客户案例：The Reference 开创数字卓越

如何确保您的营销活在数字化卓越之中？

The Reference 是一家经验丰富的数字代理机构，作为值得信赖的顾问与全球顶级品牌密切合作。 当您以创新方法而闻名时，必须紧跟最新的营销趋势。

在本期客户案例中，我们将了解 The Reference 如何在 CXL 的帮助下满足其营销团队的多样化学习需求。

数字化影响：改善 Carglass 在线预订流程

在 The Reference 合作的客户中，Carglass 是通过优化数据输入改善客户流量的公司之一。

作为 Carglass 的合作伙伴，The Reference 改进了注册流程，以改善用户体验并减少客户的摩擦。

由于超过 60% 的 Carglass 客户使用移动设备，而预订流程对他们来说是最重要的方面，Carglass 正在寻找一种方法来简化此流程并减轻客户的负担。

将光学字符识别 (OCR) 技术集成到他们的网站后，结果令人印象深刻：识别车牌的成功率为 98%，识别登记文件上的车辆识别号码的成功率为 100%，12% 的移动用户使用 OCR 功能预约时。

现状：建立营销团队的技能

利用非特定内部资源提高营销团队的技能并不是一件容易的事。

The Reference 以其创新方法而闻名，将创造力、商业头脑和技术相结合，为客户提供独特的解决方案。

他们致力于自己的技艺，与全球顶级品牌和市场领导者密切合作，他们将他们视为值得信赖的顾问。

Thomas Danniau 指出，他们广泛利用内部培训材料来解决开发技能、项目管理技能和工程等主题。

然而，这些内部课程并没有涵盖他们营销团队的具体需求。 这导致对外部资源的需求不断增长，例如供应商培训、Skillshare 或 CXL，与其他资源相比，这些资源更注重利基营销技能。

挑战

跟上快节奏的数字世界是 The Reference 面临的重大挑战之一。

作为提供多样化服务的数字代理机构，紧跟数字营销不断发展的趋势至关重要。

我认为主要的挑战是在数字营销的多个层面上保持最新状态。 作为代理机构，您可以提供很多服务，但您需要不断更新。

托马斯·丹尼奥

此外，他们还面临着确保由不同资历级别和资历组成的大型团队拥有足够的技能和更新的挑战。

他们需要一个能够满足团队成员多样化学习需求的解决方案——无论是新员工、寻求换工作的中级人员，还是需要了解最新情况的高级人员。

通过 CXL 课程提升数字团队的技能

他们与 CXL 合作，后者提供了各种课程，让他们的团队了解数字营销的最新动态。

Tomas 通过一位联系人分享的 LinkedIn 认证发现了 CXL。 经过一番研究后，他们确信其价值并将其纳入他们的培训计划中。

为了克服这些挑战，他们采取了三管齐下的策略：

• 自学：他们授权团队按照自己的节奏学习。 当他们在项目之间有额外的时间时，这特别有用，使他们能够更深入地研究感兴趣的主题。
• 一对一辅导：这种方法可以实现一位同事之间的知识共享和技能提升，从而增强团队的整体技能。
• 实践经验：团队成员参与现有项目，获得工作中的实践经验和知识。

这些策略还辅以软技能发展，重点是演讲技巧、写作技巧和时间管理。

这种全面的方法使他们能够在团队中培养“T 型人才”——对各种策略和技能有广泛了解，但也有能力深入特定领域的个人。

在实施方面，The Reference 的团队指定了“研发时间”，他们可以选择如何花费时间进行开发，其中可能包括参加 CXL 课程。

目标是在团队会议期间设定的，通常可能涉及在特定感兴趣的领域获得 CXL 迷你学位。

团队成员有动力参加这些课程，特别是当他们需要自学新主题的指导时，并且经常根据即时需要或从新事物中获得灵感来选择课程。

当您刚接触某个主题时需要一些指导时，您肯定可以在 CXL 中找到有趣的东西。 我认为我自己就是一个很好的例子：如果我想从新事物中获得一些灵感，我会查看 CXL。

当客户在提案中请求某些内容时，也会发生同样的情况。 如果我们在给定的技术或领域没有足够的经验，我们会检查 CXL 的可用课程，然后更好地理解它以给出正确的答案。

托马斯·丹尼奥

结果

CXL 为各种成功做出了贡献，例如工作角色转变、技能扩展和新成员的有效入职培训。

由于 CXL，The Reference 的一些人在公司内换了工作。

例如，有人从项目管理角色转到数字营销顾问角色，CXL 帮助他们提高技能。 已经在特定领域拥有一些技能的人也可以将他们的技能扩展到其他领域。

托马斯·丹尼奥

虽然 Tomas 发现很难将 CXL 的直接结果归因于 CXL，因为它是更广泛的培训计划的一部分，但他们承认这有助于标准化他们处理项目的方式。

CXL 还有助于保持整个团队语言的一致性和统一性。

然而，他们经常在 CXL 学习中添加额外的一层，以适应他们的特定需求并使其独一无二。

我们在咨询工作中使用了 CXL 的Google Analytics 4 培训。 这意味着我们统一了指南和检查表，并使它们与 CXL 提供的资源保持一致。

托马斯·丹尼奥

此外，他们能够快速提升团队（包括新员工和高级人才）的技能，使他们能够在不断发展的数字营销领域保持领先地位，并为其多元化的客户群提供卓越的服务。

这种持续学习和成长的方法不仅增强了他们的服务，还提高了团队专业知识和客户满意度。