定制社区平台或白标社区平台：哪个最好？

建立强大的在线社区营销策略已成为现代营销的支柱。 当建立一个专门的家来与热情的消费者受众互动时，您可能会在业务策略方面遇到长期争论：您应该构建定制解决方案还是寻找拥有现成白标社区平台的合作伙伴？ 让我们来谈谈它。

在哪里构建很重要

社区关系：

• 增强品牌忠诚度，实现更高的客户终身价值
• 推动口碑宣传以吸引新客户
• 提供持续的见解，让您的品牌在不断变化的环境中面向未来。

然而，您选择用于构建这些社区的平台不仅会影响您的影响力的有效性，还会影响您与受众之间的联系的感知价值和质量。

在所有类别中，营销人员都在利用数字工具来实现业务目标，并且软件比以往任何时候都更容易访问。 定制软件和开发解决方案之间的决定可能会在数年后产生持久影响。 您应该以长远考虑来做出此决定。

如今，构建在线品牌社区有多种不同的方法。 每种都有优点和缺点，确定您的品牌要求以找到最适合您的产品非常重要。 最流行的方式包括：

• 在社交网站或已建立的第三方在线社区上创建品牌帐户
• 构建定制技术来托管在线品牌社区
• 与现有软件即服务 (SaaS) 合作创建白标在线社区平台

您应该在社交网站上建立品牌社区吗？

过去十年的一种流行做法是将您的在线社区安置在 Facebook、Twitter、Instagram、Reddit 等第三方社交网站上，以及最近的 TikTok 和 Twitch 等网站上。 虽然品牌无疑可以在社交媒体对话中发挥作用，但大多数营销人员会发现他们与消费者进行有意义的互动的能力有限。

社交媒体的广泛使用可能会让寻找消费者变得更加容易，但所达成的任何消费者关系最终都归社交网站所有。 这使得品牌受到第三方的影响，第三方通常会通过要求增加广告投资来把关数据并限制消费者的访问。

关键点

使用社交网站作为在线品牌社区的优点：

• 拥有高流量的既定受众
• 零或低前期成本，通常免费帐户设置
• 进入门槛极低，上线速度快
• 无需投资托管或维护技术

使用社交网站作为在线品牌社区的缺点：

• 付费访问使得消费者很难看到
• 该品牌不拥有数据
• 严格的品牌定制
• 参与能力有限且狭窄
• 社交媒体网站的糟糕公关可能会损害您的品牌声誉

在当今的市场中，建立社交媒体追随者是在线社区建设的良好开端，但这还不够。 对于希望摆脱社交媒体的品牌来说，他们需要建立自己的社区资产作为其数字足迹的一部分。

您应该资助定制技术来举办在线品牌社区吗？

一些品牌热衷于采用定制技术来建设在线社区。 这意味着创建由开发人员团队（内部或外部）构建的专有软件，该软件旨在满足品牌的确切要求和愿景。

当您不想共享基础架构并需要精确定制核心流程和集成来服务您的品牌时，定制解决方案是理想的选择。

美容巨头丝芙兰的Beauty Insider 社区被誉为定制在线社区建设中最成功的案例研究之一。 丝芙兰创建了一个综合网站生态系统，激发并吸引美容爱好者。 Beauty Insider 社区功能专为丝芙兰品牌量身定制。 消费者可以在丝芙兰网站上互动地探索产品，分享内部提示和建议，彼此实时聊天，并从用户生成的定制外观中获得灵感。

丝芙兰营销高级副总裁 Deborah Yeh 表示：“丝芙兰客户的数字化程度呈指数级增长。 我们必须不断优化所有数字内容和体验，使其适合移动设备，从而无缝融入客户的生活。 Beauty Insider 社区就是在这方面做出的直接努力，让丝芙兰的顾客可以轻松访问我们的所有功能。”

虽然对社区平台的完全控制和所有权有很多优点，但定制技术也有一些严重的缺点。 众所周知，定制技术项目既繁琐又昂贵，而且成本失控可能会抑制增长。

• 内部平台在您品牌的服务器上运行，使您负责这些平台的安全、性能和维护。
• 团队必须掌握用户体验和设计的最新趋势，并创建产品路线图来满足用户的需求。
• 定制解决方案的这两个方面的资金是以牺牲预算和人力为代价的，您本可以在其他地方投入这些资金。

关键点

为您的在线品牌社区构建定制技术的优点：

• 外观和感觉是根据品牌的规格和要求精确设计的
• 可以与其他营销技术创建自定义集成
• 灵活控制应用程序功能和整体平台开发
• 品牌完全拥有数据

为您的在线品牌社区构建定制技术的缺点：

• 从头开始构建可能是劳动密集型项目，开发可能需要几个月到一年或更长时间
• 它可能需要大量投资以及持续的成本和未知的支出
• 该品牌完全负责托管技术和维护平台，包括错误、安全、用户问题和功能要求

您应该使用现有软件构建白标在线社区吗？

对于想要拥有资产但不想要开发费用的品牌来说，一个快乐的媒介是与现有技术合作。 白标社区平台是一个由您（客户）许可的无品牌、现成的平台。 您拥有收集到的第一方数据和零方数据，但合作伙伴负责技术的日常管理。

• 白标社区由技术提供商托管和运营，重点是轻松设置。
• 虽然现有软件不是定制的，但它通常是非常可定制的。 通常有多种方法可以在整个社区中插入您的品牌。
• 可以通过预制模板、字体、品牌颜色、徽标、自定义副本、图形等添加自定义。

正确的白标社区平台将与您的其他在线品牌资产无缝集成。 大多数消费者不知道您的在线社区是由其他人托管的，并且它将作为您整个数字生态系统的一部分顺利流动。

通过 SaaS 提供商建立白标社区的另一大优势是提供商团队的专业知识和经验。

• 合适的合作伙伴将拥有丰富的用例、反馈、最佳实践和教育，以确保您的在线社区策略取得巨大成功。 你永远不会盲目飞行。
• 每天都会推出新技术：合适的社区提供商将及时了解所需的最相关功能和新的 API 集成。
• 他们还将带头提供一个现代化的创新平台。 随着消费者越来越多地参与公司的数据隐私，现有团队也将意识到不断变化的互联网法规。

快速发展的冷冻酸奶品牌Clio Snacks知道自己拥有一项令人难以置信的资产——热情而专注的消费者。 但他们需要一种方法来激活和集中品牌兴奋感。

因此，像许多品牌一样，他们转向 Facebook 和 Instagram，在私人群组中创建有限的目标消费者群体并与之互动。 团队清楚地意识到社交网络社区存在明显的局限性。 他们想要发展社区建设战略，但知道他们需要合适的工具。

他们寻求的是一个在线品牌社区。 从本质上讲，品牌拥有的社区是一个人们可以因对产品或服务有共同兴趣而聚集在一起，并与品牌和其他志同道合的人互动的地方。 作为一个预算有限的小团队，他们与 Vesta 的白标社区平台合作创建了 Clio Cravings Club。

他们的在线社区提供参与度并培养忠诚度，以激励消费者采取行动。 凭借正确的技术（咳咳，Vesta）和方法，他们的在线品牌社区：

• 通过激发真实的口碑宣传来提高品牌知名度和影响力
• 通过评级和评论以及 UGC 生成推动消费者获取
• 通过交易之间的个性化参与建立持久的忠诚度
• 通过提供实时的预测性见解来提高决策水平
• 通过提供数据来支持每项活动，提高营销效率

在推出的前 100 天内，该品牌的净推荐值增加了 18%，购买量增加了 23%，品牌忠诚度增加了 25%。

Clio Snacks 的首席营销官 Rachel Moore 表示：“我们为什么选择 Vesta？ 它很容易，它是对我们消费者的访问，它是数据的所有权，它是推动购买之外的忠诚度和推动购买之外的洞察力的能力。 这确实是这个平台满足我们之前试图拼凑的所有需求的地方。 这将它提升到了一个新的水平。”

关键点

创建白标在线品牌社区的优点：

• 现有平台的进入门槛低，无需代码
• 品牌拥有数据
• 外观和感觉适应品牌偏好
• 平台拥有经验丰富的产品团队，致力于紧跟趋势和用户需求
• 降低前期成本，没有隐藏的惊喜

创建白标在线品牌社区的缺点：

• 它可能无法满足您的所有要求 - 需要调整一些偏好
• 由于管理总体产品优先级或需要额外投资，某些功能请求需要更长的时间
• 可能会也可能不会提供与现有营销技术的集成

Vesta 如何帮助您创建白标社区？

Vesta 是一款可增强您的营销能力的一体化解决方案。 我们被称为营销工具瑞士军刀并非无缘无故，我们为企业和新兴品牌提供可扩展的品牌社区。 凭借超过 13 年代表品牌与数百万消费者权益倡导者互动的经验，我们已经开展了社区建设业务。

我们致力于增强您的营销堆栈并与您已经使用的营销工具（如 Salesforce、Shopify、Yotpo、Bazaarvoice 等）集成，以无缝地提供评论、用户生成的内容、社交推荐、见解和数据。

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