互惠的投资回报率：提供有意义（且具有成本效益）客户喜悦的 9 个想法

绝大多数企业最好在客户欣赏方面进行更多投资。 为什么？ 因为商誉和积极的客户情绪对于几乎每个新兴的在线商店来说都是真正有价值的。

最初，你需要给每一个给你全新业务的客户一个公开赞美你的机会； 稍后，保持您的业务盈利几乎肯定取决于让更多客户进行重复购买。 如果您希望您的客户推荐更多客户并考虑再次向您购买，那么他们对您的印象需要很好——这就是小动作可以大有帮助的地方。

您可以尝试多种方法来实现这一目标，但知道从哪里开始可能很困难。 为了提供帮助，我们汇总了让客户知道您重视他们的业务和忠诚度的九大方法。

是什么造就了卓有成效的客户赞赏工作？

向客户表达赞赏的方式几乎有无数种，但最有效的手势都有一些关键特征。 这里有四个总是值得考虑的：

• 令人难忘和有意义。 并非所有的客户赞赏想法都是平等的。 您认为深思熟虑的内容可能对您的客户没有那么大的意义，他们可以设定标准。 例如，您的客户是否会发现以他们的名义进行的慈善捐赠比同等金额的礼品卡更具吸引力？
• 真诚。 今天的购物者是精明的——如果一个手势是不真诚的，他们就会看穿它。 大多数企业家真的很感激他们的客户，但你仍然需要提醒自己说实话：小心使用过度宣传你的热情或听起来像你或你的品牌永远不会说的话。 忠于自己的声音会让你听起来像你想要的那样真诚。
• 意外。 并非每一个欣赏姿态都必须让顾客感到惊讶。 但是，当您的努力与其他所有企业的努力相同时（例如遵循近乎恒定折扣的剧本），这些姿态的价值就会消失。 相反，在您的支持策略中引入“惊喜互惠”的理念，偶尔使用意想不到的额外内容来打破期望并取悦新客户。
• 经济实惠。 忠诚的客户是无价的，但您的赞赏努力仍然需要在财务上是可持续的。 关键是衡量你的重复和一次性手势的成本与你的平均忠诚客户的终身价值，然后决定你对这个数字的多少百分比感到满意并且能够花在提高忠诚度上。

9个客户赞赏的想法尝试

既然您已经熟悉了最成功的欣赏手势中的一些常见模式，那么让我们来看看一个具体的想法列表来尝试。 这些示例提供了一个很好的起点，但提高客户满意度的关键是采用一种基本方法来独特地适合您的品牌和客户。 这种改变不一定是彻底的改变，但应该旨在让这种姿态感觉像是你品牌的真正延伸，而不仅仅是另一个通用的祝福。

1.发送手写感谢信

手写笔记是表达感激和感谢您购买的最具成本效益的方式之一。 尽管成本低廉，但这些笔记很擅长在客户眼中传达诚意和人性化您的品牌。

花时间手写信件让客户知道您愿意投入比金钱更多的钱来留住他们。 此外，手写的触觉邮件在数字时代自动脱颖而出。

你的笔记也不必是冗长的信。 如果您确保它是个性化的和真实的，您的真诚赞赏将闪耀。

需要更多时间？ 使用这些时间管理应用程序来优化您如何度过每一分钟。

2. 在您的博客或社交媒体上展示客户

当您的产品涉及创意输入或者是客户身份的一部分时，在您的博客或社交帐户上展示客户特别有用。 例如，强调在力量或减肥方面取得进展的客户的锻炼产品，或帮助实现全新创作的爱好者的产品。

展示客户的关键是要记住这是他们的故事，而您只是随波逐流。 您很感激您的产品和品牌可以参与其中，但是当您全力以赴时，客户的聚光灯总是更具吸引力。 这是一个例子，你不需要过分夸大你的欣赏——你正在展示它。

3. 送一份有意义的礼物

随顾客购买一起发送小礼物是一种广泛使用的策略，但大多数“免费”礼物的效果如何？ 现实情况是，带有您商店徽标的通用笔对普通客户（即使是忠实客户）而言意义不大。

如果您花一些时间想出一件对您的独特客户来说真正有意义的小礼物，您可以使这个想法更加有效。 例如，相关的、制作精良的商品可能很有意义：像 Casper 这样的公司可以考虑发送高质量的睡眠面膜，尤其是考虑到其产品的优质性。

4.启动忠诚度或推荐计划

定期展示您的感激之情的最简单方法之一是忠诚度或推荐计划。 虽然两者都需要一些工作来设置，但一旦启动，它们通常可以自主运行——无需持续监控即可激发客户忠诚度。

忠诚度计划非常有效，因为如果做得好，它们可以将有时无利可图的一次性购买变成常客和忠实客户。 有效的忠诚度计划通过提高客户生命周期价值来提高盈利能力。

一个伟大的忠诚度计划有两个主要关键：

• 在足够大的奖励以吸引客户和使这些订单保持盈利的利润之间找到适当的平衡
• 让客户轻松轻松地赚取、接收和使用他们的奖励

服装和户外品牌 REI 提供忠诚度计划，让客户支付 20 美元即可获得 REI Co-op 的终身会员资格。 这使他们有权获得丰厚的奖励，例如年度股息、获得大幅折扣退货或二手物品的“车库销售”以及 REI Adventures 之旅和课程。

5.落实客户反馈

这是一种表达您对许多企业未能认识到的赞赏的方式：倾听您的客户。 忠诚和参与的客户通常是您最直言不讳的购物者。 这意味着它们可以成为宝贵反馈的重要来源，可以改善您业务的各个方面。

这种类型的客户欣赏可以为您的品牌带来大量价值。 倾听并实施客户反馈可以帮助您逐步创建更好的产品和更好的体验——为客户提供他们正在寻找的东西。 培养这种反馈有助于在客户和您的商店之间建立更深层次的关系——但前提是您要真正倾听客户的意见并采取行动。

根据反馈进行重大更改时，您可以让客户知道他们的声音已在您的消息中听到。 例如，基于反馈创建的新产品线或配件可能会发布一些关于客户输入如何影响您的决定的消息。

6. 指定客户感谢日

到目前为止提到的许多客户赞赏想法都是持续的努力。 但是，当您忙于建立业务时，可能很难跟上不断扩大的想法列表。 考虑指定一个 100% 专门用于向客户展示您关心的日期或星期。

您可以提供限时客户答谢销售，为最忠实的客户举办特别活动，或者花一整天时间一次性寄出所有感谢信。

请记住，全国客户感谢日是 4 月 18 日，但您可以选择任何适合您和您的客户的日子。 一些品牌在达到特定业务里程碑时会举行客户感谢日，例如赢得第 1,000 个客户。

重要的是您的客户知道这个特殊的日子以及您正在做什么来表达您的感激之情。 从美容和护肤公司雅芳收到这封电子邮件：

雅芳向客户发送了一封明确的电子邮件，详细说明了其销售原因、时间表以及所有其他重要细节。

7.举办客户答谢活动

说到举办活动，无论您是否有实体零售空间，您都可以通过举办活动（真实或虚拟）来奖励最忠实的客户。

这可能意味着开设一家快闪店并为特定客户提供独家访问权或首先破解新产品。 您的活动也可能与您的实际销售无关，只是根据客户的兴趣和爱好来吸引他们。

例如，冰淇淋鉴赏家 Jeni 的 Splendid Ice Creams 在夏天上路，为知情的顾客带来免费的独家新闻。

8. 细分奖励

最基本的奖励计划使用积分来奖励客户花费的每一美元。 但要真正表达你的感激之情，毕业奖励计划可能会更有效。

一个毕业的计划将成员分成几层。 较高级别的客户通常可以更快地获得积分，并有资格获得更大更好的奖励。 这意味着您最忠实的客户会得到最多的赞赏，并进一步激励他们继续光顾您的商店。

9. 感谢和里程碑式的电子邮件

手写的感谢信并不是让客户惊喜和表达感谢的唯一方式。 手写笔记可能很耗时，但您可以使用一对多电子邮件营销自动化创建类似的效果。

考虑一下来自 theSkimm 的这封电子邮件：

这封群发电子邮件使用个性化来使 theSkimm 的客户赞赏工作更具可扩展性。 这是一种出人意料的方式来提醒客户企业对他们的惠顾和尊重他们对品牌所做的投资有多么感激。

一句简单谢谢的商业价值

您的客户是使您的业务成功的因素。 向他们表达您的感激之情不仅仅是在电子邮件中表示感谢 - 这是确保满意的客户保持满意并长期坚持的最佳方式之一。

借助上述灵感创意，再加上一点情感投入，您可以创造出令人难忘、有意义且可持续的方式来告诉客户您欣赏他们的业务和忠诚度。