如何通过交互式内容推动客户成功 - DigitalMarketer

如果我说贵公司的成功依赖于其他人的成功呢？

是的，你没有看错！

如果您的产品或服务足够好并帮助用户实现他们的目标，那么您的业务增长是可能的。

今天的市场是以客户为中心的，而表现最好的组织是那些比竞争对手更关注客户成功的组织。

信不信由你，客户成功是提高客户满意度的最佳策略。 众所周知，满意的客户总会带来业务增长。

考虑到客户成功的重要性，今天我们将讨论如何通过交互式内容推动客户成功。 那么，让我们从基础开始，了解更多。

什么是客户成功？

客户成功就是在使用您的产品或服务时满足客户的要求。

这可能意味着将您的团队部署为战略家、思想助理和内部客户的拥护者，以满足这些需求。

然而，客户的成功不仅仅是满足客户的需求。 它还与关注客户关系有关。

客户成功管理包括主动预测客户问题或挑战并主动提供解决方案。

客户成功与客户支持

客户成功和客户支持 - 都是旨在提供卓越客户体验的企业中的基本职能，但它们有不同的目标和实现方法。

让我们在最终列表中进一步分解它们：

• 方法：客户成功主动检查和制定战略，而客户支持获取和回复。

• 目标：客户成功的运作是通过客户旅程获得首选的业务成果。 另一方面，客户支持专注于问题的解决和预防。

• 人才与学科：客户的成功是咨询性的，可以扩展到各种学科和行业专业知识。 客户支持专家拥有与营销、工程和运营团队相对应的技能。

这两个角色都要求从业者是足智多谋的问题解决者、善解人意并且非常熟悉客户。

• 指标：客户成功集中于与业务影响相关的指标，如客户保留、增长和生命周期价值。

客户支持指标估计所交付服务的质量、解决方案时间和总体客户满意度。

• 业务影响：客户成功通常是增值业务流程，推动收入和发展。

另一方面，客户支持对于经营业务至关重要，因为始终需要回答客户的问题。

为什么客户成功很重要？

全球客户成功平台市场将从 2020 年的 8.5 亿美元增长到2026 年的 34.175 亿美元，2023-2028 年的复合年增长率为 26.10%。

对客户成功平台的需求逐渐增加是有原因的。

客户的成功使组织能够释放其解决方案的价值并获得令人兴奋的投资回报率。 随着客户的成功，公司可以帮助实现其业务目标，并且：

• 建立信任
• 扩大关系
• 带来更高的满意度

此外，客户成功互动有助于公司收集对整个组织有利的有价值的消费者洞察。

团队越了解他们的客户和他们的需求，他们就越能提供优质的体验并形成更健康的客户生命周期。

满意、忠诚的买家通常会成为品牌拥护者，并通过社交媒体帖子、产品评论和口碑推荐来称赞您的企业。

客户成功如何运作？

要使客户成功具有吸引力，需要具备三个核心要素。 这些包括客户成功战略、解决方案以及客户成功团队的团队和主管。

选择客户成功解决方案

要主动处理与用户的所有通信，您将希望在您的团队中部署客户成功解决方案——这意味着客户成功工具。 一个好的客户成功解决方案可以在以下方面帮助您：

• 了解客户的需求和痛点
• 监控他们的满意度
• 以个性化和相关的方式与他们互动

客户成功解决方案的一些典型特征是客户关系管理 (CRM) 软件、通信工具（例如电子邮件、聊天和电话）、分析和报告功能等。

雇用和培训客户成功团队

您将需要一个人（或者，也许是一个团队）在客户成功方面表现出色。 客户成功团队中的经理和代表将取决于您的业务规模和可用资源。 随着业务的发展扩大您的团队对于主动帮助您的客户群至关重要。

制定客户成功战略

您的客户成功策略取决于您提供的产品类型以及您的买家对您的期望。 不过，这里有一些经过验证的步骤可以为您的企业构建它：

• 部署适当的客户成功工具。
• 认识到客户的最终目标（以及他们为什么需要客户成功）。
• 为胜利建立一个长期的路线图，以展示您的企业的预期和目标。
• 在您的团队中分享并执行该方法。 此外，确保每个人都了解对他们单独和作为一个团队的期望。
• 检查您的结果并发现您的买家是否拥有他们想要成功的软件和支持。
• 随着您不断增长的业务和用户群，改变您的战略和团队。

为什么交互式内容是客户成功的瑰宝？

在不包括互动内容的情况下谈论客户成功就像谈论没有奶酪的比萨饼一样。 它是帮助客户取得成功的有用工具，因为它提供了许多可以增强客户体验并提供更好结果的优势。

让我们来看看交互式内容对客户成功的一些好处：

• 提高参与度：交互式内容有助于客户积极参与材料，形成更加愉快和难忘的体验。
• 增强记忆力：通过将复杂的概念分解为更短、更易消化的块，交互式内容可以增强客户记住和应用他们所发现内容的能力。
• 个性化体验：个性化的在线购物体验是当今客户在品牌中寻找的。 使用高级个性化的企业注意到每花费 1 美元可获得 20 美元的回报。

交互式内容可以让您做到这一点。 有了它，您就可以迎合每个用户的需求和兴趣。

• 提供即时解决方案：最后但同样重要的是，您可以通过测验和计算器等交互式内容为客户提供实时价值和解决方案。

帮助客户通过交互式内容取得成功的 8 种方法

1. 提供带测验的个性化解决方案

70% 的客户在提供流畅、个性化和顺畅的客户体验的企业中花费更多。

测验等交互式内容类型可帮助您实现多个目标，包括参与度、潜在客户生成和个性化。 这些最终会转化为客户的成功。

您可以根据目标受众和业务目标创建各种类型的测验。

• 定期结果测验：这些测验根据客户的答案为他们提供个性化的结果。 这些可以是个性测验、计分测验或琐事测验。

例如，如果您是一家服装品牌，您可以创建一个测验，例如“您是哪个 FRIENDS 角色？”。 这将吸引用户参加此性格测试。 一旦你吸引了他们，你就可以向他们展示与该角色相关的产品。 这将提高您品牌的转化率。

• 社交媒体测验：这些测验最近在企业中流行起来。 社交媒体测验通常很有趣并且具有病毒性。 这就是为什么它们是产生潜在客户并增加社交媒体参与度的最佳内容之一。

例如，一家旅游公司可以创建一个小测验，询问用户他们的旅行选择，并在社交媒体上分享结果。 这可以产生相关的线索并提高品牌知名度。

• 电子商务推荐测验：电子商务推荐测验是专门为电子商务网站创建的。 他们可以帮助顾客找到适合他们口味的产品，增加他们购买的机会。 您可以简单地列出所有产品并向用户展示最适合他们的选项。

测验是功能强大的互动内容，可以吸引客户并提供个性化推荐。

通过根据他们的兴趣和选择定制查询，您可以提供更加个性化的体验并扩大客户满意度和忠诚度的可能性。

为了加快创建测验的整个过程，您可以选择易于使用的预制模板附带的无代码工具。

2. 通过信息图表和视频进行教育

信息图表和视频是教育客户和促进客户成功的极具吸引力和视觉吸引力的方法。

信息图利用图表、图形和其他图形资源以可理解的部分传递信息。 另一方面，视频演示了如何使用服务或产品、提供教育内容或分享客户评论。

客户成功的关键是在购买者旅程的每一步都提供信息。 视频和信息图表很适合这一点。

3. 使用计算器提供实时价值

当客户的问题得到快速解决时，客户坚持业务的可能性会提高 2.4 倍。

计算器是一种重要的交互式内容类型，可以毫不费力地为买家提供实时价值。 他们只需要填写他们的要求就可以了。

例如，抵押贷款机构可以制作一个计算器，允许客户根据他们的利率、贷款金额和其他方面来计算他们每月的抵押贷款支出。

凭借实时价值，您可以将自己打造成用户可靠且有用的资源。 以下是一些快速提示，可帮助您构建提供实时值的计算器：

• 在制作计算器之前，先了解您的目标用户群及其确切要求。
• 确保您的计算器易于浏览且用户友好。
• 使用简洁明了的语言，避免使用技术术语。
• 确保您的计算器提供真实和最新的结果。
• 在发布之前对您的计算器进行全面测试，以确保它可以毫不费力地工作。

4. 使用测试和评估测试知识

测试和评估对于帮助您的客户取得成功可能极具吸引力。 它们有助于衡量客户的知识并识别任何学习差距。

测试用户的知识和行业专业知识可以让您获得有益的见解并相应地修改您的培训课程。

此外，提供及时的反馈和解决方案可以让您的客户理解正确的 o

回答并感到成就感。

5.解决聊天机器人的查询或问题

聊天机器人是可以通过语音或文本命令与用户交流的工具。 他们可以帮助客户查找信息、回答常见问题和解决问题。

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实施聊天机器人可以缩短响应时间并提高客户成功率。 此外，他们可以让客户服务人员腾出时间来处理更复杂的问题，从而节省成本。

在构建聊天机器人时，确保它易于使用并且可以控制范围广泛的查询至关重要。 它应该理解自然语言，并且应该能够进行类似人类的交互。

6. 通过现场问答环节吸引观众

另一个提高客户成功率的绝妙策略是现场问答环节。 问答环节让与会者可以发现更多关于某个主题的信息，甚至可以与他们通常无法接触到的人交谈。

这些是促进辩论、交流想法和分享知识的完美论坛。 这可能是与您的用户一对一会面并了解他们以及他们的挑战、反馈和未来需求的机会。

您可以在社交媒体渠道或通过网络研讨会进行这些会议。

7.通过调查和民意调查获得即时反馈

使用客户调查和民意测验可以帮助您确定需要开发的领域并利用您做得好的方面。

了解用户的想法和需求的最佳方式是什么？ 这是简单地问他们。 获得第一手意见还可以培养与用户之间更积极的联系。

请求、检查和执行客户反馈对于增强您的业务和保证客户成功至关重要。 一个好的表单生成器可以帮助您入门！

8. 使用交互式电子书和博客创建有价值的内容

交互式博客和电子书帮助您的公司成为行业领导者。 但是，您如何使属于静态内容片段的博客或电子书具有交互性呢？ 那么，您可以在博客中嵌入诸如测验和投票之类的互动内容，让用户直接与您互动。

这种策略可以通过向客户提供有用的信息来帮助他们做出正确的决定。 这可以吸引新用户并提高现有客户的忠诚度。

博客和电子书是教育和吸引用户的最佳方式。 让它们互动只会让事情变得更好！

适用于每个预算的 5 个有用的客户成功工具

1. 中心点

HubSpot 是一款灵活的客户成功管理软件，提供众多面向客户的运营功能。 它提供 SEO、社交媒体营销、内容管理等软件。

主要特征：

• 它允许构建适应用户浏览器历史记录的表单。
• 让您提醒职责和后续活动。
• 向客户发送自动跟进电子邮件。
• 有一个内置的数据分析引擎。
• 与 Salesforce、SugarCRM、Netsuite 等很好地结合。

2.长大了

Outgrow 是一种无代码工具，可通过计算器、测验、表格、民意调查、聊天机器人、赠品等工具促进客户成功。

您可以在几分钟内创建一个交互式工具并将其嵌入到您的网站、博客或电子邮件通讯中。 Outgrow 还提供了几个针对您的手机、平板电脑和台式机进行优化的预制模板。 这可确保您毫不费力地为客户服务。

主要特点：

• 根据您的品牌指南自定义设计。
• 使用拖放生成器制作精美的测验和调查。
• 产生潜在客户和深入的客户洞察。
• 与 1000 多个应用程序集成。
• 分析工具的性能。
• 获得全天候聊天支持。

3.Zendesk

Zendesk 是一种基于云的服务台管理解决方案，它提供可定制的实用程序来开发客户服务门户、在线社区和知识库。 它提供可定制的前端门户、与 Google Analytics 和 Salesforce 等应用程序的集成以及实时聊天功能。

主要特征：

• 一个一体化的客户服务和潜在客户生成平台。
• 一起处理电子邮件、聊天、电话和社交媒体。
• 提供了很多定制选择。
• 全面、强大的报告和分析。
• 支持多种语言。

4.正面

Front 是一个客户交互平台，它允许团队整合跨渠道的文本，将它们发送给合适的人，并了解每个客户的情况。

主要特征：

• 自动聚合和路由来自您频道的用户对话，确保每条消息都到达正确的人。
• 计算团队绩效和客户满意度。
• 实时聊天支持以提供快速帮助。
• 强大的分析和报告来衡量成功。

5.帮助果汁

Helpjuice 特别专注于允许用户建立一个可定制的知识库，供内部员工和他们的买家使用。 这种定制允许​​用户修改其品牌内部和面向客户的知识库的外观和感觉。

主要特征：

• 提供集中的知识库。
• 它具有直观、可定制且用户友好的界面。
• 启用即时内容更新和版本控制。
• 提供强大的搜索功能以查找合适的信息。

最后的想法

随着客户期望的不断扩大，客户的成功成为推动长期业务增长的焦点。

在此博客中，我们揭示了实现客户真正成功的 8 个可行策略。 我们进一步深入研究，找出 5 种可帮助您开始这一旅程的工具。

重要的是要注意，客户的成功不是一次性的项目，而是需要持续努力和奉献的持续过程。 如果您喜欢我们与您分享的提示或有任何疑问，请在下面的评论部分中提及。

祝您的客户成功之旅一切顺利！