客户数据管理如何解锁增长和增加收入

客户数据管理在有关增长的对话中值得更多赞誉。 因此，您已准备好充分利用您的客户数据，并使用它来推动更高级别的业务收入。 您认识到整合客户数据管理最佳实践的价值。 而且您了解客户数据管理的价值——也许您甚至已经说明了为什么您的公司应该投资于强大的客户数据平台。

现在，您需要将这些增长战略付诸实践。 你从哪里开始？ 以下是一些通过客户数据实现可持续增长的策略。

客户数据管理：了解您的客户

您对客户的了解程度如何？ 至少你应该能够说出人口统计信息的热门列表——平均年龄、地理位置等等。 也许您对他们的谋生方式有所了解，并对该行业有所了解。 但除此之外，许多公司往往会倒闭。

这些天来，这并没有削减它。 我们触手可及的客户数据如此之多，而客户也知道这一点。 不仅如此，他们还看到了共享数据如何带来令人惊叹的客户体验，并将其作为预期。 这种对客户的了解程度相当新，给企业带来了不同类型的压力。

现在，客户正在关注您所做的业务选择，并希望他们能够深思熟虑并了解情况。 不仅基于市场趋势，而且基于市场趋势，以及他们的需求和兴趣。

使用他们的数据和客户数据管理最佳实践来真正了解他们的受众的品牌将会脱颖而出。

有效的客户数据管理不仅仅是跟踪和存储有关客户的数据。 如果做得对，它实际上会在个人和宏观层面上教您有关您的客户的信息。 在这样做的过程中，它甚至可以让你了解你的公司，以及如何发展它。

通过客户数据管理实现增长的 3 种策略

通过了解您的客户来推动业务增长听起来不错，但它是什么样的？

以下是如何使用大量数据的三个示例。

1. 更有效地追加销售和交叉销售
2. 通过行为细分超越人口统计
3. 确定潜在的合作伙伴关系和扩展机会

客户数据管理最佳实践

绝妙的秘诀是，您现在就可以开始采用客户数据管理最佳实践。 这是常识，关注与您的客户及其数据相关的细节。 做这三件事，你就在路上：

1. 定义您的客户——真正深入了解您希望您的客户成为什么样的人
2. 统一您的数据——通过为您的数据创建一个单一的地方来简化事情
3. 清理您的数据——监控您的数据和您对客户的定义，这种持续关注将推动洞察力。

有洞察力的追加销售

追加销售和交叉销售通常是企业增加收入的首要策略，而且理由很充分。 一般来说，向老客户销售比寻找新客户更容易，也更便宜。 建立了信任和融洽的关系，并且您已经知道他们购买了哪些产品或服务。 良好的客户数据只会使这种久经考验的增长更加有效。

几十年来，企业一直在利用购买洞察力来推动交叉销售和追加销售机会。 上世纪 90 年代，英国杂货连锁店 Tesco 发现在他们的商店买尿布的男性也有可能买啤酒（他们只能推测原因，但他们有很多理论）。 我无法确认这是否会影响他们在商店中放置这些物品的位置或告知未来的报价。 但我可以确认，十年后，我们至少在一个大学广告课上讨论了这些潜在的结果。

关键是，有时，数据可以揭示我们凭直觉无法得出的模式。 不管乐购是否决定将啤酒和尿布相互关联，可以肯定地说，如果没有数据，没有人会考虑这种思路。

今天，企业比以往任何时候都更容易发现这些隐藏的模式。 使用机器学习和人工智能的客户数据管理工具可以看到人眼（和直觉）否则会错过的趋势。 从客户的购买历史到投诉再到社交聊天，您永远不知道下一个令人惊讶的联系来自哪里。

这可能会为一些大的追加销售和交叉销售机会打开大门。

根据行为进行个性化

如今，个性化就是一切。 当然，如果您无法了解您的客户，您就无法个性化您的客户体验。 因此，如果您正在寻找发展业务的方法，则值得关注您的个性化策略。 你最后一次以新的眼光接近它是什么时候？ 您是否正在充分利用客户数据的潜力来实现真正集成和深度个性化的客户体验？

如果不是这样，您所说的个性化可能不会让您的客户感到那么个性化。 浅分割可能是罪魁祸首。

传统的细分主要关注地理和人口统计数据。 它使您可以根据他们的年龄范围、居住地等对受众进行分组并个性化通信或优惠。客户数据管理方面的进步已经开启了一种更深入的方法：行为细分。

行为细分关注您的客户如何与您的公司、产品和服务互动。 他们用什么词来搜索你的产品？ 他们在比较什么产品？ （这两者都可以表明他们正在寻找什么，特别是。）他们多久浏览一次？ 购买？

这些见解比他们的年龄和家乡更能告诉你关于客户的信息。

或者，正如一个很好的解释所说：

“查尔斯王子和米克·贾格尔都是英国男性，年龄相仿——如果你对他们了解的只有这些，你可能会尝试向他们展示相同的产品推荐。 当然，如果你对他们了解更多，或者了解他们过去的购买行为，你就会为他们提供完全不同的体验。”

使用客户数据平台收集和分析行为数据——以及人口统计、社交和您拥有的所有其他类型的客户数据——将使您的个性化更加有效和有利可图。

识别未来机会

使用数据以更深入、更人性化的方式了解您的客户也可以为未来的增长机会打开大门。 至少，您可以使用您的数据来预测哪些增长策略对您当前的基础最有意义。

当您超越身份和描述性数据并进入更多定性或态度数据时，您可以了解很多关于什么对您的客户很重要。 良好的客户数据管理可以让您做到这一点。

这些见解可能非常强大。 想一想：如果您开始注意到大量客户对可持续发展充满热情怎么办？ 如果您是一家运动鞋公司，意识到更多的顾客将您的鞋子作为一种时尚选择，而不仅仅是为了锻炼，您会怎么做？

无论您对自己的产品和服务有多了解，了解您的客户如何使用它们以及对他们来说最重要的是什么都是有益的。

它甚至可能导致一些创造性和令人惊讶的合作伙伴关系。

知识就是力量

每当你的任务是产生重大影响时——当压力来临时，你知道人们在关注——你很想快点奔向你的下一个重要里程碑。 但最有效的策略是经过深思熟虑的，并且基于有价值的数据和见解。 这就是客户数据管理最佳实践的真正价值。 它允许您访问信息和洞察力，以推动更有效的业务决策。

因此，首先要处理您的数据。 它可以告诉你什么关于你的业务可以去哪里？ 然后倾听，并采取相应的行动。