客户案例：在一家市值 510 亿美元的公司中促进实验

您是如何在一家拥有 80,000 多名员工、市值 510 亿美元的公司中开始建立实验文化的？

自 1984 年以来，思科一直在提供网络和安全解决方案。当您是世界上最大的科技公司之一时，培养数据驱动的实验方法可能具有挑战性。

在本期客户案例中，我们将了解思科如何在CXL 培训的帮助下，在其数字化转型中取得进展，并在其优化和试验之旅中影响利益相关者。

现状：打造实验文化

当您是科技巨头时，尝试改造敏捷实践并不容易。 这就是 CXL 课程帮助思科营销人员学习最佳实践、前沿框架和优化技术的原因。

作为一家目前正在进行自身数字化转型的科技巨头，思科对其网站进行了改造，包括表单、登陆页面和渠道中的其他工具。

该公司还在增加其 SaaS 产品，添加电子商务解决方案，并在特定领域测试新产品以满足用户的期望。 由于他们主要依赖合作伙伴、经销商和分销商，因此他们的一些非常具体的在线产品需要制定强有力的战略。

站在巨人的肩膀上进行优化

在像思科这样庞大的公司担任优化师的角色是一项艰巨的任务。

Sandip Amlani 曾担任 Cisco.com 欧洲、中东和非洲区域负责人 5 年，负责管理思科欧洲实例的 Web 体验，涵盖 SEO、用户体验、个性化和优化。

在我的整个职业生涯中，我拥有非常广泛的网络经验背景，并决定我想在很晚的时候专注于优化。 因此，我不是从实践者层面来的，这意味着我在知识上存在一些技术和战略差距。

您只能从 LinkedIn 和其他免费资源中学到很多东西，所以我转向了 CXL。

桑迪普阿姆拉尼

当他加入 EMEA 团队时，还没有用于测试营销实施的系统化流程。 Sandip 说，最大的机会并不容易发现，而且测试通常是用散弹枪的方法进行的。

在欧洲团队的那段时间里，他建立了一个相当独立的团队，由 Web 体验经理组成，他们的工作是推出和优化优先 EMEA 站点的全球旅程和体验。

他们得到了团队内专家的支持，他们涵盖了 SEO、UX、CRO 和个性化等关键数字学科。

现在，创建这个团队是一回事，但挑战在于让每个人都朝着正确的方向前进，其中一部分是每个人都需要跨多个学科说同一种语言。

在优化方面，由于他们的背景和职业阶段，团队的理解水平非常不同。 灌输对原则、最佳实践和流程的共同理解是我们成功的关键。

桑迪普阿姆拉尼

当然，当你是像思科这样的大公司时，预计实现变革需要更长的时间。

然而，EMEA 网络体验团队非常自主，并且有能力测试不同的概念和体验，而这些概念和体验在全球范围内需要更长的时间才能完成。

提升这个团队的技能是实现开始试验的自主权的关键，因为他们需要更有信心地展示他们的优化想法，以便稍后与利益相关者沟通并与全球团队协作。

使用 CXL 提升 CRO 团队的技能

当 Sandip 开始在他的团队中建立实验文化时，他使用了三种不同的策略：

• 他推荐了一般营销资源，例如供整个团队阅读的书籍。
• 他请来了专门从事优化的演讲者来分享他们的知识。
• 最重要的是，他开始为 CXL 订阅团队。

CXL 提供的清晰度是无与伦比的。 它将所有内容分解成一种有意义的方式，即使对于完全的初学者也是如此。

桑迪普阿姆拉尼

思科市场和优化团队订阅了 All-Access 订阅，并获得了 100 多门关于最新营销实践的课程。

他们获得了团队成功所需的所有培训计划，但其中一个特别重要：转化优化迷你学位。

我希望每个人都接受一定程度的教育。 我的所有团队成员都获得了转化优化的迷你学位——包括我。

结果，我们说着同一种语言，朝着同一个方向行驶。 它让我们在与利益相关者交谈时更有信心，并将团队提升到一个更高的水平。

桑迪普阿姆拉尼

Sandip 的团队参加了数十门课程，其中几位优化人员获得了 CRO 的完整迷你学位——整个团队的技能水平有了巨大的提高。

提供课程的所有讲师都很棒，知识渊博且引人入胜。

桑迪普阿姆拉尼

CXL 培训路线图使团队能够不断跟踪学习进度。 能够查看每个团队成员参加了哪些课程以及他们上次登录的时间是一种非常好的跟踪方式。

在一对一之前也使用了此功能，以继续鼓励他们在工作时间每周抽出几个小时并在课程上取得进步。

领导充分认可并授权团队成员每周至少用半天时间专注于外部培训、发展、教育和自我提升，

结果

在 CXL 营销培训取得充分进展后，思科 EMEA 团队能够加强测试。

这些课程让他们更有信心摆脱散弹枪测试，转而遵循战略性和系统性地优化体验的流程。

EMEA 团队还实施了 PXL 优先级排序框架，并专门为思科定制了它，使他们能够了解将精力集中在哪些方面。

当课程内容中的概念真正进入我们与利益相关者共享的文档和工件时，我感到非常自豪。

桑迪普阿姆拉尼

在优化方面的深厚知识对思科来说是改变游戏规则的。 它帮助他们礼貌地拒绝利益相关者而不冒犯他们，影响他们的决策过程，并改善他们与利益相关者交谈的方式。

每当利益相关者想要运行一个低价值的实验时，他们不再需要跟进并运行它。 他们现在拥有专业知识和信心来阐明应该优先进行哪些测试，并提出有意义的问题，例如：

• “我们在这里想要达到什么目的？
• “你的目标是什么？”
• “你试图影响什么指标，为什么这对你的目标很重要？”

团队更有信心向利益相关者反馈低价值的测试想法，并建议更有影响力的测试，真正解决他们的目标。

桑迪普阿姆拉尼

驾驭这种地形对营销人员来说可能是一个挑战。 尽管如此，作为一名经理，桑迪普有效地过滤掉了缺乏研究基础的想法，提高了在 EMEA 进行的测试的质量。

得益于获得的测试知识和经验，思科提出了更有影响力的实验来解决潜在问题。