客户评论：定义、重要性和策略

客户评论是对贵公司体验的真实证明。 客户评论为企业提供了宝贵的资源，为增加销售额和扩大影响力提供了巨大的潜力。 客户评论不仅可以为您提供宝贵的见解，还可以帮助您增加销售额并带来更多潜在客户。

客户评论对于影响客户向您购买产品的决定具有很大的影响力。 从 Google 评论、亚马逊、Yelp 到 Facebook，您可以轻松找到真实反映消费者对您的产品或服务感受的在线评论。

什么是客户评论？

客户评论是关于现有客户体验的宝贵见解，潜在客户可以访问这些见解，帮助他们对企业的产品和服务做出明智的决策。 通过阅读诚实的客户反馈，他们可以更好地了解公司提供的产品以及与竞争对手相比如何。

PowerReviews 进行的一项研究显示， 99.9% 的在线购物者在购买前会阅读评论。

因此，现在的消费者在选择特定产品或服务之前，会通过客户评论来充分了解该企业及其所提供的产品。 为了帮助客户做出更明智的决策，许多在线评论提供了星级评级系统，可以快速准确地对企业进行评级。

为什么客户评论如此重要？

客户评论如此重要的一些原因是 –

1）建立信誉

消费者评论无疑具有影响力，因为它们直接来自消费者，让他们感到被欣赏和被倾听。 另外，这就像拥有一个在线口碑营销平台； 由有经验的真实人士生成的内容越多，您进行销售的机会就越大！

2）释放宝贵的见解

评论是了解客户对您的赞赏以及哪里有成长空间的好方法。 跟踪评论可以让企业维护自己的品牌形象，并确保他们始终提供最好的客户服务。

3）利润最大化

研究表明，顾客评论是迄今为止对在线购物影响最大的因素。 通过使用评论，您可以提高销售额并观察您的利润呈指数级增长！

如何处理您的客户评论？

1) 回复所有评论

您不仅应该与客户保持联系，而且绝对必须对所有评论（无论好坏）做出回应。 研究发现，如果企业花时间解决负面反馈，近一半的客户更有可能光顾企业。

2）在您的平台上分享正面评价

放大您的正面评价，让更多人了解他们听说过的关于您的业务的优点。 在您的网站和社交媒体渠道上分享它们——您会惊讶地发现这个好词能走多远！ 并且不要忘记鼓励与您有过愉快体验的客户也留下反馈。

3）奖励评论的顾客

您不仅应该激励客户留下评论，还应该考虑奖励他们这样做！ 在客户撰写评论后，为他们提供一份特别的礼物，例如可在下次购买时使用的折扣代码，给他们带来惊喜。 这个简单的举动将充分展示您对客户反馈的重视和赞赏。

如何要求客户评论？

提出审核请求并要求用户分享客户体验的一些方法是：

1）自然地融入对话中

如果有人在谈话中提到您的业务或表达了他们对您的一项产品/服务的看法，请询问他们是否愿意留下有关该产品/服务的客户评论。 您的公司将从这些评论带来的见解和反馈中受益匪浅！

2）每当你收到赞美时，一定要提出更多的要求。

通过为您的客户提供指向您的业务评论页面的便捷链接并鼓励他们表达他们的满意度，说服您的客户与其他人分享他们的积极体验。 他们的反馈对于推动您的公司进一步取得成功非常宝贵！

3) 通过发送引人入胜的电子邮件群来联系您的客户！

为了真正准确地了解您公司的表现，请向列表中的所有联系人发送电子邮件并寻求诚实的反馈。 消息中应包含详细说明，以便快速有效地填写评论。

4）询问顾客购买后的评论

完成销售后，为什么不借此机会听听客户的意见呢？ 这是商店一直在做的事情：在结账时提供评论和反馈。 确保这是您客户服务例程的一部分，以便您可以从那些已经为您的成功投资的人那里获得宝贵的见解。

5）通过社交媒体参与最大化您的影响力和知名度

虽然使用社交媒体征求评论并不完全是开创性的，但您使用的平台可以是有创意的。 例如，如果您有 Facebook 群组或 LinkedIn 群组，为什么不要求这些群组的成员留下评论呢？

6) 通过个性化手写便条和衷心礼品卡表达您的谢意

通过发送附有奖金的感谢信来向您的忠实客户表达您对他们的感激之情！ 添加礼品卡以奖励他们的忠诚度并鼓励更多评论 - 这是口碑营销的完美激励措施。 您善意的举动将表明他们的意见很重要，同时为他们花时间在您的企业或网站上留下反馈提供一些回报。

客户评论示例

从本地企业到全球品牌，所有人都应该使用客户评论平台来优化信任建设和转化。 一些例子是——

1) 同行评审网站

当谈到客户评论时，人们通常会想到同行评审网站。 Google 评论、Facebook 评论、Yelp 意见、Amazon 简介和 G2 Crowd 等是此类平台的一些值得信赖的示例。 消费者信任在线评论，这些网站可以利用客户评价来创造对您有利的奇迹。

2）用户生成的内容

用户生成的内容涵盖客户创建的任何内容，无论是社交媒体帖子、视频、图像、录音还是任何其他形式。 这是一项宝贵的资产，可以深入了解客户如何看待您的产品或服务。

3) 行情

以报价或推荐的形式利用客户评论是吸引潜在客户的经过时间考验的方法。 它们通常出现在公司网站上，例如主页和营销资料，作为与消费者建立信任的有效工具。

4）社交媒体

公司使用社交媒体不仅是为了获得追随者并提高品牌知名度，也是吸引潜在客户的工具。 不要限制自己在社交媒体活动中可以做的事情 - 超越传统方法的界限进行思考！

5）案例研究

案例研究提供了对客户结果的深入了解，特别有利于向其他企业（B2B）提供服务的组织。

6) 博客文章

博客是一个绝佳的平台，可以以平易近人且信息丰富的方式分享客户的成功故事。 包括迷人的视觉效果、诙谐的标题和引人入胜的讲故事元素，以充分利用每一篇文章！

7) 客户故事和访谈

我们对引人入胜的故事的热爱在我们提到的各种评论类型中显而易见。 潜在客户寻求与您公司已经服务过的个人产生认同； 他们想确定自己的经历会是什么样。

8）品牌大使

将品牌大使视为外部销售团队，因为他们是忠实的客户，高度重视您的产品或服务，并且非常愿意在他们的个人网络中推销它。

9) 视频

视频是美国互联网用户的最爱。 这使其成为展示用户评论和推荐的完美平台 - 使它们比以往任何时候都更具影响力！

如何获得更多评论？

1）生成各种平台留下评论和反馈

客户评论对于了解您的产品和服务的质量至关重要，因此让我们让客户轻松分享他们的意见！ 当消费者希望了解有关公司或产品的更多信息时，他们通常会查看流行的第三方评论网站上的评论。 您可以用于评论的一些网站或平台是-

• 喊叫
• Facebook
• 谷歌
• 亚马逊
• 商业改善局

2）优化您的内容

您甚至可能没有意识到这一点，但客户可能会在第三方网站上以主动评论的形式对您的业务赞不绝口或抱怨。

一旦访问者来到您的网站，请确保您可以让他们轻松留下评论。 优化您的所有在线形象（网站、博客文章、社交资料和电子邮件），以便提供简化的反馈路径。 这将有助于与潜在客户建立信任，并为您的品牌建立积极的声誉。

3）创造激励措施。

通过提供折扣代码等激励措施，以及赢得更大奖品或在线购物礼品卡或现金的机会，吸引客户撰写评论。 这是一种简单而有效的方式来表达赞赏并从他们那里获得更多反馈！

4) 与客户见面

当您让客户轻松留下评论时，他们将更有可能愿意这样做。 确保您的公司出现在社交媒体平台上，并发送电子邮件调查，其中包含直接引导他们访问评论网站的链接。 在观众注意力已经集中的地方与他们互动，为他们提供反馈的简单方法。

5）回应正面和负面评论

通过回复评论来展示您对客户满意度的奉献精神并增强潜在客户的信任。 您不仅可以让现有客户在回答正面评价时感到受到重视，而且还可以通过负面评价来解决不满意客户的任何疑虑。 对于希望提高声誉并与受众建立更紧密联系的公司来说，这是一种理想的方式。

6) 展示客户分享的好评。

通过重点关注和传播客户好评，激励其他客户效仿，从而充分利用客户好评的势头。 您可以轻松地在 Google、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor 和无数其他评论网站上传播有关您业务的正面评价。

企业主的优势在于能够选择有利的评论并“提升”它们，使它们在其他客户中变得更加突出。 这就像对评论进行投票，以便尽可能多的人看到它。

7）单独联系客户

对于那些拥有热情且忠诚的客户群的企业来说，发送大量电子邮件可能是获得更多评论的最佳方式。 通过这种方法，您可以要求您的客户就他们从您那里购买的产品或服务的体验提供诚实的反馈。

通过提供个性化服务向客户表明您重视他们的存在，这将鼓励他们留下更多好评并让他们感到受到重视。

如何回复顾客评论？

a) 回应积极的客户评论 –

尽管处理正面评论比处理负面评论要愉快得多，但回应仍然同样重要。 通过认可满意客户的积极反馈，您可以激励他们继续传播善意的话语。 对他们的评论表示感谢是让您的客户成为回头客的必由之路！ 您可以回应正面评价的一些方法 –

• 让您的信息个性化——确保创建定制且准确的回复。 通过直接提及客户并表达感激之情，向客户展示他们的反馈有多么重要。
• 及时——客户评论是一把双刃剑：它们提醒潜在客户您的产品或服务的质量，同时也表明您认真对待客户反馈。 如果可能，请确保在收到任何评论后 24 小时内回复。
• 鼓励进一步参与——通过询问评论和后续问题来最大限度地提高客户参与度，这些问题可以揭示他们对您公司的体验程度。
• 提及任何正在进行的促销或特别优惠 -请记住在您发送的任何回复中包含您的促销 - 这是提高受众兴趣和参与度的绝佳方式！

b) 回应负面客户评论 –

尽管负面评论令人不快，但其价值却是无价的。 即使是最不满的客户也可以通过一点说服来改变他们的观点。 尽管看起来有多么难以承受，但回应批评对于满足和培养客户忠诚度至关重要。

制定对负面评论的回应需要更多的策略，而不仅仅是做你自己 - 是时候采取策略了！ 您可以采取的一些方法是 –

• 及时响应——客户服务应该迅速而周到。 当不满意的客户写评论时，及时回复可以表达您对他们的感激之情，并提供无与伦比的道歉机会。
• 将客户放在第一位——增强客户忠诚度应该是您的首要任务。 通过关注他们对您提供的产品和服务的任何问题或担忧，确保满足他们的要求。
• 道歉——虽然这可能会令人生畏，但发自内心的道歉对于不满意的顾客来说可以改变一切。 表达同情并接受批评将有助于缓解可能出现的紧张局势，最终让你再次与他们建立信任。
• 公开回应，但将对话推至私人渠道——这是处理负面反馈的完美解决方案。 公开回应客户的反馈不仅可以体现您的透明度和感激之情，还可以通过将其置于更私密的环境中来帮助防止情况升级。

如何改善客户评论？

• 在您的网站上展示最受好评的评论，以提高客户的信心和忠诚度。 在您网站的主页上展示客户的好评，以便访问者可以了解他们对使用您的服务有多满意。
• 通过在各个产品页面上显示评论来最大化客户的购物体验- 这将使他们更深入地了解他们所购买商品的质量和价值。
• 合并图像可以有力地增强您的信息并给观众留下持久的印象。 展示您的产品或服务的照片可能会激发更多客户信任您网站上的评论并最终向您购买。
• 温和地鼓励客户修改他们的负面评论，并将其转变为更积极的体验。

结论！

客户评论对于您本地业务的重要性怎么强调都不为过。 消费者阅读在线评论，并且对它们的信任程度与个人推荐一样高，甚至更多。

作为一家本地企业，拥有客户评论并积极寻找它们至关重要。 您可以通过请求客户评论、在线与客户互动以及利用特定行业的评论网站来做到这一点。

拥有更多客户评论可以帮助您吸引新客户并发展业务。 因此，请务必尽快开始利用客户评论！

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