随着无处不在的数据泄露，客户数据管理变得至关重要

客户数据管理最佳实践对于当今的品牌来说从未像现在这样重要，它们面临着日益激烈的竞争、不断提高的客户期望、数据泄露以及对改进决策的日益增长的需求。

随着复杂、多样化的数字交互数量比以往任何时候都多，数据源和客户数据的庞大规模已显着扩大。 因此，需要移动、存储和分析各方数据，以便公司可以更有效地定位客户。

究竟什么是客户数据管理？

客户数据管理 (CDM) 是收集、保护、组织和使用消费者数据的操作，以定制交互以增加转化率并建立忠诚度。 CDM 还提供了一个数据治理框架——促进合乎道德的数据采集实践和客户数据的主动安全。 随着时间的推移，CDM 将变得更加透明、面向消费者，甚至，因为数据保护仍然是从董事会到公交车站的重点。

数据泄露的复杂性，例如最近报道的 5 亿 LinkedIn 个人资料涉及黑客攻击，对与数据安全相关的企业问责制提出了更高的需求。

对于许多企业来说，使用 Excel 电子表格的手动数据收集工作在一定程度上是可行的。 然而，随着公司的发展，数据和理解数据的需求也在增长。 这很快就会变得笨拙和无用：组织很容易在大型数据集中迷失和不知所措，并失去可能帮助他们在客户面前脱颖而出并改善客户旅程的潜在有价值的见解。

到时候就需要通过客户数据管理策略和解决方案进行重大变革。

蜿蜒的购买路径需要深入的客户理解

与过去几十年的渠道分离和孤立不同，今天的购买之路是一条漫长而曲折的道路。 在线和离线的多个接触点需要保持连接，包括电子邮件、CRM、电子商务、社交媒体和零售 POS。

客户旅程可能包括多个设备和应用程序，以及对 24/7 通信和个性化的需求。 例如，绝大多数客户表示他们觉得个性化很有吸引力，或者他们更有可能与提供个性化体验的品牌开展业务。

这意味着组织必须在每个阶段深入了解客户。 客户忠诚度很快将取决于公司是否愿意以同样的热情保护客户信息以追求收入。

理解数据可以让客户更受重视

一系列基于云的解决方案现在通常用于客户数据管理，这些解决方案是提高客户获取、满意度和保留率的集中、跳动的核心； 提高客户知名度和有针对性的沟通，并提高数据质量。

虽然 CRM 等解决方案可能会重叠，但客户数据管理平台远远超出了销售范围：它们包括一个统一的数据库，其他营销技术系统可以访问该数据库，并将来自多个来源的行为、交易、结构化和非结构化数据集成到一个存储库中这允许客户档案提供全面的 360 度客户视图。

最终，企业需要客户数据管理来实现单一客户视图，从而使他们能够提供消费者所期望的无缝客户体验，并计算重要指标，例如客户生命周期价值 (CLV)。

然而，这不仅仅关乎技术：还关乎使客户数据管理成为有助于推动增长的有效工作的战略、政策和行动。

客户数据管理最佳实践：品牌应考虑的 7 个重要提示

让我们列出 7 个技巧，然后深入探讨每个技巧，以最好地为您现在和将来的客户数据管理最佳实践添加视角：

1. 了解当前和即将推出的客户数据法规和法律。
2. 确保您正在收集正确的数据。
3. 将数据安全作为重中之重。
4. 制定程序以不断验证和更新客户数据。
5. 您需要整个组织的支持来打破孤岛并统一数据。
6. 客户档案应该是全面的和端到端的。
7. 应在整个购买生命周期中管理客户身份。

专注于符合客户数据法规的数据治理策略。

数据需要使用内部标准和策略进行管理，以确保组织在整个数据生命周期中正确处理数据资产。 确保整个公司在收集哪些数据、数据点以及如何跟踪和使用数据方面保持一致。

数据保护法规，例如欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者隐私法 (CCPA) 正在兴起。 正确的客户数据管理平台应该让客户数据法规的合规性变得简单明了。

收集正确的数据。

确定哪些特定类型的数据最有效地为您的客户服务并实现您的营销目标非常重要。 有多种数据类别和行业特定数据需要考虑，从客户的身份数据、忠诚度计划信息和在线交易数据到人口统计信息、社交媒体数据以及关于态度和意见的定性数据。

认真对待数据安全。

不仅数据泄露和数据泄露的成本每年都在增加（2020 年数据泄露的平均成本为 386 万美元），而且这些事件还会严重影响公司的声誉和利润。 如果您没有驾驭安全船并传达您的承诺，您就有陷入消费者怀疑的风险。 毕竟，客户想知道他们的信息是安全的。 选择具有正确安全标准和实践的客户数据管理平台至关重要。

确保清理客户数据。

根据IBM 的一份报告，83% 的公司遭受数据不准确的困扰。 不仅过时、不准确的数据没有用处，而且客户满意度和决策可能会受到影响并导致成本上升。 良好的客户数据管理的关键是确保定期清理客户数据：即验证和更新信息，包括电子邮件地址、电话号码和地址，以及删除重复和删除不必要的联系人。

消除孤岛并统一数据。

福布斯最近指出，公司现在平均拥有 15 个客户数据孤岛。 不必如此：不要让呼叫中心信息、销售线索、电子邮件或财务通信等有用数据变得无用，被困在部门和技术孤岛中。 筒仓。 需要以促进协作、解决问题和改进决策的方式安全地共享和访问数据。

建立全面的客户档案。

完整的全渠道客户旅程包括填写个人资料、活动、事件、人口统计和行为数据以及与意图和感知相关的数据的客户档案。 实现这一目标需要强大的端到端客户数据管理解决方案，该解决方案具有高度可扩展性，并且可以存储数十亿的个人资料和同意记录。

在整个购买生命周期中管理客户身份。

拥有客户数据甚至是整体资料是不够的。 必须在整个客户生命周期中适当地收集和管理身份数据。 这意味着通过灵活的注册、安全的交互接触点和基于实时、数据驱动的洞察力的简化身份验证，提供无摩擦的客户体验。

客户数据的未来是光明的——统一的

今天的买家处于控制之中。 通过快速点击或滑动，他们可以放弃品牌并快速进入竞争，或者他们可以保持长期忠诚度。

这意味着客户——他们的需求、他们的需求、他们的偏好、他们的期望——需要成为每项业务的核心。 公司必须了解如何收集和分析正确的数据，以收集有助于他们为买家提供有意义、无缝体验的洞察力。 客户数据平台 (CDP) 可以极大地促进以客户数据管理为中心的工作。

这就是客户数据管理最佳实践的承诺和力量：借助与公司现有的销售和营销技术相集成的正确平台，客户数据管理可以帮助品牌通过整体、统一、集中、实时的视图深入了解他们的客户。数据。

但组织还需要遵循最佳实践并优先考虑成功的策略，以使客户数据管理取得巨大成功。

有效的数据管理是对客户的承诺，也是对您未来的投资。 第一步是决定控制。 你今天可以这样做。