客户获取：如何计算并为您的企业制定盈利策略

无论您是试图赢得前 10 个客户的新企业家，还是获得第 10,000 个客户的经验丰富的老手，客户获取永远不会停止相关性。

但对于许多企业主来说，销售可能无法预测，获得新客户可能感觉像是一场机会游戏。

如果您想持续且盈利地发展您的业务，您需要将客户获取视为一个过程，而不是结果，而是考虑如何系统地获取新客户，让他们通过您的门的成本，以及多少每个人都会花在你的生意上的钱。

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什么是获客？

客户获取是寻找和说服潜在客户以可衡量和可重复的方式从您的企业购买的过程，而不是随机的。 无论您是批发还是直接向消费​​者销售，您都需要客户获取策略。

客户获取分阶段进行，通常可视化为客户获取渠道：

客户获取漏斗可视化潜在客户的旅程。 营销人员和企业家经常将漏斗讨论为具有三个主要阶段：

• 漏斗顶部（意识）。 在这个阶段，您的目标是在目标受众中产生意识和潜在客户。 通常，您将专注于可能对您公司的品牌或产品感兴趣但没有明确购买意图的大量受众。 婴儿品牌可能会在 Instagram 上使用 #nurserydesign 主题标签，将其帖子和产品展示给那些希望装饰其托儿所的人。
• 漏斗的中间（考虑）。 从漏斗顶部移动到中间的潜在客户通常会采取行动表明他们正在考虑购买，例如注册电子邮件列表或在社交媒体上关注您的品牌。 现在由您来说服他们成为客户。
• 漏斗底部（购买）。 这是潜在客户在转化为客户之前所经历的最后阶段。 通常，他们会采取一些行动来表明强烈的购买意愿，无论是将产品添加到购物车还是注册免费试用。 企业通常会在此阶段发送激励措施，例如折扣代码，以转换即将做出购买决定的潜在客户。

企业可以通过多种不同的方式来寻找和转化这些新客户，尤其是在线客户。 借助数字营销，可以更轻松地准确跟踪您的企业如何获得新客户，发现和测试新的营销策略，并扩展那些行之有效的策略。

计算客户获取成本 (CAC)

几乎每一个新客户都会有一个成本，可以根据为获得他们而付出的营销努力来计算。

为了了解您的客户获取工作是否有效，您需要了解如何计算您的客户获取成本 (CAC) 。

您的客户获取成本是营销总成本除以获得的新客户数量。

例如，假设您的 Instagram 页面每月吸引 50 位客户，而您花费 500 美元创建内容。 您的客户获取成本为 10 美元：

营销支出（500 美元）/新客户（50 美元）= CAC（每位客户 10 美元）

企业计算客户获取成本的原因是了解他们的营销方法是否有利可图。 使用上面的示例，如果每个客户在首次购买您的企业时平均花费 50 美元，并且您在每个订单上的毛利率为 50%，那么您在每个订单上的利润将是 15 美元。

平均订单价值 ($50) x 毛利率 (50%) - 客户获取成本 ($10) = 利润 ($15)

对于具有较高客户生命周期价值 (LTV) 的品牌，其客户获取成本在首次购买时无法盈利甚至可能具有商业意义。 如果您的客户数据告诉您，您获得的客户可能会在初次购买后继续从您的品牌购买，那么您可能有能力花更多的钱来获得每个新客户。

通过使用 Google Analytics、Shopify 报告和其他跟踪/报告工具，您可以了解每个营销计划的客户获取成本。 尝试不同的客户获取策略并归因结果是解锁新方法来发展业务的关键。

按行业划分的平均 CAC

现在您对如何计算 CAC 有了更好的了解，让我们看看按行业获取客户的成本。 我们的研究表明，对于少于四名员工的电子商务品牌，平均 CAC 为：

• 艺术和娱乐： 21美元
• 商业和工业： 533美元
• 服装、鞋子和/或配饰： 129 美元
• 电子产品和/或电子配件： 377 美元
• 食品、饮料和烟草产品： 462 美元
• 健康和美丽： 127美元
• 家庭和花园： 129 美元

8 种客户获取策略可供尝试

将资金投入营销活动并不意味着您会看到投资的高回报。 要制定有利可图的营销策略，您需要使用正确的客户获取渠道。

让我们探讨一些可用于发展业务的客户获取策略以及如何确定它们的优先级。

1. 付费广告
2. 影响者赞助
3. 电子邮件
4. 推荐计划
5. 传统广告
6. 搜索引擎优化
7. 观众建设
8. 内容营销

1.付费广告

获得新客户的最常见方式之一是通过在线广告。 许多电子商务品牌转向 Facebook、Google 和其他平台投放广告的原因是，它们提供了广泛的衡量工具，可让您优化广告并充分利用预算。

在在线广告方面，Facebook 广告和 Google Ads 是最大的付费流量提供商。 但几乎所有您能想到的其他社交平台、市场或搜索引擎都提供购买广告的选项，因此决定使用哪一个取决于了解您的客户是谁以及他们在哪里度过在线时间。

尽管每个付费广告平台都有其特殊性，但它们主要都使用称为 CPM（每千次展示的费用）的指标来对用户展示次数（您的广告被看到的次数）收费。

它们通常还允许广告商根据人口统计、兴趣和其他特征选择他们想要定位的对象。 通过使用在线广告平台提供的这些定位参数，您可以缩小潜在客户的范围并通过付费广告获取他们。

优点

• 快速增长。 如果您希望快速扩展您的业务，有些人会争辩说最快的方法是为流量付费。 保证您的企业获得曝光率，并且通过正确的策略和优化技术，企业能够快速增加预算以快速获取客户。
• 瞄准能力。 付费广告的一大优势是能够准确选择向谁展示您的广告。 例如，借助 Facebook 广告，您可以根据用户在平台上的行为，使用兴趣和行为定位来触及几乎任何独特的利基市场。

潜在的陷阱

• 昂贵的。 由于算法变化和竞争，在 Facebook 等流行的在线广告平台上，CPM 成本逐年上升的讨论正在进行中。 虽然仍有可能以盈利的方式获得客户，但品牌可能需要努力提高其网站转化率、客户保留率和平均订单价值，以抵消不断上涨的广告成本。
• 学习曲线。 运行付费广告不是火箭科学，但平台的复杂性可能足以吓倒那些没有经验的人。 幸运的是，我们提供免费的视频课程，涵盖 Facebook 和 Google 等广告平台的基础知识，以及详细介绍优化和扩展广告系列的博客文章。

适合

• 有预算的企业。 大多数广告平台不需要预付款或最低支出来访问他们的受众，但这并不意味着它们很便宜。 在付费广告方面取得成功需要测试不同的创意变体、受众和整体策略才能盈利，所以那些有钱投资营销的人将长期受益。
• 拥有创意资产的企业。 付费广告成功的关键因素之一是拥有合适的创意，可以吸引新客户加入您的业务。 如果您的品牌有照片、视频和副本的存档，可以成功地将新人介绍给您的产品并将他们转化为付费客户，那么您可能需要考虑投入一些资金。

2. 影响者赞助

如果您有营销预算，那么让您的产品或品牌出现在相关受众面前的最快方法之一就是向拥有在线追随者的人支付费用来为您宣传。 影响者营销（通过 Instagram 用户、YouTube 用户、博主等）已成为一种流行的在线广告形式，甚至可以与现实生活中朋友的推荐相媲美。

影响者营销的成功涉及找到合适的影响者来推广您的产品。 挑战在于确定那些对您的产品感兴趣的积极、参与的追随者，以及创作能够很好地反映您的品牌的内容的创造性能力。

优点

• 品牌意识。 拥有数十万甚至数百万的追随者，与大型影响者合作可以通过品牌知名度将人们带入您的客户获取渠道。 通过影响者营销，您不仅要为获得新客户付费，还要让您的产品接触到更广泛的受众，以便当他们进入您的特定产品市场时，这是最重要的。
• 利基定位。 微影响者，通常是拥有更小、更专注的追随者的人，可以让拥有利基产品的企业立即接触到相关的在线受众。 这些微型影响者的合作成本通常较低，并且具有更好的参与度指标，这意味着您的赞助内容更有可能被他们的追随者注意到并带来更高的客户转化率。

潜在的陷阱

• 跟踪投资回报率。 使用影响者作为付费营销渠道的缺点之一是缺乏大多数社交平台对赞助的广泛跟踪。 虽然付费广告平台可以跟踪查看或点击您广告的人，但大多数有影响力的帖子需要通过 UTM 链接、折扣代码和其他创意机制进行跟踪。 如果不有意跟踪它们，您将冒着不知道赞助是否产生销售的风险。
• 预付款。 有各种平台和专家可以将您的品牌或业务与将推广您的产品的影响者联系起来。 大多数时候，创作者会要求以金钱或产品捐赠的形式预付款。 这可以保护影响者免受潜在诈骗者的侵害，但对企业来说可能存在风险，因为不能保证影响者会帮助您获得客户。 创建基于佣金的支付结构、巩固您与合同的协议或使用托管服务可以帮助降低这种风险。

适合

• 需要演示的产品。 假设您有一种普通消费者不熟悉的创新产品。 一个简单的照片广告可能不足以吸引潜在客户。 通过与有影响力的人合作，您可以让他们对您的产品进行测试、演示或提供验证，这些产品可以在线共享以帮助说服潜在客户。
• 时尚品牌或产品。 影响者通常因其发现新产品或新趋势的能力而受到关注，无论是时尚、食品还是技术。 如果您的企业或品牌具有这种“酷”的因素，那么与有影响力的人接触并有机会宣传您的产品可能会更具吸引力，因为这有助于他们保持受众的参与度，从而使其成为双方有价值的合作伙伴。

3. 电子邮件

潜在客户生成通常是获取客户的第一步。 产生潜在客户包括从潜在客户那里收集信息，以培养他们或用广告重新定位他们，最终将他们转化为客户。 毕竟，大多数首次访问您网站的访问者可能不会当场购买。

由于电子邮件营销为企业带来的收入，收集电子邮件地址被视为获取客户的最佳潜在客户投资之一。 根据 Campaign Monitor 的数据，59% 的受访营销人员从电子邮件中看到了最高的投资回报率。

有很多方法可以构建电子邮件列表，从推动付费流量到带有电子邮件捕获表单的页面，再到在您的网站上为新订阅者提供欢迎折扣。 建立电子邮件列表后，您可以运行电子邮件活动并设置自动电子邮件，以通过 Omnisend 或 Klaviyo 等电子邮件营销服务将目标消息发送到您的列表。 这些电子邮件可以根据行为数据进行个性化和触发，以帮助您将潜在客户转变为客户。

优点

• 经常性收入。 建立电子邮件列表的最大好处之一是，它使您能够在很长一段时间内向客户推销，从而延长获得的每个客户的生命周期价值。 收集电子邮件后，您可以设置电子邮件自动化以继续吸引客户并推荐新产品。
• 客户数据。 除了培养潜在客户外，电子邮件列表还可以帮助您使用“相似受众”找到新的潜在客户。 Lookalike Audiences 是 Facebook 和 Google 等广告平台提供的一种工具，广告商可以上传他们收集的电子邮件的 CSV 文件，以找到与企业现有潜在客户“相似”的用户。

潜在的陷阱

• 交货率。 随着垃圾邮件过滤器变得越来越复杂，将您的电子邮件发送到某人的收件箱对于品牌来说变得越来越困难，估计有 50% 或更多的电子邮件被视为垃圾邮件。 个性化您的电子邮件通信并在电子邮件设计方面遵循最佳实践可以帮助提高您的活动的可传递性。

• 低质量的电子邮件。 尽管大型电子邮件列表听起来很棒，但质量始终高于数量。 尽管某些电子邮件获取策略可能有效，但分析每个电子邮件来源的转化率以确​​保您获得高质量的潜在客户非常重要。 降低电子邮件营销成本的一种方法是定期清理长时间未打开您的电子邮件的列表，也称为“未参与列表”。

适合

• 拥有多种/消费品的企业。 如果您的产品是消耗品，因此需要补充（如咖啡），或者如果您有一系列互补产品（如服装），电子邮件可以成为您经常性收入的最大来源。 如果您的企业拥有可以继续向客户介绍的完整产品系列，您可以通过电子邮件与他们保持联系并建立强烈的重复购买习惯，从而最大限度地提高您的投资回报。
• 新产品上市。 如果您仍处于创建业务的产品开发阶段，收集电子邮件可以帮助您为成功发布做好准备。 建立发布前电子邮件列表的一个著名例子是 Harry's 的故事，这是一个收集了近 100,000 封电子邮件的男士美容品牌

4. 推荐计划

来自您认识的人的个人推荐有很长的路要走。 尼尔森的研究表明，口碑推荐是最有影响力的营销形式之一。 人们信任他们认识的人，所以当朋友告诉他们检查新产品或品牌时，他们会倾听。

为了将推荐用作新​​的客户获取策略，企业主必须让那些忠诚的客户更容易招募他们的朋友。

这可以通过建立一个推荐计划来实现，在该计划中，您的现有客户每次从您的企业获得新客户时都会获得奖励。 ReferralCandy、LoyaltyLion 和 Smile.io 等应用程序都提供了鼓励客户通过营销电子邮件、折扣和对客户及其新员工的奖励来推荐朋友的方法。

最好的客户获取工具是创建推荐计划并利用您已经与现有客户群建立的品牌忠诚度。 人们倾向于相信朋友和家人的意见和认可，而不是公司更广泛的营销声音。

优点

• 低成本。 由于个人推荐非常有效，因此使用推荐计划通常被视为获得新客户的一种低成本形式。 与建立计划相关的费用包括订阅推荐计划应用程序以及给予新招募客户的折扣。
• 重复购买。 通常，当客户推荐朋友时，他们会获得小额奖励，例如下次购买时的折扣码。 这创造了鼓励现有客户重复购买的额外好处 - 额外增加收入，可以帮助您的推荐计划更加有利可图。
• 客户忠诚度。 根据几位著名商学院教授发表的一项研究，与非推荐客户相比，推荐客户流失的可能性要低 18%，而在您的品牌上花费更多的可能性要高 25%。 这些数字表明，推荐计划为您的业务带来了更忠诚和更有利可图的客户。

潜在的陷阱

• 参与度低。 虽然您可能对启动推荐计划感到兴奋，但不能保证您的客户会分享同样的热情并愿意参与。 如果您的客户没有从您的企业获得良好的服务，或者对您的产品的喜爱程度不足以推荐他们，那么推荐计划可能不是适合您的客户获取渠道。
• 组织和跟踪。 由于推荐计划可能涉及创建客户奖励、跟踪谁推荐了客户，甚至是每个客户的忠诚度积分，因此保持井井有条是使计划顺利运行的重要部分。 这就是为什么许多企业使用应用程序来组织他们的整个推荐计划的原因。 如果您正在考虑手动跟踪推荐，您可能会遇到可能让客户感到沮丧的问题。

适合

• 拥有现有客户的企业。 不言而喻，要运行成功的推荐计划，企业需要有现有的客户群与之合作。 如果您的现有客户数量很少，他们的推荐甚至可能无法支付建立推荐计划的成本。
• 拥有忠实客户的企业。 虽然每个企业都希望拥有忠诚、参与的客户，他们愿意与他们的朋友分享您的产品，但并非所有企业都在战略上为此而设计。 良好的客户服务、快速的交货和轻松的退货都有助于创造更多愿意推荐朋友的忠诚客户。

5. 传统广告

事实证明，数字营销并没有完全扼杀印刷媒体和直邮等老式广告来获取新客户。 MarketingSherpa发布的研究表明，消费者对传统媒体的信任胜过大多数数字渠道。

随着展示广告的普及，数字营销工作变得更容易被消费者忽略或通过广告拦截器选择退出。 传统媒体，从印刷传单到广告牌甚至电视广告之类的小规模努力，可以成为使您的客户获取渠道多样化以接触新的目标受众的好方法。

与此同时，技术对小型企业的传统广告方式的成本和可访问性都进行了重大改进。 现在有像 Touchcard 这样的应用程序可以连接到您的在线商店并使用客户数据向您的潜在客户或客户发送实体明信片。

优点

• 降低成本。 根据AdAge的说法，在大型电视节目上做广告的成本正在下降。 虽然前 10 名节目的广告价格远远超出大多数企业的预算，但一些研究表明，电视广告的每千次展示费用低至 2.26 美元。 如果您的目标是以最低的成本吸引尽可能多的人，那么电视广告的广泛覆盖范围可能对您的品牌具有经济意义。
• 消费者信任。 消费者对数字广告的信任度随着时间的推移而增加，尤其是随着越来越多的知名品牌开始开展在线活动。 然而，根据 MarketingSherpa 发布的一项研究，在消费者最信任的广告渠道方面，平面广告和电视广告仍然位居榜首。

潜在的陷阱

• 追踪。 传统广告覆盖面如此广泛的另一面是缺乏数字渠道所存在的精确跟踪。 在进行平面广告或电视广告活动时，可能无法始终知道广告活动的准确投资回报率，因为那些在看到您的广告后查看或采取行动的人不会像直接访问您的网站时那样被“cookie”。 然而，一些数字优先品牌，如上面的 Icon，已经展示了如何将首次购买折扣代码集成到他们的地铁广告中，可以帮助跟踪从这些活动中获得的客户。
• 前期投资。 传统广告固有的预算承诺和缺乏灵活性通常被视为有风险的。 数字程序化广告允许企业根据其活动的实时结果进行调整和再投资，并了解在较小规模的预算下可行的方法。 如果您没有首先在更灵活的环境中测试您的营销信息，传统媒体的前期投资可能会让您失望。

适合

• 当地企业。 由于传统广告的前期费用很高，这些渠道的效率可能会在本地印刷、电视和广播广告中找到。 如果您的企业只能运送到特定州或专为当地受众设计，例如庆祝城市的运动队，则在当地媒体上投放广告可以以低成本覆盖面奖励您，同时仍然具有高度针对性。
• 拥有高价产品的企业。 当涉及到高价媒体时，平均订单价值起着重要作用。 Endy 和 Casper 等公司以投资在公共交通工具上投放户外广告以出售床垫而闻名，这些床垫的价格通常超过 1,000 美元。 如果您的订单价值很高并且您的利润率很高，那么花费在大预算传统广告上的风险可以通过减少购买来获利的需要来抵消。

6.搜索引擎优化

在寻找产品或服务时，许多消费者开始使用 Google 进行搜索。 创建有助于您的品牌出现在相关查询的 Google 搜索结果中的网站内容称为 SEO，或搜索引擎优化。

进行关键字研究并将您的发现实施到您的网站页面和博客的内容策略中，可以帮助您提升 Google 的排名，将充满潜在客户的搜索流量带到您的网站。

通过专注于您的搜索引擎优化，您将能够提高您的产品或服务在搜索引擎上的排名，这将使您对潜在客户和现有客户群更加可见。 使用与行业相关的关键字以及来自知名网站的反向链接来提高您的品牌知名度。

Inkbox 在“临时纹身”方面排名第一，这个词每月的搜索量超过 30,000 次。 您可以想象它每天为其网站产生的被动、有意的流量。

优点

• 被动的自然流量。 每秒有超过 40,000 条查询输入到 Google 的搜索引擎中，使其成为网络上访问量最大的网站。 如果您可以针对此目标优化您的网站和内容，您可以捕获一小部分在您的利基市场中搜索产品的人，并成功地将他们获得为客户。
• 常绿。 SEO 通常被称为“常青”流量的来源，因为几个月甚至几年前创建和发布的内容可以继续在 Google 的首页上排名并为您的网站带来流量。 一个好的长青内容可以为您的网站带来新的流量，而无需为每个新访问者持续付费。

潜在的陷阱

• 增长缓慢。 如果您想首先出现在 Google 的搜索结果中，您可以使用 Google Ads 付费以成为访问者看到的第一个赞助链接。 但是，如果您的目标是有机地出现在首页上，那么 Google 通常需要时间和耐心才能将您的网站识别为权威来源。
• 竞赛。 尽管“临时纹身”这个词每月有超过 30,000 次搜索，但谷歌显示了超过 2.37 亿个搜索结果。 在搜索排名方面，某些利基市场竞争激烈，这会使首页排名变得更加困难。 Ubersuggest 和 Ahrefs 等工具可以帮助您了解不同搜索查询和关键字的竞争程度，并为竞争较少的替代方案提供建议。

适合

• 那些愿意打长期比赛的人。 正确的 SEO 是可衡量且可靠的自然流量来源，但要取得成功需要持续的努力和不断的学习。 谷歌算法很容易发生变化，掌握 SEO 技术和创意方面的最新策略对于使该渠道正常运行至关重要。
• 内容创作者。 虽然 SEO 看起来技术性很强，但众所周知，满足搜索者的网站内容质量在其在 Google 搜索结果中排名的能力中起着至关重要的作用。 写得好并提出与您的关键字研究相一致的创意内容创意的能力可以帮助您将您的内容排在竞争对手之上。

7. 观众建设

借助社交媒体及其众多平台，如 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitch，个人已经能够吸引大量潜在客户的在线追随者。 Sand Cloud 和 Gymshark 等公司在 Instagram 上培养了数十万甚至数百万的追随者，他们自己也成为了有影响力的人。

有几种方法可以在社交媒体上建立在线受众。 几乎所有这些都需要时间、一致性和内容来吸引新的追随者并保持他们的参与度。 您的在线追随者不仅可以提升您的品牌权威性，还可以创建您可以在想要推广新产品或增加销售额时接触到的客户受众。

优点

• 有机交通。 尽管创建一个引人入胜的社交媒体帐户可能会产生成本，但它通常被视为自然流量的来源，因为它可以帮助免费分享您的内容。 病毒视频可以出现在不同平台的高流量趋势或发现页面上，您的关注者可以分享您的内容或标记您的品牌，为您带来更多有机关注者和潜在客户。
• 社会证明。 社交媒体不乏可见的数字。 无论是照片获得的点赞数或评论数，还是您的订阅者总数，所有这些指标都以社交证明的形式赋予您的品牌权威。 当潜在客户决定在线查看您的品牌（他们经常这样做）时，您的在线受众规模及其参与度会增加其合法性。

潜在的陷阱

• 增长缓慢。 如果创建在线受众很容易，那么每个人都会成为影响者。 建立有机追随者并将其转变为客户获取渠道需要时间，尤其是与付费广告相比。
• 算法改变。 在任何平台上，内容创作者面临的最大威胁之一是曾经帮助他们获得关注的算法的突然变化。 2016 年，YouTube 的一些最大频道声称，由于可疑的算法更改，他们的观看次数下降了 30%。 如果您决定建立在线受众，那么您接触该受众并将他们转化为客户的能力将始终在某种程度上由平台本身控制。

适合

• 内容创作者。 如果您是擅长写作、摄影、视频或只是一般地在网上娱乐人们的创意类型，那么建立在线观众作为获取客户的一种形式可能会很好地利用您的技能。
• 预算有限的企业。 如果您手头拮据，那么有机地创建在线受众可能是吸引新客户的一种经济有效的方式。 与付费广告不同，将您的品牌展示给新用户没有固定成本。 在线观众可以建立在您自己的创造力之上，而不仅仅是金钱。

8.内容营销

一个深思熟虑且有趣的博客策略可以与潜在客户建立信任，培养客户关系，并推广您的产品和服务。 Press 等品牌销售果汁清洁剂和康普茶等植物性商品，通过其博客 The Squeeze 分享健康生活和教育内容的技巧。

该博客的设计简单但引人注目，其英雄形象反映了其产品。 帖子充满了有用的、经过深入研究的信息和专家访谈，可帮助读者做出更健康的生活选择。 Squeeze 还在文章底部提供资源，例如直接联系其内部营养师。

优点

• 与客户建立信任。 分享有信誉和有用的信息可以帮助读者解决他们的问题。 这会在他们和您的企业之间建立信任。 如果有人信任您，他们更有可能接受您的建议。
• 产生潜在客户。 除了流量，内容营销有助于为您的业务产生潜在客户。 当有人从您的社交媒体帐户或 Google 访问页面并喜欢您的内容时，他们可能会点击您的号召性用语并进行转化。 许多电子商务平台可以轻松为您的在线商店创建博客。

潜在的陷阱

• 它需要前期投资。 运行博客并不便宜。 你需要一个由战略家、作家、编辑和项目经理组成的团队来实现它。 您的内容也可能需要一些时间才能显示在搜索结果中。 无论如何，您始终可以在社交媒体上免费分享。
• 它需要正确地完成。 如果您发布高质量的材料，添加博客是一项不错的投资。 格式、研究和书面形式不佳的内容会阻止访问者访问您的网站。

适合

• 那些愿意投资优质内容的人。 博客可以为您的业务带来许多好处，但前提是要小心和努力。 每月仅发布几篇帖子不会获得您希望的流量或转化。

客户获取示例

海绵

Spongelle 是一家位于洛杉矶的个人护理产品公司。 The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

繁荣！ by Cindy Joseph

繁荣！ by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! 产品。

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

免费阅读清单：初学者的转换优化

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Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify 收件箱

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• 节省时间管理来自在线商店聊天和社交媒体的客户对话，所有这些都在一个应用程序中
• 只需轻点几下，即可直接在聊天中从 Shopify 商店发送产品和折扣，将对话变成结账
• 了解客户何时在购物车中添加或删除商品
• 将聊天分配给您的员工和团队以扩展客户对话

它还与 Messenger 和 Apple Business Chat 等流行的消息传递平台连接，因此您可以在更短的时间内通过他们喜欢的渠道帮助更多人。

Shopify 电子邮件

Shopify Email 是专为电子商务商店设计的电子邮件营销应用程序。 您可以使用拖放编辑器在几分钟内轻松设计电子邮件，创建精美的品牌电子邮件，然后发送到您的列表。 无需编码经验。

最好的部分？ 您可以在 Shopify 后台管理所有活动。 Shopify 电子邮件还允许您：

• 从越来越多的模板中进行选择，例如产品系列、销售、补货、时事通讯、假期、活动等
• 使用客户信息个性化您的内容，以获得更具吸引力的体验
• 安排电子邮件在特定时间发送
• 细分电子邮件以将正确的消息发送给正确的人
• 跟踪指标，例如打开率和点击率、添加到购物车的产品和购买情况

您还可以每月免费获得 2,500 封电子邮件，然后为之后发送的每 1,000 封电子邮件支付 1 美元。

枢密院

Privy 是一款流行的 Shopify 应用，拥有超过 24,500 条评论。 这个插件受到大大小小的企业的信赖，可以提高转化率、增加订阅者列表并增加销售额。 Privy 提供用于转换、电子邮件营销和网站小部件的工具，例如：

• 弹出窗口
• 旋转获胜的车轮
• 购物车储户
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助推器 SEO 和图像优化器

对于许多小型企业来说，SEO 管理起来并不容易。 幸运的是，BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER 可以让它变得更容易。 唯一专为 Shopify 商店构建的 SEO 应用程序，此应用程序可确保您的商店针对搜索引擎进行 24/7 优化。 使用它来优化图像 alt 标签、创建有效的元标签、创建丰富的列表以及修复自动驾驶仪上的 SEO 问题。

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你将如何成长？

虽然客户忠诚度和重复购买是您业务整体健康的重要因素，但通过客户获取吸引新客户可以帮助您超越现有基础。

客户获取是关于揭开客户如何发现您的品牌以及他们为什么向您购买的神秘面纱，以便您可以优化和扩展该流程。 这将使您能够更有策略地花费您的营销资金，并随着时间的推移稳步发展您的业务。

了解哪些渠道可以作为您业务的客户获取工具需要不断测试新渠道和方法，让您找出最适合您独特业务的方法，并防止您过于依赖单一来源。

Gabrielle Merite 的照片插图