客户满意度：通过有效的策略增加收入

是什么让一家公司成功？ 如果我们要列出所有涉及的因素，我们将需要比博客文章更多的空间。 然而，我们可以强调一个日益重要的基本要素：客户满意度。

随着各种各样的公司争夺相同的受众，消费者处于前所未有的权力地位。

如果他们对某个品牌的体验不满意，在互联网上快速搜索就足以找到另一个提供类似解决方案的品牌。

因此，您的数字营销计划必须高度重视这一指标，力求将客户体验转化为品牌差异化。 但如何做到这一点呢？ 在本文中，我们将讨论：

什么是客户满意度？

客户满意度通常由缩写词 CSAT 表示，顾名思义，是一种旨在衡量客户对产品、服务或体验的满意程度的指标。

通过绘制它，您的战略团队可以深入了解优化战略的方法。

根据公司的目标和具体情况，计算客户满意度的方式有很大差异。 一般来说，调查是向消费者提供的，鼓励他们评估相关元素。

请记住，影响这些反应的不仅仅是产品和服务的质量。 是的，高质量的产品对于让消费者产生满意感很重要，但它并不能保证这一点。

毕竟，如果用户开始使用产品时不确定如何使用，那么提供充满功能和优势的产品就没有意义。

因此，除了思考解决方案的开发之外，还需要关注消费者的总体体验。

因此，最终，我们可以将客户满意度定义为人们在与您的品牌互动时（而不一定是在购买时）感受的直接反映。

例如，免费内容的消费可能是提高这种满足感的一个因素。

换句话说，在与现代消费者的关系中，利润远不是你应该担心的全部。

事实上，这是企业经常犯的错误。 他们被良好的业务成果所欺骗，无法满足客户的满意度，这可能会在中长期造成损害。

但毕竟，为什么了解您的消费者对您的品牌提供的体验是否满意如此重要？ 知道他们在您的解决方案上花钱还不够吗？

不！ 我们将在下一个主题中解释原因。

为什么客户满意度如此重要？

首先，如果你不衡量客户满意度，你将如何找到不满意的客户？ 很难，不是吗？

找到并重新挽回这些人才的可能性可以为您的公司带来更多收入。 更重要的是，这是避免损害您形象的一种方法。

这是因为我们生活在数字化转型的时代。 如今，所有购物体验都以某种方式通过互联网进行。

通过快速导航和高效搜索引擎，用户基本上可以访问任何类型的信息，包括其他客户对您公司的意见。

在那里，我们需要记住由教授和营销专家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的消费者 4.0概念。

他表示，面对大规模的广告活动，顾客和品牌之间的关系会受到一些怀疑。

目前，客户决策过程中最有价值的恰恰是朋友、家人、甚至网络上陌生人的意见。

也就是说，您不希望不满意的客户说贵公司提供的体验的坏话，对吗？ 您有没有想过您可能会因此损失多少销售额？

因此，该指标的重要性在于维持您的企业的积极形象，从而促进其发展。

但这还不是全部。 查看将客户满意度置于战略中心的其他一些好处。

您还可以识别满意的客户

如果识别不满意的消费者很重要，那么找到那些对与您的品牌的关系感到满意的消费者也很重要。

他们可以成为品牌拥护者，有机地扩大公司的影响力并吸引更多的商机。

此外，这些客户往往更容易回归。 因此，针对他们开展活动很有趣。

例如，针对这些人的电子邮件营销信息可以实现更高的转化率。

您可以增强潜在客户开发能力

还记得我们提到过满意客户的反馈是现代买家旅程的基础吗？

研究表明，71% 的人表示自己在阅读有关该公司的正面评论后更有可能购买。

一个更大胆但非常有效的策略是与满意度最高的客户取得联系并收集他们对您的品牌体验的评价。 然后，您可以将它们插入交互式登录页面并观察潜在客户的增加。

销售团队变得更加高效

您是否知道 55% 的客户倾向于花更多的钱来购买他们确信会带来良好体验的体验？

如果您的公司在这方面享有良好的声誉，想象一下这将使您的销售团队的工作变得多么容易！

此外，客户满意度高的公司拥有巨大的竞争优势，这为其代表的销售宣传带来了有趣的元素。

使用图形和其他视觉元素来表达公司客户的满意度是非常有说服力的。

您获得有效升级产品和服务的能力

为了在日益活跃的市场中保持竞争力，您需要了解产品生命周期并在适用的情况下进行升级。 但要做到这一点，您必须采用战略流程，否则解决方案的全部潜力可能会被浪费。

通过跟踪客户满意度指标，您可以确定您的产品组合中的哪些项目需要更新以及原因。

这样，整个过程变得更加高效，增加了投资回报。

如何在你的公司改进这个指标？

此时，您了解确保良好的客户满意度对于您的业务成功至关重要。

那么，你可以做什么来改善这个指标呢？

当然，第一步是决定如何衡量它。 最常见的方法之一是净推荐值 (NPS)。

NPS 的流行源于其高效和简单。 这是一项只有一个问题的调查，应该非常简单，例如：“您向朋友推荐我们的可能性有多大？”。

等级范围从 0 到 10，并按以下方式解释：

• 0到6：批评者，他们不高兴并且可能对您的声誉造成损害；
• 7到8：被动，他们很满意，但还没有达到推荐你的程度；
• 9到10：促销员，他们快乐、热情，倾向于向其他人推荐你的品牌。

然后，一个简单的计算就足够了：支持者的百分比——批评者的百分比。

根据这种理解，您可以制定策略来奖励和留住推荐者，改善被动者的体验，并找出批评者不满意的原因。

监控您的社交媒体

社交媒体渠道是衡量消费者满意度的重要指标。

从他们在您的帖子上留下的评论到参与程度的变化，有多种方法可以了解您的关注者是否认为这种体验有价值。

因此，除了为 Instagram 和 YouTube 等网络制作合格的内容之外，还应监控其结果并对消费者试图告诉您的内容保持警惕。

寻求反馈

寻求反馈的方法有多种，我们已经介绍了其中一种，即 NPS。

但是，这种努力必须扩展到公司的其他渠道。 Instagram 故事（包括问题贴纸）可能会鼓励粉丝就如何改进您的品牌发表意见。

同样，为网站用户留下评论留出空间也是很有趣的，特别是在我们处理电子商务时。

想想亚马逊。 所有列出的产品都带有星星，表明消费者对其的满意度。

提供解决方案

收到反馈后，就该提出解决方案了。 可以实施的方法多种多样，消费者不满意的可能原因也多种多样。

可能是你的客户服务有问题，你的产品脆弱，甚至你的内容缺乏互动性。

关键是你要准备好接受批评，解释它，并想出解决方案来扭转它。 这样，客户就会意识到您真正关心他们的体验，这可以带来极其忠诚的关系。

客户满意度是企业持续成功的最重要指标之一。 通过衡量，您可以提高消费者的满意度，提高您的品牌声誉，从而实现收入最大化。

您想开始提高消费者的满意度吗？ 因此，请查看这篇文章并了解如何进行客户满意度调查！