使用赢回电子邮件留住客户的艺术

本文介绍的是来自 Zettasphere 的 Tim Watson，他是一位拥有多年经验的电子邮件营销专家。 埃米尔克里斯滕森采访了蒂姆沃森，他解释了赢回电子邮件背后的原则——这种技术可以让你的客户回来并提高你的打开率！

您可能有一些（如果不是很多）电子邮件营销经验。 然后，您知道未打开的电子邮件和不活跃的客户的挫败感。

如果您想处理未打开的电子邮件或提高相关费率，这篇文章适合您！

易于遵循的清单以赢回您的客户

您是否遇到客户不打开您的电子邮件或不再参与您的品牌的问题？ 或者您只是想让一些不活跃的客户重新加入游戏？

掌握可帮助您赢回客户的清单。

我们来看看方法：

1.为流失的客户创建一个“We Fix it”活动。 2.给客户一个回头的动力。 3.通过社交媒体渠道赢回客户。

电子邮件营销的奇妙之旅

根据 Tim Watson 的说法，电子邮件营销根本没有真正改变。 每个人仍在努力提供人们希望收到的及时、有用的信息。 它仍然是为客户提供他们想要的东西——沟通、信息、优惠、内容。

改变的是可用于保持相关性的方法。 我们现在能够查看人们的活动水平和他们的购买历史，然后使用这些数据为电子邮件接收者定位合适的内容。

什么是赢回策略？

赢回电子邮件主要用于赢回流失的受众。 看看那些失败的人，并尝试让他们重新参与您的品牌。 如果您有订阅服务，并且您的一些客户让他们的订阅失效，请给他们理由回来并开始新的订阅。

那么，如何做呢？

如果您从事零售业务，而他们最近没有购买任何东西，请告诉他们您的产品变化或只是提供独家优惠以吸引他们回来。

最佳赢回实践

意识到你想赢回哪些观众。 在确定合适的受众以赢回时，存在很多误解。

您拥有的最有价值的信息是某人最后一次对您采取行动的日期。

为什么会这样？

这是某人最后一次打开电子邮件、点击电子邮件或进行购买的时间。 通过这种方式，您可以非常快速地定位细分。 查看他们购买之间的平均时间。 有时，他们的购买间隔很长一段时间是正常的，尤其是当您销售购物商品或独家商品时。 将他们最近的购买频率与通常的频率进行比较，以确定他们何时处于非活动状态。

一个成功的主题行

蒂姆说主题行很有趣，因为它对赢回电子邮件的影响要大得多。 电子邮件主题行会影响您对活跃受众的打开率，但对非活跃受众的影响要大得多。

此外，尝试特别注意废弃的购物车主题行，以说服客户购买您的产品或服务。

当您在赢回电子邮件上创建主题行时，好奇心可能是一个好方法。 与活跃的受众相比，尽量减少以销售为导向。 在撰写赢回电子邮件时，最好将语气改为更随意。

不是他们，是你！

那么你做错了什么？ 你应该怎么做？

如果您一直在使用您的品牌名称，而他们一直无视您，那么请混合使用并在电子邮件中使用与您的品牌名称不同的名称。 赢回技术就是改变你正在做的事情，如果它不起作用。

尝试使用更多个人名称，也许没有任何品牌。 蒂姆承认，它违背了人们必须了解您来自哪个品牌的想法，但是当赢回时，一切都是为了获得一点关注。 试着理解人们为什么不参与，并找到解药。

如果您是一个时尚品牌并且有人因为他们认为您的收藏不再是最新而停止使用，请提供证明他们错误的内容，并让他们知道您已经更新了您的收藏。 优惠也将发挥作用，但您必须做的不仅仅是优惠。

提示与技巧

• 改变你正在做的事情——不管它是什么。 如果你总是在周一早上发送电子邮件，周三下午发送，替换你的名字，如果你有个人信息，在主题行中使用它。

• 承认有些人是不会被赢回来的。 并非地球上的每个人都是您的理想客户，而且那个人可能一开始就错误地与您互动。

• 继续向他们发送优惠和信息。 离开他们然后在很长一段时间后联系他们并不是一个好的策略。 终极技巧：蒂姆最喜欢的电子邮件营销技巧是使用非常简单的电子邮件。 摆脱所有的东西，保持简单，并消除混乱。

下面是 Tim 会做的一个例子。

如果蒂姆要进行赢回活动，他会设置一个有限期限（例如 7 天）的报价，然后在该期限内发送三封电子邮件。 第一封电子邮件将包含一些产品和浏览刺激。 在第二封电子邮件中，他会减少内容量，然后最后一封电子邮件只会说明要约即将结束。

点击率

您的 CTA 按钮应该说什么才能让人们实际点击并登陆您的网站？

什么是点击率 (CTR)？

Tim 说，它必须解释客户按下按钮后会得到什么，你必须考虑他们想要什么以及他们在客户生命周期中的位置，因为他们可能还没有准备好购买任何东西。

包起来

Tim 对电子邮件营销的预测是，我们将看到广播型消息和自动消息的混合。 自动消息将基于人们与您网站的互动，而更高的个性化消息将基于兴趣和个人数据，因此电子邮件将继续变得越来越基于行为。

快来看看吧！

那么，在谈论文本、字体、图形和颜色时，一封出色的电子邮件是什么样的？ 有数十亿种方法可以做到。 如果您正在寻找一种更好的方式来收集电子邮件营销活动的潜在客户，您可以使用 Popupsmart 高效的电子邮件弹出窗口。

要以正确的方式开始，您可以在我们的旅程中阅读这篇文章！

此外，您还可以从 Popupsmart 的博客网页上找到许多有关电子邮件营销和数字营销策略的其他文章。

享用它们！

资料来源：埃米尔克里斯滕森和蒂姆沃森