释放您网站的潜力：CRO 营销指南

已发表: 2023-04-29

网站流量不等于转化。

事实上，花钱让用户访问您的网站只是成功的一半。

CRO 或转化率优化侧重于优化您的网站体验，这样一旦用户登陆您的网站，他们就有更好的转化机会。

在此博客中，CRO 总监 Randy Anderson 将带您了解他帮助客户提高任何网站转化率的流程。

什么是转化率优化 (CRO)

CRO 最简单的形式是优化网站访问者执行所需操作的艺术（和科学），无论是购买、注册时事通讯还是下载资源。

但从整体上讲，它远不止于此。 CRO 是关于了解您的受众、调整您的网站并不断测试以为用户提供最佳体验。

但 CRO 并不是一种放之四海而皆准的方法。 CRO 具有三个不同的方面：获取、激活和保留。

根据您的目标，您将专注于网站的不同区域、用户体验和营销策略以优化转化。

衡量转化率

那么如何衡量转化率呢？这是一个方便的小公式：转化率 =（转化次数/总访客数）x 100。

例如，如果您有 100 位访问者，其中 5 位进行了转化，那么您的转化率为 5%。很简单，对吧？

让我们弄清楚一件事：并非所有转化都是平等的。

宏转换是最终目标。这些是您希望访问者在您的网站上执行的主要操作，例如购买或注册订阅。

微观转化是访问者采取的较小但仍然很重要的行动，引导他们进行宏观转化。考虑社交媒体分享、视频观看或将项目添加到愿望清单。他们可能不会抢镜，但他们扮演着至关重要的配角。

为什么 CRO 营销很重要？

让我们深入探讨为什么 CRO 物有所值的五个令人信服的理由（以及支持它的统计数据）。

1. 降低获客成本

充分利用您当前的网站流量，而无需花费额外的现金来吸引新访问者。通过专注于优化您的网站，您可以从当前用户那里获得价值。

根据Forrester Research 的数据，在 CRO 上每投资 1 美元，平均会产生 100 美元的回报。那是 100 倍的投资回报率！

2. 更好的用户体验

一个经过良好优化的网站可以带来更高的转化率并改善用户体验，将临时访问者变成狂热的粉丝。

事实上，谷歌的研究发现，如果页面加载时间超过 3 秒，则53% 的移动网站访问会被放弃。通过 CRO 优先考虑页面速度可以避免您失去一半以上的潜在客户。

移动站点访问放弃

3. 更高的客户生命周期价值

CRO 不仅仅帮助您获得新客户；它还可以让现有的返回更多。

仅仅增加 5% 的客户保留率就可以带来25-95% 的利润增长。这就是投资 CRO 以提升客户体验的力量。

4. 智胜你的竞争对手

随着数以百万计的网站争夺关注度，CRO 可帮助您脱颖而出。您可以通过提高网站的可用性和相关性来获得竞争优势。简而言之，保留有用的，去掉其余的。

恰当的例子： 47% 的客户希望网页在 2 秒或更短时间内加载。如果您不超越竞争对手，您就会失去客户。

5. 加强 SEO 工作

一个经过良好优化的网站不仅有利于转化；它还有助于提高您的搜索引擎排名。

随着页面加载时间从 1 秒增加到 10 秒，移动网站访问者跳出的可能性增加了 123% 。

创建您自己的 CRO 流程——第 1 步：研究

在开始您的 CRO 之旅之前，必须打下坚实的研究基础。为此，让我们讨论定性和定量数据。

为什么研究必不可少

研究是任何成功的 CRO 活动的基础。

俗话说，“如果你不知道什么东西坏了，你就无法修复它。”通过定性和定量研究，您将全面了解您的网站、用户和需要改进的领域。

定性研究

定性研究就是了解用户行为背后的原因。 这就像玩夏洛克·福尔摩斯一样，深入访问者的思想以发现他们的动机、偏好和痛点。

要收集定性数据，请考虑使用以下工具：

调查：使用SurveyMonkey或Typeform 等工具创建调查，以深入了解用户的想法和感受。
用户测试：观察真人使用UserTesting或Trymata 等平台与您的网站互动，发现可能阻碍转化的可用性问题。
热图：可视化用户行为工具，如Hotjar或Crazy Egg ，揭示用户在您的网站上单击、滚动和逗留的位置。

定量研究

另一方面，定量研究是关于什么的。它涉及分析冷硬的数字，以确定您网站上的趋势、模式和问题区域。

要收集定量数据，请使用这些值得信赖的工具武装自己：

网络分析： Google Analytics或Adobe Analytics等平台对于跟踪用户行为、识别高转化率和低转化率页面以及发现改进机会至关重要。
A/B 测试：使用Optimizely或VWO 等工具进行实验，以测试网站元素的不同变体，并发现最适合您的受众的元素。
销售漏斗分析： Mixpanel等软件可让您分析销售漏斗，查明用户流失的区域并确定优化机会。

第二步：优化

制定路线图

首先要做的事情是：您需要一个路线图来指导您的优化之旅。

该路线图应概述您的业务目标、战略目标、战术目标以及您将如何衡量成功。

正如那句名言所说， “没有计划就是计划失败。”

A/B 测试

A/B 测试涉及根据您的战术目标创建测试并比较不同的网站元素版本以查看哪个版本最能引起您的受众的共鸣。

您可以测试的内容没有限制——标题、图片、CTA、颜色和布局都是公平的游戏。使用Optimizely等工具可以轻松设置测试，而Google Analytics将衡量您的成功。

为什么要进行 A/B 测试？这对于了解更改的真正影响、消除猜测和确保数据驱动的决策至关重要。

英雄测试

并非所有测试都是平等的。英雄测试是具有高影响力的实验，有可能使您的转化率飙升。

例如， Electronic Arts在测试其产品页面布局时，发现了一个成功的变体，使销售额增加了 43%。

因此，在计划您的实验时，请优先考虑那些对您的底线具有最大潜在影响的实验。

你应该测试多长时间？

价值百万美元的问题：您应该运行多长时间的测试？答案：直到你可以建立统计显着性。

通俗地说，这意味着您需要足够的数据来自信地确定您的更改是否产生了真正的影响，或者结果是否仅仅是偶然的。

Optimizely 的样本量计算器等工具可以帮助您根据所需的显着性水平、基线转化率和最小可检测效果来估计测试应该运行多长时间。

请记住，耐心是一种美德。最好将测试运行更长的时间，而不是根据不充分的数据得出结论。

第 3 步：分析结果

胜利与学习

在分析您的结果时，您必须认识到并非每次测试都是本垒打。

有时你会赢，有时你会得到教训。然而，在您的 CRO 工作的宏伟计划中，两者都同样重要。

胜利：这些是您的测试显示显着改进、使您的转化率飙升的辉煌时刻。一定要庆祝这些胜利，同时记录并实施成功的变革以继续收获回报。

经验教训：并非每次测试都会获胜，但这并不意味着您失败了。未产生积极结果的测试仍然可以提供有价值的见解，让您了解什么对您的受众不起作用，帮助您完善假设并为未来的测试提供信息。

谈到测试，没有失败——只有学习。因此，无论您的测试结果是成功还是学习，请记住，每一步都会让您在营销掌握方面更接近 CRO。

第 4 步：重复您的 CRO 营销流程

CRO 是一个持续的过程，总是有更多的工作要做。下一个是什么？

通过你的路线图

是时候完成您的路线图并解决下一组目标了。以下是保持 CRO 营销势头的分步格式：

重新审视您的研究：再次审视您的定性和定量研究，以确定新的改进机会。请记住，您从以前的测试中获得的见解可以帮助您了解下一个假设。
确定您的测试的优先级：使用一组全新的想法，根据潜在影响、可行性和实施的难易程度确定您的实验的优先级。不要忘记加入一些英雄测试来保持游戏的趣味性。
启动新实验：使用您在前面步骤中掌握的工具和技术设置并运行下一轮A/B 测试。
分析结果：一旦您的测试达到统计显着性，就深入研究数据以确定结果。拥抱胜利，从中学习，并完善你的假设。
冲洗并重复：就像一台运转良好的 CRO 机器一样，在您完成路线图的过程中不断循环执行这些步骤。通过每次迭代，您将更深入地了解您的受众并微调您的网站以获得最大的转化率。

在您完成路线图时，请做好迭代、创新和发展的准备。保持好奇，不断测试，并记住：旅程与目的地一样重要。

其他 CRO 元素

在本节中，我将探讨其中一些鲜为人知但同样重要的因素，从设计元素和用户体验注意事项到社交证明和聊天机器人。

影响 CRO 的网站设计元素

您的网站设计会对您的转化率产生重大影响。以下是一些需要考虑的基本要素：

CTA：您的号召性用语 (CTA)是转化的守门人。确保它们脱颖而出、清晰且引人注目。 Unbounce 发现，只需更改 CTA 按钮的颜色即可将转化率提高 35%。

呼吁采取行动

标题：您的标题应该引起注意并传达您的价值主张。 80% 的人阅读标题，但只有 20% 阅读内容，因此标题对于转化至关重要。

用户体验元素

用户体验 (UX) 对于营销中的 CRO 至关重要。考虑以下因素：

导航：通过清晰、直观的导航让用户轻松找到他们想要的内容。
着陆表单流程：简化您的表单以最大程度地减少摩擦并使转换过程尽可能顺利。减少表单字段最多可将转化率提高 120%。
站点搜索：通过有效的站点搜索功能帮助用户查找信息。据Econsultancy称，使用网站搜索的访问者转化的可能性是其 1.8 倍。

社会证明

社会证明可以提升可信度和信任度，从而带来更高的转化率。 明镜研究中心发现，显示客户评论可以将转化率提高 270%。

聊天机器人

聊天机器人可以通过提供个性化帮助、回答问题和指导用户完成转换过程，为更好的 CRO 营销做出贡献。 福布斯发现聊天机器人最多可以将转化率提高 45%。

弹出窗口

弹出窗口可以成为捕获潜在客户和促进转化的强大工具，但明智地使用它们至关重要：

做：有策略地安排弹出窗口的时间，确保它们是相关的，并让用户很容易关闭它们。
切勿：使用过多的弹出窗口或过早地显示它们来让用户不知所措，这会使访问者感到沮丧并赶走他们。

Upworthy 上的侵入式弹出窗口示例

一致的消息传递

在您的网站上保持一致的消息传递对于建立信任和引导用户进行转化至关重要。

确保您的文案保持一致的语气、风格和信息，并考虑使用紧迫感元素来促使用户采取行动。

行动中的 CRO 营销：一个真实的例子

让我们回顾一下记忆，重温领先的集客营销和销售软件提供商HubSpot 非凡的 CRO 成功故事。

HubSpot 的 CRO 之旅是一个光辉的例子，说明了数据驱动的优化方法如何产生令人惊叹的结果。

挑战

HubSpot 希望提高其着陆页的转化率以促进潜在客户的产生。他们的团队决心不遗余力地寻求优化黄金。

过程

研究： HubSpot 的团队首先进行了广泛的研究，分析了用户行为、热图和定性反馈，以确定需要改进的地方。
优化：有了数据，他们着手优化登陆页面，重点关注标题、CTA、表单字段和社会证明。他们还采用 A/B 测试来试验不同的变体并确定最有效的设计。
分析：在运行测试以达到统计显着性之后，HubSpot 的团队深入研究数据，从他们的成功和不太成功的实验中学习。
重复：凭借新发现的见解，他们在 CRO 卓越的永无止境循环中继续迭代和优化、完善他们的假设并测试新想法。

结果

HubSpot 对优化的不懈追求得到了回报。专注于他们的头条新闻，他们将转化率提高了 130%。他们还发现，以客户推荐的形式添加社会证明可以将转化率提高 107%。

得到教训

HubSpot 的 CRO 之旅为有抱负的优化者提供了一些宝贵的经验教训：

拥抱数据：使用定性和定量研究来为您的假设提供信息并指导您的优化工作。
测试、测试、测试： A/B 测试对于确定变更的真正影响和确保数据驱动的决策至关重要。
从你的结果中学习：无论你的测试产生成功还是学习，使用获得的洞察力来完善你的假设并为未来的实验提供信息。

HubSpot 的旅程证明了数据驱动的优化方法的力量，并提醒人们只要有毅力、好奇心和健康的测试剂量，您的转化率是无限的。

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