客户洞察：发现数据以增加收入

已发表: 2022-01-17

尽管每个企业都不同，但它们几乎都依赖于他们的客户。就像所有人类都以同样的方式流血一样，大多数企业的命脉是其客户。

因此，了解您的客户是您更好地了解您的业务如何运作以及如何发展它的最佳方式之一也就不足为奇了。

在这里，我们将介绍如何使用客户洞察来扩展业务并增加收入。

什么是客户洞察？

顾名思义，客户洞察是对客户行为、感受和与业务相关的反应方式的解释和理解。这种类型的理解对企业来说是无价的，企业可以利用它们来改变他们的战略和模式，以使它们更符合客户的需求。简而言之，企业寻找客户洞察力是为了更好地了解他们与业务相关的行为背后的动力。

例如，企业可能会通过客户洞察来确定为什么他们的一种产品销售如此糟糕，或者为什么他们的另一种产品的销量超过了所有其他产品。通过发现这些问题的答案，他们可以重新调整他们的商业模式与客户的价值，从而产生更多的收入并帮助他们的底线。

在现代环境中，客户洞察力通常是通过数据分析发现的。这可能意味着查看您当前的客户数据、检查您的业务之外的市场格局、进行市场研究或您可以收集数据的任何其他方式。

然而，客户洞察力不一定来自大数据。有时，在线评论可以带来非常有价值的客户见解——客户反馈的价值永远不应被低估。

既然我们已经了解了客户洞察力是什么，那么让我们看看如何利用它们对您的业务产生可衡量的影响。

买家旅程是大多数（如果不是全部）买家在购买之前所采用的共同轨迹的名称。买方的旅程最常被描述为包括三个阶段：

有些人为此路径添加了额外的两个阶段：

通过揭示客户洞察，您可以更好地了解买家旅程的哪些部分让您的客户感到困惑，哪些部分表现得很好。例如，您可能会发现，您的公司在决策阶段没有提供足够的内容来吸引买家。从那里，您可以增加漏斗底部的内容。

过去，公司过去常常将营销工作集中在整个市场上。这种做法被称为大众营销。

然而，如今，大多数公司选择更有针对性的营销，即试图针对特定受众的营销工作，例如 18-25 岁的男性或 30-40 岁的女性。

个性化营销更进一步：它试图使营销材料与特定个人相关，以试图引起他们更好的反应。如果您曾经收到一封来自以您的名字打招呼的公司的电子邮件，那么您已经遇到了个性化营销。

当您真正了解您的客户时，您可以进行更有效的个性化和有针对性的营销活动。例如，您可以使用客户洞察力为经常访问您网站的客户和不经常访问该网站的客户提供不同的优惠。或者，您可能会发现某些类型的个性化比其他类型的个性化效果更好。

无论您发现什么，客户洞察都会为您提供工作的起点。

让我们更深入地了解如何利用客户洞察力对您的业务产生影响。

如果您希望改进现有产品的销售或营销工作，客户洞察可以提供帮助。

例如，您可能会尝试收集有关客户用来描述您的品牌或产品的词语的数据。然后将其与他们用来描述您的竞争对手的词语进行比较。同样，您可以尝试确定他们为什么更喜欢一种产品而不是另一种产品。

从那里，您可以制定可行的策略来纠正任何问题并巩固您的优势。

每当您推出新产品时，重要的是要了解您将进入的当前市场格局。市场研究可以对此有所帮助。

在这种情况下，您需要调查您的目标市场是否认为您的产品有用，他们是否可以想象自己使用它，他们对已经存在的类似产品的想法和感受，以及他们对您的原型的感受。

这些数据可以帮助您计划更好的发布。

正如他们所说：让你的朋友靠近，但你的敌人更靠近。如果您想与他们竞争，了解您的竞争对手的表现非常重要。幸运的是，客户洞察力也可以对此有所帮助。

例如，如果您的竞争对手刚刚发布了一种新产品，您可以收集有关目标市场如何接收它的数据。如果结果是失败，你会知道不要追随他们的脚步，但如果它取得了巨大的成功，你可以考虑推出类似的产品或将其最佳点整合到你当前产品阵容的新版本中。

同样，您可以调查竞争对手的产品，以发现可以利用的差距和机会。人们是否普遍喜欢您的竞争对手的产品，但发现它太难使用？使用该信息开始设计类似产品，但具有更好、更直观的用户界面。

客户洞察是对企业客户的理解和解释，通常是通过对客户数据的分析。这些洞察力通常带有可操作的洞察力，可用于开发新策略和构建新的预测模型。

最后，客户洞察力很重要，因为几乎所有企业都依赖于他们的客户，因此了解他们是无价的。