客户参与示例 – 顶级品牌关于如何正确行事的经验教训

在当今高度互联的世界中，客户有更多的选择，掌握客户参与的艺术已成为企业不可或缺的一部分。 通过将行为分析与实验相结合，您可以更有效地实现非凡的客户参与度。 事实上，随着客户忠诚度的提高，客户参与度可以让您比现有竞争对手更具优势。

本博客探讨了领先品牌的客户参与示例以及他们为成功而采用的策略。 我们相信，从他们的故事中学习也会激励您为您的品牌制定获胜的客户参与策略。

那么，让我们开始吧。

Spotify

Spotify 根据每个听众的收听偏好为他们创建了定制的播放列表，在客户参与度方面独树一帜！ 从基于情绪的收藏到基于区域和场合的播放列表，Spotify 的推荐堪称音乐奇迹。 由于它取代了您手动整理播放列表的需要，因此您可以随时随地欣赏您最喜欢的歌曲。

您听说过 Spotify Wrapped 吗？ 这是一项流行的在线客户参与活动，您可以在其中查看特定年份中所有最常播放和最喜爱的歌曲的摘要。 它于 2016 年首次推出，至今仍然强劲。 事实上，它非常受用户欢迎，并且该活动已成为 Spotify 品牌标识的一部分。

但它并不止于播放列表。 Spotify 对用户满意度的承诺也延伸到了其定价计划上。 他们提供广泛的定价计划，适合个人、双人、家庭甚至学生。 这种包容性的方法确保 Spotify 能够满足受众的多样化需求，使其成为那些渴望以灵活定价获得个性化聆听体验的人的首选。

邮件黑猩猩

Mailchimp 是客户参与营销策略始终到位的 B2B 公司之一。 自从在 Mailchimp 创建帐户以来，我收到了来自该公司的一些引人注目的新闻通讯。 最近，我收到一封电子邮件，内容涉及宣传他们即将举行的虚拟会议。

让我印象深刻的是有关会议节省费用的详细信息，清楚地展示了与会者的期望。 这为受众提供的价值比推销自己的产品还要多。

这一策略可能不会立即带来收入增长，但它强化了 Mailchimp 作为宝贵资源的声誉。 这是一个很好的举措，因为它可以通过重新吸引可能已经休眠了一段时间的用户并吸引他们再次探索 Mailchimp 的工具来为长期收入目标做出贡献。

丝芙兰

没有哪个美容爱好者没有听说过丝芙兰。 这家法国跨国零售商之所以处于领先地位，是因为它将客户参与作为其一直以来工作的核心。 其个性化策略无疑是一流的。 但特别值得称赞的是它的忠诚度计划——Beauty Insider。

该计划采用基于积分的系统，客户每次购买均可赚取积分，随后可以兑换美容产品、样品或独家体验。 这激励了频繁的购物，向顾客灌输成就感和满足感。

Beauty Insider 会员享有独家参与促销、折扣和促销活动的权利。 通过这个出色的客户参与示例，丝芙兰展示了如何让现有客户感到受到重视。

丝芙兰还向会员赠送贴心的生日礼物，培养感激之情，并可能鼓励他们在特殊的日子里进行购买。

此外，丝芙兰的在线平台促进了 Beauty Insider 会员的客户参与度，使他们能够分享评论、提出问题并参与美容论坛，从而巩固客户的归属感和忠诚度。

优步

Uber 始终致力于创新、调整和增​​强体验，以适应不断变化的客户行为，使该公司成为行业领导者。 然而，近期行程取消和离线驾驶的问题让不少印度Uber乘客感到不满。

作为回应，Uber India 立即发起了一项名为“如果你离开了应用程序，那么你就离开了地图”的客户参与活动。 此举旨在重新吸引客户并赢回他们的信任。

这一举措不仅阻止了线下旅行，而且非常强调透明度和乘客的安全。 通过这样做，可以让乘客放心，他们的福祉是 Uber 的首要任务。 这也简化了乘客报告任何离线旅行实例的流程。

线下出行和出行取消的减少直接影响了 Uber 的收入。 当从应用程序中完成乘车后，优步就会损失佣金和费用。 通过遏制这些做法，该公司可以保护其收入来源并努力实现盈利。

重新赢得乘客的信任可能会鼓励他们选择优步打车。 这一客户参与示例预计将增加收入并提高客户群的忠诚度。

宜家

在当今的营销世界中，公司经常不遗余力地证明自己是最好的，宜家在其最新的客户参与活动中采取了不同的方法——自豪地第二佳。

他们没有专注于他们的产品，而是强调父母和孩子之间的特殊联系。 他们的许多顾客都是购买婴儿床、凳子和高脚椅的父母。

宜家强调了一个微妙的事实：没有一件家具，即使是他们的产品，也不能像父母一样重要。 他们的产品可以帮助改善家庭生活，但不能替代亲子关系。

该家具品牌在此次活动中利用了普遍的情感主题，有望显着提高客户参与度。 该活动将品牌定位为关心家庭动态和关系的品牌，从而形成更积极的品牌认知并提高客户忠诚度。

该消息清楚地展示了宜家对理解、重视客户以及培养信任和真实性的承诺。 现在，这是所有品牌都必须学习的优秀客户参与示例。

喜欢到目前为止的示例吗？ 我们还为您准备了更多。 下面，您将找到更多案例研究，展示品牌如何充分利用访客行为分析和 A/B 测试来提高客户对其数字资产的参与度。

商务旅行

目标

Bizz Travel Group 是荷兰在线旅游行业的一个知名品牌。 他们是制造休闲产品并在网站上销售的专家。 该公司希望进行 A/B 测试，以确定在其网站上安排导航的最佳方式，以提高访客对可用信息的参与度，并推动他们在预订过程中取得进展。

定量分析显示，许多游客通过网站搜索来寻找盖洛斯和瓦托伦斯等滑雪村。

大约 23% 的访问者登陆了主页，而大多数访问者则进入了更深层次的网站。 平均而言，访问者会点击大约 5 次才能找到滑雪村的链接。 这使得团队得出结论，几乎 75% 的访问者从未见过该网站的主页。

测试

根据这些观察，Bizztravel 团队决定简化网站导航，以确保访问者可以轻松找到所需的内容并与之互动以做出选择。

他们引入了改进的页面标题，旨在使从网站的任何部分轻松导航到特定页面。 预计这将减少他们因沮丧和认知负荷而离开网站的可能性。

热图等定性工具用于分析用户行为，揭示网站的哪些区域最受关注，并指导标题的关键产品的选择。 因此，这是有效利用定量和定性分析的客户参与的一个很好的例子。

该版本中进行了一些更改，例如包括滑雪村的直接链接、特殊营销主题页面以及 Bizztravel 排名前 10 名的滑雪村度假胜地。 它有一个菜单，使访问者可以更轻松地找到他们需要的东西，而无需在混乱的页面中搜索。 因此，预计这将提高客户参与度。

结果

此 A/B 测试的主要目标是跟踪对感谢页面的访问。 正如预期的那样，重新设计的导航显示转化指标提高了 21.34%。

现代

目标

科技公司为我们提供了客户参与的好例子。 现代（荷兰）旨在在国际在线营销机构 Traffic4U 的帮助下提高其网站上潜在客户开发页面的转化率。

现代汽车为其每种车型都有专门的登陆页面，为访问者提供了请求试驾或下载手册的机会。 虽然这些登陆页面主要接收来自付费广告的流量，但它们也吸引了一些直接的和 SEO 驱动的流量。

为了挖掘这些传入流量的潜力，他们设定了一些目标。

首先，他们的目标是增加宣传册请求和试驾查询的数量，优化转化率。 其次，该公司寻求提高每种特定车型登陆页面的点击率，作为客户转化过程的第一步。

最后，现代汽车打算衡量用户参与度，有效衡量跳出率的反面。 这是为了确保访问者积极与登陆页面互动。

测试

Traffic4U 选择对 Hyundai.nl 上的每个汽车页面进行多变量测试。 这是因为现代汽车的特定汽车登陆页面包含多个组成部分，包括汽车标题、视觉效果、描述、推荐等。

多变量测试可以帮助深入了解哪些因素影响了访问者请求试驾或下载手册的选择。 例如，假设大的汽车图像比缩略图更能有效地吸引用户的注意力并使他们参与页面。

同样，额外的 CTA 按钮有望更好地突出显示所需的操作并推动访问者进行操作。 此外，还实施了 SEO 友好文本来代替非 SEO 文本，以实现长期 SEO 效益。

结果

测试结果非常惊人，点击率提升了208%！ 该测试被认为是最佳客户参与示例之一，因为它在年度 WhichTestWon 奖中获得银牌。

哈布斯塔夫

目标

Hubstaff 成立于 2012 年，提供时间跟踪和项目管理软件解决方案，并且坚信客户参与实验。 以至于它的网站上随时都有多达 5 个实验在运行。

此前，Hubstaff 的主页仅进行了小幅修改。 然而，团队希望对其进行彻底改造以获得更好的结果。 Hubstaff 主页的访问者立即被引导至试用和付费计划。 对于团队来说，优先考虑 SEO 最佳实践以吸引正确的自然流量至关重要。

测试

主页改造旨在通过战略性地安排内容和视觉效果来有效展示关键产品功能，从而实现最佳转化率。

如果此测试成功，团队将继续在网站的其余部分实施新设计，作为其客户参与策略的一部分。

该团队计划进行拆分 URL 测试，并建立了一些关键指标来测试其有效性 - 访问者到试用的转化、页面内客户参与度、英雄表单提交（创建帐户）、定价页面浏览量和全漏斗用户旅程。

结果

测试运行三个月后，该版本脱颖而出，访问者到试用的转化率提高了 49%。 虽然点击量减少了，但注册数据显示，新页面实际上产生了更多的注册量，导致点击量减少。

媒体帝国

目标

一家名为 Medienreich Training 的德国公司专门从事软件培训，为来自同一组织或不同公司的参与者提供服务。 其目标是提高转化率，主要关注提高客户对其网站上的产品的参与度。

Medienreich将其培训服务分为三个部分——公开培训、个人内部培训和个人公司培训。 为了提高用户对其提供的培训的参与度，该公司决定运行 A/B 测试作为其客户参与计划的一部分。

测试

Medienreich 的在线营销团队决定将这三个类别替换为 Photoshop、AutoCAD、InDesign Excel、PowerPoint 等最畅销的课程。

该团队意识到，以正确的顺序构建信息对于对用户产生正确的影响至关重要。 例如，访问者首先想了解 Medienreich 提供的课程类型，而不是从一开始就了解详细信息。

主页应该包含对访问者有价值且相关的内容，并且应该易于他们访问。 因此，他们希望避免主页上堆满对他们来说可能很重要但对潜在访问者来说不一定重要的信息。

结果

他们将“参与度”作为主要指标，并进行了 20 天的测试。 这一变化确实将用户参与度提高了 40.87%，令人印象深刻。 由于这一变化，首页价值同比大幅提升106.42%。

只有当您首先正确地提供了可用课程的名称后，细节才会变得重要。 这有助于吸引用户的注意力并吸引他们，推动他们进一步进入转化渠道。

总的来说，我们从这个客户参与示例中了解到，您的主页是通往您网站的门户，因此它必须包含吸引潜在客户而不是将其拒之门外的详细信息。

获得灵感来制定您的客户参与策略

喜欢阅读我们分享的客户参与示例吗？ 提高客户参与度应该无缝集成到您的数字战略中，因为如果您忽视与受众的互动，您的竞争对手就会抓住机会并赢得他们的支持。

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经常问的问题