在营销中使用客户服务洞察力的 8 种方法

对于您现有的客户，客户服务洞察力是最可靠的营销数据来源之一。

这是因为，如今，企业通过多种渠道与客户互动，包括但不限于社交媒体平台、直接消息、电子邮件、电话、活动、评论和反馈、NPS 分数、聊天机器人、客户支持、网站通信表格等等.

这些来源实际上创造了源源不断的高质量客户数据。

为了利用它，营销和战略团队必须进行客户服务数据分析，以收集情报、提取见解并找到提高客户体验满意度和促进业务成功的新方法。

在本文中，我们将重点介绍在营销策略中使用客户服务洞察力的前 8 种方法。

继续阅读并做笔记！

1. 优化你的买家角色

创建买家角色是成功开展营销和销售业务的重要组成部分。

但是，无论您在第一次构建角色时的准确度如何，时间越长，它们可能变得越不相关。

这是因为您的受众包括生活中的人们，他们会根据多种因素改变他们的行为和偏好，包括但不限于经济、新的消费趋势、技术进步、个人成长等。

因此，使用最新信息定期更新客户资料变得至关重要。 否则，您的广告系列的效率会受到影响，这最终会影响您的底线。

客户服务洞察力为您提供受众转变的整体视图，并允许您跟踪变化、识别模式和衡量行为转变。 因此，它们是不可替代的营销数据源。

通过分析它们，您可以找到新出现的痛点和需求，这可能有助于您更好地了解潜在客户，并改进广告系列的定位。

此外，您可以使用此类客户数据来调整您的角色以匹配您的最佳客户。

2. 更好地了解您的客户

您的客户服务人员会不断与您的客户保持联系，并了解他们的日常挣扎、问题和痛点。

但是，除了这些数据之外，他们还会了解其他信息，例如对您的品牌的整体态度、他们如何使用产品、他们想要什么新功能，甚至是有关您客户的个人和职业生活的相关细节。

更重要的是，您可以从客户自己的话和他们的个人词汇中听到这一切。

这种类型的信息在您的营销活动中非常宝贵，不仅因为它可以让您在不同的层面上了解您的客户，还因为它提供了有关如何以一种与他们产生共鸣的语言与他们交谈的详细信息。

您越了解和了解您的客户，您与他们建立的关系就越牢固。

此外，您可以优化您的品牌标识以匹配他们的品牌，并更具吸引力和吸引力。

3.找到相关的内容创意和关键词

提出新的内容创意可能具有挑战性，尤其是当您从事内容营销很长时间时。

客户服务洞察力可以为您提供与客户相关且有意义的新主题想法。

当人们提出问题并对某些流程感到困惑时，您可以发布全面的博客文章、录制视频、启动播客、撰写白皮书并创建提供帮助的所有类型的内容。

这样，您不仅可以让您的客户解决他们的问题，还可以提供额外的提示、建议和见解，使他们能够改进他们使用您的产品和服务的方式，从而实现价值最大化。

此外，如前所述，客户服务洞察力可以帮助您更好地了解客户如何谈论您的产品和服务，并概述您可能没有想到的关键字创意。

4. 创建一个常见问题页面

常见问题页面是一种宝贵的资源，对企业和客户都有好处。

它们允许您在人们问他们之前回答客户问题。 此外，您可以为那些喜欢自己解决问题和查询而不是联系支持的受众提供出色的客户体验。

根据您的处理方式，您的常见问题解答页面可以是简单的问题和答案列表，也可以是连接不同页面组的信息中心，专门用于提供帮助、支持和教育资源。

但是，无论这个组织如何，您的客户服务洞察力都可以为您提供无数关于常见问题解答内容的想法和主题。

例如，您可以明确人们通常向您的客户支持代表提出的问题。 或者为您注意到用户在首次与您的产品和服务交互时遇到的入职问题提供解决方案。 或者回答您在社交媒体评论中遇到的问题。

您可以通过鼓励客户使用它并让他们了解您添加的新内容，在您的所有沟通渠道上推广常见问题解答页面。

此外，定期使用新信息更新页面将使其更有可能出现在相关搜索中，并可以提高您的网站流量和 SEO。

总而言之，FAQ 页面向您的观众展示了您关心他们的客户体验，并准备加倍努力，只需单击鼠标即可获得他们需要的所有信息。

最重要的是，它甚至可以减轻您的客户支持团队的一些负担，让他们专注于更具挑战性的案例。

5. 实施产品改进

根据客户报告的常见问题，您可以识别产品质量和可用性方面的问题。

如果您想全面分析此类问题，您可以进行额外的研究并分发调查。 通过这种方式，您可以了解有多少客户在产品方面面临同样的问题或困难，他们如何管理这些问题，以及您可以做些什么来改进。

处理信息并解决问题后，您可以发起营销活动来促进改进。 此外，您可以感谢客户的宝贵反馈，并强调他们的意见对您的重要性。

这样，您不仅会表明您关心产品和服务的质量，而且您重视客户的需求。

6. 使您的目标与客户的目标保持一致

任何企业要想成功，要么满足现有的市场需求，要么创造对创新产品的需求。

为此，公司需要将他们的目标与客户的目标保持一致——他们提供的产品必须符合现有的痛点和需求。 此外，它们需要成为观众想要并愿意支付的东西。

通过分析客户服务洞察，您可以找到有关市场对您的产品和服务的看法的宝贵信息。 此外，您可以衡量不同因素如何影响和改变需求。

这使您可以根据客户行为调整营销策略和信息，并更好地了解消费者趋势。 因此，您可以在销售和营销工作中利用它们，并从中受益，而不是让变化阻碍您。

7. 提供一致的客户服务

如今，品牌尽最大努力通过多种沟通渠道随时为客户提供服务。

您现在可以在客户所在的地方与他们会面，并为他们提供在不离开他们舒适的家中的情况下与您联系的方式。 这是您和您的观众肯定可以从中受益的东西。

然而，虽然对客户方便且对公司有用，但这种全渠道存在也有其自身的一系列问题——首要问题是缺乏一致性。

虽然品牌是不同部门、团队和人员的集合，但客户将它们视为一个整体。 这就是它应该的样子。 这就是为什么每个品牌都有个性、身份、语气、风格等等——让客户更容易与品牌形象建立联系并与之建立联系。

然而，当品牌内部的一致性被打破时，就会产生不愉快的客户体验。

事实上，76% 的客户抱怨跨渠道的品牌互动不一致。 客户经常觉得他们需要一遍又一遍地向与他们沟通的每个同事解释相同的问题——这令人沮丧并考验他们的耐心。

您可以使用客户服务洞察力来分析您的客户是否有同样的感受，并制定策略来提高您的客户服务和品牌体验的一致性。 这将为您提供竞争优势，提高您的在线声誉，并为您的整体品牌形象做出贡献。

8. 进行情绪分析和意见挖掘

情绪分析和意见挖掘是衡量市场对您的活动和营销信息的态度的有力方法。

当您推出新产品或尝试具有挑衅性和争议性的营销理念时，采用此类技术特别有用。 但是，它们也可以在您的所有商业和宣传工作中受益。

通过跟踪和分析您的客户在不同的沟通渠道中对您的评价，您将始终处于舆论的循环之中，甚至可能领先一步。

这些类型的客户服务洞察力不仅可以帮助您改进产品和服务并实时调整活动，还可以与客户建立更牢固的关系，并管理您的品牌形象和声誉。 它还可以帮助您处理或防止发生危机情况。

底线

在数字营销中，可以在每个角落找到客户服务洞察力——您需要做的就是知道如何利用它们以及如何使用它们。

在本文中，我们建议了 8 种实用的方法来使用它们来使您的业务和营销策略受益。

但是，为了在收集和分析客户数据时最大限度地发挥其价值，请考虑将您的工作与您想要实现的当前业务目标保持一致。

这将使您更容易注意到模式并发现利用您所掌握的信息的独特方法。