2021 年 35 项令人大开眼界的客户忠诚度统计数据

注意，注意！

çustomer忠诚统计，现在比以往任何时候，有必要为企业留住客户的保持，并确保品牌的忠诚度！

如何？

最好的方法是为您的客户提供最美妙的客户体验。

随着竞争激烈，价格不再是决定性因素。 相反，现在是关于谁提供最好的产品以及最好的客户体验。

以下2020 年的客户忠诚度统计数据将使您更清楚地了解该主题。

2021 年令人兴奋的客户忠诚度统计数据

以下是我们一些令人难以置信的客户忠诚度统计数据，可帮助您开始认真对待客户体验的必要性。

• 当流失率降低 5%时，企业的整体盈利能力可以提高 25-125 % 。
• 43% 的客户在他们忠诚的品牌上的花费比他们不忠诚的品牌多。
• 89% 的客户表示，如果某个品牌与他们拥有相似的价值观，他们将继续忠诚于该品牌。
• 如果您的企业在吸引客户方面做得不够， 54% 的人会考虑放弃您。
• 您向新客户销售产品的机会仅在5% 到 20% 之间，而现有客户的销售机会则上升到60% 或 70% 。
• 如果有奖励会员的忠诚度计划， 75% 的消费者会喜欢一个品牌。
• 如果他们之前的体验很好，那么93% 的客户很可能会再次购买您的品牌。

现在您看到了有益的客户忠诚度如何帮助改善您在所有领域的业务。 让我们更进一步！

一般客户忠诚度统计

这里有更多关于客户忠诚度的统计数据，显示了它对不同行业、项目和市场的影响。

1. 43% 的客户在他们忠诚的品牌上花费更多。

（来源：Fundera）

为什么即使在同一市场上还有其他可靠的替代品，客户仍会在他们忠诚的品牌上花费更多？ 答案是“信任”。 回想一下您第一次使用自己喜欢的品牌获得非凡的客户体验。 你继续从他们那里购买多年。 即使他们的价格可能略高，您也会发现自己付了钱。 这是因为他们从一开始就为您提供最好的产品质量和卓越的客户体验，从而建立了信任。 这就是为什么成功的品牌对成功至关重要。

2. 89% 的客户表示，如果品牌与他们拥有相似的价值观，他们将继续忠诚于该品牌。

（来源：Fundera）

根据有关 2020 年客户忠诚度的事实，不花太多精力了解客户的传统销售方式不再有效（至少从长远来看不会）。 如果您想提高客户对您品牌的忠诚度，那么您需要接触正确的受众（需要您的产品的人）。 此外，您需要根据客户的价值来设计营销信息。 最后，您需要让他们的客户体验变得崇高。

3.如果您的企业在吸引客户方面做得不够，54% 的人会考虑放弃您。

（来源：Fundera）

请记住，在商业中，人们的购买决定会受到情绪的影响。 客户参与涉及您如何与客户建立情感关系。 根据客户忠诚度统计数据，它的范围可以从有趣的模因到响应式博客或社交媒体帖子、个性化折扣，甚至是礼物。 无论哪种方式，目标都是让您的客户与您的品牌保持高度互动，同时增加销售额、提高品牌忠诚度并提高品牌知名度。

4.您向新客户销售产品的机会仅在 5% 到 20% 之间，而现有客户的销售机会则上升到 60% 或 70%。

（来源：福布斯）

您是否知道只有2% 的网络流量在他们第一次访问您的网站时实现了转化？ 根据客户忠诚度统计，大多数情况下，消费者不会在第一次接触品牌时就购买。 您的营销和品牌信息首先需要赢得他们的青睐。 当您成功赢得他们的信任后，您就可以轻松地向他们追加销售和交叉销售其他相关商品，而且成功率很高。

5.如果他们之前的体验非常好，那么 93% 的客户很可能会再次购买您的品牌。

（来源：Hubspot）

在如此广阔的市场中，出色的客户服务是您脱颖而出的方式。 根据有关客户忠诚度的事实，这是您获得忠诚客户的方式。

今天的客户面临选择困境，有很多选择可供选择。 但是，如果您不遗余力地给客户留下深刻印象，您就可以成功地给他们一个回来的充分理由。 在大多数情况下，您的大多数客户总是会抓住这个机会退货。 通过出色的客户服务和产品建立联系或情感联系是必须的。

6.现有客户支持公司 65% 的业务。

（来源：福布斯）

2020 年的客户忠诚度统计数据表明，满意的客户会在任何地方对您的品牌赞不绝口，并且会始终推荐您的产品。 在大多数情况下，正面的口碑评价将比您的任何营销活动加起来更成功。 这是因为它会为您带来更多客户，而您无需在营销上花一分钱。 如果您的公司只专注于引入新的潜在客户，那么您可能需要重新考虑您的营销策略。 当然，这并不排除引入和培养新潜在客户的重要性。 我们还可以推荐市场上最好的潜在客户生成软件。

但是，您还应该专注于保留这些潜在客户并将其转变为忠实客户。

7. 87% 的美国人很乐意放弃某种形式的隐私，以换取出色的客户体验或奖励。

（来源：邦德）

严格的法规正在指导当今世界经济中任何行业的数据发布和使用。 消费者数据的收集和使用是自由进行的，没有规定，也没有强烈反对的日子已经一去不复返了。

这是一个有趣的事实。

客户忠诚度统计数据表明，消费者喜欢个性化。 他们准备放弃某种形式的隐私，只要他们获得个性化的体验。 个性化可以是在您的电子邮件通讯中按姓名称呼他们的任何内容。 毫无疑问，电子邮件营销是一个强大的渠道。 这就是为什么我们将行业中最好的工具排名。

您还可以为他们感兴趣的商品提供定制的优惠券代码，甚至可以确认他们之前与您的品牌的交易。

8. 77% 的客户对某个特定品牌的忠诚度至少保持了 10 年。

（来源：瞬间）

您有没有想过为什么人们会长期信任某个特定品牌？

这里的答案是“一致性”。 在最终与您达成一致之前，您的客户一定已经在市场上搜寻了“得到他们”的品牌。 “得到他们”意味着拥有相关的营销信息和出色的客户服务。 如果您能够成功地保持吸引客户的相同品质，并从长远来看进行调整/改进，那么您就可以成功赢得他们的忠诚度。

9. 55.3% 的消费者如果喜欢您的产品，他们将继续忠于您的品牌。

（来源：Yotpo）

根据客户保留统计，产品质量差是 51% 的客户放弃品牌的主要原因。 此外， 23.5% 的人将因客户服务不佳而离开。 客户体验正迅速变得至关重要。

尽管如此，如果你有一个糟糕的产品，这还不够。 您的产品需要满足客户的标准——否则您将失去一半以上的客户。

10. 37% 的消费者表示，至少需要购买 5 次才能认为自己忠于您的品牌。

（来源：Yotpo）

我们之前提到过，大多数消费者在第一次接触某个品牌时不会转化。 即使他们这样做了，您仍然需要将他们中的大多数人至少再找回 5 次，然后才能认为他们忠于您的品牌。

让客户多次回来并非易事，但值得付出努力。 根据2020 年的客户忠诚度统计数据，忠诚的客户将花费更多，将您的品牌推荐给其他人，甚至加入您的忠诚度计划，而无需您说服他们这样做。

11. 57% 的客户表示，如果他们的负面评论得不到解决，他们将不再忠于某个品牌。

（来源：Fundera）

当您留下未解决的忠实客户的负面评论或投诉时，您将失去该客户。 大约97% 的客户阅读评论（包括新旧评论） ，而没有得到答复的糟糕评论会迅速扼杀您的声誉。 这就是为什么您需要监控所有通信渠道并始终提供最佳客户体验的原因。

客户忠诚度计划统计

这些是每个企业为了让客户成为回头客而实施的计划或营销工具。 一种激励或报酬通常附连到它们。 所有忠诚度计划旨在提高客户保留率、收集客户数据以进行个性化定位、提高客户满意度并最终增加业务收入。

以下是您应该了解的有关客户忠诚度计划的一些统计数据：

12.如果您拥有出色的忠诚度计划，则 70% 的客户很可能会向同事推荐您的品牌。

（来源：邦德）

根据2020 年忠诚度计划统计数据，忠诚度计划旨在奖励长期使用您的品牌的客户。 他们让客户满意，这会让您获得积极的口碑评价，从而吸引新客户。

13.如果有忠诚度计划，75% 的消费者会喜欢一个品牌。

（来源：美通社）

除了忠诚度计划带来的奖励，您知道消费者还想从忠诚度计划中获得什么吗？

感觉特别。

实现这一目标的一个绝妙方法是收集足够的客户数据，以便您能够向他们发送个性化消息。 这样，您就成功地加强了他们与您的品牌之间已有的情感联系。 例如，尝试每年在您的忠诚度计划中向客户发送个性化的生日信息，并提供一些免费赠品。

14.据报道，56% 的品牌忠诚度计划正在将游戏机制（游戏化）的概念纳入其基础设施。

（来源：邦德）

游戏化只是将游戏机制的概念整合到其他活动领域（例如忠诚度计划）的过程。 游戏机制包括任务、等级和状态、解锁的新级别、挑战等。这样，您的客户可以更频繁地与您的品牌互动以解锁奖金，所有这些都对他们有利。 根据忠诚度计划统计数据，将游戏机制引入忠诚度计划的目的是鼓励客户参与，提高客户参与度，并最终增加收入。

15. 61% 的客户希望您通过优惠和惊喜礼物与他们进行更多互动。

（来源：默克尔公司）

看？

我们告诉过你。

除了忠于您的品牌，您的客户还想省钱。 2020 年的忠诚度计划统计数据表明，如果您不时提供折扣或向他们发送惊喜礼物作为对他们忠诚度的奖励，您将受益匪浅。

16.如果您接受客户反馈并将其应用到您的业务中，77% 的客户将对您的品牌更加忠诚。

（来源：微软）

我们之前讨论过让客户的负面反馈得不到答复的有害影响。 您的客户是人类，而不是机器人。 你越承认他们的意见，他们就会变得越忠诚。 知道他们的意见很重要并被考虑在内，会给他们一种归属感。

17. 46.4% 的忠诚度计划客户希望您让他们提前获得销售机会。

（来源：Yotpo）

根据用于提高销售额的客户忠诚度计划的统计数据，忠诚度计划的其他预期福利包括抢先体验新产品（31.8%） 、优惠券代码、折扣、个性化消息、一对一对话等。

18.参与品牌忠诚度计划的客户每年会多花 12-18%。

（来源：Fundera）

首先，如果客户来自他们信任的品牌，他们愿意在产品上花费更多。 其次，在客户忠诚度计划中使用游戏机制可确保您的客户参与其中。

19.仅在美国，就有 38 亿忠诚度计划会员。

（来源：附件云）

美国的忠诚度计划已成为常态，这主要是由于零售品牌之间的竞争激烈。 目前， 80% 的美国成年人属于一种或另一种形式的忠诚度计划。 根据忠诚度计划统计数据，如果您的企业不向客户提供奖励，您很可能会错过提高收入的机会。

美国最受欢迎的忠诚度计划是在杂货、药店、餐饮和服装、消费电子产品、汽车和航空领域。

20. 59.5% 的消费者最有可能成为他们最喜欢的品牌忠诚度计划的成员。

（来源：Yotpo）

每个人都想储蓄，哪怕只是一点点。 消费者最有可能选择成为忠诚度计划成员的其他原因是他们对品牌的信任和情感联系。

21. 2021 年，公司将继续使用社交渠道与客户建立联系。

（来源：明智的营销人员）

语音助手、 Facebook和WhatsApp信使的使用将成为帮助企业与客户建立更多联系的第一选择。 他们将处理忠诚度帐户查询、客户服务和数据管理等事务。

客户忠诚度行业统计

以下是2020 年的一些客户忠诚度行业统计数据，向您展示了一些在全球拥有忠实客户的领先品牌。

22. 66% 的产品搜索来自亚马逊。

（来源：Feedvisor）

根据亚马逊客户忠诚度统计，亚马逊已经成为产品搜索的首选平台。 它占产品搜索总量的66% ，而搜索引擎占 20% 。 其余的分布在品牌网站 (4%)、零售商网站 (4%)、其他市场 (3%)、社交媒体 (1%) 和其他 (1%) 之间。 此外，美国超过 90% 的在线购物者都从亚马逊购买过商品。

23. B2B 和 B2C 公司的客户获取成本 (CAC) 在过去 5 年中上涨了近 50%。

（来源：Profit Well）

根据Hubspot B2B 客户忠诚度统计数据， 81% 的消费者会相信同事、朋友或家人的建议，而不是任何商业建议。 同一份报告还显示， 55% 的消费者对他们光顾的公司失去了信任。 65% 的人说他们不相信公司新闻稿， 65% 的人声称他们不相信广告。 最重要的是，只有 31% 的人会点击广告。 查看这些统计数据，您会同意今天的客户需要很多说服力才能转换，更不用说保持对特定品牌的忠诚度了。 客户忠诚度 b2b 统计数据表明，说服客户向您购买的难度越大，您的获取成本就越高。

24.美国星巴克在 2021 年第一季度增长了 15%。

（来源：星巴克故事与新闻）

星巴克美国于 2015 年推出该计划，此后一直在稳步增长。

根据客户忠诚度统计数据，在冠状病毒大流行期间，它增长了 15%。 到 2021 年第一季度末，仅在该季度就获得了 250 万新注册用户后，它又有了2180 万新会员。

25.大多数行业的平均客户保留率低于 20%。

（来源：Hubspot）

行业如电子商务有38％的平均保留率，而媒体和金融业的平均的25％。 其他如SaaS 行业和应用程序/软件行业平均分别为35%和20% 。

26.亚马逊在美国的忠诚度方面名列第一。

（来源：营销图表）

该研究显示，亚马逊与客户的互动度为93% 。 为品牌赢得地位的一些功能是其退款政策、优质产品、忠诚度计划等。

27. iPhone 用户在智能手机行业拥有最高比例的忠实客户。

（来源：Sell Cell）

根据苹果客户忠诚度统计，超过 90.5% 的当前苹果手机客户表示他们计划保持对该品牌的忠诚度。

什么会影响这样的决定？

出色的客户支持（线上和线下）、对客户需求和产品细节的极度关注、退款政策、简单性、独特的客户体验、专注于为客户提供价值等。这个列表几乎是无止境的。

Apple 非常重视客户的反馈，以指导他们对更新产品的决策。 Apple 的整个营销都与客户的满意度息息相关，而他们的客户也喜欢它。

28. 57% 的客户会尝试通过移动设备参与您的忠诚度计划。

（来源：邦德品牌忠诚度）

移动正在迅速成为新常态。 它快速、灵活、方便，并且能够执行在 PC 上完成的大部分活动。 如果您的业务没有针对移动设备进行优化，您肯定会错过很多交易。 谷歌、LinkedIn、Facebook 和亚马逊等大品牌都知道这一点。 这就是为什么他们已经制定了移动优先政策。

客户保留统计

许多公司更关注客户获取，而他们的大部分注意力都应该放在客户保留上。 虽然客户获取将带您开展业务，但客户保留将使您继续开展业务，并帮助您从长远来看扩大规模。

以下是一些客户保留统计数据，以阐明它的重要性：

29. 82% 的商业领袖同意，与获客相比，留住客户的成本要低得多。

（来源：eConsultancy）

要将客户转变为忠实客户，您需要做的就是提供出色的客户体验。 然而，留住这些忠诚的客户将取决于您多年来提供持续的价值。 与为获得新客户而在品牌知名度和广告上花费的高昂费用相比，这仍然便宜得多。

30. 80% 的企业利用电子邮件营销来留住客户。

（来源：Bizibl）

个性化在您的客户保留策略中的重要性怎么强调都不过分。 客户保留统计数据显示，多年来，电子邮件营销一直是个性化活动的首选。 借助电子邮件营销，您可以成功地开展精心定制的营销活动，随着时间的推移，这些活动将吸引并帮助您提高客户忠诚度。

31.当流失率降低 5% 时，企业的整体盈利能力可以提高 25-125%。

（来源：Fundera）

流失率只是指企业更换客户的频率。 流失率降低意味着保留率提高，而这样的举措对企业的收入有直接影响。 客户忠诚度统计数据显示，更多关注客户获取的企业流失率较高。 这是由于缺乏让这些客户回头的想法、参与或计划。

32.如果您的客户服务没有实时客户支持热线， 42% 的客户将停止使用您的品牌。

（来源：Fundera）

随着技术的进步，消费者现在期望信息流更快、更准确，并且随时可用。 当假设的客户服务代理搜索信息时，没有人愿意等待几分钟或几个小时。 现在，比以往任何时候都更需要在几秒钟内实时传递数据。

33.由于品牌无法满足他们的需求，大约 50% 的客户将他们最喜欢的品牌留给了竞争对手。

（来源：瞬间）

客户体验不是一次性的。 根据客户保留统计数据，要在客户体验方面取得成功，您需要使其成为您企业的生活方式。 这就是苹果和亚马逊等成功品牌的运作方式。 这是一个永无止境的持续过程——当您的企业停止提供卓越的客户服务时，您就开始失去一定比例的忠实客户。 根据附件云，你的客户47％会后只是一个糟糕的客户体验投奔其他一些品牌。

34. 75% 的客户在大流行期间尝试过新品牌。

（来源：员工福利）

大流行似乎使客户更具冒险精神。 根据客户的忠诚度统计的2021年的受访者75％的人说他们会尝试一个新的购物场所。

三分之一的客户也开始支持本地企业，因为他们离他们更近，因此更容易接近。 即使在这种毁灭性的疾病得到控制之后，他们中仍有超过 60% 的人计划继续留在当地机构。

35.由于客户保留率低，美国企业每年损失 1,368 亿美元。

（来源：呼叫矿工）

不注重客户保留的企业会错失大量具有更高转化可能性的免费流量。 仅在美国，这种损失每年就高达数十亿美元。

所以。

我们学到了什么？

包起来

根据客户忠诚度统计，在这个逆向竞争的时代，客户忠诚度是没有商量余地的。 通过将卓越的客户服务和客户忠诚度计划融入您的客户体验，您将获得巨大收益。

如果您的企业不致力于提高客户忠诚度，那么现在就是最好的时机。