客户分析与网络分析：了解差异

分析是当今每一种营销策略的一部分 - 以至于很难想象一个不涉及分析的决策过程。 随着数字化格局的变化，客户与业务的交互呈现出新的形态。 企业正在努力提供最好的客户服务，而数据可以帮助他们了解什么是最好的。

在这些不同的分析方法中，有两种重要的分析方法：客户分析和网络分析。 要成为更好的数字营销人员，您需要了解两者之间的区别以及各自的重要性。

让我们分别了解这些分析中的每一个，然后了解两者之间的区别以及它们如何用于数字营销以制定有效的策略。

什么是客户分析？

客户分析，也称为客户数据分析，是研究和理解可用客户数据的关键指标的过程，这将有助于制定战略或开发最适合客户需求的产品。 它可以帮助您留住最有利可图的客户并吸引类似的客户。

客户分析构成了许多营销活动的基础，例如细分、数据可视化和预测建模。

客户分析的目标是收集和分析数据以了解您的客户，并向他们提供他们最感兴趣的产品或服务。获取信息并在直接负责客户相关决策的组之间传播。 然后，与业务相关的经理或数字营销人员可以制定最佳实践来留住新客户并吸引新客户。

客户分析的重要性是什么？

客户分析对于小型和大型行业都很重要。 今天的客户在购买产品或服务时拥有更多权力。 他们有权选择在哪里购买、购买什么、他们喜欢哪种交易模式以及他们使用哪个平台与企业互动。

这促使企业和在线营销人员深入研究客户行为、他们的购买动机，并帮助他们深入响应客户的需求。 您越了解您的客户，就越有助于您制定以客户为导向的战略。     

客户分析如何帮助您的业务？

执行客户分析的过程有利于在线营销人员、业务分析师、客户服务、产品经理和许多其他业务领域。 客户分析为您的业务提供以下优势。

• 通过帮助您与正确的客户群打交道来节省时间和金钱，从而提高您的转化率，进而提高您的投资回报率
• 帮助您赢得长期客户忠诚度
• 显着降低营销成本，因为您的努力只集中在对您的项目或服务感兴趣的人身上
• 让您设计活动以积极吸引客户
• 帮助您提供量身定制的信息，以满足目标客户的特定需求。

客户分析类型

客户分析对于任何企业有效地获取、保留、培养和吸引客户都很重要。 数字营销经理和业务发展经理应该了解的客户分析类型包括：

• 客户满意度分析
• 客户终身价值
• 销售渠道分析
• 客户细分分析
• 客户参与度分析
• 社交媒体分析
• 客户流失分析
• 客户获取分析

客户分析中使用的工具

随着客户分析的兴起，在线营销经理正在寻找工具来帮助他们捕获重要的客户数据并帮助他们制定有效的业务战略。 流行的客户分析工具包括：

• ZOHO CRM
• 对讲机
• 套房
• KISSmetrics
• 敏捷客户关系管理
• 云樱桃
• Salesforce 销售云

什么是网络分析？

高级 Web 分析是一门科学，通过它我们可以衡量组织的效率和绩效。 网站分析可帮助在线营销人员研究您的数字基础设施并了解正在发挥作用的方面，并消除或修改阻碍您效率的因素。

今天，网络分析是所有数字营销计划的固有部分。 它可以帮助您收集和分析网络数据，以最大限度地有效利用您的网络资产。 这主要包括页面加载速度、跳出率、点击率、用户平均花费时间和许多其他因素。

它可以帮助您优化您的 SEO 项目、谷歌广告活动、社交媒体策略等。简而言之，网络分析可以帮助您了解谁在访问您的网站，他们如何与您的网站互动，他们如何登陆着陆页，他们在哪里从您的网站旅行？

网站分析的重要性是什么？

由于多种原因，Web 分析对企业而言极为重要。 主要原因包括对网站访问者的研究以及他们如何与您的网站互动。 您可以使用可用数据来优化您的网站，从而为您的客户提供更好的客户体验。 这就是网站分析如何帮助您的业务：

• 网络分析可帮助您指出网站上的技术问题
• 它有效地跟踪用户访问您网站的路径
• 网站分析可帮助您优化在线营销活动，吸引更多客户访问您的网站并提高转化率
• 它可以帮助您跟踪营销活动所需的数据
• 网络分析可帮助您找到最适合您客户需求的平台

网络分析如何帮助您的业务？

网站分析提供有关您的用户和网络资产的数据。 网络分析工具将为您提供以下信息

• 网站访问者数量
• 新访客与回访者的百分比
• 人口统计信息，如年龄、性别、位置
• 技术信息，例如使用的设备、浏览器、屏幕分辨率、服务运营商
• 网站分析可帮助您分析网站中受欢迎和不受欢迎的页面
• 您的网站和单个页面的跳出率
• 在您的网站或单个页面上花费的平均时间
• 哪些营销活动更成功？
• 用户使用哪些关键字来找到您的网站

网络分析的类型

网络分析是许多数字营销人员都知道的重要工具。 许多人都知道网络分析包，但在线营销人员执行了各种类型的网络分析，其中包括：

• 用户分析
• 流量来源分析
• 行为分析
• 收购分析
• 漏斗分析
• 现场参与度分析
• 营销分析

网络分析中使用的工具

每个企业都有自己的需求和要跟踪的指标。 一种工具不可能集成所有功能。 即使有些接近它，建议使用可以为您提供最佳结果的工具。 一些流行的工具包括：

• 谷歌分析
• 弹簧指标
• 伍普拉
• 咔嚓
• 用户测试

概括

网站分析和客户分析对当今的企业都很重要。 优秀的数字营销人员了解每种方法的重要性，并使用适当的工具来提供最佳性能。

客户分析将帮助您优化与客户的物理互动，而网络分析将帮助您衡量在线行为。 简而言之，两者都是企业成功所必需的。

Janvi Arora 是 Radon Media 的网络分析师和转化率专家。