA 是关于连接多个工具的。 CXA 平台可能具有 CRM、电子邮件营销功能和营销自动化，但它还允许您连接其他任何工具——因为它需要许多不同的营销软件来创造出色的体验。
- CXA 从您使用的所有工具中提取数据，而不是将其分开。 如果互动发生在 Facebook 广告、CRM 或电子邮件中，您应该能够基于该互动进行个性化设置。 CXA 允许您这样做，因为它将您的所有客户数据集中到一个地方，而不是分开。
总体而言，集成了一个 CXA 平台。 所有部分协同工作，让您更全面地了解您的客户 - 然后将他们视为他们应得的客户体验。