如何利用客户数据统一进行跨渠道营销活动

想象一下：您是一位营销人员，想要向最忠实的客户发送有关即将推出的促销活动的电子邮件。 同时，您希望通过社交媒体联系很久没见过的老顾客，邀请他们回到您的商店。 您希望邮寄优惠券来解决最近困扰您公司的服务问题。

当您规划这些活动时，您可以调出电子邮件列表、最近的购买历史记录和客户服务通话记录。 您希望这很容易，但每种列表类型的碎片性质意味着您不知道哪些客户需要哪条消息。 您拥有大量数据，但它们分散在各处。

通过数据统一，您可以将所有客户数据整合到一个统一的视图中，以获得洞察并简化这些决策。

这种数据驱动的营销对于任何企业来说都是一项基本技能。 对于没有组织的客户信息的企业来说，这可能是难以掌握的。 碎片化的客户数据可能会导致客户细分、跨渠道归因和客户体验等多个问题。 让我们来了解一下数据统一如何克服这些挑战以及如何为您的业务实施它。

什么是数据统一？

数据统一是整合和组合来自多个来源、格式和系统的数据以创建单个数据集的过程。 统一的数据集提供连贯、一致且全面的信息源。 这使得分析数据、获取见解和做出明智的决策变得更加容易。

数据统一和数据集成有什么区别？

当谈到数据统一与数据集成时，您可能会看到这些术语可以互换使用。 但它们并不相同。 这两个概念有细微的差别，特别是在范围和目标方面。

数据整合

数据集成侧重于将多个来源的数据合并到数据仓库或数据湖等中央存储系统中。 我们的想法是这些数据很容易访问。 大多数时候，该过程涉及提取、转换和加载 (ETL) 过程，将数据转换为通用格式和结构，以便与目标存储系统兼容。

数据统一

数据统一不仅仅是合并数据，还强调整个组织中一致、标准化和统一的数据视图。 统一的主要目标是消除数据中的不一致和重复。 当您追求数据统一时，您希望确保所有用户都能访问干净、准确且可靠的信息。

数据统一使用 ETL 流程，但还涉及数据清理、验证、规范化和丰富，以提高数据的整体质量和可用性。 如果您想要尽可能准确的数据，请关注统一而不是集成。

为什么数据统一对于跨渠道营销活动很重要？

为您的客户和受众提供正确的数据对于成功至关重要。 没有正确的信息可能会带来真正的头痛，而这首先是来自多个来源的支离破碎的数据。

客户的信息很少保持不变。 地址和电话号码发生变化。 他们可能会在社交媒体平台上使用两个甚至与他们的法定姓名不匹配的账号。 或者他们可能会进行大量购买，但拒绝注册帐户并以访客身份结账。

在任何时候，您可能有四到五种方法可以联系该客户，但没有一种方法是匹配的。 碎片化的客户数据会阻碍您创建有效的跨渠道营销活动，从而在他们与您互动的各个点接触到他们。

这就是您统一数据的努力发挥作用的地方。 您可以使用可用的工具（例如 CRM 或数据管理平台 (DMP)）将客户服务团队数据库中的“Kelly Neal”与 Twitter 上的@kneal1985 等进行匹配。 当您统一数据时，您在细分受众时就不会忽视它们，并避免发送重复的营销电子邮件或短信。

客户数据统一的好处

客户数据统一提供了很多好处，从让您更好地了解客户如何与您的品牌互动，到个性化您的营销工作。 统一数据并利用其实现个性化和客户服务工作的品牌拥有更多参与度、更满意的客户。

让我们深入了解这些优势如何影响您品牌的营销策略和整体客户旅程。

改善客户洞察

数据统一消除了了解客户时的猜测。 当您拥有经过分组和组织的准确数据时，您可以更好地解释客户的习惯、偏好、购买等。 这使您可以更好地控制通过受众细分发送给他们的消息。 它还将帮助您确定哪个渠道最有效。

更个性化的营销活动

为什么针对消费者兴趣进行个性化营销活动很重要？ 首先，它可以让您以对客户最有用的方式接触客户。 当您针对客户进行满足其需求的营销时，无论是通过适当的渠道还是使用正确的措辞和图像，客户更有可能转化。

例如，利用准确、统一的数据，您可以向最近购买了新笔记本电脑的现有客户发起电子邮件营销活动，并提醒他们有关配件和技术支持选项或提供延迟的客户服务调查。

不到 50% 的 DTC 品牌表示，由于缺乏技术和质量数据，他们能够使用细分和跨渠道营销活动等关键营销策略。 客户数据统一可以为您的品牌提供更先进的营销策略。

提高客户参与度

当您个性化营销并整合跨渠道互动时，您就有更好的机会与客户建立联系。 正确的细分可确保将正确的信息传达给正确的客户，而根据他们的特定兴趣定制内容的能力意味着他们更有可能做出回应——希望用他们的钱而不是抱怨。

提高客户满意度

采取措施统一客户数据也有助于减少投诉。 使用碎片化数据，您可能会面临通过电话或电子邮件用错误的姓名呼叫客户的风险。 或者，您可能掌握的有关他们的消费者行为的详细信息不正确，这可能会导致向他们发送不相关的营销信息。 例如，客户可能完成了购买，但由于数据脱节而继续看到购物车放弃广告。

通过数据统一，您可以确信您向客户发送的有针对性的消息与他们的需求和过去的购买历史相关。 它还可以通过在系统中查找信息来帮助您快速解决他们可能遇到的服务问题。

销量增加

客户从发现到购买的旅程有时可能漫长而曲折。 虽然您的团队可能会在此过程中收集有价值的客户数据，但由于孤立的团队和平台，太多企业无法利用数据点。

统一数据使您的团队能够更全面地了解客户及其旅程。 通过更好地了解您的客户以及他们在销售周期中的位置，您可以确保您的营销在正确的时间到达正确的人，并提高您的销售额。

如何统一客户数据

所以你想开始数据统一的过程。 如何统一客户数据与为什么统一同样重要。 如果您不花时间和精力遵循最佳实践，您可能不会从整合信息中看到太多好处。

以下提示可以帮助减轻标准化和统一客户数据的压力，以便您可以依靠它来创建更好、更具凝聚力的跨渠道营销活动，真正接触到您的客户。

确定您的数据源

除非您确切知道数据来自何处，否则您无法清理或优化数据。 确定您的内部和外部数据收集资源。 典型的数据源包括：

• 客户服务门户

• 电子邮件列表

• 客户关系管理软件

• 物理邮件列表

• 基本电子表格

您识别这些数据源的原因是为了确保您了解格式不一致的情况。 例如，您的电子邮件列表可能不会使用客户的姓氏，但您的主要 CRM 软件会使用客户的姓氏。 或者一个平台使用 m/d/yy 格式，而另一个平台使用 mm/dd/yyyy。 当您将数据合并到一个平台时，这些不一致可能会导致问题。 这就是为什么您应该在统一过程中清理数据。

清理并标准化您的数据

清理数据并不复杂。 您只需浏览数据集并删除任何不准确或不一致的地方。 清理数据涉及检查冗余或错误并将其删除。 这样，当您组合数据集时，它们就可以使用了。

有许多工具可帮助您完成任务 - 从 Experian Data Quality 等验证工具到 WinPure 和 OpenRefine 等数据清理和匹配工具。

清理数据也是确定（和记录）名称、日期和其他必填字段约定的绝佳时机。

将您的数据集成到单一平台中

确保数据一致的最佳方法是将其迁移到单一平台。 当您拥有单一的客户数据目标时，您无需事后猜测信息是否正确。 您无需交叉引用数据集即可收集可行的见解。

迁移这些数据的前景听起来令人畏惧，但事实并非如此。 自动化使迁移和验证用户数据比以往任何时候都更加容易，让您可以腾出时间专注于重要的事情。 自动化还消除了人为错误的可能性，无论是缺少表单字段还是由于错误的击键而拼写错误。

迁移数据时，请确保选择最适合作业的平台。 根据您要移动的数据，您可以使用各种平台，例如 CRM 软件或数据管理平台 (DMP)。

为每个人创建客户档案

迁移数据后，为每个人创建客户档案。 使用您掌握的所有数据，例如客户提供的数据（例如他们的电子邮件地址或名字）和数字废气（位置、浏览历史记录或首选设备）。

这不仅有助于告知您如何以及何时向这些人进行营销，而且还允许您使用第一方数据来创建强大的买家角色。 如果您知道经常光顾您企业的确切类型的人，您就可以了解谁最适合您的目标受众。

如何使用客户数据进行跨渠道营销活动

当您拥有可以深入了解这些人何时以及如何与您互动的客户数据时，您就可以创建营销活动来吸引他们，无论他们何时何地上网。 但要做到这一点，您必须适当地利用统一数据分析。

根据客户的兴趣和行为对他们进行细分

细分受众并不是一种新的营销策略，但是当您拥有适当的数据时，它会变得容易得多。 当您投资于适当的跟踪时，您可以看到用户在您的网站、电子邮件和店内执行的操作。 使用数据查看客户购买的商品，可以让您将客户归入正确的类别。

如果您的客户很少打开与女装相关的电子邮件营销活动，但一直关注男装选择，您可能会认为他们对您的这部分业务更感兴趣。

为每个细分市场创建有针对性的营销信息

一旦您了解客户正在购买什么以及他们如何与您互动，您就可以为他们创建有针对性的营销信息。 如果客户每周至少与您购物一次，您可以围绕新产品发布定制消息传递和促销活动。 如果您的客户在过去六个月内没有购买过商品，您可以向他们发送营销信息，邀请他们再次购买。

确保这些定制消息的真实性非常重要，因为客户可以辨别出这些消息的真实性。 根据咨询公司麦肯锡公司的调查，71% 的客户希望您提供个性化的交互。 更糟糕的是，超过四分之三的消费者在没有发生时感到沮丧。

通过客户喜欢的渠道传递信息

跨渠道营销的美妙之处在于它允许您通过多种媒介接触客户。 尽管如此，通过客户喜欢的渠道传递信息仍然很重要。

根据您的品牌形象，您的努力可能更适合电子邮件、短信、社交媒体广告或展示广告。 分析这些数据的最佳方法是使用跨渠道归因工具来查看哪些消息影响最大。 例如，您可能会发现您的目标受众比社交广告更容易接受通过短信发布的销售公告。

数据统一可以让您更好地了解客户来自哪里。 如果您的大多数客户点击社交广告但忽略您的电子邮件，则很可能存在需要发现的问题。 也许您的电子邮件主题行不引人注目。 也许你的短信活动比教育意义更烦人。

当您拥有可用的统一数据时，这些偏好就会变得更加清晰且更容易采取行动。

跟踪您的活动结果

跨渠道营销为您提供了丰富的资源来吸引客户，但您必须关注数据，以确保这些消息在需要的时间和地点传达。 如果您没有使用解决方案来仔细跟踪和监控这些营销活动的结果，您的营销可能不会那么有效。

分析跨渠道营销的最佳方法是使用正确的平台。 AdRoll 通过我们的跨渠道绩效仪表板消除了营销报告工作中的猜测。 从一处跟踪和优化您的绩效，消除歧义并充分利用统一的客户数据。 今天就开始吧。