您需要采用的客户保留策略

什么是客户保留？

客户保留是保持现有客户参与您的业务的过程。 目标是让他们继续从您那里购买产品或服务。

它使您能够从您最初努力获得的现有客户群中提取更多价值。
您应该通过提供客户满意度来寻求在此基础上建立您的品牌，以便他们作为创收用户长期陪伴您，并在为行业创造价值的同时实现利润最大化。

为什么客户保留策略很重要

一个公认的事实是，留住现有客户比获得新客户更便宜。 获得新客户的成本可能比留住现有客户的成本高出 5 倍。

您的客户已经从您那里购买过，因此他们信任您，这增加了他们再次向您购买的机会。

通过获得免费的口碑广告，客户保留可以节省营销费用。 满意的客户更有可能将您的业务告诉他们的朋友和家人。

结果证明，忠诚的消费者是获得宝贵反馈的良好资源。 他们知道您的业务缺乏哪些领域，这应该是您倾听和改进的线索，从长远来看这对您有帮助。

有效的策略

1. 将您的产品嵌入到他们的工作流程中

您需要在用户中养成习惯并使他们对您的产品产生兴趣。 这可以通过支持多个平台和操作系统来实现，以便为用户提供完全的可访问性，以便他们将工作流程转移到他们选择的不同设备上。

通过产品内消息或电子邮件宣传您的应用程序、插件、扩展程序或您随产品提供的任何其他服务。

所有这些都有助于创造一个完整的成品，为用户提供良好的客户体验，让他们找到价值并不断回归。

2. 创建一个入职程序

让公司代表向新用户演示产品是一种很好的技巧，可以给用户留下积极的第一印象并帮助他们更好地了解产品。 毕竟，人们对使用他们不理解的东西感到气馁。

根据客户需求个性化演示程序。 尝试了解他们的用例场景并相应地为他们提供解决方案。

入职减少了客户掌握产品所需的时间和精力，并创造了更好的体验

3. 客户忠诚度计划

我们都喜欢惊喜。 它可以激励客户继续使用您的产品。 您需要确定回头客，并激励他们花时间使用您的产品。

向比其他人更频繁地使用您的服务的客户提供某种形式的奖励是一个好主意。 将其视为航空公司的飞行常客里程，您使用特定航空公司的次数越多，您获得的好处就越多。

奖励可以是任何东西，从折扣和优惠券到基于积分的内部计划和早鸟销售。 选择最适合您的。

4. 创建反馈系统

这是与您的客户互动并听取他们对您的产品的真实感受的好方法。 通过列表网站或您自己的网站收集客户评论。

在您的客户中创建和分发有关产品的调查。 这些调查会吸引有效的客户互动，并帮助您执行增强的定位策略。

从调查中分析用户行为的趋势。 这可以证明是对您的产品进行正确调整的重要信息。

5. 公司通讯

时事通讯是与不活跃的客户互动并与他们保持关系的好方法。 这应该侧重于用吸引客户并为他们提供价值的内容来教育您的客户。

在任何其他渠道中，电子邮件的转化率最高。 确保定期发送教育时事通讯，不要过于促销，而是对客户更加个性化。 这使您的品牌更加平易近人和值得信赖。

您可以使用电子邮件自动化服务，这是一种简单且经济高效的留住客户的方式。

6. 定期发布博客

您需要创建内容，以便客户保持对您的网站的迷恋，并信任您作为可靠信息来源的品牌。 高质量的内容会降低跳出率并增加用户的兴趣。

您可以汇总来自其他可靠来源的内容，以获取有关您自己内容的想法。 这是一个很好的选择，可以跟踪您所在行业的热门内容，同时也可以克服偶尔的作家障碍。

使用内容聚合器是从各种渠道获取内容以获得可靠信息供您采取行动的有效方式。 这使您可以更频繁、更一致地发布博客。

7.跟上竞争对手并超越他们

您需要通过为客户提供其他品牌无法提供的价值来吸引客户，或者至少要与顶级品牌相提并论。 为此，您必须跟踪竞争对手并分析他们的正确做法。

密切关注机会并监控行业以跟上趋势。 关注您所在行业的思想领袖，从他们分享的内容中获取知识。 目标是将您遇到的最佳实践融入您自己的业务中。

使用分析来评估您的努力并采用最适合您的方法。 这涉及利用带来最多客户的东西，而不是改变参与度不高的某些方面。

结论

无论您经营的是小型企业还是财富 500 强公司，保留客户都应该是第一要务。 已经从您那里购买过产品或服务的人是最好的资产。

这些策略不会在一夜之间产生结果，但肯定比不断尝试获取新客户更具成本效益。

如果您投入时间和精力，您的收入肯定会激增。 尝试不同的策略是关键，直到您找到最适合您的策略。