客户细分：您需要知道的一切

您是否发现您的营销活动没有得到您想要的结果？

或者您的产品没有在竞争中脱颖而出？

或者，也许您正在努力让客户在他们从您的网站反弹之前进行转换？

对于许多营销和业务绩效问题，客户细分可以提供新的见解和策略，从而充分利用您的预算。

您可以通过高度个性化的活动来定位客户，提供最优质的客户服务，甚至开发新产品、服务或方法，以完全按照客户一直在寻找的方式帮助他们。

在本文中，我们将为您提供客户细分的完整定义、其好处以及如何在您的企业中实施客户细分。

什么是客户细分？

客户细分是一种按共同特征组织潜在客户、联系人和客户的方法，为他们提供有针对性的信息、个性化体验和感觉为他们设计的产品。

许多 B2B 和 B2C 营销人员将客户细分用于电子邮件营销和其他活动策略，但您可以将其用于更多用途。 您会经常发现客户细分策略在最成功的企业中推动营销、产品开发和客户服务团队的成功。

借助客户细分策略，您可以个性化、自动化和跟踪目标受众中的关键群体。 然后，您可以设计针对性强、有用且可定制的活动和策略，以促进整个业务的增长。

数字支持这一点……

高达 93% 的 B2B 专业人士表示，个性化带来了 2020 年的收入增长。

在我们看来，客户细分是双赢的。 客户在贵公司获得个性化体验，您可以将资源集中在为您的业务带来最佳结果的方面。

客户细分的4个好处

让我们仔细看看细分策略可能产生的四个积极结果。

1. 更多可操作的客户数据

一个好的客户细分策略可以识别客户之间的共同特征。 首先要使用强大的数据源，这些数据源可为您提供组织客户群所需的信息。

借助此类数据，您可以针对目标受众发起各种举措，包括个性化营销活动——78% 的营销人员表示他们会使用，42% 的消费者表示很重要。

但请记住，大量个性化策略对消费者来说并不明显。 诸如在营销电子邮件中包含名字之类的策略是您的客户数据可以揭示的表面个性化，但是您可以采用许多更有效的方法。

例如，您的客户数据可能会揭示您的客户最感兴趣的产品，或对价格点或额外功能等问题的担忧。 使用此类数据首先创建客户细分，然后构建解决每个细分市场关注点的电子邮件营销活动。

2. 更加关注最赚钱的客户

在客户细分策略中，您将按照位置、年龄或收入等共同特征来组织客户。 通过对他们进行细分，然后收集有关他们购买习惯的数据，您将快速了解您最有利可图或高价值的客户。

最有利可图的客户看起来会因企业而异。 他们可能是您最昂贵的产品之后的高收入买家，或者他们可能是您可以在未来几年内获得付款的终身订阅者。

无论您的业务看起来如何最有利可图，都要为其创建一个细分市场。 然后，您可以将额外的资源和注意力投入到这些客户身上，以完成更多高价值的销售。

3. 改善客户服务

通过客户细分，您可以识别利基痛点并在业务的各个方面解决它们，从预购到客户服务。

例如，如果您有大量 65 岁以上的客户，您可能会考虑突出针对该人群的电话支持选项。 但千禧一代和 Z 世代可能更有可能使用实时聊天软件或自助服务内容。

4. 更高的客户参与度和忠诚度

当您可以挖掘客户的精确痛点时，他们更有可能与您的品牌互动。 如果你能坚持下去，他们会再次回来的。

当然，当客户感到高兴、参与和忠诚时，这对您的底线来说意义重大。 此外，您的团队将更有效地工作，因为他们专注于产生最大影响的任务。

5种客户细分（附示例）

当您对客户进行细分时，您可以根据自己喜欢的任何标准进行细分。 您可以根据业务需求和目标自定义细分。

考虑细分客户可以激发新想法并激发您的下一个营销活动或产品线。 您将能够确定您的客户群的真正独特之处，并定制您的整个业务以服务于这些利基市场。

尽管您可以选择客户细分，但有五种主要的客户细分方法可以帮助您快速启动战略。

1. 人口细分

人口统计细分根据年龄、性别、婚姻状况或职业等可观察到的特征对客户进行分类。 这是对客户进行细分的最常见方法之一，因为人口统计数据通常比其他类型的数据更容易收集。

通过广泛的分组，您可以为大量目标受众创建高级策略。 例如，如果您有不同价位的产品线或针对不同性别或年龄的产品线，您可以为每个细分市场制定总体战略，突出最适合他们的产品。

以下是一些关于如何在策略中使用人口统计细分的示例。 您可以通过以下方式细分受众：

• 根据价格点突出产品的收入
• 决定哪些社交媒体平台最适合接触潜在客户的年龄
• 家庭规模为更大的团体提供优惠和套餐

2.地理分割

地理分割非常简单。 您需要收集客户的位置数据。

一旦你有了这些数据，你就需要考虑你的地理数据应该有多具体。 您需要知道客户的国家或地区，还是需要他们的具体邮政编码？

查看使用位置数据细分客户的几种方法列表：

• 按国家或地区提供正确的语言或货币
• 通过邮政编码为本地商店或交易投放广告
• 按城市、郊区或农村地区提供最合适的产品或服务

3.心理细分

心理细分深入挖掘客户的习惯和生活方式。

通过这种客户细分策略，您可以轻松地观察客户的行为并了解他们的思维方式。

通常为营销和销售活动创建的客户角色是心理细分所寻找的信息类型的一个很好的例子。 它涉及客户选择某些产品或品牌的原因。

例如，心理细分可以帮助您识别一直在寻找可持续产品或更喜欢订阅盒以满足家庭需求而不是去商店的客户。

根据这些信息，您可以考虑开展营销活动，突出贵公司的可持续发展努力，或为您的一些主要产品开发基于订阅的模型。

4. 行为细分

行为细分根据客户对贵公司采取的行动来组织他们。 点击电子邮件、购买产品或联系客户服务等行为都可以在行为细分策略下进行跟踪。

通常，点击或购买等原始数据用于衡量客户体验、参与度或忠诚度等指标。

有了这些信息，营销人员、用户体验专家和其他团队成员可以优化客户旅程，以增强新客户和回头客的整体体验。

您可以使用行为细分通过以下方式对客户进行分类：

• 以前购买的产品，用于推荐客户可能感兴趣的新产品
• 他们多久使用您的产品根据使用水平创建不同的营销节奏
• 向回头客提供特别优惠和公告的忠诚度

5. 基于价值的细分

您还可以根据客户生命周期价值 (CLV) 细分目标受众。 在这种方法中，您可以根据您希望他们在与您的关系期间为他们的业务产生多少收入来对客户进行分组。

通过基于价值的细分，您可以决定为您的最高价值客户提供特殊福利，例如实施忠诚度计划或提供优先客户服务。

或者，您可以识别 CLV 较低的客户，并努力将他们培养成更高价值的细分市场。

如何建立客户细分策略

准备好开始细分客户了吗？ 按照这七个步骤来构建适合您业务的客户细分策略。

1.决定你需要什么样的细分

首先要做的事情是：您想在策略中使用哪些细分受众群？

根据您的业务目标，使用上面的列表来决定哪些细分最有帮助。 请务必考虑您的营销、销售和客户服务团队以及任何产品开发人员或其他相关方的需求。

如果这是您第一次进行客户细分，请从小处着手。 当您开始看到结果时，选择几种方法来细分您的受众并以此为基础。

2. 定位或收集客户数据

您的 CRM、电子邮件营销软件或其他数据和分析工具中可能存储了大量客户数据。

根据您选择的细分受众群，开始提取您需要的数据并以有用的方式对其进行组织。 如果您需要的数据不容易获得，那么是时候深入挖掘并开始提取报告或设置跟踪和收集客户数据的工具了。

尽一切可能确保您拥有最高质量的数据，这一点很重要。 多达 39% 的营销人员表示，他们需要更好的数据来个性化他们的电子邮件营销活动，而这也需要延伸到其他营销渠道。

毕竟，数据是整个客户细分策略的支柱。

3.选择客户细分软件

我们会对你说实话：你可能需要一些客户细分软件来实现你的策略。 这是一个不断增长的市场，2019 年美国营销人员在数据分析和细分解决方案上花费了 24 亿美元。

许多营销软件提供商（例如 ActiveCampaign）都提供细分功能，您也可以在您已经使用的 CRM 中找到它们。

如果您没有具有列表或受众细分功能的软件，请寻找一款易于使用、可适应您的团队需求且可与您的业务一起扩展的软件。

您可能还需要考虑使用机器学习组件的软件解决方案。 2020 年，46% 的营销人员使用机器学习来个性化他们的活动，而 2019 年这一比例为 26%。

在下面的示例中，您可以看到 ActiveCampaign 如何根据客户行为自动为您细分客户：

4. 创建客户细分和群体

接下来，定义每个客户群并将它们设置为您的软件中的标签。

为每个部分使用简单的标签，并确保您的整个团队都知道如何使用它们。 如果可以的话，对您的细分进行颜色编码，以轻松了解您的整个受众。

您可能会考虑为您的客户细分创建一个关键或指南，以帮助您的团队了解每个细分或组的目的。 限制可以更改客户细分的人数以保持营销数据的完整性也是明智之举。

5. 设置自动化

自动化您的客户细分将为您节省大量时间。 另外，你会更准确。

通过客户细分和营销自动化，您将为每个细分受众群创建参数。 当客户满足细分标准时，他们将立即被添加到正确的标签、列表或组中。

这种实时行为细分非常有用，尤其是对于电子商务专业人士——其中 68% 的人使用这种方法。

一些软件选项（例如 ActiveCampaign）提供其他自动化和个性化功能，以进一步推动您的细分策略。

在下面的示例中，访问您的网页等简单操作会触发自动电子邮件和销售团队通知，以便以正确的节奏跟进该联系人。

6.根据细分制作个性化营销活动

现在您已准备好对您的细分进行测试。

发送基于细分的电子邮件、投放有针对性的本地广告，并根据您在战略规划过程中创建或发现的细分集思广益新产品。

寻找更有效地使用客户数据的方法。 例如，ActiveCampaign 还具有动态内容等功能，可让您自动将客户数据提取到个性化的电子邮件模板中。

7. 测试和完善您的客户细分策略

与大多数业务策略一样，您的客户群第一次可能并不完美。 您可能针对您的营销目标定位了错误的目标，或者没有尽可能有效地使用它们。

使用您收集的有关客户满意度和投资回报率的数据来测试和完善您的策略，以确保您始终获得最佳结果。

在添加或调整客户群时，请注意最重要的营销指标如何变化。

例如，如果您开始按客户对特定产品的兴趣对他们进行细分，您将需要衡量该产品的销售额变化。 增加可能意味着您的细分策略正在发挥作用，而销售额下降可能表明您需要重新考虑并考虑与客户互动的新方式。

立即制定客户细分策略

客户细分可帮助您的企业获得更好的结果。 您将更多地了解您的客户，并在整个客户旅程中更好地满足他们的需求和痛点。

准备好开始细分您的客户群了吗？ 立即与 ActiveCampaign 的专家交谈。