建立客户群以增加收入

客户细分是提供个性化消息传递的可靠方式，可以为您的电子商务业务带来收入增长。 如果您不熟悉该术语，则客户细分是根据您定义的标准将现有客户（和电子邮件订阅者）分组在一起的做法。 然后，您可以利用您构建的细分来提供更加个性化的营销。

与电子邮件列表不同，细分是动态的。 这意味着，一旦您定义了细分的参数，所有符合该标准的当前和未来客户（以及电子邮件订阅者）都将填充到该细分中。 例如，假设您创建了一个细分市场，该细分市场今天返回了 101 个符合您定义的标准的客户。 段的大小完全有可能（事实上，很有可能）会在几天内发生变化。 这是利用客户细分策略的一大好处，因为一旦您创建并保存了一个细分，您无需再次创建它即可找到符合该标准的客户。

考虑到无限的可能性，考虑应该构建哪些类型的细分市场可能会让人不知所措。 因此，我们想建议您在开始使用客户细分策略时可以构建的一些核心细分。

细分客户/订阅者与您以前的电子邮件的交互方式

根据订阅者与您的品牌的互动方式来了解和细分订阅者，这在您考虑发送给他们的对象和内容时非常重要。 您不希望向已经与您的品牌互动并可能在没有促销代码的情况下向您购买的客户发送 50% 折扣代码。 以下是您可以根据电子邮件参与度创建的三个细分：

• 订户。 也许这些订阅者在规定的时间段内（即 15 或 30 天）打开或点击了您的电子邮件。 这些订阅者更有可能向您购买，因此考虑您想与他们交流的内容很重要。
• 半订婚订户。 这些订阅者在 60 到 90 天内打开或点击了您的电子邮件。 与“参与”的订阅者不同，这些订阅者不太可能从您的品牌进行购买，因此您可以更积极地对待产品的价值主张或发送给他们的促销优惠。
• 未参与的订户。 这些订阅者可能需要额外的推动才能让他们重新成为订户。 未参与的订阅者可能是在过去 120 天或更长时间内未打开或点击您的电子邮件的订阅者。 向该组发送一个特殊的促销代码或激励措施以让他们向您购买是一个好主意。

细分客户/订户向您购买的次数

根据客户从您的品牌订购的次数创建客户细分，您可以个性化消息传递，以推动首次购买、重复购买和品牌忠诚度。 以下是您可以根据客户与您一起购物的次数创建的细分类型的一些示例：

• 贵宾客户。 这些客户从您那里购买了 10 次以上，是您最有价值的客户。 你会想让这些客户感到特别。 也许您想让他们尽早获得销售机会，或者在购买时给他们礼物。
• 曾经向您购买过的客户。 建立任何可持续业务的关键是获得回头客。 通过以不同于“其他”客户的方式对待一次性购买者，如果您以独特的方式向他们发送信息，您更有可能将他们转变为回头客。 从他们购买的产品中交叉销售互补产品，或为他们提供特别优惠让他们再次向您购买，这将减轻您的采购预算压力。
• 从未向您购买过的订户。 虽然让某人订阅您的电子邮件列表很棒，但当电子邮件订阅者成为客户时会更好。 有时，订阅者会注册接收来自您品牌的电子邮件，并且在他们向您购买之前可能需要更有说服力。 因此，建立一个从未向您购买过的订户群非常重要。 然后，您可以向这些订阅者发送消息，说明您的产品与其他产品不同的原因，并可能进一步激励他们购买您的品牌。

按人口统计信息细分

任何个性化策略的关键是根据订阅者的身份定制您的消息。 您越能够识别和深入了解您的客户/订户是谁，您就越能够个性化消息传递并增加收入。 以下是有关如何按人口统计信息进行细分的一些想法：

• 按位置。 假设您正在开设一家新商店或在特定城市举办活动。 向所有订阅者发送爆炸电子邮件是没有意义的，因为开店与所有订阅者无关。 相反，建立一个靠近该城市的订户细分市场，并专门针对该细分市场进行营销。
• 按性别。 假设您是一个服装品牌，并且正在发布一款新的男士 T 恤。 与其向所有电子邮件订阅者推销新 T 恤，不如创建一个男性客户/订阅者细分市场，并专门向他们推销 T 恤。 这种个性化的内容将带来更强的参与度。

这些只是您在制定客户细分策略时需要考虑的开端。 随着您对细分越来越熟悉，您可以考虑将上述示例细分组合在一起。 例如，您可以创建一个同时也是 VIP 客户的女性订阅者细分，然后为您的服装系列的新系列女性毛衣宣传独家预售。 您越能深入和定义您的细分市场，您的消息传递就越有针对性，这可能会带来更强劲的销售。