客户入职流程 [代理商指南]
已发表: 2022-08-10您最近开发并推出了一款出色的软件，并获得了第一批客户。
惊人的。
你从这里做什么？
启动客户入职流程，就是这样，或者至少您应该考虑一下。
你看，出售后工作并没有结束。 您需要采取更多步骤来确保您的客户确切地知道他们可以做什么以及如何做。
我们将一起完成该过程的每一步。
好戏开场了。
什么是客户入职？
客户入职是引导新用户使用您的产品并帮助他们进行设置的过程。 这包括注册、激活、首次使用以及您的客户开始使用您的产品所需的一切。
理想情况下，新客户的入职应该专注于提供适合客户个人需求的独特体验。 想想他们想要完成什么，以及您的产品如何帮助他们实现目标。
事情就是这样。
新客户通常不太确定他们第一次开始使用的新产品或服务。 他们还不熟悉所有的功能和特性，有时他们可能会因为必须经历学习曲线过程而感到沮丧或不知所措。
这就是为什么您的目标应该是提供如此顺畅的客户入职流程，以便您的客户会记住产品或服务并将其与积极的体验相关联。 这样，他们会非常满意并且非常有动力再次使用该产品。
为什么客户入职很重要？
第一印象总是很重要。 客户入职的重要性在于它是您的新客户对您的公司、品牌、产品和在那里工作的人的第一印象之一。 您想为与客户的进一步关系设定正确的基调。
此外，新客户入职是一种吸引用户的好方法，可以帮助他们体验您的产品所提供的价值。
客户入职还将帮助您的企业减少客户流失（客户停止与您开展业务的速度）并推动您走向成功。
总而言之，新客户的入职过程应该是您的客户保留策略中的优先事项。
现在，您可能想知道如何为您的客户提供出色的体验。
好的，那么让我们回顾一下客户入职最佳实践，并弄清楚如何通过让客户从第一次登录就惊叹不已来吸引和留住他们。
客户入职流程：要遵循的 5 个步骤
- 发送欢迎电子邮件
- 引导他们了解您的功能
- 跟进与资源共享
- 提供高质量的客户支持
- 收集反馈
关于入职的第一步存在争议：是在客户开始使用您的产品或服务后，还是提前开始？
对我们来说，入职和获取是两个不同的过程，尽管它们是并行的。 这就是为什么我们的第一步是欢迎体验。
1. 发送欢迎电子邮件
第一步，在您的客户注册您的产品后，向他们发送一封欢迎电子邮件。 祝贺他们购买，并感谢他们选择您的服务而不是其他服务。
此电子邮件还应将他们引导回您的产品。 毕竟，您的主要目标是促使他们登录并开始使用您的服务，因此强烈建议使用适当的 CTA 按钮。
当然，您可能会设置一个模板以供重复使用，但请尝试为您的欢迎电子邮件添加个人风格。 包含此人的姓名是常识，但您可以用来个性化您的电子邮件的每条额外信息仍然非常受欢迎。
2. 引导他们了解您的功能
您应该采取的下一步行动是引导您的新用户了解您工具的主要功能。 您可以为他们提供视频教程、常见问题解答页面的链接、知识库文章以及他们认为有用的任何其他内容。
让您的新客户从空白页开始绝不是一个好主意。 相反，目标是向他们展示并帮助他们开始使用您的产品。
你可以从电子游戏中举一个很好的例子。 每次启动新游戏时，都会收到有关如何玩和使用不同功能的教程。 当然，如果您已经熟悉游戏的工作原理，您可以随时跳过教程。
软件也是如此。 创建一个详细的教程来帮助新用户。 另外，即使是已经使用过该工具的人也可以从教程中受益，因为可能存在他们不知道的功能。
在教程结束时，一定要祝贺客户的第一个重大成就。 使用这个技巧，你可以增加他们的参与度，并给他们一种成就感。
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3. 跟进与资源共享
重要的是不仅要在旅程开始时伸出援助之手，还要在整个过程中与客户保持联系。 提供帮助，共享相关资源，并且通常保持联系。
如果您有一个专门的知识库，您的用户可以随时阅读说明和提示，那就太好了。 确保提供文章和视频，因为不同的人有不同的偏好，他们更容易理解和记住。
最重要的是，提供交互式培训课程和网络研讨会可能是合适的，并且对您的一些新客户有吸引力。
您可以通过为用户成就设置里程碑和小型庆祝活动来游戏化学习过程。 在某种程度上，这会让您的客户感觉他们正在取得进步，而不仅仅是阅读文章。
4. 提供优质的客户支持
拥有关于您的产品的详细知识库和视频教程并不意味着您不应该获得客户支持。 恰恰相反，拥有一支优秀的客户支持团队对于成功至关重要，因为很多时候用户更喜欢联系能够通过专业和个性化解决问题的真人。
客户服务满意度就是了解您的客户，了解他们的需求并为他们提供正确的解决方案。 事实证明，拥有良好客户支持的组织往往会留住更多客户，91% 的客户会继续与提供高客户服务满意度的公司开展业务。
以下是良好客户服务的一些特征：
- 移情
- 快的
- 熟练
- 积极主动的
- 可操作的
- 多任务处理
5. 收集反馈
您可以在旅程结束时确定您的客户入职流程是否有效。 这意味着即使不是强制性的，也强烈建议向您的客户征求反馈意见。
为此，您可以创建客户满意度调查，然后收集和分析响应。 做笔记，与您的相关部门讨论，并最终想出改善客户入职旅程的方法。
这将为您提供有关哪些方面对您的业务运作良好以及您应该将精力集中在哪些方面进行改进的见解。
客户入职流程有什么好处？
我们已经审查了一些客户入职最佳实践，但是您可能仍需要更有说服力地说服您应该采用入职。
- 从一开始就吸引客户。 入职可以成就或破坏新用户对产品的体验。 如果您正确执行入职培训，您可以从第一天起就赢得客户的支持，并且他们在未来几年内更有可能信任您的服务。 另一方面，如果您未能提供积极的入职体验，您可能没有多少时间留住客户。
- 帮助客户成长。 入职流程对您的客户很有价值，不仅因为它让他们熟悉您的产品和服务。 这也有利于他们的个人成长，因为良好的入职实践往往涉及个人客户需求。 说实话，这对客户和企业同样重要和有帮助，因为双方最终都会建立成功的关系。
- 教育用户并促进联系。 受过教育的客户更有可能忠诚于您。 当然，如果您在教育过程中设法建立信任并向他们展示价值，这就会实现。 利用这种可能性与您的客户建立联系，让他们知道您真正关心他们的业务成功。
您应该记住的要点是，客户入职是一个双向流程，可以同时利用您和您客户的业务。
概括
客户入职流程是您的业务和客户保留策略的重要组成部分。 您不应该错过在新客户入职过程中与客户建立联系的绝佳机会。
按照我们文章中的提示，您应该能够教育和打动您的新客户。 如果你不能立即把它做好，不要太沮丧。 只需征求反馈、做笔记并调整策略，直到您获得完美的入职体验。