2023 年值得尝试的 12 种最佳客户反馈工具

我们的目标是确保客户对我们的产品或服务感到满意。 但是如何知道客户想要或需要什么？ 这就是客户反馈的来源！

倾听客户的声音并理解他们在说什么很重要。 它将帮助您改进产品或服务并建立忠实的客户群。

在本文中，我将向您展示最好的客户反馈工具。

让我们开始吧！

最好的客户反馈工具：

1. 品牌24
2. 调查猴子
3. 热罐
4. 谷歌表格
5. 问好
6. 品质
7. 字体
8. 坚定地
9. 精炼机
10. 用户快照
11. 瞬间
12. 用户测试

01 品牌24

14 天免费试用。 个人计划 69 美元。

Brand24 是一种社交聆听工具，可收集客户的提及并检测他们是积极的、消极的还是中立的。 借助此工具，您无需调查或反馈小部件即可收集客户反馈。

它是如何工作的？ 该工具从许多来源收集公开提及，例如社交媒体平台、新闻、博客、论坛、播客、时事通讯和评论。

您所要做的就是选择要跟踪的关键字并设置监控项目。 然后您将获得提及的权限。

Brand24 工具将帮助您：

• 监控品牌提及：您将跟踪和监控互联网上品牌、产品或服务的提及。 这可以实时洞察客户对业务的看法，从而为产品开发和营销团队提供信息。

• 确定客户痛点：Brand24 将帮助您确定客户最常提到的问题和对企业的投诉。 您可以使用它来改进客户服务、产品和服务，以满足客户的需求和期望。

借助主题建模功能，您可以检测观众感兴趣的区域。

例如，最近，碧昂丝结束了与阿迪达斯的合作关系。 该工具发现了这一事实并检测到围绕它的情绪：

• 情绪分析：该工具评估品牌提及的情绪，例如客户表达的是正面反馈还是负面反馈。 情绪分析可以帮助您衡量客户满意度并确定需要改进的地方。

• 检测讨论的上下文：该工具允许您跟踪客户对话中出现的最流行的词。 根据这些数据，您可以检测哪些主题对您的品牌是正面的、负面的或中性的。

使用社交聆听工具收集反馈的主要优势是数据的可靠性。 由于您不亲自征求反馈，因此客户会透露他们的真实观点。

“感谢 Brand24，我们可以看到哪些网站提到了这些报告，以及他们认为哪些信息最相关。 我们将其视为一种反馈形式——它激励我们写更多关于读者认为相关的主题。

例如，在注意到我们对 Allegro 和亚马逊的价格分析在波兰的流行之后，我们决定准备一份类似的报告——比较 Google Shopping 和 Ceneo 上的价格和竞争。”

案例研究片段：Dealavo 如何使用 Brand24

02 调查猴子

团队优势计划的费用为每位用户每月 49 美元。

客户调查是收集客户反馈的一种流行方式。 SurveyMonkey 是最好的工具之一。

该工具将允许您创建具有各种问题类型的定制调查，包括多项选择、评级量表和开放式问题。

借助 SurveyMonkey，您可以通过电子邮件、社交媒体或嵌入网站来接触大量客户。

主要特征：

• 多语言调查
• 点击地图数据可视化
• 带有自定义反馈的测验

请记住，客户调查可能会给您不准确的反馈。 如果调查问题有偏见或客户感到有压力要提供社会可接受的答案，就会发生这种情况。

03 热罐

免费使用。 每月 32 美元起。

Hotjar 是收集反馈的好工具。 它提供各种功能，例如热图、记录、调查和民意调查，以深入了解客户的行为和偏好。

毫无疑问，Hotjar 最重要和最著名的功能是热图。 它们显示客户点击、滚动和与网站交互的位置。 因此，它是改进产品开发的绝佳工具。

Hotjar 还提供详细的分析，以帮助确定需要改进的地方。 此外，它具有易于使用的界面，并与流行的工具（如 Google Analytics 和 HubSpot）集成。

主要特征：

• 热图
• 录音
• 调查
• 访谈

您如何收集用户的反馈，这些反馈如何影响产品开发？

“我们有多种反馈来源——客户成功团队、直接访谈以及来自各种监控和分析工具的间接数据。 我们将这三者结合起来，并以此为基础建立业务假设，这些假设将通过稍后的各种测试进行验证。 那些被证明是最好的正在被添加到产品中。”

Brand24 产品负责人 Karol Klaczynski

04 谷歌表格

免费使用。

Google 表单是最受欢迎的客户反馈工具之一。 这是收集客户见解的好方法。 该工具提供了一系列自定义选项，可以轻松快速地设计和部署调查。

使用 Google Forms，您可以创建包含多种问题类型的调查，包括多项选择、复选框、基本答案和下拉列表。

得益于对调查响应的实时跟踪，您可以在收到反馈时对其进行监控。此外，您还可以通过电子邮件、社交媒体或嵌入网站轻松共享您的表单。

主要特征：

• 可定制的调查问题
• 品牌和定制
• 实时响应跟踪
• 与 Google 表格集成

05 问好

详细价格可应要求提供。

AskNicely 是一个有趣的客户反馈软件。 该工具专门用于衡量客户忠诚度和满意度的净推荐值 (NPS) 调查。

使用此工具，您可以通过电子邮件或短信向客户发送自动反馈请求。 因此无需手动操作即可轻松收集反馈。 它还提供实时反馈数据和见解。

AskNicely 与其他客户互动工具集成，例如 Salesforce、Slack 和 Hubspot。

主要特征：

• 可定制的调查
• 自动反馈请求
• 实时反馈
• 与其他平台集成

06 质量

详细价格可应要求提供。

Qualtrics 是一种客户反馈和体验管理工具，用于衡量、分析和了解客户。

该工具从多个渠道收集反馈，包括网络、电子邮件、移动和社交媒体。 Qualtrics 的一大优势是高级分析和报告。

该工具提供了一套全面的功能，例如：

• 实时收集客户反馈
• 高级分析
• 调查和民意调查
• 自动报告

07 字体

基本计划的费用为每位用户每月 21 欧元。

Typeform 是一种客户反馈调查工具。 使用此工具，您可以构建交互式、设计良好的表单、调查和测验。

Typeform 使收集数据和衡量客户体验变得容易。

它将允许您使用拖放模板和自定义创建交互式表单，包括音频和视频元素、计算、图像等。

主要特征：

• 可定制的调查设计
• 多渠道反馈收集
• 实时反馈跟踪
• 与其他平台集成

08 执着

基本计划的费用为每位用户每月 25 美元。

Retently 是一种客户体验和反馈分析工具，旨在帮助您了解和改善客户旅程。

该工具通过评论、调查、NPS 和 CSAT 评级收集有价值的见解。 然后帮助分析这些数据点以确定改进区域。

Retently 提供各种功能，例如自动调查和评论、强大的分析、见解和通知。

此外，Retently 可以与其他工具集成，例如 Salesforce、Google Sheets、Slack 等。

主要特征：

• 反馈分析
• 自定义报告
• 实时反馈跟踪
• 与其他平台集成

09 精炼机

Essentials 计划的费用为每位用户每月 79 美元。

Refiner 是用于 SaaS 和产品开发的客户反馈和调查工具。

Refiner 提供了多种收集反馈的方法，包括应用内反馈小部件、电子邮件调查和弹出表单。

这些功能使您可以在整个客户旅程的各个接触点收集客户反馈，包括在他们使用产品时。

很棒的是，您可以在产品中嵌入 Refiner 的反馈小部件。 因此，客户不必离开产品即可提供反馈。

此外，该工具还允许根据客户的反馈和参与度对客户进行细分。

主要特征：

• 调查模板
• 产品内调查
• 用户细分
• 报告仪表板

10 个用户快照

启动计划的费用为每位用户每月 69 美元。

Usersnap 是一个错误跟踪和反馈工具，可帮助团队跟踪工作流问题、任务和功能请求。

Usersnap 的应用程序内反馈小部件允许您直接在网站或网络应用程序中收集客户反馈。

有趣的是，Usersnap 允许客户对他们遇到的问题进行屏幕截图和屏幕录制，并用评论或反馈对其进行注释。

它还提供有关用户活动的详细报告，帮助团队确定工作流程的优先级并快速解决客户问题。

此外，它还集成了其他项目管理平台，如 Jira、Slack 和 Asana。 因此团队可以更有效地管理他们的工作流程。

主要特征：

• 屏幕截图
• 应用内调查
• 错误跟踪
• 特征验证

11 瞬间

详细价格可应要求提供。

InMoment 是一个客户反馈管理平台，可让您衡量和改善客户体验。

InMoment 通过多种方法衡量客户满意度，包括净推荐值 (NPS) 调查和应用内反馈。

该工具与许多其他工具和平台集成，包括 Zendesk、Salesforce 和 HubSpot。 因此，将客户反馈纳入现有工作流程很容易。

主要特点：

• 净推荐值 (NPS) 调查
• 客户努力得分
• 应用内反馈
• 实时体验分析

12 用户测试

详细价格可应要求提供。

UserTesting 是一个用户研究和测试平台，旨在通过实时用户测试、AB 测试和调查收集客户反馈。

通过 UserTesting，您可以实时观察和分析用户如何与其网站、应用程序或产品进行交互。 该工具可识别可用性问题。 因此，您可以改善用户体验并提高客户满意度。

UserTesting 的主要功能之一是其实时视频对话，您可以在用户与他们的网站或应用程序交互时观看和收听。 这是收集有关用户体验的定性反馈的好方法，包括痛点、困惑和需要改进的地方。

主要特征：

• 客户旅程映射
• 客户细分
• 反馈管理
• 调查

您使用什么工具来收集客户反馈以改进产品开发？

“在‘​​工具’下，我理解的不仅是技术手段或软件，还有我们可以使用的各种技术。 我们使用两种基本类型的工具：定性和定量。

第一组包括与客户的直接访谈、用户会话记录、应用程序内调查以及客户成功团队获得的客户反馈，该团队每天与客户合作。 这为我们提供了宝贵的见解，这些见解是我们一直执行的定量检查的起点。

为此，我们使用分析工具（例如 Heap、Hotjar 等）提供数据，我们稍后可以使用可视化工具来验证我们的假设。 通过以 AB 测试的形式向我们的用户实时展示它们来简单地测试解决方案也很重要。 这不是直接的、有意识的反馈，但这正是我们所需要的——反馈越有意识，它就越有偏见。”

Brand24 产品负责人 Karol Klaczynski

为什么要使用客户反馈工具？

工具使收集、管理和分析客户反馈变得更加容易。 自动化数据收集还可以节省时间、金钱和精力。

他们将帮助您更多地了解您的客户，确保他们满意，并决定下一步该怎么做。

重要的是，工具可以进行情绪分析。 它将解释客户对您的产品或服务的感受。

以下是一些主要好处：

• 使用客户反馈工具，您将更有效、更大规模地收集反馈。
• 工具将帮助您保持井井有条，因为所有客户评论和问题都集中在一个地方。
• 客户反馈工具通常带有内置的分析和报告功能。 因此，您可以更轻松地做出数据驱动的决策。
• 使用客户反馈软件对于 SaaS 和产品开发尤为重要。 反馈可以告知开发团队客户需要哪些功能。 实际上，这就是我们开发 Brand24 的方式。
• 总的来说，反馈工具可以对提高客户满意度产生很大的影响。

什么是适合您的客户反馈工具？ 结论

任何寻求对客户体验和旅程的宝贵见解的企业都需要客户反馈工具。

但是选择哪一个呢？

我建议您测试这 3 种类型的工具：

• Brand24 等社交聆听工具将帮助您在线聆听客户对您的公司和产品的评价。 使用这些工具的一大优势是非强制性的真实反馈。 不存在答案会出现偏差的风险。 你不问问题。 您监控在线提及并跟踪客户在谈论您的内容。 这才是重点。 第二个有趣的功能是情绪分析。 工具可以衡量围绕您的品牌和产品的情绪是负面的、正面的还是中性的。 这是检测客户满意度实际水平的好方法。
• SurveyMonkey 和 Google Forms 等调查工具将帮助您直接向客户提问。 这些工具易于使用且具有成本效益。 如果您正确构建问卷，您可以发现有价值的见解。 但不幸的是，这种反馈方法可能并不可靠。 调查受访者可能并不总是提供诚实的反馈，从而导致响应偏差。 受访者的样本可能不代表整个客户群。 这可能会导致结果出现偏差。
• 应用内反馈工具，如 Usersnap，将帮助您检测产品的弱点。 每个 SaaS 公司都需要这些工具。 总的来说，我们制造产品是为了满足客户的需求，不是吗？ 您的客户是信息来源。 他们可以指导您如何开发产品。 这些工具中的大多数实时收集用户的反馈。 因此，如果出现任何错误，您可以迅速做出反应。

准备好开始收集有价值的反馈了吗？ 监控提及并倾听客户对您的评价！