5个客户推荐计划最佳实践来扩大您的客户群
已发表: 2019-12-31突击测验！
问：有什么比满意的客户更好的呢？
A:一个快乐的客户，给你带来更多的客户。
为您的业务带来新线索的客户价值连城。 客户推荐对您的业务有巨大的好处：
- 推荐线索的转化率比其他营销渠道的线索高 30%
- 开始推荐的客户比非推荐客户的生命周期价值高 16%
- 83% 的满意客户愿意推荐产品或服务，但只有 29% 愿意
- 30% 的公司有正式的推荐计划，他们的收入增长比没有的公司高 86%
- 每个推荐客户平均提出 2.68 条建议
- 全球 84% 的消费者将口碑推荐视为最具影响力的广告形式
每一代人都同意——你可以信任推荐人！ （资源）
在这篇文章中，我们将探讨 5 种客户推荐计划最佳实践来增加您的收入。
5 客户推荐计划最佳实践
“一个客户，如果得到很好的照顾，可能比价值 10,000 美元的广告更有价值。” ——吉姆·罗恩
客户推荐计划会对您的收入产生巨大影响，但只有十分之三的公司有这种影响。 以下是帮助您开始客户推荐或帮助您开发现有推荐计划的 6 个最佳实践。
- 把它写出来
- 时机就是一切
- 让它尽可能简单
- 这不是你要求的，而是你要求的方式
- 手动还是自动？
1. 写出来
有效的客户推荐计划的第一步是确定您的计划是什么样的。
这意味着问自己以下问题：
- 你会要求谁推荐？
- 你会问每个客户吗？
- 是否有某些客户浮现在脑海中？
- 谁会要求客户推荐？
- 你的企业主？
- 客户经理？
- 两个都？
- 其他人？
- 你什么时候问？ 你会问不止一次吗？
- 消息将是什么？
- 客户进行推荐会收到什么？
- 你需要什么技术才能成功？
- 你将如何衡量成功？
- 您将如何保持计划的有序性？
书面程序可以创造一致的体验，并将该流程整合到您的整体业务流程中。
为了简化编写程序详细信息的过程，我们为您创建了一个模板！ 您可以在此处访问它的 PDF 版本：
您的代理机构的推荐计划模板
书面流程让业务的其余部分清楚地说明如何进行。 它回答了可能出现的问题，并帮助您使用协议处理不常见的情况。
2.时机就是一切
向客户寻求推荐或推荐的最佳时间是他们精力充沛且成功新鲜的时候。
这意味着在完成项目或购买后立即询问他们。 你会在他们的脑海中，他们会将强烈的积极情绪与你的品牌联系起来。
根据经验，当结果开始出现时，而不是在他们签署合同或购买后立即联系您的客户进行推荐。 如果他们没有回应，请在几周后重试。
过早地要求推荐会传达一条信息，即您的公司只关心推荐，而不关心客户。
多快为时过早？
“再也不会失去客户”一书的作者乔伊·科尔曼（Joey Coleman）在播客“Michael Stelzner 的社交媒体营销”中谈到了这个问题。 乔伊说，要求推荐、推荐或预先审查的问题在于它为时过早。 他把它比作约会：
乔伊说，
“想象一下你第一次约会，你度过了一个美好的夜晚……你一拍即合。 你送人回家，你站在门口……想象一下，如果你说，
“在我走之前，你在晚餐时提到你有两个室友。 我的直觉是室友在年龄、人口统计、需求和生活需求方面非常相似。 你愿意给我他们的电子邮件和电话号码吗？ 因为，如果你喜欢和我约会，他们也会喜欢和我约会。'”
您可以从 Joey 的书“Never Lose A Customer Again”中了解有关客户保留的更多信息
另一方面，如果您等待太久，您的客户可能会忘记体验有多好。 看不见就意味着心不在焉——所以当他们对你们一起完成的工作感到兴奋时，抓住他们。
您可能与某些客户建立了长期关系。 想想您的客户群，并找出哪些客户现在对您感觉良好。 联系他们。
除非您经常与客户保持联系，否则在项目结束后要求他们推荐超过 6 个月的时间是没有成效的。 他们可能会给您推荐，但可能性远低于最近获得积极结果的客户。
别等了！ 趁热打铁。
3. 让它尽可能简单
当您的客户分享推荐、推荐和评论时，他们会帮您一个忙。 他们不必这样做，您将获得绝大多数收益。
您至少可以让客户的推荐过程尽可能简单和轻松。 这意味着完成大部分工作。 你可以：
- 写一个模板让他们填写
- 为他们提供有关如何在线发表评论或推荐的分步说明
- 创建反馈或审查调查并通过电子邮件发送给他们
这里的主要思想是减少摩擦。 明确如何发表评论以及您要查找的信息。 当人们清楚自己要做什么时，他们会更自在地做出决定。
4. 这不是你要求的，而是你要求的方式
有时，获得推荐就像完成出色的工作并让您的客户完成其余工作一样容易。 有时，您需要做的不仅仅是希望获得客户推荐。
与您的客户保持联系。 在他们购买您的产品或与您合作后与他们联系并询问他们“转型”问题：
- 在您成为客户之前，目标业务领域的表现如何？
- 您想用我们的产品/服务解决什么问题？
- 在与我们一起前进之前，您是否有任何犹豫？
- 成为客户后，目标业务领域的表现如何？
- 我们的产品/服务对您有什么帮助？
这些问题将为您提供审核所需的信息，同时将重点放在您的客户身上。 你如何提出问题是至关重要的。 这些问题的答案也为您提供了有关如何更好地销售的重要信息。
使用客户自己的话是一种称为“客户之声”的策略。 这使您可以直接与潜在客户的需求和未来的痛点对话。
当您要求推荐时，也要将对话重点放在您的客户身上。 不要拿你做事。 而不是询问您的一位客户，
“我还能联系谁？”
重新关注问题，更多地关注您的客户及其成功：
- “你知道其他人面临同样的问题吗？”
- “你知道另一个需要____的企业吗？”
- “还有像你们这样的其他公司会从中受益吗？”
您还可以通过激励来激励您的客户。 你可以为他们提供：
- 亚马逊礼品卡
- 星巴克礼品卡
- 产品或服务的折扣
- 公司活动邀请函
- 向他们选择的慈善机构捐款
- 参加比赛
发挥创意！ 我们在 ActiveCampaign 的合作伙伴之一是一位画家，她用独家艺术品奖励她的客户。 它不需要浮夸——即使是个人的感谢信也有很长的路要走。
5. 手动还是自动？
当谈到客户推荐计划最佳实践时，您可以使用手动或自动外展系统。 重要的是您有一个跟进客户的流程。
如果您决定执行手动客户推荐策略，请在您的客户名单上写下 10 个满意的客户。
如何识别满意的客户？
- 他们告诉你他们很开心
- 他们订婚了
- 他们是回头客
不管是什么，记下它并通过个人信息与他们联系。 感谢他们成为客户并向他们寻求帮助。
你可能会觉得你在打扰他们。 自动化客户推荐电子邮件可以帮助消除这种恐惧和焦虑。
为了在自动化场景中获得最佳结果，请创建一个组织客户的系统。 设置电子邮件自动化的最佳方法是通过细分（或分类）您的联系人。
您可以在以下情况下触发您的电子邮件自动化：
- 交易以“赢”结束
- “当前客户”标签应用于联系人
- 联系人被添加到“客户”列表中
- 自定义字段更改
此客户推荐流程自动化可免费导入您的 ActiveCampaign 帐户！
更进一步，使用 ActiveCampaign 的联系人和潜在客户评分功能，确保只有您最参与的客户才能进入自动化！
无论您是使用手动还是自动客户推荐策略，您的电子邮件推广都应包括：
- 成为忠实客户的“谢谢”
- 个性化
- 以客户为中心的要求推荐
您可以将此电子邮件模板用作您自己的推荐外展电子邮件的框架。
您的客户推荐计划策略可以包括手动和自动部分。 自动电子邮件与手动跟进电话相结合，为您提供两全其美的优势 - 并有更好的机会与您的客户建立联系。
结论：客户推荐计划最佳实践仍在实践中
任何成功的客户推荐计划的关键是衡量和调整。 采用这 5 个最佳实践并针对您的业务进行调整。 迭代、衡量和改进。
对一个企业有效的东西可能对另一个企业无效。 每个客户都是不同的。 归根结底，您的客户推荐计划将受益于这些最佳实践：
- 把它写出来
- 时机就是一切
- 让它尽可能简单
- 这不是你要求的，而是你要求的方式
- 手动还是自动？