卖家的 4 种有效客户保留策略：留住订阅者并减少流失

不，您不是在想象 - 从字面上看，所有内容都需要订阅！ 从牛肉干到手工蜡烛，您几乎可以每月、每两个月或每季度将任何东西直接送到您的前门。

那么，基于订阅的产品和服务越来越受欢迎是怎么回事？ 您如何在长期保留订阅者的同时参与这种利润丰厚的销售模式？ 我们在本文中为您分解了 4 种客户保留策略。

Costco 在留住客户方面处于领先地位

根据福布斯委员会成员和 Localmotion 的作者 Alex Barseghian 的说法，批量购买零售商 Costco 与订阅受欢迎程度的上升有很大关系，这在很大程度上是由于他们的定价模式。

“Costco 在改变游戏规则方面发挥了重要作用。 虽然这不是我们通常想象的每月订阅费用，但该公司通过限制客户访问来建立自己的业务，”Barseghian 说。

“起初，企业主付费进入 Costco 的商店。 在那之后，Costco 迎来了愿意支付年费的个人会员，以换取比他们从 Costco 的竞争对手那里获得的商品便宜得多的商品。”

订阅的吸引力归结为以更少的钱获得更多的东西，而不是为其他方式和独家品牌忠诚度付出的代价。 Costco 适合这种模式，Dollar Shave Club、BarkBox、Birchbox 以及使用亚马逊“订阅并保存”功能订购的产品也适合这种模式。

在 ClickBank，我们有许多卖家提供定期订阅的产品，这让他们和他们的附属公司感到高兴！ 以下是为您的产品留住更多订阅者需要了解的信息。

订阅者的 4 大客户保留策略

如果您想在您的报价中添加订阅元素（或者如果您已经添加了一个），您可能遇到的主要障碍之一是确定如何留住订阅者并降低流失率。

从 Costco 等行业巨头到 The Sip 等成长型品牌，订阅客户保留策略至关重要，而且其设计独特，旨在防止人们离开。 即使您处理报价的方式发生微小变化，也会对订阅者是否留下来产生巨大影响。

因此，以下是我们久经考验的四大订户保留策略：

1. 观看数字以留住订阅者
2. 保持订阅值一致
3. 使用这些社交媒体渠道
4. 为订户提供独家优惠

1) 看数字留住订阅者

密切关注客户流失是确保您留住订户群的最佳方法之一。

如果您不熟悉流失，这里有一个来自维基百科的快速定义：

“流失率（有时称为流失率），从最广泛的意义上说，是衡量特定时期内从集体群体中移出的个人或项目的数量。 它是决定企业将支持的客户稳态水平的两个主要因素之一。”

流失提供了有关您可以采取哪些措施来优化订阅产品的最深入的见解。 这是解锁您保持订阅者订阅能力的关键。 如果您没有这些信息，您就无法采取数据驱动的改进措施。

有很多方法可以计算流失——但是，最常见的是这种：

对于销售经常性产品的 ClickBank 客户，我们新的和改进的订阅分析不仅提供流失率，还包括：

• 订阅活动
• 戳
• 付费试用
• 每月经常性收入
• 每个用户的平均收入

学习如何阅读和监控这些数字使供应商能够根据支持数据做出业务决策。 在此处了解有关我们更新的订阅分析的更多信息。

2) 保持订阅值一致

如果订阅者在第一次订阅之后的订阅分期付款平淡无奇，缺乏价值或表现力，或者与他们预期的体验不符，则他们可能会成群结队地退订。 为了保持兴奋和期待，请务必提醒订阅者他们的会员资格或订阅交付正在进行中，并允许他们预览订阅或自定义订阅。

这种客户保留策略是 Birchbox 的常见策略。 每个月，订阅者都会被提醒他们有一个特定的时间窗口，可以添加或自定义他们的订阅框。 这减少了订阅失望并提高了客户满意度！

此外，请记住，订阅价值不仅仅取决于所提供的内容。 品牌和公司忠诚度在人们决定注册并为他们尚未体验过的东西付费的原因中起着重要作用。 确保您的订阅产品和服务带有品牌标识，并且图像和信息与客户的期望一致。

3) 使用这些社交媒体渠道

新鲜感会随着时间的推移而减少。 从字面上看，这对所有事情都是正确的。 为了缓解这种现象，产品所有者需要使用沟通来建立预期，创造品牌体验，回答客户问题，并提供一个了解产品背后人员的镜头。

BarkBox 拥有特别精彩（且有趣）的 Instagram 内容，可以完成所有这些工作。 诚然，他们的主题主要是狗（谁不爱狗？） - 但即使有新手订阅优惠，您也可以策划社交媒体体验以允许互动并为您的订阅者提供产品见解和先睹为快。

作为奖励，当您让订阅者参与社交媒体时，您的品牌就会成为首要考虑因素。 让我们面对现实吧：人们有时会因为忙碌而忘记他们订阅了什么！

幸运的是，如果客户定期收到提醒，他们更有可能使用和欣赏您的产品——尤其是当他们看到您在 Facebook、Instagram、YouTube 等上谈论新功能或提供额外价值时。

4) 为订户提供独家优惠

为订阅者提供独家优惠是 Costco真正做到的地方！ 事实上，这种策略是优质订阅服务的支柱之一。 通过储蓄（而不仅仅是便利）来激励订阅者的想法是一种很好的保留方法 - 这就是这个批量购买巨头的开始方式。

别担心——您不需要在西雅图的仓库来保持订阅者的兴趣！ 您所要做的就是始终如一地以低于单独销售的价格提供优质产品。

一旦订阅者承诺，您也可以依靠这样一个事实：只要他们保持订阅，您就会拥有他们的金钱和注意力，那么为什么不邀请他们以较少的价格购买临时产品呢？ 这可以是提供订阅附加组件、订阅积分、生日奖金等形式。

这里的心理很重要：一旦客户已经购买，如果他们不利用独家优惠，就会感觉他们错过了 - 这意味着作为卖家的您有很多追加销售的机会，可以让您赚更多钱，但也要让客户参与您的品牌生态系统！

客户保留策略总结

一旦您将这 4 个客户保留策略纳入您的订阅产品，您将拥有保持这些订阅者数量所需的一切！

好消息是，这东西不是火箭科学！ 订户保留实际上只是良好业务的基础：数据、价值、沟通和客户满意度。 在您实施减少客户流失的策略时，将这些原则放在您的头脑中，您将拥有一个保持忠诚并持续一段时间的客户群！

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