提高客户终身价值的 20 种策略

想要提高您的客户生命周期价值 (CLV)？

你来对地方了。 在本文中，我将为您提供 21 种提高 CLV 的方法。

准备好？ 让我们直接跳进去。

什么是客户终身价值？

客户生命周期价值 (CLV) 是一种统计数据，可告诉您在客户与您的业务的关系过程中您将从客户那里获得多少收入。

例如，假设您最好的客户每月花费 10 美元，持续 20 年，而您最差的客户只花费 10 美元一次。

前一类客户的终生价值为每人 24,000 美元，而后一类客户的终生价值为 10 美元。 如果您的大多数客户属于支付较低的一端，那么您的平均 CLV 可能约为 1,000 美元。

由于许多原因，CLV 是一个重要的销售指标。 它可以帮助您了解销售周期、客户获取成本 (CAC)，并可以帮助您优化销售、营销和客户服务策略以赚取更多收入。

更好的是，了解您的 CLV 为您提供了增加它的途径 - 增加您的 CLV 可以显着改善您的企业的现金流和盈利能力。

提高客户终身价值的方法

提高客户生命周期价值的主要方法有两种：

• 让现有客户进行新的购买。 您可以通过重新购买他们已经熟悉的产品和服务或让他们投资新事物来让现有客户进行更多购买。
• 增加每次购买的金额。 您还可以增加每次购买的金额。

以下策略将尝试同时完成一项或两项。

1、提高产品和服务质量。

我们将从一些基础知识开始。 增加 CLV 最明显的方法是简单地提高产品和服务的质量。

这样想； 你去一家餐馆吃了一顿美餐。 你将来会回到那里吗？ 大概吧？ 那是因为当我们物有所值时，我们经常想重复这种体验。

为您的客户提供更好的产品和服务，您将获得源源不断的回头客。

2. 让您购物更轻松。

增加客户便利。 与您一起购物应该非常容易。

客户登录应该是无缝的，购物和结账过程应该是直观和快速的，并且您应该允许您的客户以各种不同的方式付款。

3. 提供模范客户服务。

如果你想建立更好的客户关系——鼓励客户一次又一次地回到你身边——你需要提供模范的客户服务。

如果客户有疑虑或投诉，您有责任尽可能地回答并弥补。 如果他们需要信息或帮助，请尽快提供。

即使是一次糟糕的客户服务体验也可能说服曾经忠诚的客户不再与您合作。

4. 暗示紧迫性。

如果你暗示某种程度的紧迫性，你会从人们那里得到更多的购买。

鼓励您的客户出于特定原因迅速采取行动； 也许折扣很快就会到期，或者产品只能在有限的时间内提供。

这是让客户采取行动（并且通常会花更多钱）的好方法。

5. 给你的客户偶尔的惊喜。

满足期望总是一件好事，但把期望抛诸脑后更好——尤其是因为惊喜与记忆紧密相连。

当您竭尽全力（愉快地）给您的客户惊喜时，他们往往会记住您的品牌——他们将来更有可能再次与您一起购物。

您的货件中包含的惊喜折扣或免费赠品可以创造奇迹。

6. 让退货变得容易。

有时，您的客户不会对您的产品感到满意——无论这些产品多么出色。 在这种情况下，简化退货流程是值得的。

它让客户相信您会支持他们并尽一切努力使事情变得正确。

7. 提供互补的产品和服务。

接触您现有的客户并提供互补的产品和服务。 如果他们最近购买了视频游戏机，可以考虑提供控制器、耳机，甚至是游戏椅来补充它。

如果他们最近购买了一套电动工具，一套备用电池或一组替代附件可能是完美的推荐。

8. 实时推荐。

不要等到您的客户已经购买后才开始推荐商品。 相反，实时提出建议，尤其是当您的客户主要在网上购物时。

当他们在寻找工作桌时，让他们知道购买那张桌子的客户也倾向于购买椅子和额外的显示器； 这是增加客户购买的平均规模（并同时通知您的客户）的好方法。

9. 创建客户帐户。

大多数在线品牌已经这样做了，但要确保您的客户有机会创建完整的客户帐户。 这是确保他们的忠诚度的一种简单方法，至少是暂时的，并且可以让他们后续购买您的品牌变得更加容易。

此外，它还让您有机会收集更多关于客户的数据，并根据他们自己的个人需求定制在线购物体验。

10. 个性化你所能做的一切。

当您使用它时，请尝试尽可能个性化购物体验。 这可能意味着每次客户登录您的商店时，都会为他们提供一份个性化产品推荐列表。

这也可能意味着在购买特定商品时自动加载他们的偏好； 例如，当他们购买一双新鞋时，您可能会“记住”他们的鞋码。

11、了解并指出客户需求。

客户参与度对 CLV 来说意义重大。 这就是为什么更好地理解和指出客户需求是您的工作。

您关注的目标人群是什么，您如何解决这些问题？ 例如，您可能会了解到您的理想客户希望获得更大的环境可持续性。

从那里，您可以针对太阳能电池板或环保清洁剂等产品发送个性化的电子邮件推荐。

12. 突出客户故事。

花时间炫耀你的一些客户。 采访他们，或者干脆将他们发布为“本月最佳客户”。

通过社交媒体或其他营销渠道突出客户故事将对 CLV 产生一些令人印象深刻的影响。 首先，您强调的客户可能会很兴奋——他们更有可能成为终生客户。

提高的知名度还将全面提高客户参与度，鼓励其他客户在您的品牌上花费更多时间和金钱。

13.给客户奖励。

客户奖励计划是对客户忠诚度的一项重大投资。 你不需要任何花哨的东西。

允许客户在每次购买时累积积分，并为他们提供使用这些积分购买的奖励列表。 或者只是经常给他们购买的折扣。

只要有某种理由与您而不是竞争对手一起购物，您的客户就会不断回来。

14. 实施重定向。

重定向广告旨在根据人们过去的行为专门针对他们。 也许他们过去曾访问过您的网站，但他们从未购买过。 或者他们最近购买了一些东西，但你想把它们卖到别的东西上。

无论哪种方式，它都是针对现有客户和可能即将从您那里购买东西的几乎客户的一种廉价且有效的方式。

15. 鼓励订阅电子邮件通讯。

让您的客户注册电子邮件通讯； 您可以通过提供折扣或免费的东西（例如白皮书或电子书）来激励他们。

订阅后，您将有可能无限期地向他们推销，向他们发送有关您的最新产品以及特别优惠和折扣的消息。

电子邮件是成本最低的营销策略之一，如果您将其自动化，它的效率会更高。

16. 为回头客提供折扣。

您了解并喜爱您最好的客户，因此请竭尽全力让他们的体验更加愉快。 这可能意味着以他们的方式延长特别折扣或独家优惠，或给予他们某种“VIP”身份。

这是保持忠诚客户忠诚度并鼓励新客户进行更多购买的好方法。

17. 表达客户的赞赏。

您的客户忠诚度计划是一个很好的第一步，但您也应该考虑以其他方式表达客户的赞赏。

例如，您可以在“客户感谢”日以大幅现场折扣为标志——或者您甚至可以举办面对面的活动，例如演讲活动或商店周年庆典。

这是一种“集结部队”并建立更好的品牌-客户关系的方式。

18. 建立订阅服务。

希望您的客户始终如一地支付更多费用？ 考虑在现有产品的基础上添加可选订阅服务。

例如，您可以复制 Amazon Prime 策略并让您的客户为快速运输（或外围产品）等特权服务支付月费。

只要确保每月的订阅费是值得的。

19.赢回不活跃的客户。

有时，客户变得闲置，通常是由于过去的冷漠或糟糕的体验。 但是您有机会赢回这些客户！

向他们发送电子邮件，甚至考虑亲自与他们联系。 给他们特别优惠以赢回他们的忠诚度，或者只是问他们过去是否一切都让他们满意。

强有力的推销和真正了解情况的努力可能是扭转局面所需要的一切。

20. 使用调查来更好地了解客户需求（并改进您的产品）。

花时间调查您的客户并更好地了解他们的需求。

您的客户对您的产品和服务质量满意吗？ 你们的价格呢？ 你与竞争对手相比如何？

您对这些变量和其他变量了解得越多，您就能够更好地为您的客户服务——并让他们忠诚地支付。

提升客户终身价值的优势

提高公司的客户生命周期价值 (CLV) 可以通过多种不同但重叠的方式帮助您。

例如：

• 增加收入。 较高 CLV 的明显好处是，您的客户平均而言会在您的业务上花费更多。 这将增加您的业务收入，而不会成比例地增加您的成本——从而提高盈利能力。
• 提高客户忠诚度。 提高 CLV 也是间接提高客户忠诚度的一种方式。 当您的客户更忠诚时，他们就更难失去，这意味着您将拥有更强大、更成熟的客户群，能够更灵活地应对公司变化的波动。 更好的是，这意味着您将有更好的机会培养向他人推荐您的品牌的品牌传播者。
• 降低获客成本。 更高的 CLV 还可以通过两种不同的方式降低您的客户获取成本 (CAC)。 首先，您将从吸引的每个客户中获得更多价值，从而使您能够不断增加收入，而不会在销售、营销和广告方面过于激进。 其次，您将拥有一个内置的口碑广告渠道，因为您的忠诚客户会做更多的事情来免费推广您的品牌。

想要开始增加客户生命周期价值？ 观看此视频，了解有关提高 CLV 的更多提示。

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