20 个客户满意度调查示例和模板可供使用
已发表: 2023-06-08您是否正在寻找用于您的业务的客户满意度调查示例和模板？
了解客户的满意度对于企业改进产品和服务至关重要。
衡量客户满意度的一个好方法是通过调查。 通过提出正确的问题，您可以收集相关信息并使用它来改善您的业务并满足客户的期望。
在本文中，我们将使用您现在可以开始使用的模板来讨论不同类型的客户满意度调查问题。 我们还将查看来自实际公司的调查示例，并分享一些最佳实践，以供您在进行客户反馈调查时牢记。
准备好潜入了吗？
- 什么是 CSAT 调查？ 为什么使用一个？
- 客户满意度调查模板
- 如何使用我们的模板
- 问题类型+模板
- 客户满意度示例 + 提示
- 最佳实践
- 来自真实品牌的调查示例
什么是客户满意度调查？
客户满意度调查 (CSAT) 是一份问卷，旨在让您深入了解客户对您的业务、产品和服务的感受。
为了做出明智的改进，您需要收集有关业务各个方面的反馈，例如购物体验、定价、产品选择等等。
为什么要使用客户满意度调查？
使用调查了解客户满意度可帮助您了解客户的需求、确定需要改进的领域、通过调查响应对客户群进行细分等。
通过使用评级量表和跟踪指标，企业可以了解他们在满足客户期望方面的表现并设定要努力实现的目标。
客户满意度调查提供有价值的反馈，您可以使用这些反馈来改善您的业务，并从客户与您的品牌互动到他们成为忠实客户的那一刻创造积极的体验。
客户满意度调查模板
当谈到客户成功和满意度时，通常使用 3 个主要的客户体验调查。
- 净推荐值 (NPS) 调查– 衡量客户对您品牌的忠诚度。
- 客户努力得分 (CES) 调查– 衡量客户完成某项操作或使用您的业务的难易程度。
- 客户满意度 (CSAT) 调查– 衡量客户对您的产品/服务、他们的整体体验或您业务的任何方面的满意度。
有大量用于各种目的的客户调查问题，例如执行市场调查、检查竞争供应商、探索新产品功能等等。 在本文中，我们将重点关注客户满意度调查问题。
首先，我们将了解我们将用于反馈调查模板的工具。 接下来，我们将讨论不同类型的问题和他们提供的客户反馈，以帮助您决定询问哪些问题以获得您想要的答案。
如何使用我们的调查模板
对于我们所有的客户调查模板，我们将使用 UserFeedback。 这是最好的 WordPress 客户反馈插件。 使用其简短的弹出式调查了解访问者的真实想法。 通过坦率的客户反馈，赚更多的钱，增加参与度，并更快地发展您的业务。
UserFeedback 已经附带了大量很棒的在线调查模板，而且对初学者超级友好。 另外，您可以使用我们下面的模板作为您自己的自定义调查的指南。
最好的部分？ 它与 MonsterInsights 无缝集成以跟踪您的表单提交并在您的 WordPress 仪表板内提供报告。
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专业提示：希望为您的 WordPress 网站添加广泛的调查和其他表单模板？ 查看 WPForms，这是可用的最佳调查表单生成器。
问题类型+衡量客户满意度的模板
1.星级评分问题
使用星级评分问题是衡量总体满意度的标准方法。 它提供可量化的数据和客户熟悉的格式。
您可以通过将满意的客户（评分为 4 星或 5 星的客户）的数量除以受访者总数来找到您的 CSAT 分数。
尽管它是确定客户满意度的极佳起点，但它也不能描绘全貌。
客户可能有影响他们答案的孤立体验，但仅靠这个问题并不能揭示它。 此外，一些客户可能会倾向于选择“极端”，即使那确实是他们的感受。
如何制作：使用 UserFeedback 中的B2B 满意度调查模板，或查看我们关于如何在 WordPress 上创建客户满意度调查的完整教程。
2. 标准李克特量表问题
当您想要创建净推荐值调查 (NPS) 时，最常使用李克特量表调查问题。 但是，它也可以用来衡量客户满意度。
类似于星级评分，它为您提供可衡量的数据，您可以使用这些数据来确定客户满意度得分。
使用此类问题允许更大范围的情绪，这可能有助于客户警惕选择极端。 它还可以帮助您更好地确定满意度何时下降，即使是轻微下降。
如何制作：使用 UserFeedback 中的NPS 调查模板（或问题类型）。
3.二进制李克特量表问题
另一种选择是二元李克特量表。 它类似于前面的两种问题类型。 但是，在这种情况下，您删除所有中性评级选项以确保答案告诉您客户是满意还是不满意。
它仍然提供了一些范围，可能有助于更快地找到整体客户情绪。
同样，这个问题有助于获得可量化的数据，但它不会为您提供有关客户为何处于该满意度水平的背景信息。
如何制作：使用 UserFeedback 中的网站体验模板并删除中性答案选项。
4. 是/否问题
另一种获得二进制答案的方法是使用简单的是/否问题。 这里的优点是客户可以快速轻松地回答，这意味着您可能会获得更好的响应率。
缺点是您仍然无法了解这个问题的背景，并且您无法获得有关客户满意与不满意范围的任何数据。 也就是说，这可能是大致了解客户感受的好方法。
它对于最大化响应率以优化高度特定的事物（例如个人博客文章或商品定价）也特别有用。
如何制作：使用 UserFeedback 中的内容参与模板。
5.选择题
尽管此类问题更具引导性，但它可以为客户提供有用的见解，让他们了解您的业务的哪些方面最成功，并有助于发现趋势。
你可以问这类关于你的客户最喜欢什么的问题。 或者，反过来找出他们最不喜欢的东西并找出痛点。
专业提示：如果您使用 UserFeedback 进行调查，则可以使用条件逻辑来确定接下来显示的问题，具体取决于第一个问题的回答方式。
例如，如果您先问一个是/否问题，下一个问题可能是多项选择，回答是的受访者会被问到“您最满意的是什么？” 没有受访者被问及“你最不满意的是什么？”
如何制作：使用 UserFeedback 中的Start from Scratch模板并选择Radio Buttons作为问题类型。
6.复选框问题
与多项选择类似，复选框问题为客户提供了多种答案选择，但在这里，他们可以选择多个。 当您想获得有关许多不同事物的一般反馈时，这很有用。
当与其他问题结合使用时，它还有助于查明问题和查看趋势。 和选择题一样，也可以反过来问客户不满意的地方。
有很多可能答案的多项选择会让客户难以选择，他们可能会放弃并选择他们注意到的第一个。 复选框使客户更容易决定他们是否喜欢一些连续的项目。
如何制作：自定义 UserFeedback 的产品提供智能模板，以使用复选框问题，然后使用电子邮件捕获。
7. 开放式问题
这才是真正的赚钱机器。 尽管您可能不会收到那么多回复，但您收到的回复的价值可以大大弥补这一点。
您的客户可以用他们自己的话告诉您什么会让他们更满意，这有助于您改善业务。 它还为您的 CSAT 分数提供上下文。
尽管开放式问题可为您提供非常有价值的信息，但它们不提供任何可量化的数据，因此最好将它们与其他更注重指标的问题结合起来以了解全貌。
如何制作：许多 UserFeedback 模板都包含一个开放式问题，用于在调查结束时收集更多反馈。 您还可以使用Start from Scratch模板并选择长答案或单一文本字段作为问题类型。
立即为您的 WordPress 网站下载 UserFeedback，以访问所有问题类型和模板！ （或开始使用免费版本）。
客户满意度调查示例 + 提示
现在您已经熟悉了反馈问题的类型，让我们来看看真实世界的客户满意度调查示例，同时我们将讨论调查设计最佳实践、技巧和应避免的事情。
创建客户满意度调查的最佳实践
以下是我们将在查看真实公司的调查示例时详细介绍的最佳做法。
- 使用有针对性的调查
- 添加奖励
- 不要要求太多
- 问正确的问题
- 关心你
- 一次使用一个问题
- 包括您的品牌和信息
启发和改进真实品牌的调查示例
使用有针对性的满意度调查
进行客户调查时要考虑的最重要的事情之一是您想要定位的时间、地点和对象。 如果您试图找到您的总体 CSAT 分数，那么在您网站的每个页面上显示调查可能是有意义的。
但是，正如您所了解到的，客户满意度反馈可以涉及您业务的任何方面，这就是为什么在客户旅程中考虑您的目标受众和特定接触点很重要，例如在入职期间。
UserFeedback 的调查工具和定位功能使这一切变得简单。 您可以按页面或帖子、标签、登录用户、URL、设备类型，甚至是引用 URL 来显示不同的调查小部件。
您还可以安排调查以控制收集反馈的时间，例如在销售或促销期间，并使用条件逻辑根据客户对前一个问题的回答来更改您的问题。
在访问者购买或与您的支持团队互动后询问客户满意度调查问题是常见的情况，您可以在其中提出更有针对性的问题以收集具体反馈。
将您的调查与用户体验联系起来可以帮助您定位您所追求的利基信息，并避免客户收到大量与他们无关的调查。
让我们看一个有效的例子。
1.涡轮税
在 TurboTax 的这项后续调查中，该公司询问了有关通过其高级会计服务提供的客户支持实时聊天的具体满意度问题。
该调查仅在高级订户实际使用该服务时才会触发，这使他们能够提出一系列关于服务体验的非常具体的问题，并保证他们不会从与该特定功能无关的客户那里得到有偏差的反馈。
为您的客户调查添加激励
添加奖励是鼓励客户填写调查的好方法。 如果您计划使用更长的调查，这尤其好，因为这样更难让客户填写。
使用赠品是提供激励的好方法，不需要您承诺为每位客户提供奖励。 请记住，激励措施不一定是金钱。
如果有 X 人参加调查、免费数字下载或抢先体验新产品，这可能是向慈善机构捐赠一定金额的承诺。 在为您的调查添加激励时，让您的创造力流动起来！
您还可以为您的调查宣传在线竞赛作为奖励，这有利于增加您在社交媒体上的影响力。 或者，使用礼品卡或奖励计划作为调查激励因素，鼓励您的访客再次使用您的业务，从而提高客户保留率。
让我们看一些使用激励的示例调查。
2. Lyft 客户调查
Lyft 无疑将重点放在激励上，这对于让客户做出回应非常有用。 我们也喜欢他们提前告诉客户它会持续多长时间以及它是关于什么的。
按照大多数标准，15 分钟是一个相当长的调查。 但是，通过提供更大的激励并告诉客户期望什么，他们将决定权交由客户决定是否值得。 如果客户觉得“被骗”到这么长时间的调查中，这会减轻可能产生的任何负面情绪。
现在，让我们看看另一项不那么直接的激励调查。
3. 希尔顿酒店
我们喜欢调查奖励，标语朗朗上口且诱人。 它使用图像来集中激励，这对于鼓励用户完成问卷具有强大的作用。
也就是说，我们不喜欢他们不告诉我们需要多长时间或它是关于什么的。 由于动机，我们假设这将是一个长期的客户满意度调查。
然而，我们实际上发现该调查根本不是关于希尔顿酒店的，而且非常简短——只是几个人口统计问题。 如果客户事先知道这一点，他们可能会更有可能完成调查。
不要在调查中要求太多
确保您没有要求客户做太多事情。 保持您的调查简短而有重点通常会带来更好的结果。
有了 UserFeedback 的无限制调查和无限制问题，您很容易想要一次性向您的客户询问所有问题。 请记住，即使是调查也应该以客户为中心，重点是创造积极的客户体验。
这是激励可以提供帮助的另一种方式。 如果您计划进行更长时间的调查，奖励可以帮助抵消时间。 如果客户填写了一份很长的调查问卷，却看不到对他们自己有任何价值，这可能会给他们留下不好的印象，这与您想要实现的目标完全相反。
让我们看几个例子来证明这一点。
4.财富前线
这项新的客户满意度调查简短、重点突出且个性化，这就是我们喜欢它的原因。 如果您注意到，答案是一个链接，允许您以开放式问题格式提供其他反馈。
这不是最有力的调查，但它针对的是新用户。 与现有客户不同，新用户可能没有足够的品牌忠诚度来填写一份冗长的调查问卷。
找到进入业务生命周期的新客户的 CSAT 分数对于最大限度地提高响应非常重要。
现在，看看频谱的另一端。
5. 亚马逊
亚马逊的这项调查只是一项非常长的调查的一小部分……准确地说是 68 个问题。
通过询问针对最近购买了某些产品类型的购物者的激光聚焦问题，它肯定会收集大量利基数据。
也就是说，当客户的价值与付出的努力不相称时，坐一坐就太久了。 奖励是一张 5 美元的礼品卡，广告上说需要 10-15 分钟才能完成，但我们发现这是一个非常慷慨的估计。
其结果是，客户可能会中途感到被骗甚至放弃，然后再提交调查。 随着时间的推移收集所有这些信息会很棒，但您不希望您的客户感到不知所措。
提出正确的客户满意度问题
正如我们之前所讨论的，为获得所需的答案而提出正确的问题至关重要。 此外，它还可以帮助您保持专注，不会被太多问题冲昏头脑。
我们通常建议结合使用基于指标的调查问题和开放式问题来收集建议。 但是，这完全取决于您的业务和需求。
幸运的是，UserFeedback 让您可以轻松地在您的 WordPress 网站上提出各种不同的客户调查问题。 使用简单的预制模板或完全自定义的问卷。
让我们看两个截然不同的例子，它们都提出了正确的问题。
6. 心路健康
这项来自医疗保健公司的患者调查是以指标为中心的满意度调查的一个很好的例子。 第一个问题提供可用于查找 CSAT 分数的可量化数据。
虽然第二个问题的答案不是很长，但使用复选框和各种项目可以让它更开放一些。 它引导客户考虑他们对特定方面的满意度，而不是强迫他们选择最好或最差的。
现在，让我们看看这个不太明显的例子。
7. 轻推
这是一家基于应用程序的公司的一项调查，该公司为大都市地区提供活动计划和活动。 它不同于我们检查过的大多数客户满意度调查，因为它不询问任何可量化的问题。
但是，他们举例说明了他们正在寻找的答案类型，以帮助指导客户。 这些清楚地表明他们不是在寻找建议或指标。 相反，他们可能会尝试从满意的客户那里收集营销推荐。
乍一看，这似乎不是一项非常彻底的调查，但当您考虑他们需要从中得到什么的背景时，它实际上非常适合这份工作。
在寻求反馈时表现出关心
每个人都喜欢被倾听，包括您的客户。 添加触摸以表明您确实重视他们的反馈和时间可以走很长一段路。
当客户知道您对他们的反馈的重视程度以及您使用它来改善业务时，他们会更愿意回答调查并改善客户流失率。
让我们看看这在 2 个不同的调查中是如何工作的。
8. 三角洲牙科
虽然它不像我们看到的一些 CSAT 调查那样引人注目，但感觉很真诚，因为他们会告诉你他们为什么要征求反馈，他们打算用它做什么，以及它有多重要给他们。
此外，他们会提前告知需要多长时间，并表示感谢，这向客户表明他们的努力是有价值的。 设计的简单性实际上放大了较长的、基于情感的文本。
接下来，让我们看一下这个具有相同概念的较短示例。
9. JSX航班
虽然简短，但这个调查示例仍然告诉客户他们关心。 该公司通过明确表示调查只需要 20 秒来表明他们对客户时间的关心程度，因为“我们重视您的时间”。
该调查只有两个问题，从一个度量问题开始，然后是一个开放文本问题。 因为他们言出必行，所以为客户创造了积极的体验并建立了信任。
在您的调查中一次使用一个问题
这不是一个硬性规定。 大量令人敬畏的客户满意度调查以一种形式询问他们所有的问题。 但是，使用一次一个的格式进行满意度调查可以使其更具对话性并增加参与度。
这是 UserFeedback 提供帮助的另一种方式。 该格式是一个非侵入式弹出窗口中的简单问题，一次移动一个以保持访问者的参与。
让我们看一下这种调查方式的一些例子。
10.五个人
这项餐厅调查使用一种简单的、一次一个问题的格式，这样顾客可以轻松完成，而不会因为一次看到很多问题而感到不知所措。
也就是说，如果问题太多并且没有整体长度的指示，使用这种样式有时会误导客户。 我们喜欢这项调查通过状态栏来抵消这一点。 它让用户知道他们投入了多少时间，同时也鼓励完成。
现在，让我们看一个不太清楚的例子。
11.联合航空公司
United Airlines 的这项调查很有趣，因为它结合了单问题和多问题的格式。 第一个问题实际上是一个链接，点击是会将用户带到完整的调查表。
一方面，它可能会增加点击次数，而且一些客户可能更倾向于填写它，因为它已经打开了。 但是，其他人可能会发现它出乎意料并干脆完全退出调查。
通过快速改变格式，它在某种程度上破坏了调查一开始所追求的对话基调。
在调查中包含您的品牌和信息
如果您使用 UserFeedback 之类的工具在您的网站上显示调查，这不会成为问题，因为客户已经在您的网站上，并且您可以将您的品牌颜色和徽标添加到弹出式调查中。
但是，如果您使用不同的调查格式，例如电子邮件营销，它可能会影响您的调查。
说明这一点的最佳方法是查看下面的 2 个示例。 你能说出哪一个可能表现更好吗？
12. 24Pet 的 FoundAnimals
这项调查从一开始就很清楚。 客户立即知道品牌是什么、他们要求什么以及业务是什么。 即使不阅读文本，您也可以快速收集大量上下文。
这种风格在美学上令人愉悦，可帮助用户轻松识别您的业务并快速决定他们是否要参加调查。
现在，让我们看看下一个调查示例以进行比较。
13.摩多瑜伽
一眼就能看出这是什么公司？ 这是一项针对一家受欢迎的瑜伽馆连锁店的调查。
如果您阅读文本，您实际上会发现他们提供了一个相当大的奖励——3 个月的会员赠品。 您还将了解他们的价值观以及他们对客户反馈的关心程度，这些都是我们已经讨论过的提示。
事实上，这项调查遵循了我们展示的所有其他最佳实践。 然而，所有这些好东西都丢失了，因为客户无法轻易看到这些信息。
为客户提供简单明了的信息对于您的调查取得成功和创造更好的整体客户体验至关重要。
好吧，现在就是这样！ 我们希望您已经意识到客户满意度反馈的重要性，并找到了一些可用于您的业务的有用模板和技巧。
不要忘记下载 UserFeedback 以在您的 WordPress 网站上收集有价值的客户反馈，并做出数据驱动的决策来改善您的业务！
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