消费者向你购买容易吗？ 客户身份管理如何提供帮助
已发表: 2021-04-26随着越来越多的品牌继续投资于数字化转型和客户体验计划，他们面临着新的挑战：如何跨渠道和设备识别客户，以确保客户保留对他们共享的数据的控制权。 进入客户身份管理，也称为客户身份和访问管理或 CIAM。 CIAM 和 CDP 在转化和留住客户的战斗中是一种不那么秘密的武器。
为什么客户身份管理很重要，它如何帮助留住客户？
简化的客户身份管理可保护和增强客户体验。 如果没有客户身份管理计划，客户的繁重要求可能会减少转换，并通过更简单的身份验证流程将客户推向竞争对手。 CIAM 和 CDP 不要求客户在每次访问电子商务网站或与您的品牌互动时都登录。 相反，客户会受到欢迎并获得无缝体验。
什么是客户身份和访问管理？ 为什么这有关系？
客户身份和访问管理正在成为数字时代品牌的必备品。 跟上这一新兴技术的步伐。
清晰的客户身份管理和易于使用的数据控制工具对 CX 也很重要。 思科的一项研究发现，32% 的消费者因为对品牌的数据使用政策不满意而转向竞争对手。 该组 90% 的消费者表示，品牌处理数据的方式表明品牌将如何将他们视为客户。 当 CIAM 和 CDP 到位时，客户几乎不会遇到不确定性或风险。
新方法：集中式客户身份管理
现在有一种新的方式，公司可以同时改进客户身份验证和数据同意。 通过 CDP 的集中式客户身份和同意模型让客户只需登录一次，并在他们与品牌的互动中得到认可——无论是使用帐户、他们使用品牌创建的帐户，还是使用 Google、Facebook 或其他社交网络的现有凭据。
借助 CIAM 和 CDP 模型，客户可以轻松查看和更改他们共享的数据类型。 客户的数据然后集中存储，因此可以根据需要跨不同的应用程序、产品和服务提供，类似于软件应用程序的微服务架构模型。 CIAM 的美妙之处在于，随着为满足您的客户而创造更多机会，他们的个人信息面临的风险变得更小。 这种方法有几个好处，包括：
- 无摩擦的全渠道客户体验
- 透明度建立客户信任
- 遵守
- 简化操作
- 提高安全性
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集中的客户身份，提供统一的全渠道体验
客户身份管理使客户无需经常登录、管理密码或处理记住或重置其登录凭据。 它还可以帮助买家快速完成结账流程、访问内容或以其他方式与品牌互动。
用户注意到这种客户身份管理模型的最大影响是与通过社交和第三方凭据启用访问的品牌进行互动是多么容易。 全渠道客户体验背后的真相是，一旦您体验到它，任何不足都是不可接受的。
例如，电子品牌可能会提供单击注册和登录，以通过利用社交平台在其移动应用程序或电子商务平台上建立客户身份。 如果客户购买了信息娱乐系统或智能扬声器等设备，他们可以使用相同的身份访问他们的新购买，并通过 CIAM 根据品牌对其偏好和习惯的了解获得个性化体验。
全渠道客户体验：将混乱变成社区
您的品牌中触及客户或潜在客户的任何方面都是您全渠道客户体验的一部分——拥有或不拥有全渠道 CX 可以成就或毁掉您今天。
随着客户从更轻松的注册和登录中受益，品牌可以通过其社交资料丰富的个人资料，更好地跨多个渠道和服务识别客户行为。 这有助于通过定制的内容推动端到端的个性化体验，让客户感受到真正的知名度，在设备、渠道和解决方案中获得更一致的体验。
客户身份管理：赋予客户控制权
通过让客户预先控制他们的数据，品牌可以创造一种自信和信任的感觉。 客户确切地知道他们正在共享什么，并且他们知道他们可以随时返回并更改或撤销他们的数据权限，同时享受全渠道的客户体验。
如果他们确实进行了更改，它们可以通过 CIAM 和 CDP 自动应用于所有渠道、应用程序和服务。 数据的透明度和控制也是客户体验的一部分，集中化也可以改善这一点。 当客户登录他们的账户或个人资料时，品牌可以询问他们将让品牌从他们的社交账户中收集哪些数据，客户将让他们分享哪些数据，以及他们希望品牌如何使用他们的数据。 这使客户能够成为 CIAM 的一部分，从而了解您为简化和简化他们的体验所做的工作。
客户身份管理的好处：更好的合规性、运营和安全性
客户控制其数据权限的单一解决方案还可以帮助公司维护和证明对越来越多的数据隐私法的遵守。 了解欧盟的 GDPR 等消费者保护法规，并遵循加州隐私权法案 (CPRA) 以及加州消费者隐私法案 (CCPA)。
即使在尚未制定隐私法的市场中，有远见的公司也在计划制定潜在的法律，并采用最佳实践来控制和披露客户数据。 通过现在集中 CIAM 权限，品牌可以更好地适应任何未来的法规，同时保持全渠道客户体验。
集中式客户身份管理的好处还包括：
- 将品牌和客户从针对他们推出的每个新渠道、应用程序、设备和体验的新权限请求中解放出来
- 减少客户摩擦
- 简化品牌运营
- 根据品牌为其应用程序设置的自动遵循的做法，客户数据无需管理每个应用程序的同意和合规性，而是从一个中央源进行管理
客户数据的类型：定义、价值、示例
客户数据的类型有不同的用途。 身份数据、描述性数据、态度数据、通过示例定义的行为数据。
使用 CIAM 和 CDP 的品牌的另一个好处是为客户帐户提供更好的安全性。
当他们的集中识别使用 Facebook 和 Apple ID 等第三方时，该品牌不会存储密码。 当使用客户提供的登录凭据和密码注册品牌时，它们将存储在中央位置，而不是存储在每个品牌的应用程序中。
在账户接管欺诈是最常见的数字欺诈类型的时候，集中或消除凭证存储可以保护品牌免受违规、财务损失和客户信任损失。
使用客户身份管理跟上不断变化的规则和客户需求
集中客户身份和同意需要规划、专业知识和正确的技术。 现在进行这项投资的品牌可以提供更好的客户身份验证体验，提供更个性化的体验，并保护客户凭证，同时降低合规性和运营成本。
通过现在集中这些流程，如果新的隐私规则生效并且随着客户体验的不断发展，品牌也将准备好在推出新的应用程序和产品时继续提供无缝体验。