7 个品牌如何利用客户营销内容策略加深受众联系

在营销中，品牌知名度是一个重要的焦点 - 事实上，它可能是您的主要目标之一。 但你很容易过于专注于接触和获取新客户，而导致当前的客户群被抛在身后。 这就是客户营销的用武之地。

客户营销是您与当前受众群建立和建立联系的最有效方法之一。 投资于当前的受众可以与他们以及潜在客户建立信任。

在本文中，了解如何制定自己的客户营销策略，如何建立客户信任，并查看一些来自正确实施策略的品牌的出色客户营销示例。

什么是客户营销？

客户营销是指旨在通过提升现有客户对您的品牌或产品的体验来与他们建立联系和忠诚度的营销方法、活动和活动。 这可以通过重新分享客户内容、回复评论以及超越社交回复来完成。

投资客户营销策略并不意味着您会放弃建立品牌知名度。 事实上，情况恰恰相反。 投资当前的客户群可以建立忠诚度和联系。 这可以将他们转变为拥护者，帮助您赢得新客户的信任。

7 个品牌的客户营销案例

您的社交渠道是与客户的直接联系。 这使得社交成为通过三大社交媒体“C”（内容、对话和创作者）发展客户营销策略的完美渠道。

以下是一些因创造互联受众和忠诚客户而闻名的品牌的客户营销示例。

利用用户生成的内容：Aerie、Glossier

唯一比快乐的顾客更好的是快乐的顾客在帖子中表达了他们对品牌的喜爱程度。 重新发布用户生成的内容 (UGC) 会奖励发布该内容的客户，同时还可以通过将受众置于品牌的最前沿来提高频道的真实性。

服装品牌 Aerie 将真实性作为其品牌的核心部分，当然，这也包括来自真实客户的帖子。 他们定期发布 UGC，并使用他们的品牌标签 #AerieReal 来寻找可以接触的创作者。 这有效地让他们的受众感到被看到并与品牌有联系。 而且，根据 Marketing Brew 的说法，这一策略真正“让人们转向品牌”。

化妆品牌 Glossier 还求助于 UGC，根据其社区已经有机发布的内容来打造“Dew it Yourself”系列。 “这个系列之所以如此特别，是因为它是由我们社区有机推动的——他们已经发布了相关内容，”Glossier 的社交媒体和数字高级经理 Jamie Dinar 在 Sprout 网络研讨会上解释道。 “我们试图重新构建围绕美丽的对话，为使用我们产品的人们提供我们的平台来讲述他们的故事，而不是让它来自品牌。 最终，我们不想告诉他们如何使用他们的产品——这是他们要讲述的故事。”

借鉴这些方法

学习 Aerie 和 Glossier 的策略，将用户生成的内容和社区想法引入您的社交渠道，以获得更真实的内容。 只需确保在发帖前征求批准即可。

创建受客户启发的内容：麦当劳

麦当劳的亮点在于他们能够发布极其相关、受客户启发的内容。

他们分享的内容（从文字帖子到视频）以及他们在评论中留下的回复都表明了他们对受众的深刻理解，甚至包括客户如何在得来速订购。 这是病毒式帖子的基础，它利用了每个人的相关得来速订购体验……

还有介绍产品以及人们如何使用它们的帖子，比如这篇帖子，麦当劳要求观众“提醒我在 13 分钟内把我的麦片从冰箱里拿出来”，这样它就不会太冻。

麦当劳还通过在自己的频道上转发用户生成的 TikTok 内容，将客户体验带入生活。 以及相关视频，甚至还有像这样的 TikTok 文字视频：

他们将这些视频与评论部分中有趣的个人回复配对。

借鉴这个方法

如果没有对客户的深入了解，您就无法成功地进行客户营销。 通过查看您的帖子数据、评论部分以及参与对话，了解他们是谁、他们对什么感兴趣以及他们对什么做出回应。

真实的客户演示和例程：Zara

81% 的社交营销人员将影响力营销视为其战略的重要组成部分，这是有原因的。 创作者营销和利用真人来赋予品牌生命只会变得更加重要。 Zara 强大的创作者策略是一个很好的例子，说明多元化的创作者如何使用公司的产品提供可操作的个人“操作指南”。

Zara 的多元化创作者使用 Zara 彩妆产品展示他们的化妆流程。 这种形式使创作者能够创造性地、真实地表达自己。

每个化妆程序都是不同的，突出产品，同时鼓励观众将 Zara 化妆产品也纳入他们的日常化妆中，从而提高 Zara 化妆系列的知名度。

借鉴这个方法

发展您的创作者策略以提高真实性。 但是，就像 Zara 一样，为您的合作伙伴提供发挥创意的空间。

使用专门的影响者营销平台（例如 Sprout Social 的 Tagger）来管理和培养您的创作者合作伙伴关系可以简化您的策略。

从客户评论中获得更多活力：国家公园管理局

正面评价通过展示真实的人对您的品牌或产品的体验来建立与客户的信任。 但您可以更进一步，在您的内容中使用它们来建立信任并奖励留下积极评价的客户。

国家公园管理局在其社交渠道上以独特的方式做到这一点，发布了一些最有趣的正面评论。 他们的品牌声音轻松幽默，同时还提供教育性字幕。 这些帖子突出了不同的公园，同时也娱乐了观众。

借鉴这个方法

在视觉内容、标题或故事中重新利用和使用正面评论，以建立信任和社会认同。

通过案例研究展示客户的成功：Drift

有时，展示您业务的最佳方式是突出那些通过您的产品或服务获得成功的客户。 案例研究是一种从客户成功故事中创建故事的行之有效的方法——无论这些故事是博客文章还是视频的形式。

Drift 在其网站上收集了大量客户案例。 基于人工智能的对话平台以使用并喜爱其产品的客户的成功故事为特色。

这种形式的客户营销不仅通过将现有客户置于聚光灯下来奖励他们，还为可能对更复杂的产品、服务或软件感兴趣的潜在客户提供社会证明。

借鉴这个方法

接触那些愿意在案例研究中介绍他们如何使用您的产品、服务或技术的满意客户。

将客户联系提升到新的水平：Chewy

Chewy 的客户关怀和参与是出色客户营销的一个突出例子。

您可能听说过 Chewy 的惊喜策略，即向最近失去宠物的顾客寄送丧亲包裹。 或者他们最近习惯向顾客发送惊喜的宠物肖像。 他们也将这种程度的个性化和关怀带入他们的社交渠道和内容中。 他们的大部分帖子来自 UGC，使他们服务的宠物成为社交渠道的明星。

他们的团队也非常热衷于社交。 他们通常不仅仅只是对客户的评论提供答案或“谢谢”。 他们积极努力与观众展开对话，向他们提出问题并发布有趣的提示，同时当然会尽可能多地回复评论。

借鉴这个方法

Chewy 的社交渠道是您与客户互动时超越自我的标志。 发布鼓励观众参与的提示，但前提是您能够及时响应。 并通过创造切实的惊喜和愉悦时刻来让现有客户满意，从而将客户营销带出数字世界。

客户营销的好处

以下是制定客户营销策略的一些主要好处，以及为什么它对于发展品牌至关重要。

提高品牌忠诚度

品牌忠诚度弥足珍贵。 培育这种意识只会变得更加重要——根据普华永道 (PwC) 的数据，26% 的消费者在去年就停止使用企业或从企业购买商品。

投资社交客户营销策略使您能够培养和发展与现有客户的联系，而不仅仅是接触新客户。 连接是忠诚和信任的关键。 事实上，普华永道发现，年轻一代更有可能通过向朋友和家人推荐某个品牌来表达对品牌的忠诚度。

企业正在迎头赶上。 根据《2023 年社交媒体状况》报告，66% 的企业领导者表示，提高品牌声誉和忠诚度是首要任务。 通过社交内容和联系制定的客户营销策略是您成功的门票。

将您的客户转变为拥护者并获得社会关注

口碑推荐和社交提及是您的品牌可以获得的最真实的促销活动，但您必须赢得它。 事实上，我们经常让 Sprout 客户询问他们如何才能从社交受众那里获得更多社交提及。

您的客户有能力成就或毁掉您的业务——而不仅仅是通过他们的钱包——客户营销策略可以将您的客户变成品牌拥护者。 我们在上面的品牌示例中强调的方法——吸引客户、超越他们、鼓励和发布用户生成的内容、挖掘创作者——都会鼓励你满意的客户谈论你，并奖励他们这样做。

增加社会认同

当谈到去哪里购物时，人们相信真人的体验。 他们需要社会证据（例如有关品牌的评论或帖子）来信任企业或产品——您可能自己已经找到了此类证据。

出色的客户营销策略鼓励品牌联系，激发客户发布、谈论和撰写有关您品牌的积极评论。 重新发布客户帖子或评论会将社交证据直接放在您的渠道上。

转发社会证据并不是失礼行为——恰恰相反。 根据 2023 年 Sprout 社交指数，UGC 和客户评价是消费者最希望在社交上看到的内容类型之一。

创作者也有类似的目的——将值得信赖的声音和观点与您的品牌结合起来。 这就是 42% 的营销人员表示他们聘请内容创作者来制作拆箱内容的原因之一。 这些帖子中表达的“第一印象”具有内在的真实性。

如何制定全面的客户营销策略

您可以通过以下几种简单方法将客户营销纳入您的日常社交媒体策略和展示中。

定期参与对话

与客户建立联系的一部分是通过社交和参与对话。 这意味着即使您没有被标记，也要找到并回复您提到的对话。

布鲁克林在这方面做得非常出色。 他们发现客户正在讨论他们、他们的产品或简单的相关主题，即使他们的品牌没有直接标记。 这使他们能够与拥护该品牌的现有客户进行互动和联系……

...鼓励尚未购买的粉丝并进行追加销售...

......或者只是加入对话并让观众开怀大笑。

这就是使用 Sprout Social 等社交聆听平台至关重要的地方。 社交聆听使您能够在社交空间中扩大您的网络，使您能够找到有关您的关键字、产品提及和品牌拼写错误的相关对话 - 即使您没有被标记。

加倍提高客户和受众的参与度

良好的客户参与只需检查社交媒体上的问题并提供答案即可。 但出色的客户参与度意味着超越。

再次以 Chewy 为例，他们通过向顾客提问和在评论中交谈来表达他们对顾客的关心。

加倍重视客户关怀和受众参与，以培养更牢固的关系，并向受众展示您的关心。 首先要评估您的客户服务有效性。 使用回复时间、回复或响应率以及情绪分析等客户服务指标来了解您的客户服务的优势所在以及需要改进的地方。

密切关注收件箱以确保快速回复评论和问题也至关重要。 根据 2022 年 Sprout 社交指数，36% 的消费者表示，如果一个品牌需要很长时间才能做出回应，他们会与朋友和家人分享负面体验。

最后，让您的团队更轻松地不错过任何消息。 一种社交媒体管理工具可将您的所有社交评论、提及和私信汇集到一个中心（例如 Sprout 的智能收件箱），通过组织您的社交消息、存储预设回复并在一个地方循环显示客户服务团队成员，从而简化您的流程。

随时掌握您的评论——好的和坏的

您的评论不是“一劳永逸”的工具。 您的团队需要定期审核评论。 如果不检查这些，最多可能意味着您会错过客户的反馈。 或者，最坏的情况是，您可能会错过一系列引发品牌危机的负面评论。

除了检查您的评论之外，还要确保您对它们做出回应——无论是好的还是坏的。 对积极评价的回应会奖励那些花时间赞扬你的品牌的客户。 回应负面评论可以为您提供有用的反馈，如果表现得同理心，甚至可能为您赢得客户。

让检查评论成为监控和社交分析过程的一部分。 创建预设回复，您可以根据不同的评论进行调整和自定义，以加快您的回复过程。

定期检查您被标记为来源 UGC 的帖子

人们可能已经在提及或通过主题标签中标记了您的品牌。 定期检查您被标记的帖子和提及的内容。 这是找到可转发的 UGC 和可参与的帖子的最佳方式之一。

通过创建品牌主题标签，使获取此内容变得更加容易。 想想：Aerie 的#AerieReal。 菲戈的#yesfigopets。 储户的#thriftproud。 品牌主题标签是一种独特而有趣的方式，可以让您更轻松地获取客户营销内容。 他们甚至可以帮助您确定要合作的创作者。

只需记住将您的品牌主题标签包含在社交渠道的简介中即可让您的品牌为人所知。 请记住相应地检查这些主题标签以及您标记的帖子。 并非所有用户生成的内容都会使用您的品牌主题标签。 但您要确保不会将使用它的人排除在外。

与内部和外部利益相关者一起简化您的审批流程

UGC 和创作者内容非常出色，但可能需要与您合作的创作者或其他团队的额外批准。

简化审批流程是良好客户营销策略的关键部分。 Sprout 的外部审批工作流程简化了您的审批流程，因此利益相关者可以在内容发布之前对其进行审核，即使他们不使用 Sprout。

通过外部审批工作流程，直接共享需要团队或组织外部审批的帖子的链接。 人们可以发表评论，您也可以从 Sprout 内的一个中心查看反馈和批准，从而保持反馈的统一——无需凌乱的电子表格或令人困惑的线索。

如果您对 Sprout 如何增强您的客户营销策略以及整个社交策略感到好奇，请联系我们获取演示。

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创建一个社区空间来获取内容和对话

社交媒体在您的品牌和受众之间建立联系。 但是，创建自己的空间来培养真正的社区可以让您激发观众参与、提供独家活动和促销、与超级粉丝开始对话并获取内容创意。

您可以轻松创建一个拥有现有受众的社区空间，例如创建 Facebook 群组。 群组是为具有不同利基兴趣的观众成员创建独特空间并为观众成员创建一个与您和彼此联系的场所的好方法。 例如，如果教育工作者是您受众的一部分，但不是全部，那么创建教育工作者社区使您能够直接与这个利基市场对话。

您还可以创建一个全新的自定义社区空间，例如 Sprout 的社区中心 - 植物园。 Arb 为社交媒体和营销专业人士创造了一个相互联系的空间，通过参加独家活动和分享职位信息来发展自己的职业生涯，并与我们交谈和提问。

通过制定客户营销策略，与受众建立信任并建立联系

与客户建立信任不是一朝一夕就能完成的。 这需要时间、奉献精神和坚持。 但所有这些努力都会得到回报，并为您赢得忠实的客户和相关的受众。

加倍进行客户营销是与现有受众建立更好联系的第一步。 如需更多灵感，请查看我们自己的客户营销部分 - 深入了解 Plaid 如何在一年内将受众群体增加 60%，以及您可以从他们的策略中学到什么。